Principiile managementului calitatii

Un principiu al managementului calitatii este o regula fundamentala sau o credinta a conducerii sau a organizatiei ,ce determina modul de actiune.

Managementul calitatii se bazeaza pe opt principii ce stau la baza intregului sistem de management al calitatii.

Aceste principii sunt:

Orientarea catre client - organizatiile depind de clientii lor si de aceea ar trebui sa inteleaga necesitatile curente si viitoare ale clientilor, ar trebui sa satisfaca cerintele acestora si sa se preocupe sa depaseasca asteptarile lor.Acest lucru inseamna intelegerea faptului ca profitabilitatea sau evitarea pierderilor provine din satisfacerea cerintelor clientilor,ceea ce presupune organizarea tuturor proceselor si orientarea intregului personal catre client.

Principiul se regaseste in ISO 9001 in urmatoarele cerinte:

angajamentul managementului;

orientarea catre client;

numirea unui reprezentant al managementului;

determinarea cerintelor si asteptarilor clientului;

comunicarea cu clientul;

grija pentru proprietatea clientului.

2. Leadership - principiul se refera la conducerea oamenilor si administrarea proceselor; liderii stabilesc unitatea dintre scopul si orientarea organizatiei; ei trebuie sa creeze si sa mentina mediul intern in care personalul poate deveni pe deplin implicat in realizarea obiectivelor organizatiei.

Principiul se regaseste in ISO 9001 in urmatoarele cerinte:

stabilirea obiectivelor si politicilor;

planificarea;

comunicarea interna;

crearea unui mediu de lucru eficace.

3. Implicarea personalului - personalul de la toate nivelurile reprezinta esenta unei organizatii si implicarea lui totala permite ca abilitatile sale sa fie utilizate in beneficiul organizatiei.Acest principiu presupune ca managementul sa incurajeze personalul sa-si aduca contributia si sa-si utilizeze experienta personala, cunostintele, sa fie deschis, sa conlucreze cu integritate, sa promoveze ideile valoroase privind imbunatatirea continua.

Principiul se regaseste in ISO 9001 in urmatoarele cerinte:

definirea si comunicarea responsabilitatilor si autoritatii;

Lucrare: Definitia si fizica culorilor - valuarea prin culoare Referat: Proiect la gestiunea financiara a intreprinderii

comunicarea interna;

identificarea necesitatilor de competenta;

participarea la analiza cerintelor referitoare la produs.

4. Abordarea bazata pe proces - rezultatul dorit este mult mai eficient atunci cand activitatile si resursele aferente sunt conduse ca un proces.Toate activitatile trebuie privite ca procese, deoarece toate datele de intrare sunt transformate in date de iesire care indeplinesc cerintele partilor, dar prin adaugarea de valoare, ceea ce face ca procesele sa fie dinamice.
5. Abordarea managementului ca sistem identificarea, intelegerea si conducerea proceselor corelate ca un sistem, contribuie la eficacitatea si eficienta unei organizatii in realizarea obiectivelor sale. Abordarea managementului ca sistem inseamna conducerea organizatiei ca un sistem de procese, astfel incat toate procesele sa se potriveasca, intrarile si iesirile sa fie corelate in asa fel incat sa nu existe omisiuni care sa intarzie realizarea procesului urmator, resursele sa alimenteze procesele, performanta sa fie monitorizata, iar informatiile primite sa conduca la schimbari ale activitatilor si toate partile implicate sa lucreze impreuna pentru realizarea obiectivelor organizatiei. Un sistem nu reprezinta o simpla colectare de elemente, proceduri si sarcini, ci un set de procese intercorelate.

Principiul se regaseste in ISO 9001 in urmatoarele cerinte:

-stabilirea, implementarea si mentinerea unui sistem de management al      calitatii;

-intercorelarea, interrelationarea si succesiunea proceselor;

-monitorizarea, masurarea si analizarea proceselor.

6. Imbunatatirea continua a performantei globale trebuie sa fie un obiectiv permanent al organizatiei.Aceasta optiune reprezinta, de altfel "polita de asigurare" privind perenitatea organizatiei in lupta cu competitorii.Ca urmare, fiecare membru al organizatiei are sarcina sa urmareasca continuu cele trei zone cheie in care este necesara imbunatatirea, pentru ca organizatia sa realizeze si sa mentina succesul si anume:

propria performanta, cautand cai de imbunatatire (prin instruire si autoinstruire);

propriile metode, cautand modalitati mai bune de a realiza activitatea

( inovatorii);

propriile sarcini, cautand sarcini noi care sa mareasca capacitatea organizatiei ( inventatorii ).

Principiul se reflecta in ISO 9001 in urmatoarele cerinte:

imbunatatirea proceselor;

angajamentul managementului;

politica referitoare la calitate;

identificarea imbunatatirilor si aplicarea de actiuni corective;

revederea documentelor si proceselor pentru gasirea oportunitatilor de imbunatatire prin actiuni preventive.

7. Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor - deciziile eficace se bazeaza pe analiza datelor si informatiilor.Faptele, dovezile obtinute din observatii furnizate de personal calificat, conduc la luarea anumitor decizii. Ca urmare, sunt necesare sisteme de masurare (tehnici statistice)si metode de interpretare a faptelor, aceasta abordare conducand la controlul dovezilor si nu la luarea deciziilor pe seama opiniilor sau emotiilor.

Principiul se reflecta in ISO 9001 in urmatoarele cerinte:

inregistrari pentru documentarea dovezilor;

aprobari, decizii bazate pe dovezi;

analiza efectuata de management;

controlul dispozitivelor de masurare si monitorizare;

analiza datelor pentru obtinerea dovezilor.

8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii - o organizatie si furnizorii sai sunt interdependenti, iar o relatie reciproc avantajoasa creste abilitatea ambilor de a crea valoare, ceea ce va conduce implicit la cresterea profitului.

Principiul se reflecta in ISO 9001 in urmatoarele cerinte:

controlul furnizorilor;

evaluarea furnizorilor;

analiza si revederea datelor despre furnizori.

Cerintele standardului privind orientarea catre client conduc la necesitatea dezvoltarii in cadrul organizatiei a functiei de marketing si a functiei de comunicare, precum si a stabilirii relatiilor acestora cu functia de calitate.Cerintele standardului referitoare la imbunatatirea continua precum si la implementarea in mod sistematic a actiunilor corective si preventive conduc la necesitatea, in cadrul organizatiei, de a identifica si dezvolta forme de organizare de tip paricipativ,flexibile, avand misiuni pe o perioada determinata care sa promoveze lucrul in echipa.

Adoptarea standardelor ISO 9000 nu presupune imbunatatirea automata a performantei in afaceri, dar standardele pot servi drept ghid in alegerea modului de  "a face lucrurile bine de prima data", iar implementarea acestora intr-o organizatie depinde de leadership care stabileste sensul, directia si creaza mediul intern adecvat atingerii obiectivelor propuse.