Rolul comunicarii in activitatea promotionala

Rolul comunicarii in activitatea promotionala

1. Continut si tipologie

Comunicarea reprezinta procesul prin care o persoana sau un grup de persoane transmite idei, ganduri, opinii altei persoane sau grup de persoane cu intentia de a obtine un raspuns.

presupune existenta a 2 participanti (emitator si receptor)

presupune un process, adica o suita de evenimente care se desfasoara in timpul si spatiul dintre emitator-receptor

folosirea unor simboluri (cuvinte, gesturi, mimica ce poarta semificatia de mesaj)

intentia emitatorului de a influenta receptorul si de a obtine un raspuns.

In cadrul firmelor comunicarea este un process planificat.

Universul comunicatiilor umane este extreme de larg.

Sist comun. Uman =complex

Clasificare

Dupa natura destinatarului:

1. intrapersonala ( cu el insusi) 70%
2. interpersonala (intre 2 sau mai multe personae, grup mic)
3. intragrup ( in familie, grup stud)
4. in masa (intre un sist complex si publicul larg)

Dupa tipul mesajului, simbolurilor

1. verbala( fol cuvintele)
2. nonverbale ( gesture, mimica)

Dupa nr elementelor luate in considerare

1. sist de comunicatie interpersonala ( intre persoane)
2. organizationala
3. publica ( apartin unui organism public catre un grup de personae)
4. -------------//--------- in masa ( intre sist complex si publicul larg)

La nivelul organizatiei (intreprinderii) exista 2 tipuri de comunicare:

1. sist de comunicatie formala (organizata)
2. sist de comunicatie informala ( comunicatie intamplatoare)= cea mai credibila

Pentru ca o sursa de informatie sa fie eficienta trebuie :

sa fie sufficient de puternica ( sad et o relatie de autoritate in randul publicului vizat)

sa fie atragatoare ( deosebita de altele)

sa fie credibila ( acceptata de majoritatea receptorilor)

2. Elemetele procesului de comunicatie:

1. in sens restrans: organizatie, asociatie care emite un semnal care sa fie interceptat correct.

Sursa de informatie (pers care vb, scrie/gesticuleaza, firma). In activitatea economica sursele de informare sunt: cumparatorii, furnizorii, intermediarii, organizatiile publice.

Mesaj = nota scrisa, cuvant, grup de cuvinte, transmisiune radio/tv sau orice alt semnal interceptat correct. In activitatea ec - oferte de marfuri si servicii, comunicare pret, forme de distributie

Referat: Motivarea, satisfactia si implicarea in munca Referat: Despre manageri: - trasaturi, caracteristici, profilul unui manager de succes

Canal de transmitere a mesajului = suport pe care circula mesajul de la emitator la receptor (canale media -presa, radio, tiparituri, panouri, afise)

Destinatar = primeste mesaj ( clienti, cumparatori, furnizori)

2. in sens larg (Kotler)

2 participanti (emitator - receptor)

2 instrumente de comunicatie ( mesaj si mijloc de propagare)

Mesajul

Canalul

4 activitati :

codificarea ( traducerea ideilor in simboluri)

decodificarea ( semnificatia atribuita de receptor mesajului)

raspunsul/ reactia receptorului la primirea mesajului

feed-back / reactia inverse( partea de raspuns pe care receptorul o retransmite emitatorului)

Receptia mesajelor(primirea unui mesaj) e influentata de:

• atentia selectiva( trecerea prin sist de filter proprii a individului a unui mesaj si retinerea a ce doreste el)
• distorsiunea selectiva( interceptarea mesajului conform propriilor credinte si convingeri)
• retentia selectiva ( trecerea mesajului din memoria temporara in cea permanenta)

3. Etapele procesului de comunicatie:

v    alegerea publicului tinta ( a segementelor de consumatori carora se adreseaza mesajul) pe criterii socio-demografice, criterii economice sau criterii geografice

v    stab obiectivelor comunicarii ( a domeniilor importante in care se va actiona)

v    elaborarea mesajului

v    alegerea canalelor prin care se difuzeaza mesajul ( presa, tv, tiparituri, panouri, afise, etc)

v    organizarea si conducerea proceselor de comunicatie ( rezolvarea unor probleme ca: timp, perioada de difuzare, fonduri, resurse umane, etc)

4. Relatia comunicare organizationala - comunicare de marketing - promovare

= relatie ca de la intreg la parte

Comunicarea organizationala = cuprinde 4 fluxuri de informatii ( cu dublu sens)

intre firma si furnizorii sai

intre firma si clientii sai

-----//---- si organismele publice (datoriile firmei)

-----//----angajatii sai

= comunicatie interna si externa

Comunicare de marketing

o parte a comunicarii organizationale

are in vedere indeplinirea obiectivelor de marketing

Mixul de marketing = produs , pret, plasament, promovare

Promovarea = parte a comunicarii de marketing

= cuprinde un ansamblu de activitati specifice care au ca scop informarea cat mai cuprinzatoare a consumatorului, influentarea comportamentului de cumparare si consum a sa si stimularea vanzarii.

5. Structura activitatii promotionale

are metode, instrumente si suporturi promotionale

Metode:

1. publicitatea - variabila de ordin calitativ care se desfasoara pe termen lung cu scop prezentarea nonpersonala a unui mesaj cu privire la un produs/serviciu/ firma de catre un sustinator/ platitor identificat
2. relatiile publice = variabila de ordin calitativ care cuprinde ansamblul de activitati specifice destinate imbunatatirii firmei/produsului/ serviciului
3. promovarea stimulenta = variabila de ordin cantitativ- are in vedere ansamblul de activitati specifice ce aduc cumparatorului avantaje materiale immediate
4. manifestarile promotionale (sponsorizare) - var de ordin calit. Si cant desfasurate pe perioade limitate de timp - cuprind toata gama de activitati promotionale
5. marca - ansamblul de semen distinctive menit sa individualizeze un produs fata de cele ale concurentei , sa garanteze calit lui, sa certifice notorietatea si prestigiul firmei
6. fortele de vanzare ( agentii de vanzare)- personae angajate/ associate ale unei firme cu scop principal de a contacta cat mai multe persoane, de a prezenta produsele , de a acorda consultanta, de a incheia contracte si de avinde produsele respective
7. marketingul direct - ansamblu de activitati cu rol de a realize o legatura directa intre furnizori de marfa si clientul final ( ex: telemk, mailing, teleshoping, e-mail)

Instrumente de promovare - mijloace prin intermediul carora se promoveaza serviciile: publicitate media, reduceri temporare de pret, prime cadou, articole de profil, conferinta de presa, targuri, expozitii.

Suporturi promotionale - trasee, canale pe care circula mesaje: presa, internet,tv, radio, panouri etc.