Sisteme de managementul calitatii educatiei

SISTEME DE MANAGEMENTUL CALITATII EDUCATIEI

Prin managementul calitatii se intelege un ansamblu de activitati coordonate si monitorizate, pentru a orienta si tine sub control o organizatie din perspectiva strategiei calitatii.

Managementul calitatii inseamna evaluarea reala a potentialului si imbunatatirea performantei, nu crearea unei impresii bune in contextul mediului extern al organizatiei.

• Standardul International ISO

ISO este Organizatia Internationala pentru Standardizare, infiintata in 1947, cu sediul in Elvetia, la Geneva care isi propune sa faciliteze comertul international dezvoltand standarde cunoscute si respectate oriunde in lume.

ISO 9000 este colectia de standarde internationale, independenta de specificul unui sector, ce descrie elementele pe care sistemul calitatii trebuie sa le contina, fara precizarea modalitatilor de implementare ale acestor elemente (care tine de specificul fiecarei organizatii).

ISO 9000: Sisteme de management a calitatii - principii fundamentale si vocabular;

ISO 9001: Sisteme de management a calitatii - stabileste cerintele unui sistem de management al calitatii care poate fi utilizat pentru aplicarea acestuia in scopuri interne, pentru certificare sau pentru scopuri contractuale;

ISO 9004: Sisteme de management a calitatii - linii directoare pentru imbunatatirea performantelor, intr-un domeniu mai larg de obiective ale unui sistem de management al calitatii decat ISO 9001, indeosebi pentru imbunatatirea continua a performantelor, a eficientei globale si a eficacitatii unei organizatii. ISO 9004 este recomandat ca un ghid pentru organizatiile al caror management de la cel mai inalt nivel doreste sa depaseasca nivelul cerintelor din ISO 9001 cu scopul de a urmari imbunatatirea continua a performantei.

Abordarea ISO privind asigurarea calitatii se bazeaza pe ciclul procesual PEVA  (Planifica, Executa, Verifica, Actioneaza).

Principiile dinamicii calitatii au fost grupate de Deming in "14 puncte":

1. Crearea climatului in directia imbunatatirii permanente a calitatii produselor si serviciilor

2. Adoptarea acestei noi filozofii

3. Adoptarea evidentei statistice a calitatii

4. Incetarea practicilor de acordare a stimulentelor pentru economii

5. Identificarea problemelor

6. Instruirea profesionala si actualizarea cunostintelor

7. Sprijinirea personalului de a lucra mai bine, prin autocontrol tehnic

8. Fiecare sa lucreze cu placere si din convingere in directia realizarii calitatii cerute de client

9. Eliminarea barierelor dintre compartimente

10. Renuntarea la practica chemarilor pentru realizarea unei productivitati

11. Eliminarea normelor de lucru care prescriu nivele cantitative din ce in ce mai mari fara suport real

12. Stimularea mandriei fiecaruia pentru calitatea superioara a lucrarilor efectuate

13. Instituirea unui program riguros de educatie si instruire

14. Actiuni continue pentru creativitate

• Managementul calitatii totale (TQM )

Definirea calitatii din perspectiva TQM - cultura unei organizatii caracterizata prin cresterea multumirii clientului prin imbunatatiri continue, la care toti angajatii acesteia participa activ.

Cele trei niveluri ale calitatii in abordarea TQM sunt:

1. Calitatea - obtinerea continua a multumirii clientilor in raport cu asteptarile lor.
2. Calitatea Totala - obtinerea calitatii la un pret scazut.
3. Managementul Calitatii Totale - obtinerea acesteia prin participarea fiecarui membru al organizatiei.

Pentru implementarea managementului calitatii totale in cadrul unei organizatii trebuie indeplinite  cateva conditii:

Document online: PROIECT DIDACTIC GRUPA: pregatitoare, animale domestice Proiect: PROIECT DIDACTIC - grupa: mijlocie Educatie muzicala - culesul viilor

managementul la varf sa scoata in evidenta obiectivele si politicile;

obiectivele sa fie clare si semnificative pentru toti angajatii firmei;

semnalul catre angajati privind obiectivele calitatii firmei este aceea ca sarcina principala este sa-i multumeasca pe clientii externi iar asta se poate obtine numai daca firma este capabila sa depaseasca asteptarile clientilor.

La demararea planului de actiune, managerul trebuie sa raspunda urmatoarelor intrebari:

1. Unde suntem? (situatia prezenta)

2. Unde vrem sa fim? (viziunea)

3. Cum vrem sa ajungem acolo? (planuri de actiune)

La prima intrebare se poate raspunde prin intermediul autoaprecierii, avand la baza criteriile premiilor calitatii recunoscute international (Premiul Deming, Premiul European al Calitatii, Premiul Australian al Calitatii). La intrebarile 2 si 3 se poate raspunde cu ajutorul metodei de benchmarking.

Benchmarking-ul poate fi definit ca un proces continuu, al carui scop este sa masoare serviciile, produsele si procedurile celor mai puternici concurenti sau procedurile conducerii pe o piata existenta pentru a procura informatii necesare unei firme care doreste sa devina lider.

Filozofia de baza din spatele benchmarking-ului poate fi rezumata in: cunoasterea punctelor tari si slabe ale organizatiei; cunoasterea concurentei si liderilor in domeniu; a invata de la cei mai buni si realizarea leadership-ului. Este important de realizat ca benchmarkingul nu este doar o problema de comparare cu concurenta. Exista patru tipuri principale de benchmarking:

intern - compararea cu departamente si divizii din aceeasi organizatie;

concurential - compararea firmei cu concurentii directi;

functional - compararea functiilor firmei cu un lider avand functia respectiva;

generic - compararea include activitati comune tuturor firmelor.

Principiile managementului calitatii totale (TQM):

Orientarea catre client

Leadership

Implicarea personalului

Abordarea pe baza de proces

Modelul European de Excelenta

Modelul european de Excelenta (EFQM) este un model care evalueaza cantitativ parametrii cei mai semnificativi ai unei organizatii, cu scopul de a indica care dintre acesti parametri pot fi imbunatatiti si in ce masura.

Modelul EFQM ia in considerare noua criterii. Cinci din aceste criterii evalueaza gestiunea mijloacelor organizatiei iar celelalte patru evalueaza rezultatele obtinute:

1. Conducerea

2. Politica si Strategia

3. Gestiunea Personalului

4. Resurse

5. Procese

6. Satisfactia clientului

7. Satisfactia personalului

8. Impactul asupra societatii

9. Rezultatele afacerii