Munca intr-o agentie

Munca intr-o agentie

Munca intr-o agentie se diferentiaza de cea dintr-un departament de PR al unei organizatii din mai multe puncte de vedere, chiar daca tehnicile utilizate sunt intotdeauna aceleasi.

Problema majora a unei firme de consiliere angajate de o organizatie este necesitatea de a livra un produs finit si rentabil clientului. intr-o organizatie, este mai usor sa formezi pe cineva. intr-o firma, date fiind imperativele relatiilor cu clientii, este nevoie de cineva rapid si eficient. Ceea ce inseamna ca experienta devine extrem de importanta.

Intr-o agentie, relationistul poate fi chemat sa lucreze cu un singur client pentru o perioada mai lunga, dar, de obicei, el lucreaza pentru mai multi clienti de-a lungul unui an. Ceea ce inseamna ca si continutul ce trebuie stapanit variaza continuu. Firma este la discretia contractelor pe care le primeste.

De altfel, firma lucreaza incontinuu sub presiune deoarece clientii sunt mereu grabiti. In organizatie, chiar daca in anumite momente reiationistul este agitat, el este mai in masura sa controleze ritmul muncii sale.

Mai mult, relationistul de agentie trebuie sa „serveasca' relationistul organizatiei. Primul propune, dar cel de-al doilea dispune.

^{1. Structura unei agenfii de PR}

Structura unei agentii este diferita de cea a unui departament de comu­nicare dintr-o organizatie, asa cum arata exemplul 6.

De exemplu, firma de relatii publice National, partener al firmei Burson-Marstelle, si-a organizat biroul din Montreal in jurul a noua unitati

resursele umane, incluzand recrutarea, formarea personalului si
dezvoltarea profesionala;

serviciul intern de informare si cercetare, incluzand fisierele de
presa₅ revista presei, analizele de presa, cercetarea in bancile de
date, website-ul si intranetul firmei;

serviciul de formare, incluzand formarea purtatorului de cuvant
si a-angajatilor organizatiei;

Exemplul 6

NATIONAL - Montrfel Structura grupurilor si a serviciilor

grupul afaceri publice, incluzand relatiile interguvernamentale si
comunicarea de mediu;

grupul marketing-evenimente, incluzand lansarea si repozitionarea
produselor, precum si gestiunea si planificarea evenimentelor;

grupul PharmaCom, incluzand sectorul de sanatate si de industrie
farmaceutica;

grupul tehnologiile informarii, incluzand consilierea organiza­
tiilor in ceea ce priveste tehnologia, crearea de website-uri si
comunicarea interactiva;

grupul comunicare institutionala, incluzand comunicarea organi-
zationala, donatiile si sponsorizarile, gestiunea mizelor, a crizelor
si a perceptiilor publice;

grupul comunicare financiara si relatii cu investitorii, incluzand
fuziunile si achizitiile, apelurile publice la economie, raporturile
financiare trimestriale si anuale si intalnirile anuale.

Biroul de relatii publice Optimum, o filiala a grupului Cossette, are o structura de organizare ce seamana mult cu cea de la National. Avand ca scop sa le furnizeze clientilor servicii pe masura nevoilor lor parti­culare, filiala este impartita in grupuri permanent adaptate diverselor discipline ale relatiilor publice. Fiecare grup dispune de un gra4 sufi­cient de autonomie pentru a servi propriii clienti, profitand de expertiza celorlalte echipe. Formula ofera suficienta flexibilitate, caci ea permite, cu aceleasi resurse ale grupurilor, sa creeze echipe multidisciplinare punctuale. Grupurile permanente se articuleaza in jurul urmatoarelor competente :

comunicare financiara si institutionala;

telecomunicatii si multimedia;

sanatate;

relatii publice» marketing, relatii cu presa si evenimente;

sponsorizarea.

Fiecare grap este condus de un vicepresedinte sau de un sef de echipa si se compune din directori, consilieri si din cel putin un coordonator.

insotind grupurile, regasim serviciile comune: planificare stra­tegica, redactare, traducere si conducere generala.

in firmele de consiliere, exista un post ce nu se gaseste in orga­nizatii : cel de responsabil de proiect. Acesta este, intr-un fel, consilierul insarcinat sa faca legatura dintre cererile clientului si toate serviciile agentiei. De obicei, este un generalist care, prin cunoasterea meseriei, incearca sa caute cele mai bune resurse in interiorul agentiei pentru a ajuta in rezolvarea problemei sau a raspunde provocarii clientului.

Serviciile de cercetare ale agentiilor sunt de obicei mai bine articulate decat cele ale departamentelor de comunicare. In organizatii, cercetarea este adesea incredintata departamentului de planificare.

Anumite agentii s-au specializat in jurul unui anumit domeniu, precum universul farmaceutic sau activitatile culturale, asupra anumitor tipuri de probleme ce trebuie rezolvate, precum gestiunea crizelor, sau asupra anumitor tehnici, precum scriitura ori organizarea de evenimente. Si se recurge la ele numai pentru aceste elemente specifice.

^{2. Principalele agentii}

Revista Info Presse publica Ghidul anual al firmelor ce ofera servicii specializate in comunicare, in care o sectiune este consacrata relatiilor publice. Se regasesc acolo numele a douazeci si cinci de firme de relatii publice, clasate in functie de numarul de angajati. Cea mai importanta firma din Quebec este National, a carei cifra de afaceri era in Quebec de aproximativ douazeci de milioane de dolari la sfarsitul anilor '90. Este urmata de firma Optimum, filiala a Cossette Communication Marketing, cu o cifra de afaceri in Quebec de aproximativ cincisprezece milioane de dolari.

in exemplul 7 prezentam lista celor mai mari firme din Quebec, dupa clasificarea facuta de revista Info Presse. Pe plan canadian, revista Marketing face un bilant al celor mai mari firme canadiene. Acestea sunt, cel mai adesea, sucursale ale marilor firme americane.

^{3 Diferi{ii clienti}

Exista clienti care cauta discretia si clienti care cauta vizibilitatea. Unii traverseaza crize in legatura cu care ar prefera sa taca₅ iar altii cer cu tenacitate sa se vorbeasca despre ei. Lumea culturala, care are nevoie de consumatori de bunuri culiurare pentru a exista, este intr-o continua cautare de notorietate. Lumea afacerilor prefera sa-si regleze problemele cu discretie.