Calendarul Platinum Service
Rezumat
1. Cumparatorii
trebuie sa se simta speciali si importanti.
2. Tipuri diferite de valoare a clientilor = feluri diferite de a-i trata.
3. Folositi Calendarul Platinum Service pentru a mentine legatura cu clientii
cei mai importanti.
Daca nu beneficiati de afaceri repetate cu aceeasi clienti, va
puteti opri din citit chiar acum. Daca totusi afacerea dumneavoastra se bazeaza
pe mai multe vanzari acelorasi clienti sau nascocirea unor relatii puternice in
companiile lor, Calendarul Platinum Service va va
schima viata in bine.
Nu fiecare client va beneficia de acelasi nivel al
serviciului. Aveti conturi Platinum-doi sau trei clienti care insumeaza 5
procente, 10 procente sau mai mult din factura lunara ?
Un cont de aur ar putea fi locul patru, sau 10 in
materie de factura. Contul de argint ar fi 11 sau 15, sau contul de broz ar fi 16 sau mai putin. Dumneavoastra
decideti. Puteti folosi sau adapta acest calendar pentru a va pune planul de servicii in functiune, si sa le faceti
cunoscut clientilor Platinum ca sunt cu adevarat speciali.
Sa privim componentele Calendarului Platinum Service.
1. Trimiteti un mesaj de multumire.
Un mesaj de trei randuri scris de mana este de mai
mare impact in zilele noastre decat unul scris pe computer.
Iata un exemplu
Recent am auzit un trainer in domeniul vanzarilor spunand ca nu datorati
cumparatorului multumiri. El sau ea nu v-au facut o favoare.
Ei isi fac lor o favoare, asadar un bilet de
consolidare ar fi mai potrivit.
2. Dati un telefon dupa efectuarea vanzarii.
Scopul primului telefon este de a adauga mai multe
informatii. "Ordinul dumneavoastra de plata tocmai a
ajuns. Instalarea are loc luni, pe 6. va multumesc din
nou." In felul acesta ii faceti cunoscut clietului ca sunteti
cu adevarat informat.
3. Trimite-i clientului tau un articol reprezentativ
pentru afacerea ta.
Metodele folosite in cel de-al treilea nivel ajuta la
intarirea convingerii ca tu reprezinti sursa. Stabileste niste obiective
pentru a asigura continuitatea unor astfel de actiuni, de 8-10 ori pe an.
Scopul este ca lumea sa asocieze produsul cu numele tau si al companiei, nu cu
numele furnizorului.
4. Invita-ti consumatorii la locul de munca.
Prezinta-le mediul de lucru, ia pranzul cu ei in sala
de conferinte alaturi de unu-doi manageri sau ganditi-va impreuna la strategii.
Adunati date despre parerea pe care o are acel client despre produs.
E bine ca oameni sa aiba ocazia sa vada angajatii
muncind. Astfel vor intelege care este cauza pretului
mare al produsului doar cand vor vedea muncitorii si aparatura cu care se
lucreaza.
5. Fii sociabil cu clientii !
Stabileste intalniri pentru a lua micul dejun sau pranzul cu
cumparatori sau/si utilizatori. Intalnirile pentru a lua masa impreuna te vor ajuta sa cladesti o relatie intre tine si client. Mai mult, vei putea adauga informatii noi la baza de date.
6. Adauga o caricatura sau un articol despre hobby-ul
clientului.
Ideea ii apartine, de fapt, colegului meu Bud Stiker. El colecteaza caricaturi si le pastreaza intr-un fisier. Are
desene animatei cu golf, tenis sau chiar unele cu nume ale unor oameni. Uneori,
in weekend, isi rasfoieste dosarul cu desene. Clientilor sai care joaca golf le
trimite desenele despre golf, iar celor al caror nume coincide cu cel din
cartonase, le trimite desenul respectiv. E felul sau de a pastra legatura cu
ei, chiar daca uneori e plecat din tara.
7. Trimite o scrisoare semnata de cineva din conducere.
Scrisoarea poate fi aceeasi pentru toti, dar esential este
sa fie semnata personal de un functionar cu functie importanta in acea
companie. Scrisoarea li se poate adresa clientilor care tocmai au facut o
comanda mare de produse sau celor care implinesc un an
de la prima comanda. Faptul ca sunt considerati imortanti de
o persoana cu functie de conducere ii maguleste.
8. Suna de doua ori, consecutiv !
9. Una dintre cele mai importante persoane din companie trebuie sa viziteze clientii !
10. Un membru al echipei tale trebuie sa viziteze sediul clientului
!
11. E indicat sa exista o linie telefonica permanenta
pentru diverse intrebari sau probleme.
12. Adauga pe pagina companiei link-uri catre site-ul clientului.
13. Trimite-le felicitare de aniversare.
14. Ureaza-le sarbatori fericite.
15. E bine sa faci donatii catre societatile si
cauzele simpatizate de client.
16. Ofera-i clientului o carte de afaceri.
17. Ofera-i clientului o piesa vestimentara cu un logo
pe ea.
18. Ofera-i clientului produse de specialitate.
19. Tine un seminar special pentru clientii tai.
Organizand un program care sa asigure activitati
agreate de clienti, vei avea ocazia sa tii o evidenta a tuturor
participantilor. Acest Calendar de Servicii Platinium devine o baza de date
importanta si relevanta. De ea depinde avansarea
consumatorilor la nivel de clienti si a clientilor la nivel de adepti.
Daca ai un departament de servicii inseamna ca te
ocupi deja de asemenea lucruri. Ideea este sa creezi
un proces de serviciu pentru consumatori, tot asa cum ai creat un proces de
vanzari pentru clienti. Nu trebuie sa uiti ca si
concurentii tai incearca sa le atraga atentia. De aceea e necesar ca tu sa-i
faci sa se simta importanti.
