Arta de a face cadouri - alegerea si oferirea cadourilor

In relatiile de afaceri deseori se ajunge la situatia cand este necesar de a oferi cadouri. In acest moment conteaza insasi cadoul, cat si modul cum este el daruit. Daca este facut cu imaginatie si afectiune va avea o impresie pozitiva asupra destinatorului, si invers cand se da dovada de grosolanie, poate sa deranjeze persoana respectiva si uneori chiar sa-i faca probleme.

Cu toate ca multi oameni de afaceri sunt suspeciosi in acceptarea cadourilor, rolul lor in consolidarea unei relatii sau  regenerarea unei relatii vechi este major.

Trebuie sa existe un motiv normal si justificat pentru a trimite un cadou, altfel acest act pare nejustificat si suspicios. De exemplu, nu trebuie niciodata sa trimiti un cadou substantial unui partener cu care incerci sa negociezi o afacere. Poate fi privit ca o incercare de a influenta decizia.

Unele dintre motivele pentru care se trimite un mic dar, flori sau o scrisoare unui coleg de afaceri sunt urmatoarele:

Cadoul nu este o demonstrare a bogatiei si darniciei, dar sesizarii intereselor celui, cui i se cadoneaza. De aceea nu e primit de cadonat bani - poate fi tratat ca un dispret fata de persoana.

Referitori la cadouri nu se recomanda:

de a cadona cadouri foarte scumpe, aceasta poate sa-l puie pe destinatar intr-o situatie neplacuta. Exceptii pot fi doar rudele apropiate;

de a darui cadouri foarte ieftine, deoarece va fi tratat ca lipsa de interes fata de aceasta persoana;

de a cadona lucruri, ce pot avea un sens ambigui, de exemplu un set de tualeta: sampon, sapun;

de a darui ceea ce putin probabil ca va fi de folos persoanei respective, chiar daca este un lucru bun si scump;

de a darui barbatului dulciuri si flori, daca el nu celebreaza un jubileu;

de a cadona femeii bricheta, scrumiera - orice produs legat de fumat - indiferent de faptul, fumeaza ea sau nu;

de a cadona femeii bauturi alcoolice, inclusiv  si vinuri de calitate;

de a darui femeii la 8 martie, zi de nastere produse destinate gospodariei casnice: cratite, blide etc;

de a semna cartile ce se cadoneaza. Aceasta este un drept exclusiv al autorului, de aceea tot ce vrem sa transmitem trebuie de scris pe o felicitare sau carte de vizita, care se include in carte;

de a rupe de pe cadou eticheta. Prezenta etichetei demonstreaza ca lucrul este nou, fiind ca un element al ambalarii. Insa bonul de casa nu trebuie anexat;

cand se daruie cadoul, sa fie laudat, accentuand cat de greu a fost cumparat;

sa fie criticat, reducand esential avantajele lui;

de a iscodi, daca place cadoul sau nu.

Venind in ospetie cu un cadou pentru copii, mai intai e necesar de intrebat parintii, daca ei accepta pentru copilul lor asa cadou.

Cadourile trebuie sa fie frumos ambalate. Daca se preconizeaza pentru un partener din strainatate, e necesar de interesat, care sunt obiceiurile referitor la cadouri  in tara respectiva. Sunt foarte sensibili la incalcarea etichetei in acest domeniu reprezentantii tarilor asiatice: Japonia, Coreia, China.

Daca ati fost in vizita peste hotare, atunci familia cu care ati stat trebuie multumita. Puteti cadona un lucru care va prinde bine in casa - fata de masa, serviciu etc.

In primul rand, la primirea cadoului, indiferent de emotiile pe care le simtiti, trebuie de aratat ca sunteti foarte multumit de darul oferit. Din acest motiv nu trebuie sa va faceti mari iluzii inainte de a primi cadoul.

Dupa primirea cadoului el trebuie imediat desfacut. Este nepoliticos de al pune intr-o parte, fara al examina.

Daca oaspetele a venit la sarbatoare fara cadou, el trebuie intalnit la fel ca si ceilalti. E bine ca cadourile sa fie aranjate intr-un loc special - pe o masuta sau daca e posibil de dus in alta incapere. Fiindca daca doua persoane vor veni cu cadouri similare si vor observa acest lucru, ei se vor simti incomod.

Daca a fost cadonat un aparat electrocasnic, el nu trebuie probat imediat cum lucreaza. Nu este exclus, ca pot fi careva probleme si atunci donatorul va nimeri intr-o situatie neplacuta si poate deveni tinta pentru glumele celorlalti oaspeti.

Dulciurile si bauturile cadonate nu se duc in alta parte, ci se deschid si se pun pe masa.

Uneori cadoul nu se poate de primit. Motive pot fi diverse: sau el este prea scump, sau nu este potrivit situatiei. In acest caz refuzul trebuie sa fie declarat cu o voce ferma, categorica fara a lasa careva dubii si numaidecat argumentand de ce nu se poate de primit acest cadou.

Florile sunt un cadou universal. Pot fi cadonate la orice sarbatoare, eveniment, in semn de salutare si multumire pentru participare intr-un proiect comun etc.

In unele cazuri ele pot fi ca un cadou separat, in altele completeaza cadoul de baza.

Daca apare problema ce poate fi cadonat: un aranjament floral sau flori, exista o regula - aranjamentul floral se trimite la biroul unei persoane, iar firele de flori la el sau la ea acasa.

Nu este intotdeauna cazul de a cadona un buchet mare, din multe flori. Japonezii spun, ca: "O floare mai bine, decat o suta, transmite splendoarea florii". Si in afara de aceasta florile la fel ca si cadourile nu sunt o demonstratie a generozitatii, ci un semn de atentie.

Referitor la numarul florilor din buchet exista diferite pareri, care se bazeaza pe obiceiurile locale. In multe tari numarul lor nu conteaza. In Republica Moldova, Ucraina nu se daruieste un numar par de flori. Exceptie fac buchetele destinate omagiatilor, numarul florilor corespunzand cu numarul anilor, de exemplu 20, 30 ani etc. La inmormantari se duce un buchet cu numar par de flori.

Florile se daruiesc fara ambalaj, in afara de trandafiri, unde ambalajul serveste drept protectie de la spini. Insa, uneori ambalajul si florile formeaza un ansamblu si atunci el trebuie sa fie pastrat. Florile artificiale se cadoneaza doar ambalate.

Conform regulilor etichete se daruiesc doar flori vii si nu artificiale la gara si aeroport, precum si cand buchetul se transmite prin cineva. In cazul cand florile nu se transmit personal, e necesar de inclus in buchet o scrisorica, felicitare sau carte de vizita.

Cand se aleg florile pentru cadou nu e primit de combinat cele de camp cu cele de gradina. Buchetul va arata mai bine, daca va fi compus din flori de aceeasi culoare. Florile de culoare rosu aprins simbolizeaza dragostea, de aceea necesita precautie pentru a nu nimeri in situatii contraversate. Culoarea alba a florilor simbolizeaza puritatea si curatenia, de aceea e primit sa fie cadonate mireselor. Insa in unele tari asiatice culoarea alba este asociata cu traurul si nu se daruiesc, decat doar la inmormantari.

Practicum

Concepte cheie

Eticheta Eticheta in afaceri Integritate Maniere Personalitate Aparitie Consideratie Tact

Prezentarea Salutarea Adresarea Cartea de vizita Lucrare: Definitia clasica a probabilitatii. Camp de evenimente. Axiomele lui Kolmogorov Lucrare: Ce este matematica? - matematica vazuta ca suma a ramurilor sale, matematica- modalitate de a modela lumea, matematica privita ca limbaj Vizita de politete Mese de afaceri Protocolul usii Cadoul

Intrebari de control

1.Care este rolul etichetei in business?

2.Enumarati si caracterizati regulile de aur ale bunelor maniere in afaceri.

3.In ce consta continutul etic al cerintelor etichetei de afaceri?

4.Care sunt principalele norme ce trebuie respectate la prezentare, salutare, adresare?

5.Ce cerinte sunt expuse fata de o carte de vizita al unui om de afaceri?

6.Ce prevede eticheta de afaceri in vederea petrecerii convorbirilor de afaceri?

7.In ce masura mesele de afaceri pot contribui la eficienta relatiilor de afaceri?

8.Sunt oare cadourile un element necesar in business? Daca da, atunci care este rolul lor?

Intrebari pentru discutii

1.Constati ca gazda ta are cativa colegi pe care nu ti-i prezinta.

Trebuie:

a) sa-i ceri sa faca imediat prezentarile;

b)sa astepti sa vorbeasca si apoi ii intrebi cine sunt;

c)sa incerci sa afli cine sunt, pe masura ce intalnirea continua, iar la sfarsitul ei ceri confirmarea?

2.Ai convocat o intalnire cu un furnizor pentru a-i da o comanda asupra careia deja ai convenit cu colegii tai. Cand furnizorul soseste insa, seful tau vi se alatura si incepe sa se indoiasca de necesitatea actiunii si de abilitatea furnizorului de a o duce la indeplinire.

a)stai in banca ta si il lasi pe furnizor sa se descurce;

b)iti ei colegul de-o parte si ii spui ca ai anulat comanda;

c)renunti la intalnire, cerandu-ti scuze fata de furnizor, pana cand tu si echipa ta sunteti mai bine pregatit?

3.La finele unei convorbiri telefonice confidentiale avute cu un client, afli ca el a inregistrat apelul fara permisiunea ta. Interlocutorul iti spune ca "ii place sa aiba o inregistrare a celor spuse, pentru a evita neintelegerile".

Trebuie sa te decizi daca:

a)eviti in viitoarele apeluri sa spui orice ar putea fi interpretat;

b)incepi si tu sa faci inregistrari ale convorbirilor, ca un mijloc de verificare suplimentara, in caz ca va fi necesar;

c)continui ca si mai inainte?

Cum trebuie sa procedezi?

Test de autoevaluare

Daca ai obtinut intre:

Te numeri printre cei mai atenti oameni de afaceri. Nu trebuie sa te ingrijoreze nimic, dar poate ca recapitularea materialului iti va improspata unele dintre aspectele neatinse de evenimentele zilnice.

Te descurci destul de bine, dar unele aspecte din comportamentul tau ar putea fi imbunatatite. Nu trebuie sa te multumesti sa fii al doilea - vezi daca poti intra in categoria celor mari.

Ai probleme cu manierele in afaceri si trebuie sa faci urgent ceva in legatura cu felul in care te comporti.

Tinand cont de faptul ca nu poti obtine mai putin de 30 de puncte, daca te incadrezi in aceasta categorie fie nu ai raspuns serios la acest test, fie nu ai inteles nimic din materialul expus. Ce-ar fi sa recitesti capitolul si s-o iei din nou de la capat?