Cum ne putem imbunatati comunicarea? - cum putem da un raspuns pozitiv, bun, placut?

Cum ne putem imbunatati  comunicarea?

Prin utilizarea unui limbaj al responsabilitatii

Folosind corect EXPRIMAREA EMOTIONALA

Utilizand comunicarea asertiva (comunicarea asertiva se refera la comunicarea pozitiva, constructiva)

Ascultandu-l ACTIV pe celalalt

Aratand INTERES fata de ceea ce ni se spune

Verificand prin intrebari daca am inteles corect

Coordonand intentiile noastre din limbaj cu cele din atitudine

Ascultand fara sa judecam, fara prejudecati, fara stereotipuri

ASCULTAM fara sa ne simtim frustrati daca la inceput interlocutorul nu este pe frecventa noastra

Ascultam FARA SA INTRERUPEM

CLARIFICAM lucrurile pe care nu le-am inteles

NU RESPINGEM nici o alternativa. Daca nu suntem de acord cu interlocutorii, ne putem negocia punctul de vedere, fara a fi agresivi.

Incercand sa fim pozitivi in gandire, sa ii motivam si pe ceilalti sa ne ajute

Cum putem da un raspuns pozitiv, bun, placut?

Fiind clari

Prezentam intai partile bune

Selectam ceea ce ne intereseaza cu adevarat din ceea ce a spus colegul

Referat: Organizatia - caracteristici constructive si functionale Referat: Principiile managementului calitatii

Ne concentram asupra a ceea ce a facut, nu asupra persoanei

Mentionam partea care s-ar putea schimba si dam si metodele pentru schimbare

Ii spunem intotdeauna direct, nu prin intermediari

Dam raspuns de tip evaluativ/judecata numai daca ni se cere

Dam raspunsul cat mai rapid, daca ni s-a cerut un raspuns

Descriem, nu judecam

Ne asumam raspunderea pentru propriile noastre idei si afirmatii

Sa invatam sa discutam cu persoanele dificile!

Tancul gaseste mereu pe cineva vinovat, e furios, se ia la harta, e nerabdator si agresiv. Scopul scuza mijloacele pentru el. Nu ataca oamenii pe care ii respecta. Trebuie sa ii castigi respectul

Sarpele face comentarii rautacioase despre tine, isi da ochii peste cap. Trebuie sa-l faci sa se simta stanjenit si sa ii arati ca nu te deranjeaza

Grenada se comporta zgomotos si nebunesc, desi stie ca nu e bine si ca se simte nemultumit de acest comportament. Trebuie abordat ferm si sa il faci sa stie ca nu el detine controlul

Atoatestiutorul nu suporta sa fie corectat, are mereu pareri despre orice, iar cand ceva merge rau, sigur seful e de vina. Trebuie sa ai rabdare cu acest gen de persoane.

Atoatestiutorul inchipuit crede ca stie totul, pretinde acest lucru doar de dragul de a atrage atentia. Nu pune nimic in practica. Totusi este un om nesigur pe el si trebuie tratat cu calm si intelegere

Persoanele DA spun da pentru ca asa le este mai usor, chiar daca nu le place un lucru anume. Ele nu vor sa se certe cu ceilalti si de aceea nu pot refuza nici o sarcina. Trebuie ajutate sa isi dezvolte capacitatea de a se organiza.

Persoanele Probabil stau mereu pe ganduri, crezand ca se poate ivi ceva mai bun. Trebuie abordate calm, cu caldura si intelegere, ca sa le castigi respectul.

Persoanele Nu, fiind mereu negativiste, pesimiste, trebuie abordate ca si cele de mai sus.

Plangaretul se simte mereu neajutorat si simte ca lucrurile pot fi mereu imbunatatite. Nimic nu atinge perfectiunea pentru ei. Nu va fi contrazis, dar nici nu i se va da dreptate. Mai bine sa motivam de ce alegem o anumita cale sau problema.