Structura lucrarii pentru examenul de Economia intreprinderii

Analiza intreprinderii /organizatiei.. Studiu de caz

1. Aspecte generale privind intreprinderea / organizatia

Scurta prezentare a istoricului intreprinderii /organizatiei

Oportunitati si constrangeri ale mediului in care activeaza

Misiunea intreprinderii

2. Structura intreprinderii /organizatiei. Aspecte teoretice si empirice

Abordare teoretica a structurilor organizatorice

Prezentarea structurii organizatorice la intreprinderea /organizatia

Comparatii intre abordarea teoretica si studiul de caz

3. Strategia intreprinderii / organizatiei. Studiu de caz

Abordare teoretica privind strategiile intreprinderilor

Strategii aplicate in intreprinderea /organizatia

Consideratii privind abordarea teoretica si studiul de caz

Managementul intreprinderii. Abordarea conceptuala si studiu de caz

4.1 Aspecte teoretice privind managementul la intreprinderea /organizatia.

4.2 Prezentarea principalelor aspecte privind managementul la intreprinderea      /organizatia.

4.3 Consideratii privind aspectele teoretice si studiul de caz

Resursele si eficienta utilizarii acestora

5.1 Evaluarea resurselor la intreprinderea /organizatia.conditie esentiala in atingerea obiectivelor

5.2 Analiza resurselor la intreprinderea /organizatia.

5.3 Performanta utilizarii resurselor asa cum rezulta din rezultatele economico-sociale ale intreprinderii /organizatiei

Bibliografie

UNIVERSITATEA HYPERION                

Facultatea : Stiinte Economice                       

Specializare:Leadership si managementul resurselor umane

Nume : Sima Alexandru Cristel                      

Masterand anul II - zi                                     

Disciplina : Economia Intreprinderii  

SOCIETATEA COMERCIALA DE ASIGURARE - REASIGURARE ASTRA S.A.

Denumire si forma juridica: SOCIETATEA COMERCIALA DE ASIGURARE-REASIGURARE ASTRA S.A.

Sediul central : str. Nerva Traian nr. 3, bl. M101, Bucuresti, Sector 3

Telefon:

Fax:

E-mail: info@astrasig.ro

Adresa web: www.astrasig.ro

Tipuri de asigurari incheiate:

Asigurari agricole
Asigurari asistenta medicala
Asigurari auto         
Asigurari de aviatie
Asigurari de bunuri pe perioada transportului (CARGO)
Asigurari de bunuri persoane fizice
Asigurari de bunuri persoane juridice
Asigurari de constructii - montaj
Asigurari de persoane
Asigurari de raspundere civila
Asigurari de risc financiar
Asigurari de viata
Asigurari maritime si de transport
Asigurari utilaje neinmatriculabile

Numar aviz de functionare: DF 6 / 23-10-2001

Numar de inmatriculare: J40/305/08.02.1991

Cod fiscal:

Decizia de reautorizare: DF 6/23.10.2001

Capital social: 157.684.417 RON

Actionariat: Nova Trade - 72,68%
UNIQA Group Austria - 27,02%
Alti actionari - 0,36%

Echipa de conducere:

Presedinte - Dan Grigore Adamescu
Director General: Radu Mustatea

Numar de angajati:

Sucursale:

Premii castigate: PREMIUL SPECIAL pentru TRADITIE si STABILITATE acordat de Revista PRIMM - Asigurari&Pensii - 2006

1. Aspecte generale privind ASTRA ASIGURARI

S.C. ASIGURARE- REASIGURARE ASTRA S.A. este o companie inregistrata in Romania

la data de 1 ianuarie 1991 si este autorizata sa efectueze activitati de asigurare si reasigurare

prin intermediul sediului sau din Bucuresti, str Nerva Traian nr.3, sector 3 si sucursalele

agentiile si punctele de lucru din Bucuresti si din tara. Principala activitate a Societatii o

reprezinta asigurarile generale si de viata, servicii de asigurare prin intermediul agentiilor localizate in Romania.

1.1 Istoricul ASTRA ASIGURARI

ASTRA Asigurari s-a desprins in anul 1991 din compania de stat ADAS, beneficiind de experienta de 31 de ani a acesteia, devenind a doua companie de asigurari din piata romaneaca. Inca de la inceputuri, ASTRA a detinut o pozitie importanta in piata asigurarilor, fiind in present cea mai mare companie dupa marimea capitalului social si una dintre primele companii in ceea ce priveste cifra de afaceri.

Patrimoniul impresionant, actionarii sai puternici, TNG - The Nova Group, unul dintre cele mai mari holdinguri din Romania si UNIQA Group, liderul pietei austriece pe segmentul de asigurari de viata si unul dintre cei mai mari asiguratori europeni, reprezinta garantia unei companii solide si stabile.

In anul 2005, UNIQA Group Austria a achizitionat 27% din actionariatul ASTRA, urmand ca pana la finele lui 2007 participatia UNQA sa fie majorata. Odata cu lansarea colaborarii dintre cele doua companii, identitatea vizuala a ASTREI s-a transformat prin alaturarea insemnelor ambelor companii. ASTRA-UNIQA este in prezent societatea de asigurari cu cel mai mare capital social din piata autohtona, in valoare de 55 milioane de EURO.
            Parteneriatul incheiat intre ASTRA si UNIQA a condus la implementarea unor strategii de vanzare si de produs avand ca principale atuuri modernizarea, flexibilitatea si apropierea de clienti.

Avand 220 de unitati teritoriale in toata tara, ASTRA-UNIQA are acoperire teritoriala completa, oferind peste 60 de tipuri de asigurari generale si de viata.

UNIQA

UNIQA este lider al pietei austriece de asigurari si a devenit printr-o evolutie dinamica, una dintre cele mai importante grupuri de asigurare din Europa Centrala. Oferirea de solutii individuale si dezvoltarea produselor personalizate sunt menite sa intruneasca necesitatile din ce in ce mai diversificate ale clientilor.

Este cea mai mare companie de asigurari din Austria si una dintre cele mai mari grupuri de asigurare din Europa Centrala. Grupul include peste 25 de companii de asigurare in 16 tari europene.

UNIQA are un numar de 12.500 angajati si parteneri exclusivi, care servesc 4,2 milioane de clienti in toata Europa. Are un portofoliu de prime de 4,2 miliarde Euro.

UNIQA are una dintre cele mai mari retele de vanzare si are ratingul Standard and Poors "A", privind puterea financiara.

ASTRA-UNIQA:

Astra Asigurari ocupa locul 4 in topul asiguratorilor la asigurari generale si este jucator de traditie pe segmentul RCA, lider de piata la asigurari maritime si de aviatie. Astra-Uniqa se numara printre companiile cele mai capitalizate din piata autohtona a asigurarilor, avand un capital social cu o valoare de 55 de milioane de Euro. Astra-Uniqa este cea mai importanta companie de asigurari din Romania cu capital si actionariat preponderent autohtone.

Cu o retea de 238 de unitati teritoriale in toata tara, Astra-Uniqa se remarca drept partener puternic si cu experienta, flexibil, detinand un portofoliu ce cuprinde peste 60 de tipuri de asigurari generale, de viata si de sanatate, adaptabile la nevoile clientilor.

1.2 Oportunitati si constrangeri ale mediului in care activeaza

PUNCTE TARI volum mare de lichiditati bonitate financiara locul 5 in topul firmelor de asigurari Cresterea veniturilor din vanzari nr. de clienti in crestere pana in 1999 crestera volumului de prime subscrise si incasate structura mobila si competenta relatii extinse pe piata internationala retea teritoriala puternica membra AIRDC participa la IUMI si IUAJ reprezentant al IMI in Romania resurse umane de inalta clasa sistem de promovare detaliat si explicit motivarea personalului dispecerat cu clientii ASTRA SERVICE 24 ASTRA JURNAL Campanii de promovare si publicitate

PUNCTE SLABE Unitatile teritoriale nu au personalitate juridica Nu exista delegare de responsabilitate la nivel teritorial Nu exista post de specialist de marketing la nivel de sucursale Repartizarea bugetului intre initatile teritoriale Reducerea nr. de clienti in 2000 Reducerea nr.de polite incheiate in 2000 Buget mic alocat promovarii Nefructificarea mijloacelor publicitate mai putin costisitoare

OPORTUNITATI Dezvoltarea mai accentuata a ramurii asigurarilor de bunuri Dezvoltarea asigurarilor auto si de bunuri in sectorul privat Obligativitatea unor asigurari Noi produse se asigurari pe piata romaneasca Asigurarea auto "fara culpa" Cererea de asigurari relativ neelastica Mari perspective de dezvoltate a pietei asigurarilor in Romania Colaborari cu Programul EDAS, UNSAR, Institutului de Asigurari, UNSICAR, CSA

AMENINTARI Deductibilitate fiscala selectiva a primelor de asigurare Interes general scazut fata de asigurari Lucrare: Functiile managementului calitatii Lucrare: Bibliografie - managementul dezvoltarii durabile Densitatea asigurarilor de 12,5 $ / locuitor)13. Neintelegerea rolului asigurarilor in societate Predominanta cererii pentru asigurarile obligatorii Activitea promotionala a firmelor concurente

Obiectul de activitate

ASTRA Asigurari este una dintre companiile private de elita din Romania, pozitionandu-se inca de la infiintare pe primele locuri in topul asiguratorilor autohtoni. Activitatea de baza a companiei consta in incheierea de asigurari generale si de viata, precum si in operatiuni de reasigurare.

Serviciile :

Asigurari persoane fizice:

Asigurari generale:

EURO CASCO

RCA

Asigurari de bunuri

Asigurari de personae, altele decat de viata

Asigurari complexe:

IMOBILA - Asigurare complexa a locuintei

Asigurari pentru turisti

Asigurari pentru elevi/studenti

Asigurari de raspundere civila profesionala

Asigurari de viata:

VIITOR

TEZAUR

RESPECT

GARANT

Asigurari persoane juridice:

Asigurari maritime, de transport si de aviatie

Asigurari de raspundere civila fata de terti

Asigurare colectiva de acciddente de personae

Asigurari pentru IMM

Asigurari complexe:

Conventia de asigurare transport international rutier

Asigurarea echipamentelor electronice

Asigurarea constructiilor si de raspundere a constructorului

Asigurari de risc financiar:

Asigurarea creditelor bancare

Asigurarea privind rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de catre turisti, in cazul insolvabilitatii sau a falimentului agentiei de turism.

Concurenta

Din topul 10 al societatilor de asigurari se pot bine observa cine sunt principalii concurenti ai companiei si ce cota de piata detine fiecare privind volumul de prim brute subscrise. Astfel un prim concurent este Allianz-Tiriac, care impreuna cu Asirom se afla pe primele pozitii ale topului.

La finalul anului trecut compania ASTRA Asigurari era pozitionata pe locul noua, cu un total al primelor brute subscrise de 180,72 milioane lei noi. Acum se afla pe locul patru si este urmat de ING, de ASIBAN, BCR Asigurari, pe locul opt se afla ARDAF. O alta companie care a coborat in top este Unita, care la sfarsitul primului trimestru al anului trecut era pe locul sase, in decembrie se pozitiona pe sapte, iar acum se afla pe locul noua. Generali Asigurari si-a pastrat pozitia detinuta la finalul anului trecut, respectiv locul zece.

1.3 Misiunea firmei

Misiunea firmei consta in enuntarea cuprinzatoare a scopurilor fundamentale si a conceptiei (filozofiei) privind evolutia si desfasurarea activitatilor firmei, prin care se diferentiaza de intreprinderile similare si din care decurge sfera de activitate si piata deservita. Misiunea descrie produsul firmei, piata, domeniile tehnologice prioritare, intr-un asemenea mod incat sa reflecte valorile si prioritatile decidentilor strategiei din firma. Caracteristic misiunii este ca nu reprezinta o enuntare de elemente de realizat cuantificabile, ci orientare, perspective si atitudine.

Misiunea companiei este sa preia toate riscurile clientilor sai, oferindu-le in schimb calitate maxima a serviciilor. De aceea, se concentreaza in permanenta pe cresterea standardelor calitative, in acord cu cerintele pietei, si dezvolta constant serviciile si produsele astfel incat clientul sa fie multumit deplin.

Obiectivele firmei

▪ Obiective calitative:

plasarea companiei in topul primilor 4 asiguratori,

implementarea unei serii de proiecte care au ca scop continuarea procesului de dezvoltare si consolidare si vizeaza, printre altele, adaptarea portofoliului actual la cerintele pietei, prin lansarea unor noi produse si prin actualizarea celor existente.

Respectarea cu strictete a regulilor de subscriere.

Obtinerea unui portofoliu echilibrat asigurari auto si non-auto

Continuarea procesului de evaluare anuala.

Introducerea schemelor de bonus pentru recompensarea salariatilor, in functie de performante.

Lansarea de noi produse de asigurare.

Incheierea unor noi parteneriate cu bancile.

▪ Obiective cantitative:

incheierea exercitiului financiar al anului 2009 cu un profit de 9.171 mii lei si un venit din prime brute subscrise de 773.601.000 RON, in crestere cu 19% fata de 2008.

2. Structura intreprinderii .Aspecte teoretice si empirice.

In sens economic o intreprindere, ca agent economic, indiferent de dimensiune, forma de proprietate si organizare produce bunuri si servicii destinate vanzarii de piata, scopul fiind obtinerea profitului.
Intreprinderea este veriga organizatorica unde se desavarseste fuziunea intre factorii de productie cu scopul obtinerii de bunuri economice in structura, cantitatea si calitatea impuse de cererea de pe piata si obtinerea unui profit.
Intreprinderea suporta costuri corespunzand remunerarii factorilor de productie utilizati care trebuie recompensati prin rezultatele productiei sale.
Cu alte cuvinte, intreprinderea trebuie sa produca o valoare superioara costurilor sale.
O uniune de intreprinderi constituita sub o singura conducere si gestiune financiara se numeste firma comerciala. Ea poate cuprinde mai multe unitati care efectueaza activitati identice localizate in mai multe zone geografice sau filiale care fac afaceri de genuri diferite in aceeasi zona.
Activitatea intreprinderii genereaza doua fluxuri, si anume:
- intrari de factori si servicii produse si puse la dispozitia celorlalti agenti economici.
Intreprinderile organizate in orice domeniu de activitate au in comun cateva reguli si anume:
' in primul rand, intreprinderea, pentru a produce trebuie sa utilizeze factorii de productie;
' factorii de productie trebuie utilizati cat mai bine;
' pentru a supravietui si dezvolta, intreprinderea trebuie sa fie rentabila;
' activitatea economico-financiara trebuie bine condusa.
Intreprinderea ca sistem social este un ansamblu de elemente interdependente, distinct de mediul exterior cu care toate intra in diferite relatii si orientat catre realizarea anumitor obiective.
Intreprinderea ca sistem se caracterizeaza printr-o anumita delimitare si care formeaza structura sa, de asemenea relatiile dintre elementele care realizeaza interdependenta lor precum si obiectivele acesteia.

Intreprinderea are un rol hotarator in dezvoltarea economica a oricarei tari, in determinarea potentialului acesteia, de costurile cu care se obtin bunuri si servicii, de calitatea acestora si de capacitatea intreprinderii de a le comercializa profitabil depind in realitate puterea economica si nivelul de trai al unei tari.
Concret, rolul intreprinderii in circuitul economic al unei tari este exercitat prin indeplinirea celor doua functii ale acesteia
- de creare de valori adaugate;
- de participare la distribuirea veniturilor.
In postura de creatoare a valorii adaugate intreprinderea se gaseste in relatii cu alte intreprinderi cu care face schimb de produse si servicii. Valoarea adaugata pe care o creeaza o intreprindere se masoara prin diferenta intre valoarea bunurilor pe care le vinde si si valoarea celor pe care ar trebui sa le cumpere pentru a putea produce.
Valoarea adaugata creata de intreprindere este distribuita de acestea pe destinatii bine precizate:
- furnizorii de bunuri si servicii;
- personalul;
- proprietarul;
- statul;
- sumele ramase la dispozitia intreprinderii.
Suma valorii adaugate realizate de ansamblul intreprinderilor constituie bogatia naturala sau produsul intern brut. Se poate spune ca intreprinderea, creand valoare adaugata si redistribuind sub diferite forme catre alti agenti constituie un rol esential in activitatea unei tari.
Trebuie precizat ca aceasta functie de natura economica trebuie atribuita intreprinderii.
Din ce in ce mai frecvent, datorita importantei sale in cadrul societatii actuale, intreprinderii ii sunt atribuite si alte misiuni de natura sociala, umana sau culturala.

2.1 Abordarea teoretica a structurilor organizatorice

In conceptia noastra,structura organizatorica poate fi definita avind ca reper conceptul de structura care implica: elemente, relatii intre acestea, ordinea si scopul.

Structura organizatorica se defineste ca ansamblul persoanelor,al subdiviziunilor organizatorice si al relatiilor acestora astfel constituite si reglementarea,incit sa asigure premisele organizatorice necesare obtinerii performantelor dorite.

In ansamblu ei, structura organizatorica prezinta doua mari parti: structura de conducere sau functionala si structura de productie sau operationala.Structura de conducere sau functionala reuneste ansamblul persoanelor, compartimentelor si relatiilor dintre ele astfel constituite si ordonate, incit sa asigure conditiile economice, tehnice si de control cerute de desfasurarea integrala a proceselor manageriale si de exercitiu. Structura de productie sau operationala este alcatuita din ansamblul persoanelor, compartimentelor si a relatiilor organizatorice, prin care se asigura realizarea directa a produselor si/sau serviciilor care intra in obiectul de activitate al organizatiei.

Ambele parti ale structurii sunt constituite din aceleasi categorii de componente primare.Definite de la simplula complex,aceste componente sunt:postul,functia, compartimentul, relatiile organizatorice, ponderea ierarhica si nivelul ierarhic.

Diversitatea structurilor organizatorice adoptate de unitatile economice care reflecta conditiile concrete in care acestea isi desfasoara procesele economice, a impus sistematizarea lor dupa anumite criterii. ceasta sistematizare prezinta o importanta deosebita in activitatea de analiza si proiectare a structurilor organizatorice din unitatile economice. In literatura de specialitate sunt numeroase criterii de grupare a structurilor organizatorice, cele mai importante sunt: gradul de formalizare, morfologic, capacitatea de adaptare a unitatii economice la mediu etc.

2.2 Prezentarea structurii organizatorice la ASTRA ASIGURARI

Structura organizatorica a societatii si numarul de posturi, normativul de constituire a compartimentelor functionale, precum si orice modificari ale acestora se aproba de Consiliul de Administratie. ASTRA are o structura organizatorica de tip geografic-functionala. Responsabilitatile fiecarui sef de agentie vizeaza planificarea, dezvoltarea si conducerea afacerii in concordanta cu politicile si obiectivele strategice ale firmei. Aceasta structura organizatorica permite adaptarea strategiei la necesitatile fiecarei zone geografice, iar responsabilitatea profitului/pierderilor se delega catre fiecare agentie in parte.

Activitatea ASTRA S.A se desfasoara, din punct de vedere al structurii organizatorice, prin intermediul Administratiei Centrale si al unei retele teritoriale nationale.

Intre compartimentele din cadrul Adiminstratiei Centrale, sucursala si agentii exista relatii functionale si de colaborare.

Conducerea, administrarea si controlul activitatii ASTRA S.A sunt asigurate de:

-Adunarea Generala a Actionarilor ;

-Consiliul de Administratie ;

-Comisia de Cenzori ;

-Comitetul Executiv.

Adunarea Generala a Actionarilor este forul suprem de conducere a societatii si este compusa din toti actionarii.

Adunarea Generala se intruneste, dezbate si adopta hotarari in conformitate cu dispozitiile legii si cu cele din statutul societatii.

Adunarea Generala poate fi convocata de catre :

-Consiliul de Administratie, din initiativa sa ori la cererea (formulata in scris) a oricarui actionar reprezentand a zecea parte din capitalul social ;

-cenzori, cand adunarea nu a fost convocata de catre administratori sau cand constata incalcarea de catre acestia a dispozitiilor legii, Contractului de societate si/sau Statutului.

Sucursala are personalitate juridica, iar agentiile teritoriale, punctele de lucru sunt unitati teritoriale fara personalitate juridica, avand numai sarcini operative, respectiv relatii directe cu agentii economici din raza lor de activitate, in limita atributiilor si competentelor care le sunt stabilite de conducerea societatii.

Sucursalele, agentiile si punctele de lucru desfasoara operatiuni de incheiere a asigurarilor si de constatare si dimensionare a daunelor, in limita competentelor stabilite de conducerea societatii.

Actuala structura organizatorica a societatii la nivel judetean este agentia teritoriala judeteana, conform organigramei prezentate, care cuprinde :

director/sef de agentie ;

personal de executie cu atributii de asigurari, daune, economice, de informatica, juridice ;

puncte de lucru in diverse localitati.

Agentiile sunt unitati cu sarcini operative, fara personalitate juridica, dotate cu mijloace fixe, valori materiale si banesti, cu cont in banca. Activitatea agentiilor teritoriale judetene este reglementata de Normele privind organizarea si functionarea unitatilor teritoriale ale societatii de asigurare-reasigurare ASTRA S.A.

2.3 Comparatii intre abordarea teoretica si studiul de caz

O intreprindere, ca agent economic, indiferent de dimensiune, forma de proprietate si organizare produce bunuri si servicii destinate vanzarii de piata, scopul fiind obtinerea profitului.
Intreprinderea este veriga organizatorica unde se desavarseste fuziunea intre factorii de productie cu scopul obtinerii de bunuri economice in structura, cantitatea si calitatea impuse de cererea de pe piata si obtinerea unui profit.
Intreprinderea suporta costuri corespunzand remunerarii factorilor de productie utilizati care trebuie recompensati prin rezultatele productiei sale. Structura organizatorica se defineste ca ansamblul persoanelor,al subdiviziunilor organizatorice si al relatiilor acestora astfel constituite si reglementarea,incit sa asigure premisele organizatorice necesare obtinerii performantelor dorite.

In ansamblu ei, structura organizatorica prezinta doua mari parti: structura de conducere sau functionala si structura de productie sau operationala.

Ambele parti ale structurii sunt constituite din aceleasi categorii de componente primare.Definite de la simplula complex,aceste componente sunt:postul,functia, compartimentul, relatiile organizatorice, ponderea ierarhica si nivelul ierarhic

3. Strategia de piata a intreprinderii

Piata romaneasca de asigurari se afla in acest moment intr-o etapa de maturizare, cu jucatori puternici si un volum total de prime subscrise in valoare de 1,2 miliarde de Euro in 2008, potrivit CSA. Pentru 2009, se estimeaza ca piata de asigurari va creste cu aproximativ 25% fata de anul anterior. Competitia devine din ce in ce mai puternica, iar pe piata isi fac intrarea actori internationali importanti. Astra Asigurari - Uniqa se bazeaza pe acoperire teritoriala completa (peste 200 de filiale si agentii in toata tara), putere financiara ridicata (Mercer Oliver Wyman a evaluat Uniqa ca fiind compania de asigurari cu cea mai ridicata eficienta investitionala din Europa, in timp ce Astra are cel mai solid capital social din Romania), flexibilitate la nivelul portofoliului de produse (peste 70 de tipuri de asigurari) si o echipa de profesionisti. Astra Asigurari are o strategie de afaceri bazata pe flexibilitate si modernizare si isi doreste sa devina cea mai puternica companie de asigurari din Romania.

3.1 Abordarea teoretica privind strategiile intreprinderii

O tipologizare a strategiilor se poate realiza dupa mai multe criterii:

-         dupa sfera de cuprindere exista strategii:

        globale, care se refera la ansamblul activitatilor firmei. Au grad ridicat de complexitate, necesita un volum mare de resurse. Se concretizeaza in planuri sau programe vizand firma in ansamblu.

        partiale, care se refera la anumite activitati, cu privire la care elaboreaza planuri sau programe. Se caracterizeaza prin concentrarea asupra celor mai bune sau deficitare componente ale firmei, folosind resurse relativ limitate.

-         dupa gradul de participare al firmei la elaborarea strategiei exista strategii:

        integrate, care se elaboreaza de manager impreuna cu reprezentantii suprasistemelor din care fac parte. Sunt strategii de tip centralizat, folosindu-se in regii autonome si filiale autonome ale societatilor mari. Situeaza pe primul plan corelarea activitatilor cu obiectivele suprasistemelor din care fac parte.

        independente, care sunt elaborate independent de catre managerul superior al firmei. Situeaza pe primul plan maximizarea profitului firmei sau supravietuirea acesteia si e specifica firmelor private.

-         dupa dinamica principalelor obiective incorporate exista strategii:

        de redresare, care stabilesc obiective cantitative la nivelul celor realizate cu cativa ani in urma, superioare celor obiectivelor din perioada precedenta. Se axeaza pe eliminarea deficientelor inregistrate in trecutul apropiat.

        de consolidare, care stabilesc obiective identice sau apropiate celor din perioada precedenta. Se axeaza asupra perfectionarii laturilor calitative ale activitatii intreprinderii.

        de dezvoltare, care stabilesc obiective superioare cantitativ si calitativ celor precedente. Se bazeaza pe o solida situatie economica, dublata de un apreciabil potential tehnic si comercial.

-         dupa tipul obiectivelor si natura abordarilor exista strategii:

        de privatizare, care se refera la trecerea patrimoniului din proprietatea statului in proprietate privata. Se realizeaza pornind de la prevederile legale existente.

        de restructurare, care se axeaza asupra reorientarii, redimensionarii integrale sau partiale a activitatilor firmei in vederea asigurarii profitabilitatii sau supravietuirii acesteia. Implica schimbari de esenta in productie si management.

        manageriale, care constau in remodelarea de fond a caracteristicilor structurale si functionale ale sistemului de management

        joint -venture, care au in vedere asocierea unui partener strain permanent, care devine coproprietar. Vizeaza obtinerea de avantaj competitiv, prin absortia de resurse suplimentare, executia de noi produse, accesul pe noi piete.

        inovationale, care se axeaza pe promovarea rapida a progresului tehnic (produse noi, tehnologii noi, sisteme de organizare noi).Se bazeaza pe un potential ridicat de cercetare - dezvoltare si productie.

        ofensive, care situeaza pe primul plan patrunderea pe noi piete si imbunatatirea pozitiei detinute pe pietele actuale. Se bazeaza pe un potential ridicat comercial, de productie, financiar.

        de specializare, care urmaresc restrangerea gamei de produse. Se bazeaza pe existenta unor produse competitive si un sector puternic de conceptie tehnica.

        de diversificare, care se bazeaza pe largirea gamei de produse fabricate. Se bazeaza pe existenta unui numar mare de specialisti in diferite domenii si pe un potential ridicat organizatoric.

        organizatorice, care se bazeaza existenta unui numar mare de specialisti in diferite domenii si pe un potential ridicat organizatoric. Urmaresc perfectionarea organizarii intreprinderii, considerata parghie principala a cresterii competitivitatii. Necesita un potential organizatoric ridicat.

        informationale, care se axeaza asupra reproiectarii sistemului informational. Se bazeaza pe investitii mari in sisteme automatizate si pe construirea unui colectiv informatic puternic.

-         dupa natura viziunii, obiectivelor si mijloacelor incorporate exista strategii:

        administativ - economice, care sunt adoptate de factori decizionali externi firmei, care impun anumite obiective, optiuni strategice sau restrictii.         Cerintele pietei nu au rol determinant in adoptarea acestora.

3.2 Strategii aplicate in organizatie

▪ Strategia de pret

Departamentul de contracte sprijina departamentul de marketing prin elaborarea standardelor de subscriere si de selectie a riscurilor asigurabile. Principalul scop urmarit este acela de a garanta profitabilitatea si stabilitatea financiara a clasei de asigurari subscrise.

Una dintre cele mai dificile decizii ale unui asigurator este aceea de stabilire a unor preturi adecvate pentru produsele sale. Spre deosebire de alte tipuri de activitati, asiguratorii nu cunosc costurile efective ale produselor lor la momentul vanzarii acestora. Aceste costuri depind de producerea evenimentelor acoperite de polita de asigurare. Astfel, asiguratorul trebuie sa estimeze costurile legate de daunele viitoare, pe baza experientelor anterioare. Exactitatea cu care sunt elaborate asemenea estimari are o importanta cruciala. In conditiile in care asiguratorul subestimeaza aceste costuri ale daunelor sau cheltuielile viitoare, obligatiile sale de a acoperi aceste costuri ar putea epuiza rezervele sale si ar putea provoca dezechilibre in situatia sa financiara. Pe de alta parte, o supraevaluare a pretului produselor, in incercarea de a fi prudent, ar putea duce la o scadere a competitivitatii pe piata si la incasarea de catre asigurator a unui volum de prime nejustificat in raport cheltuielile efectuate.

Stabilirea pretului produselor de asigurare este o atributie a departamentului de calcul actuarial. Datele necesare efectuarii calculelor actuariale se refera la volumul de prime incasate, la nivelul daunelor inregistrate si la cheltuielile efectuate. Este necesar, de asemenea, ca acestea sa fie grupate pe tipuri de polite, pe arie geografica etc.

In domeniul asigurarilor variantele strategice utilizate sunt cele de baza: orientarea dupa costuri, dupa concurenta si dupa cerere.

Firma Astra Asigurari se foloseste de aceste metode in stabilirea preturilor. In acest caz elementul central al intregii politici de prêt il formeaza nivelul cotei de prima tarifara, pe baza caruia se stabileste volumul primelor de asigurare care vor fi platite de asigurati. Aceasta cota de prima tarifara sau prima bruta este formata din: prima neta, cheltuielile privind constituirea si administrarea fondului de asigurare, finantarea unor masuri de prevenire a pagubelor, constituirea fondului de rezerva si profitul acceptat.

▪ Strategia de produs

Pe segmentul asigurarilor de viata Astra Asigurari vine in intampinarea clientilor oferind produse si servicii specifice, adaptate cerintelor individuale:

protectie si investitie (Asigurari de viata cu componenta investitionala)

protectie si economisire (Asigurari de viata cu componenta de economisire)

protectie si planificare (Asigurari de viata cu componenta de renta pentru studii si/sau dota pentru casatorie)

Vor fi promovate programe de segmentare a portofoliului, in special pe clasele de asigurari auto, acest lucru insemnand practic particularizarea ofertelor pentru fiecare client in parte, astfel incat acestea sa evidentieze o mai buna corelatie a costurilor percepute cu profilul riscurilor individuale acoperite. Concomitent vor fi impuse noi standarde de calitate a serviciilor post-vanzare prin eficientizarea controlului si administrarii proceselor de despagubire. Acestea, impreuna cu o serie de proiecte aflate in faza de pregatire vor defini cadrul unui complex program de orientare catre nevoile clientilor.

Nivelul de siguranta oferit clientilor si partenerilor de afaceri este sustinut pe langa propria putere financiara si de programele de reasigurare incheiate cu societati de prim rang.

Clientul participa in mod direct la realizarea obiectivului firmei. El trebuie sa fie prezent in momentul incheierii unei forme de asigurare.

Societatea incearca sa-si atraga clientii prin scoaterea pe piata a produselor noi, cat mai personalizate, astfel incat clientul sa beneficieze de ceea ce-si doreste sis a fie multumit.

In incercarea de fidelizare si recompensare a clientului pentru alegerea facuta, societatea organizeaza anumite tombole, promotii, discount-uri, pe care le anunta clientilor prin diverse mijloace (telefon, posta).

▪ Strategia de distributie

Trainicia societatii este bazata pe managementul sau si pe colectivul de specialisti din intreaga retea nationala si numara in prezent mai mult de 1000 angajati, dezvoltand, totodata, o retea de distributie formata actualmente dintr-un numar de peste 500 consultanti financiari asigurari de viata, respectiv aproximativ 3600 agenti de vanzari.

Intalnirea dintre prestator si consumator presupune deplasarea celui din urma la sediul prestatorului pentru a putea beneficia de serviciul dorit.

Reteaua de distributie este constituita din mai multe locuri de prestatie a unui numar limitat de servicii. O astfel de retea prezinta avantajul unei inalte standardizari a serviciilor, simplificarea procesului de creere si livrare a serviciilor, reducerea complexitatii si diversitatii.

Introducerea de produse noi si inovatoare adresate unor segmente de piata bine determinate si utilizand canale de distributie moderne, constituie o permanenta preocupare a stabilit obiective clare, care sa asigure o crestere echilibrata si o profitabilitate stabila, un standard ridicat de performanta si integritate in toate operatiunile pe care le deruleaza.

Astra Asigurari foloseste un tip de canal de distributie, si anume, cel de tip mediu P-I-C care se foloseste de niste intermediari. In cazul Astra Asigurari, intermediarii pot fi considerati agentii si Brokerii, cei care se afla in relatii de parteneriat cu prestatorul.

Formele de vanzare sunt directe, si daca se poate spune de comanda.

Clientii Astra Asigurari au la dispozitie solutii diversificate de plata a primelor de asigurare.

Accesibil, flexibil si eficient pentru clienti: peste 4.600 puncte de colectare in numerar sau cu cardul in toata tara; optiuni moderne si comode de plata a primelor precum internet banking si debit direct.

Sistemul de colectare a primelor de asigurare Astra Asigurari devine mult mai flexibil si mai accesibil clientilor companiei. Acestia vor putea alege cea mai convenabila modalitate de plata - cu card, prin debit direct, transfer bancar, internet banking sau in numerar. Totodata, prin parteneriatele incheiate cu banci care opereaza retele de colectare dintre cele mai dezvoltate la nivel national, Astra Asigurari pune la dispozitia clientilor sai una dintre cele mai extinse retele de colectare a primelor de pe piata locala a asigurarilor.

Noul sistem inseamna in primul rand o retea mult mai extinsa de colectare in numerar, in conditiile in care plata in numerar ramane in continuare metoda de plata preferata in randul persoanelor fizice. Clientii vor putea plati primele de asigurare in numerar la oricare dintre cele peste 800 de agentii BRD Groupe Societe Generale, la peste 1.400 unitati CEC BANK.

Strategia de distributie folosita, avand in vedere faptul ca firma utilizeaza canale cu intermediari, este strategia de delegare, prin care se constata ca acestia au capacitatea de a realiza singuri activitatile de distributie la nivelul proiectat.

▪ Strategia de promovare

Societatea Astra Asigurari utilizeaza o strategie a promovarii globale a ofertei prin intermediul marcii folosind un slogan adecvat:" ASTRA preia riscul "

Majoriatea specialistilor apreciaza ca in acest domeniu, locul central in cadrul politicii promotionale il detine promovarea personala. Un asemenea rol este mult mai evident in activitatea societatilor de asigurari unde agentul, respectiv brokerul realizeaza un important rol promotional. De aici rezulta ca in recrutarea, promovarea si pregatirea personalului o pozitie importanta trebuie sa ocupe si problemele legate de activitatea promotionala.

3.3 Consideratii privind abordarea teoretica si studiul de caz

Structura organizatorica a societatii si numarul de posturi, normativul de constituire a compartimentelor functionale, precum si orice modificari ale acestora se aproba de Consiliul de Administratie. ASTRA are o structura organizatorica de tip geografic-functionala. Responsabilitatile fiecarui sef de agentie vizeaza planificarea, dezvoltarea si conducerea afacerii in concordanta cu politicile si obiectivele strategice ale firmei. Aceasta structura organizatorica permite adaptarea strategiei la necesitatile fiecarei zone geografice, iar responsabilitatea profitului/pierderilor se delega catre fiecare agentie in parte.

Activitatea ASTRA S.A se desfasoara, din punct de vedere al structurii organizatorice, prin intermediul Administratiei Centrale si al unei retele teritoriale nationale.

Intre compartimentele din cadrul Adiminstratiei Centrale, sucursala si agentii exista relatii functionale si de colaborare.

Sucursala are personalitate juridica, iar agentiile teritoriale, punctele de lucru sunt unitati teritoriale fara personalitate juridica, avand numai sarcini operative, respectiv relatii directe cu agentii economici din raza lor de activitate, in limita atributiilor si competentelor care le sunt stabilite de conducerea societatii.

Sucursalele, agentiile si punctele de lucru desfasoara operatiuni de incheiere a asigurarilor si de constatare si dimensionare a daunelor, in limita competentelor stabilite de conducerea societatii.

Agentiile sunt unitati cu sarcini operative, fara personalitate juridica, dotate cu mijloace fixe, valori materiale si banesti, cu cont in banca. Activitatea agentiilor teritoriale judetene este reglementata de Normele privind organizarea si functionarea unitatilor teritoriale ale societatii de asigurare-reasigurare ASTRA S.A.

4. Managementul intreprinderii

Sistemul de management cuprinde de fapt ansamblul elementelor prin care se exercita procesele si relatiile de management, de conducere pentru o eficienta cat mai mare. El este alcatuit din:

1. Subsistem organizatoric - sistemul consta in elemente de natura organizatorica ce asigura cadrul, divizarea si functionarea proceselor de munca pentru realizarea obiectivelor sale.

- organizarea formala - cand se refera la ansamblul elementelor stabile de conducere prin regulament de organizare si functionare (ROF), organigrama, descriere de posturi, de functii si aici intra de fapt functiunile intreprinderii.

- organizarea informala adica totalitatea elementelor si interactiunilor umane care se manifesta in mod spontan si natural intre componenti intreprinderii.

2. Subsistem informational desemneaza totalitatea datelor, informatiilor, circuitelor informatilor si care au scopul de a asigura suportul informational necesar pentru stabilirea unor sarcini.

3. Subsisteme decizionale se refera la ansamblul deciziilor adoptate si aplicate in intreprindere.

4. Subsisteme de metode si tehnici de management cuprinde metode si tehnici utilizate in activitati de conducere a intreprinderii.

Principalele caracteristici ale managementului sunt:

1) Concentrarea, in principal, asupra luarii deciziilor manageriale;

2) Aplicarea metodelor stiintifice in luarea deciziilor;

3) Examinarea situatiei din toate punctele de vedere; adica aplicarea unui mod sistematic de a examina situatia;

4) Folosirea de metode si cunostinte specifice altor discipline;

5) Bazarea pe metodele matematice consacrate;

6) Utilizarea frecventa a computerului

Caracteristicile managementului au pus bazele pe care s-au dezvoltat ulterior instrumentele si tehnicile acestuia. Rolul specialistului in management este acela al unui consultant sau al unui medic chemat sa puna un diagnostic, sa prescrie un tratament si cateodata chiar sa aplice tratamentul. Avand in vedere aceste indatoriri ale sale, specialistul in management face uz de anumite instrumente cu ajutorul carora analizeaza o anumita situatie (diagnostic), sa prevada desfasurarea in timp a situatiei (prognoza) si sa propuna solutii optime.

Pentru a intelege cum lucreaza specialistul in management ar fi bine sa-l comparam cu un medic. Cand un pacient se prezinta la doctor, acesta ii stabileste intai diagnosticul. In multe cazuri diagnosticul va fi o afectiune des intalnita, de exemplu gripa. In aceste cazuri, doctorul va prescrie tratamentul standard (aspirina etc.). In cazul bolilor mai complicate, medicul va indruma pacientul catre un specialist, care va efectua analize mai amanuntite si, daca este necesar, va prescrie un tratament special.

O situatie similara exista in management. Problemele organizatorice sunt asemanatoare cu bolile. Unele probleme sunt asemanatoare cu bolile. Unele din aceste probleme organizatorice sunt standard, de exemplu repartizarea defectuoasa a resurselor limitate sau nivelul necorespunzator al inventariilor. Aceste probleme standard pot fi rezolvate cu instrumente standard, cu conditia ca managerul sa fie informat asupra lor si sa le recunoasca. Pentru anumite tipuri de probleme legate de alocarea fondurilor a fost introdus un instrument numit programarea liniara. Pentru probleme mai complicate au fost introduse programarea completa si programarea dinamica.

In afara acestor instrumente, specialistii in management folosesc si alte instrumente standard specifice altor discipline. De exemplu, instrumente specifice statisticii sunt folosite pentru a stabili diferentele importante dintre solutiile propuse, iar modelele preliminarii sunt aplicate pentru a preconiza consecintele masurilor propuse. In mod asemanator, modele financiare, de marketing si de organizare se regasesc in diferite analize. Pentru problemele complicate specialistul in management poate crea instrumente speciale. Managerul trebuie sa aiba, bineinteles, cunostinta de aceste instrumente si sa stie cand este momentul sa cheme un specialist.

Principii generale ale managementului intreprinderii

Au o tripla determinare:

- socio-economica;

- tehnico-materiala;

- umana.

Principiile generale exprima nivelurile de dezvoltare a stiintei manageriale si fundamentele teoretice preconizate pentru modelarea de ansamblu a sistemului de conducere si indispensabile pentru toti managerii.

Acestea sunt:

1. Asigurarea concordantei dintre sistemul de management si caracteristicile sale si ale mediului ambiant. Aceasta implica o permanenta corelare, perfectionare, adaptare a managementului la situatia efectiv existenta tinand seama de contextul socio-economic in care isi desfasoara activitatea.

Fundamente teoretice ale managementului intreprinderii

2. Managementul participativ, adica sa se bazeze pe implicarea unor manageri specialisti si reprezentanti ai proprietarilor.

3. Al motivarii tuturor factorilor implicati in activitatea intreprinderii, adica stabilirea si utilizarea stimulentelor materiale si morale de catre factorii de decizie astfel incat sa se asigure o implinire armonioasa a intereselor tuturor partilor implicate.

4. Al eficientei, adica maximizarea efectelor economico-sociale masurabile si nemasurabile ale intreprinderii pentru o competitivitate ridicata.

4.2 Aspecte teoretice privind managementul la ASTRA ASIGURARI

Prin toate activitatile desfasurate in ASTRA - UNIQA pe perioada implementarii sistemului, s-a consolidat controlul asupra propriului mod de organizare interna, a luat nastere o noua cultura in organizatie, cultura pentru calitate, prin aplicarea cerintelor standardului SR EN ISO 9001:2001. Toate aceste schimbari sunt o consecinta fireasca a unui management competitiv aplicat in interiorul companiei si o confirmare ca ASTRA - UNIQA are competenta si capabilitatea de a-si onora cu strictete angajamentele asumate de a furniza servicii de calitate, conforme cu cerintele clientilor sai, cu cerintele legale si reglementarile in vigoare.

Aceasta schimbare a adus si o noua orientare a activitatilor companiei. Rezultatul tuturor acestor schimbari nu a intarziat sa apara, ASTRA - UNIQA urcand de pe locul 9 detinut la finele anului 2005, pe locul 4 in topul firmelor de asigurari din Romania.
          Misiunea pe care top managementul si-a asumat-o este aceea de a contribui la crearea unui climat de siguranta in viata fiecaruia. In scopul indeplinirii acestei misiuni, ASTRA - UNIQA este permanent interesata de atingerea urmatoarelor obiective: -cresterea satisfactiei clientilor - prin calitatea, complexitatea, acuratetea solutiilor oferite, prin calitatea produselor/ serviciilor furnizate -cresterea prestigiului societatii si construirea unei imagini de excelenta - prin seriozitate si competenta in prestarea serviciilor, asigurarea increderii clientilor privind capabilitatea indentificarii, prevenirii si tratarii oricaror eventuale neconformitati ale serviciilor oferite, realizarea unei interfate profesionale cu clientii si asigurarea unui feedback eficient al informatiilor; -cresterea eficientei activitatilor interne - prin planificare si organizare corespunzatoare si asigurarea unui climat de inalt profesionalism; -imbunatatirea continua a calitatii produselor/ serviciilor furnizate - prin implicarea si angajarea intregului personal.
Implicarea top managementului in indeplinirea acestor obiective este dovedita prin adoptarea si implementarea urmatoarelor trei strategii:
-Asigurarea de personal cu inalt nivel de competenta, prin recrutari pertinente si prin procese de imbunatatire a cunostintelor; -Implementarea si mentinerea unui sistem de coordonare si control, sistematic si transparent, asupra proceselor desfasurate in cadrul societatii; -Implementarea si mentinerea unui sistem de monitorizare a satisfactiei clientilor.
Certificarea ISO 9001 are doua mari avantaje:
- in interiorul organizatiei Activitatile sunt administrate/ gestionate eficace (exista o forma de planificare, organizare, antrenare, urmarire, control si evaluare a activitatii care dau incredere ca sunt atinse obiectivele stabilite); Constientizarea in randul angajatilor a nevoii de a furniza produse/ servicii de calitate, prin dezvoltarea unei culturi organizationale orientata spre calitate; Cresterea eficientei activitatilor interne si ca urmare reducerea costurilor; Stimularea comunicarii si a muncii in echipa, prin cresterea satisfactiei personalului angajat; Crearea cadrului pentru imbunatatirea continua a proceselor; Cresterea cifrei de afaceri.
- in afara organizatiei Confera incredere partenerilor (clienti sau furnizori), certificand faptul ca societatea functioneaza pe baza unui sistem de calitate recunoscut international; Satisfacerea cerintelor clientilor, ale patenerilor de afaceri si a cerintelor legale; Imbunatatirea imaginii firmei si a credibilitatii ei pe piata asigurarilor; Consolidarea pozitiei de piata asigurarilor; Indeplinirea conditiilor de participare la licitatii si dezvoltarea de noi oportunitati de afaceri.

4.3 Prezentarea principalelor aspecte privind managementul la ASTRA ASIGURARI

Formularea misiunii are drept scop personalizarea, si individualizarea firmei. Ea arata prin ce se va deosebi o firma de celelalte firme, care va fi identitatea proprie, caracterul si drumul pe care il va parcurge in dezvoltarea ei. Fara precizarea clara a ceea ce doreste sau nu doreste, a sensului pe care il va da activitatii viitoare, o firma nu poate deveni un lider in domeniul sau de activitate.

Misiunea declarata a firmei este de a fi "Cea mai buna afacere din Romania in domeniul asigurarilor''. Pentru ei, a fi cei mai buni inseamna sa ofere calitate, sigurata si putina bucurie in viata oamenilor. Cu privire la obiectivele organizatiei, pentru 2010 Astra Asigurari si-a propus o crestere de 30 % si atingerea unei cote de piata de 18,68%.

In ceea ce priveste promovarea imaginii firmei, managerii au decis adoptarea unui slogan prin care sa se accentueze personalitatea acesteia si forta ei de patrundere pe piata: "Asigurarea unei noi generatii".

Sistemul de valori promovat in cultura organizatiei. Firma si-a creat un sistem propriu de valori bazat pe pricepere (cunostinte teoretice si practice) vechimea fiind privita prin prisma experientei dovedite intr-un domeniu. Se pune accentul pe calitate, profesionalism, ideal, devotament fata de firma, apoi se ia in considerare experienta in domeniu si creativitatea. Se promoveaza respectul pentru angajati, onestitatea, promovarea in posturi a persoanelor tinere cu elan si dorinta de atingere a obiectivelor organizationale.

Aceste valori in jurul carora se concentreaza eforturile pornesc chiar de la angajati, nu sunt '' fabricate '' de conducere si transmise spre a fi respectate. Astra Aigurari inseamna un mediu de lucru tanar si dinamic, o echipa competitiva, intotdeauna castigatoare si posibilitati de dezvoltare a carierei pe termen lung.

Este recomandat tinerilor economisti sa se indrepte spre domeniul asigurarilor deoarece imbina cunostinte tehnice gen inginerie, economie, drept, matematica, cu notiuni de vanzari si marketing.

Norme companiei Astra Asigurari. Astra Asigurari are ca norme: comportamentul celor care lucreaza in companie trebuie sa fie ireprosabil, de aceea exista un cod intern de conduita ce trebuie respectat. Fara violenta verbala, lipsa de respect si invective, acestea sunt regulile stricte pe care le cunoste fiecare angajat. In plus, codul vestimentar este si el clar indicat: pentru angajatii care au, conform atributiilor, contact cu clientii, acesta este mai strict, de business.

5. Resursele si eficienta utilizarii acestora

Resursele materiale necesare pot fi de natura: produselor, a

materiilor prime, a utilajelor si echipamentelor, dar si a serviciilor de diferite

naturi: servicii de curierat, de transport, de consultanta , training.

Resursele intreprinderii ASTRA se concretizeaza in potentialul material, financiar, uman si informational de care aceasta dispune la un anumit moment si sunt reprezentate de :

Resurse materiale : reprezinta componentele fizice ale capitalului unei intreprinderi, care cuprind la randul lor cladirile, utilajele si echipamentele de productie, materiile prime si materialele si resursele energetice.

Resursele financiare : inglobeaza potentialul intreprinderii sub forma mijloacelor banesti.

Resursele umane : reprezinta salariatii intreprinderii, resursele active, creatoare ale unei intreprinderi.

Resursele informationale : constituie o veritabila unealta a managerilor prin care acestia profita de oportunitatile aparute pe piata sau evita situatii care ar putea periclita afacerea.

O buna gestionare a resurselor financiare, conform planificarii efectuate in prealabil si legislatiei in vigoare,  va asigura  desfasurare activitatii intreprinderii in conditii optime, fara pierderi de bani si cu pastrarea integra a imaginii acesteia.

Resursele informationale joaca un rol foarte important in administrarea intreprinderii. De gestionarea lor corecta (care implica si o buna securizare a datelor confidentiale), poate depinde nemijlocit, reusita afacerii. Fie ca este vorba de informatii pastrate in format traditional sau in format electronic, accesul la acestea trebuie dat doar acelor persoane de maxima incredere si conform competentelor fiecareia.

5.1 Evaluarea resurselor la intreprinderea /organizatia.conditie esentiala in atingerea obiectivelor

Realizarea obiectivelor pe care si le propune o institutie publica, o persoana juridica - autoritate publica presupune printre altele si asigurarea resurselor necesare, dintre care cele materiale ocupa o pondere

foarte mare.

Principala resursa a intreprinderii ASTRA o constituie resursa umana, ca factor principal in valorificarea tuturor resurselor intreprinderii si, in acelasi timp, ca principala problema in restructurarea intreprinderii. Avand in vedere natura acestei resurse, analiza sa presupune recurgerea la evaluari psihosociale si culturale, precum si o abordare bazata pe un instrumentar specific. Acest demers implica pe langa variabile cuantificabile si variabile necuantificabile, care pot genera efecte majore asupra performantelor intreprinderii

Asigurarea resurselor materiale, financiare, informationale si umane de care intreprinderea are nevoie pentru desfasurarea unei activitati in conditii de maxima eficienta, solicita cunoasterea in detaliu a factorilor de mediu care o influenteaza, factori care constituie o premiza esentiala in adoptarea si aplicarea deciziilor si actiunilor ca expresie a necesitatilor si oportunitatilor prezente si de perspectiva.

5.2Analiza resurselor la intreprinderea /organizatia

Analiza resurselor intreprinderii ASTRA se concretizeaza in potentialul material, financiar, uman si informational de care aceasta dispune la un anumit moment si sunt reprezentate de :

Resursele materiale

Materiile prime reprezinta bunurile asupra carora se actioneaza in cadrul proceselor de productie, cu ajutorul tehnicii si tehnologiei manuite de catre om, in vederea obtinerii produselor/serviciilor necesare societatii.

Resursele financiare

Finantarea activitatii unei intreprinderi reprezinta totalitatea tehnicilor prin care sunt procurate mijloacele banesti necesare pentru realizarea si dezvoltarea activitatilor unei intreprinderi. In general, finantarea imbraca doua forme distincte :

surse proprii - autofinantare prin utilizarea capitalului propriu, reinvestirea profitului, amortizarea capitalului fix, vanzarea de active fixe;

surse atrase - imprumuturi contractate din anumite surse, majorarea capitalului social prin suplimentarea acestuia sau prin emiterea de actiuni (valabil in cazul SA sau SCA) sau cooptarea a unor asociati cu noi parti sociale (modalitate valabila pentru SRL).

Resursele umane

Omul reprezinta resursa cea mai importanta a unei intreprinderi, fiind singura resursa care isi poate cunoaste si invinge propriile limite, constituindu-se de cele mai multe ori intr-un potential neexploatat. Monitorizarea corespunzatoare a acestui tip de resurse, de la stabilirea necesarului de personal si recrutarea acestuia pana la motivarea si pastrarea lui in firma, este vitala pentru avantajul concurential pe care intreprinderea il are pe piata. Realizarea obiectivelor intreprinderii se poate face doar prin activitati de munca organizate si orientate ale resurselor umane

Resursele informationale

Resursele informationale sunt ultimele aparute in peisajul resurselor aflate la dispozitia intreprinderilor, ele fiind cele care furnizeaza managementului unei firme date si informatii necesare gestiunii si directionarii afacerii in conditii de profitabilitate maxima, prin adaptarea sistemului intreprinderii la modificarile interne si externe. Sistemul informational al unei organizatii reprezinta un ansamblu de resurse (umane, financiare, materiale) destinate colectarii si prelucrarii datelor in vederea obtinerii si transmiterii informatiilor necesare planificarii si controlului activitatilor unei intreprinderi. Un element de baza al acestuia este reprezentat de sistemul informatic, cel care asigura culegerea, prelucrarea si transmiterea informatiilor cu ajutorul echipamentelor electronice de calcul. Diferentierea dintre cei doi termeni, sistem informational respectiv sistem informatic, nu exista in alte limbi, unde se utilizeaza un singur termen, motiv pentru care in prezent exista o controversa in mediul romanesc referitoare la importanta sistemului informatic si nu a celui informational

5.3 Performanta utilizarii resurselor asa cum rezulta din rezultatele economico sociale ale intrprinderii

Profesionalism - ASTRA Asigurari beneficiaza de resurse umane cu o foarte buna pregatire de specialitate, dovada
 constituind-o vechimea in domeniu si considerabila experienta castigata in tot acest timp.
       Calitate - Dezvoltarea portofoliului de produse este o prioritate, iar produsele de asigurare sunt adaptate in
 functie de necesitatile fiecarui client.
       Servicii catre clienti - Tot sistemul ASTRA este conceput si organizat pentru deservirea prompta si corecta a
 clientilor, atat in momentul identificarii nevoilor de asigurare, cat si in cel al acordarii eventualelor despagubir

Obiectivul nostru principal este sa stabilim un parteneriat de lunga durata cu toti clientii nostri, bazat pe incredere reciproca, scopuri comune si responsabilitate egal asumata. De aceea, ASTRA Asigurari isi imbunatateste continuu tipurile de asigurari, personalizandu-le in functie de necesitatile clientilor sai.

Un alt obiectiv pe care si l-a propus este sa devena "one-stop-shop" in materie de asigurari pentru toti clientii nostri, oferindu-le astfel avantajul de a-si acoperi toate riscurile posibile intr-un singur loc.

Strategia societatii pentru anul 2010 urmareste:

- imbunatatirea structurii portofoliului de contracte de asigurare;

- cresterea operativitatii in lichidarea daunelor;

- adaptarea activitatii la evolutia economiei romanesti;

- plasarea rezervelor in investitii sigure si profitabile;

- perfectionarea continua a pregatirii profesionale a personalului;

- dimensionarea optima a acoperirii riscurilor prin reasigurare;

- cresterea cotei de piata.

In momentul de fata la nivelul organizatiei se urmareste definitivarea sistemului de Asigurari Online prin introducerea tuturor tipurilor de asigurare practicate. In prezent s-a implementat sistemul pentru asigurarile de cladiri si bunuri, accidente auto, autovehicule si sanatate.

Cum functioneaza sistemul ASIGURARI ONLINE ?

. Se consulta lista cu politele de asigurare disponibile in site.

. Prin intermediul calculatorului de polite se afla cat costa tipul de asigurare care intereseaza.

. Se trimite comanda electronica la societatea ASTRA Asigurari.

. Clientul va fi contactat in cel mult 24 de ore de catre un agent al companiei de asigurare.

Bibliografie

ECONOMIA INTREPRINDERII
1. Tudor Nistorescu, Gh. Merisan, Economia intreprinderii, Ed. Scrisul Romanesc, Craiova, 1995

2. Delia Silvia Olaru, Economia si gestiunea intreprinderii, Ed. Tribuna Economica, Bucuresti, 1999

3. *** Colectia Tribuna Economica, Monitoarele Oficiale, reviste de specialitate

www.astrasig.ro

www.bursaasigurarilor.ro

www.zf.ro

www.uniqa.ro

www.1asig.ro

www.ase.ro