ORIENTARI
ACTUALE PRIVIND DEFINIREA CALITATII SERVICIILOR
In stabilirea principalelor actiuni
pentru cresterea calitatii de performanta si de
conformitate a transporturilor trebuie avute in vedere caracteristicile
generale care diferentiaza calitatea serviciilor de cea a produselor:
intangibilitatea, inseparabilitatea, variabilitatea, perisabilitatea, lipsa
proprietatii, precum si sferele largi de extindere a
calitatii transporturilor in viata economico-sociala
si in problemele mediului natural si artificial in care se
desfasoara.
Actiunile de
crestere a calitatii se extind progresiv, de la un serviciu
izolat de transport, la companie, la mod de transport si la sistem de
transport, la nivel national, continental sau planetar. Aceasta
tratare permite sa se puna in evidenta, in mod gradat,
intr-o structura ierarhica, legatura dintre diferitele aspecte
ale calitatii proiectate si realizate si eficienta consumului
de resurse pentru o activitate utila, circumscrisa cerintelor
sociale fundamentale, ale respectului fata de mediu si ale
responsabilitatilor privind calitatea vietii.
Specificitatea actiunilor pentru cresterea calitatii
transporturilor rezida in faptul ca acestea pot viza o multitudine de
aspecte esentiale ale calitatii, cu efecte directe asupra
imbunatatirii nivelului de satisfacere a cerintelor
clientelei, dar si cu consecinte asupra eficientei
prestatiei si a limitarii
efectelor externe.
