Notiuni generale despre comunicare

NOTIUNI GENERALE DESPRE COMUNICARE

1.1          Ce este comunicarea?

In relatiile de comunicare, o atentie deosebita se acorda calitatii comunicarii dintre Jandarmerie si public.

Orice comunicare trebuie sa fie buna si eficace.

Comunicarea reprezinta un proces de viata, esential, prin care animalele si oamenii genereaza sisteme, obtin, transforma si folosesc informatia pentru

a-si duce la bun sfarsit activitatile.

In principiu, comunicarea catre public poate fi apreciata ca fiind slaba , ineficienta, sau buna si eficienta.

Comunicarea este slaba atunci cand mesajul nu este inteles de catre destinatar.

Comunicarea este buna, daca mesajul transmis poate fi descifrat si inteles de catre subiectul receptor.

Comunicarea eficace este aceea care realizeaza transmiterea unui mesaj relativ scurt si clar, care sa poata fi inteles de catre destinatar si totodata sa il poata asimila pentru a-i da curs . Comunicarea eficace, in raport cu comunicarea buna, presupune elemente de ordin motivational care sa-l influenteze pozitiv pe destinatar, sa determine acceptarea mesajului, si traducerea lui in viata.

In activitatea de comunicare, va avea succes, in primul rand, jandarmul care are capacitatea de a comunica bine si eficace.

Capacitatea de a comunica este o aptitudine speciala a individului, care poate fi formata si dezvoltata

Elementele comunicarii sunt:

Sursa de emisie (expeditorul), receptorul (destinatarul), mesajul de transmis (continutul comunicarii), canalul de transmisie, perturbatiile si feed-back-ul.

1.2. Cerintele comunicarii

Prin acest subpunct prezentam cateva cerinte de baza care sa calauzeasca efortul jandarmilor in activitatea de comunicare cu publicul.

Apreciem ca respectarea acestor cerinte conditioneaza realizarea unei

comunicari eficace. Unele cerinte se impun sub forma unor intrebari.

Cerintele comunicarii se clasifica astfel:

Cui comunicam? Cu cine comunicam?;

Document online: Test grila management Document online: Managementul inovarii, spiritul de initiativa si de intreprinzator

Ce comunicam?;

Cand comunicam?, Unde comunicam?;

Capturarea atentiei si bunavointei celor cu care comunuica reprezinta succesul comunicarii;

Calitatea si coerenta mesajului sporeste eficacitatea comunicarii;

Modestia si politetea si curajul asigura in buna masura succesul comunocarii;

Simpatia in actele de comunicare constituie elemente care ii desavarseste eficacitatea.

1.3.Tipuri de comunicare

Comunicarea se clasifica astfel:

Dupa scop: - comunicari oficiale

- comunicari neoficiale

Dupa frecventa: - comunicare permanenta

- comunicare periodica

- comunicare aperiodica

Dupa genul de activitate: - comunicare instructiva

- comunicare profesionala

- comunicare mediata

Dupa criteriul partenerilor: - comunicare intrapersonala

- comunicare interpersonala

- comunicare in grup mic

- comunicare publica

Dupa statutul interlocutorilor: - comunicare verticala

- comunicare orizontala

Dupa codul folosit: - comunicare verbala

- comunicare paraverbala

- comunicare nonverbala

- comunicare mixta

Dupa finalitatea actului comunicativ:- comunicare accidentala

- comunicare subiectiva

-comunicare instrumentala

Dupa natura continutului:    - comunicare referentiala

- cominicare operational- metodologica

- cominicare atitudinala

Din punctul de vedere al relatiilor ce se stabilesc intre Jamdarmerie si public comunicarea se clasifica in:

F    comunicare verbala sau orala

F    comunicare in scris

F    comunicare nonverbala sau neverbala.

Comunicarea verbala - este un mijloc principal prin care se deruleazaza relatiile oficiale cu publicul. Acest tip de comunicare are numeroase avantaje fata de celelalte tipuri si anume:

F    da posibilitatea expeditorului sa-si exprime ideile mai rapid si mai usor;

F    se pot folosi gesturi sau mimica.

Acest tip de comunicare este specific fiecarui individ, dar poate fi optimizat in functie de armonizarea catorva caracteristici:

F    volumul sau taria vocii

F    frecventa sau debitul verbal

F    tonul

Comunicarea in scris.   In relatia dintre jandarmi si cetateni, un punct aparte il constituie acele raporturi de comunicare in scris rezultate din realizarea dreptului de petitionare.

Dreptul de petitie il are o persoana care doreste de a se adresa, de a aduce la cunostinta jandarmeriei un fapt sau o stare de lucruri si de a solicita interventia acestora.

In Constitutie este specificat ca autoritatile publice au obligatia de a raspunde la petitii in termenele si conditiile stabilite de lege.

Toti locuitorii tarii se pot adresa respectand legile, autoritatilor publice, cu solicitari in scopul rezolvarii unor probleme personale sau sociale.

Formele sub care se prezinta petitiile sunt urmatoarele :

cererile;

reclamatiile;

sesizarile;

propunerile;

Rezolvarea petitiilor in mod cat mai corect si fara partinire face ca imaginea Jandarmeriei sa creasca in ochii opiniei publice .