Cerintele luate in considerare la realizarea sistemului - aspecte pozitive

Din experienta mondiala acumulata pana in prezent, s-au conturat o serie de practici si cerinte generale pentru instruirea managerilor in domeniul e-business, pe care realizatorii sistemului le-au analizat si luat in considerare:

1. Ca factori de decizie, managerii trebuie sa raspunda cat mai rapid la provocarile si modificarile aparute in cadrul afacerii pe care o conduc. Pentru a supravietui, este esential sa se focalizeze asupra situatiilor pe termen imediat si scurt; desi multe firme mici au si strategii pe termen lung, majoritatea managerilor considera ca acestea sunt dificil de elaborat si urmarit in conditiile actuale. Managerii trebuie sa se focalizeze pe solutionarea problemelor din intreaga organizatie in ansamblu, intr-un timp cat mai scurt.
2. Conducatorii si preferintele lor sunt diferite de cele ale angajatilor. Ca 'stiluri de invatare' ei le prefera pe cele active sau pragmatice, orientate spre solutionarea problemelor, atribuirea de sarcini imediate si lucru in grup. Aceste preferinte se reflecta si in metodele pedagogice utilizate: feedback din partea expertilor, implementarea imediata a conceptelor invatate, 'invatarea facand'.
3. Ca tipuri de cursuri sunt preferate, in ordine:
1. instruire ad-hoc, la cerere
2. sesiuni serale
3. acces instantaneu
4. sesiuni in week-end
5. sesiuni in timpul zilei
4. Instruirea on-site a angajatilor este de asemenea una din preferintele majoritare ale managerilor. Pe de alta parte, conducatorii au pareri impartite in ceea ce priveste instruirea lor (in interiorul la locul de munca sau in exteriorul firmei). Datorita lipsei de timp, acestia doresc cursuri / seminarii cat mai scurte, cele mai frecvente solicitari fiind pentru:
1. cursuri scurte
2. seminarii de o zi
3. sesiuni 'one-to-one'
4. work-shop de grup
5. mentorizare.
5. Formele cele mai frecvente la care au apelat managerii in cazul instruirii la distanta, sunt: cautarea pe Internet, utilizarea CDROM si a e-mailul-ului. Opiniile acestora despre utilizarea TIC ca suport de instruire sunt:

6. Cele mai bune practici de instruire raspund in primul rand urmatoarelor sase prioritati formulate de manageri, respectiv:

• relevanta pentru situatiile reale de business
• suport pentru solutionarea problemelor curente
• durate scurte
• furnizare flexibila
• lucru in retea (atat ca resurse tehnice cat si ca modalitate de comunicare)
• asigurarea calitatii continutului cursurilor.
6. Din experienta furnizorilor de servicii de instruire au rezultat cateva principii esentiale pentru succesul acestor cursuri:
• cercetarea sau analiza prealabila a pietei,
• implicarea directa a agentilor economici (individual sau in grup) in proiectarea de studii de caz, prin abordarea centrata pe client si stabilirea de relatii de colaborare intre agentii economici,
• evaluarea initiala on-site a cerintelor de instruire a managerilor,
• expertiza si experienta instructorilor,
• realizarea de retele (de comunicare si de cooperare) intre participanti,
• evaluare si feedback.

O tendinta importanta de semnalat o constituie integrarea instruirii cu serviciile de consultanta, datorita posibilitatilor de: individualizare, focalizarea pe specificul organizatiilor si interactiunea permanenta.

8. Necesitatea de individualizare decurge din natura eterogena a agentilor economici si a sectoarelor de care apartin si se poate realiza prin: mentorizare, consultanta si instruire 'pe masura'. Furnizorii de servicii de instruire mentioneaza de asemenea utilizarea de suporturi / materiale de curs individualizate si forme de auto-diagnostic cat si o serie de mecanisme noi precum:
• grupuri de lucru pe studii de caz
• utilizarea de invitati din industrie pentru prezentari de solutii concrete
• prezentarea celor '22' probleme de supravietuire
• indrumarea directa
• jocuri de grup si work-shopuri
• consultanta on-site
• discutii de tipul 'help-self'
• studii de caz reale.
9. O cerinta expresa este interactivitatea dintre cursant - instructor / expert cat si colaborarea / comunicarea dintre cursanti, care sa complementarizeze metodele off-line bazate pe TIC (caracterizate ca lipsite de suportul uman).

Aceste cerinte generale sunt in egala masura valabile si pentru managerii din Romania, la care se adauga o serie de cerinte specifice, identificate cu ocazia unor seminarii de tip traditional ('face-to-face') organizate de ICI in cadrul proiectului european Enlarge (perioada 2002-2003):

• mai multe date si informatii despre mediul de afaceri si reglementarile specifice e-business din Romania,
• cresterea gradului de interactivitate al seminariilor,
• oferirea de material documentar ajutator,
• necesitatea furnizarii suportului de curs inainte de lectiile de la clasa,
• necesitatea imbinarii cursului cu activitati de consultanta,
• furnizarea unor informatii complementare din domeniul managementului,
• lipsa unor cunostinte generale de TI si e-business, formarea de grupuri de cursanti cu nivel de pregatire omogena,
• furnizarea de informatii privind oferta de produse si solutii de e-business pe piata romaneasca,
• asigurarea accesului la seminar a cursantilor din toata tara,
• promovarea / reclama a cursurilor.

Cea mai mare parte a acestor cerinte a fost solutionata prin posibilitatea oferita de acest sistem de articulare flexibila a mai multor metode si forme de instruire: seminar, auto-instruire la distanta bazata pe web, dialog online cu instructorul, forum de discutii, auto-testarea cunostintelor, evaluarea cursului.

Obiectivele sistemului

• inlaturarea barierelor de 'distanta', 'timp' si 'localizare' - sistemul de instruire se adreseaza grupurilor dispersate de cursanti acolo, unde si cand acestia au nevoie sa se instruiasca,
• flexibilitate - sistemul de instruire permite atat insusirea obligatorie a unor cunostinte (module obligatorii) cat si a unor cunostinte optionale (module optionale, linkuri la site-uri web din domeniul e-business) in functie de nivelul de pregatire si de interes individual,
• usurinta utilizarii - prin prezentarea unor interfete prietenoase, accesibile unor utilizatori cu cunostinte minime in domeniul TI, cu oferirea de solutii alternative pentru aceia care nu poseda aceste cunostinte sau nu au acces la un calculator conectat la Internet,
• disponibilitate - sistemul de instruire permite localizarea si accesul facil la materialele de instruire si la formularele cu caracter administrativ (formulare de inscriere, formulare de evaluare a cursului etc.)
• interactivitate - sistemul de instruire permite dialogul permanent cu instructorul si cu ceilalti cursanti sub diferite forme (intalniri de lucru 'face to face' programate, e-mail, forum de discutii),
• autoevaluare - sistemul de instruire pune la dispozitia cursantilor diferite forme de verificare a cunostintelor insusite dupa parcurgerea fiecarui modul (intrebari recapitulative, teste, exercitii practice),
• posibilitatea aplicarii imediate a cunostintelor dobandite pentru solutionarea problemelor cu care se confrunta in organizatia proprie (prezentarea de studii de caz, exercitii practice, intocmirea unui proiect pe un caz real).

In plus sunt oferite o serie de facilitati instructorului si organizatorului de curs, cum sunt:

• posibilitatea modificarii / actualizarii modulelor de instruire sau introducerii de module noi,
• comunicarea intre instructori, utilizarea in comun de documentatie suplimentara,
• asistarea unor activitati administrative si de secretariat ca de exemplu: promovarea cursului, inscrierea cursantilor, formarea grupelor, planificarea cursurilor, asigurarea logisticii necesare etc.

Descrierea sistemului

Sistemul flexibil de instruire asistata de calculator a managerior in domeniul e-business consta din:

• o tehologie noua de instruire, care acopera un ciclu complet de desfasurare a unui program de instruire: activitati de pregatire a cursului, desfasurarea propriu-zisa a cursului, activitati administrative si de evaluare.
• 21 module de curs, din care: 6 module obligatorii, 8 module optionale si 7 ghiduri on-line
• web-site-ul suport, prin care este asistat si dirijat intreg procesul de instruire, inclusiv a activitatilor administrative si a celor pregatitoare a cursurilor.

Cele 21 module de curs sunt:

• obligatorii
• Concepte generale, fundamente e-business
• Complemente TIC
• Modele de business / e-business
• E-strategy
• Studii de caz (din Romania)
• Oferte de solutii pe piata romaneasca
• optionale
• Noua economie
• Stadiul dezvoltarii e-business in UE
• Notiuni introductive de TI
• Conduita in retea
• Reingineria proceselor de afaceri
• Stadiul dezvoltarii e-business in Romania
• Studii de caz (din alte tari)
• Reglementari la nivel national si international
• ghiduri on-line
• Ghid HTML
• Memento Word
• Memento Excel
• Memento Power Point
• Produse e-business
• Servicii conexe pentru e-business - legaturi utile
• Ghidul managerului IMM.

Atat cursantii cat si instructorii au acces la un Glosar de termeni - in domeniile e-business, TIC in e-business, securitate in e-business, organisme implicate - utilizati in manualele aferente modululor de curs, cu referinte incrucisate intre termeni. Termenii sunt prezentati atat in limba romana cat si engleza, iar definitiile acestora sunt in limba romana. Cautarea se poate face atat dupa termenul in limba romana cat si dupa cel in engleza.