Declaratia de politica a calitatii

Declaratia de politica a calitatii

Exemplu 1: firma de constructii si amenajari

Misiunea

Misiunea . este sa oferim clientilor nostri solutii moderne si durabile in domeniul constructiilor si al amenajarilor interioare si exterioare, care sa le asigure confortul si siguranta la preturi competitive.

Prin imbunatatirea continua a calitatii lucrarilor efectuate, prin flexibilitate si perfectionarea profesionala continua a  angajatilor, ne concentram toate eforturile spre identificarea nevoilor clientilor, si mai mult decat atat, pe anticiparea si rezolvarea problemelor acestora.

Misiunea noastra este ca prin lucrarile pe care realizam sa aducem plusvaloare pentru clientii nostri si pentru companie.

Viziunea noastra

Suntem o echipa performanta si ne propunem sa devenim lideri pe piata constructiei de cartiere rezidentiale din zona ., bazandu-ne pe etica, respect si integritate.

Clientii nostri sunt persoane sofisticate, cu venituri peste medie, cu un standard de viata ridicat. Vrem sa cream pentru ei nu doar spatii de locuit, ci locul in care sa se simta intr-adevar "acasa".

Utilizand cele mai bune practici in domeniu, vom promova tinerii in cadrul companiei si vom incuraja creativitatea si initiativa.

DECLARATIA DE POLITICA IN DOMENIUL CALITATII

Luand in considerare preocuparea organizatiei noastre de a dezvolta managementul general prin implementarea si imbunatatirea continua a unui sistem de management al calitatii si de a ealiza si demonstra performantele in domeniul calitatii, managementul de la cel mai inalt nivel al . a decis documentarea, implementarea si imbunatatirea continua a unui sistem de management al calitatii, in conformitate cu cerintele standardului  ISO 9001:2001 - Sistem de management al calitatii.

Eforturile noastre s-au concretizat in anul 2003 in certificarea conform standardului  ISO 9001:2001 a sistemului calitatii, de catre , organism de certificare cu competenta si credibilitate recunoscute.
Managementul de la cel mai inalt nivel al SC ..SA este hotarat:

• sa stabileasca si sa mentina politica in domeniul calitatii,
• sa asigure faptul ca sunt stabilite obiectivele calitatii,
• sa comunice in cadrul organizatiei importanta satisfacerii cerintelor clientilor, a cerintelor legale si a celor de reglementare,
• sa asigure conditiile pentru cunoasterea, implementarea, mentinerea si imbunatatirea continua a sistemului de management al calitatii,
• sa asigure resursele umane si materiale adecvate implementarii si mentinerii politicii si strategiei organizatiei in domeniul sistemului de management al calitatii,
• sa asigure constientizarea, implicarea si angajamentul salariatilor pentru implementarea politicii sistemului de management al calitatii si realizarea obiectivelor calitatii,
• sa asigure ca sunt implementate procesele adecvate pentru indeplinirea cerintelor clientilor si ale partilor interesate de realizarea obiectivelor calitatii,
• sa asigure comunicarea politicii in domeniul calitatii,
• sa analizeze periodic politica in domeniul calitatii si obiectivele calitatii pentru a se asigura de efectivitatea lor continua.

Exemplu 2 - dezvoltator retele GSM

Politica referitoare la calitate a S.C..S.R.L, ca parte integranta a politicii organizatiei noastre, este de a oferi servicii de un inalt nivel calitativ, cat mai eficace si eficient posibil si de a satisface cerintele clientilor nostri precum si pe cele legale si reglementare.

Scopul nostru este de a preveni neconformitatile in toate fazele ce se deruleaza intre identificarea cerintelor si asteptarilor clientilor si sustinerea dupa livrare. Aceasta se realizeaza prin mentinerea unui sistem de management al calitatii integrat cu sistemul de management de mediu, in concordanta cu standardele SR EN ISO 9001: 2001 si SR EN ISO 14001: 2005. Obiectivele privind calitatea intreprinse in organizatia noastra urmaresc:

• Obtinerea pe piata concurentiala a unei pozitii de lider in domeniul serviciilor si produselor pe care le oferim;
• identificarea si satisfacerea cerintelor partilor interesate in scopul cresterii satisfactiei acestora;
• imbunatatirea caracteristicilor calitative ale serviciilor furnizate;
• realizarea serviciilor la un cost optim, in conformitate cu specificatiile definite si cu legislatia si reglementarile in vigoare;
• reducerea costurilor de furnizare servicii, fara a compromite calitatea si siguranta, prin reducerea costurilor datorate neconformitatilor, operatiilor suplimentare si reclamatiilor clientilor;
• prevenirea, detectarea si initierea actiunilor corective, preventive si de control al produselor/serviciilor neconforme, corectarea tuturor neconformitatilor fata de cerintele specificate pentru produs/serviciu, proces si sistemul de management al calitatii;
• implicarea si imbunatatirea comunicarii intre salariati in toate fazele, de la ofertare pana la satisfacerea finala a cerintelor si asteptarilor partilor interesate;
• mentinerea unor relatii de colaborare avantajoase cu furnizorii;
• imbunatatirea indicatorilor privind calitatea, eficacitatea si eficienta;

Pentru succesul in competitia pe piata, sistemul de management al calitatii se aplica fiecarei parti a organizatiei iar imbunatatirea calitatii este un proces continuu.

Referat: Antreprenoriatul si spiritului de echipa Lucrare: Proiect la gestiunea financiara a intreprinderii

O atentie deosebita se acorda educarii si instruirii fiecarui angajat, pentru utilizarea creativitatii personale in scopul aplicarii politicii in domeniul calitatii.

Sistemul de management al calitatii documentat stabileste angajamentul si cooperarea tuturor managerilor organizatiei si este mentinut prin audituri si analize, in scopul imbunatatirii eficacitatii continue si eficientei acestuia.

Prezenta politica asigura cadrul pentru stabilirea si analizarea obiectivelor calitatii si se vor planifica analize pentru adecvarea si imbunatatirea ei continua.Pentru atingerea acestor obiective si imbunatatirea continua a Sistemului de Management Integrat al calitatii si al mediului , am numit un reprezentant al managementului in probleme de calitate si mediu care va avea autoritatea si responsabilitatea de a coordona mentinerea unui Sistem de Managemet Intergrat conform SR EN ISO 9001:2001 si SR EN ISO 14001:2005

Gestionarea Sistemului de Management Integrat al calitatii si al mediului va fi in sarcina acestui responsabil, ce este direct subordonat Directorului General

DIRECTOR GENERAL

Exemplul 3 : ind chimica

Declaratia de politica

Intelegand cerintele si nevoia promovarii performantei in domeniul sau de activitate, . aplica si dezvolta continuu o politica integrata Calitate - Mediu - Sanatate si Securitate Ocupationala, prin care isi propune:

. sa produca si sa ofere produse care sa raspunda nevoilor fitosanitare ale clientilor, in conformitate cu cerintele bunelor practici agricole care pun accentul pe calitatea recoltelor, protectia mediului, a sanatatii oamenilor si animalelor;

. sa adopte cele mai bune practici de fabricatie si de organizare, sa investeasca in linii tehnologice si echipamente performante, asigurand cresterea calitatii produselor si serviciilor, reducerea consumurilor de energie, eliminarea oricaror pierderi tehnologice, imbunatatirea continua a conditiilor care privesc sanatatea si securitatea la locul de munca, precum si protectia mediului inconjurator;

. sa realizeze o cat mai deplina conformare cu exigentele in continua crestere ale reglementarilor legale in ceea ce priveste calitatea produselor si a serviciilor, sanatatea si securitatea ocupationala si protectia mediului inconjurator, asigurandu-si astfel increderea clientilor, a autoritatilor locale si a localnicilor;

. sa formeze si sa dezvolte capacitatile profesionale ale personalului, sa stimuleze implicarea angajatilor in identificarea si semnalarea aspectelor relevante pentru calitatea produselor si serviciilor, protectia mediului, sanatatea si securitatea ocupationala;

. sa asigure un mediu de lucru sigur si sanatos in care riscurile sa fie tinute sub control;

. sa imbunatateasca continuu performantele sale referitoare la calitate, sanatate si securitate ocupationala si mediul inconjurator.

Directorul General isi asuma responsabilitatea promovarii masurilor necesare pentru imbunatatirea Sistemului de Management Integrat in conformitate cu cerintele standardelor ISO 9001, ISO 14001 si OHSAS 18001 si aloca Reprezentantului Managementului intreaga autoritate pentru implementarea, mentinerea si imbunatatirea eficacitatii Sistemului de Management Integrat, avand ca scop consolidarea capacitatii de a raspunde cerintelor pietei, asteptarilor angajatilor si ale celorlalte parti interesate, dar si responsabilitatea promovarii masurilor necesare pentru imbunatatirea Sistemului de Management al Calitatii Laboratorului Fizico-Chimic in conformitate cu cerintele standardului ISO 17025.

Directorul General isi declara angajamentul pentru asigurarea resurselor necesare implementarii politicii declarate si pentru conformarea activitatilor desfasurate la cerintele legale.

Exemplul 4: Serviciul Public Taxe si Impozite

Declaratia de politica in domeniul calitatii, mediului, sanatatii si securitatii in munca

VIZIUNE= Sa fim lideri de performanta in cadrul organizatiilor autoritatii administrative locale si un model de profesionalism si integritate pentru contribuabili si autoritati.

MISIUNE = Suntem angajati in procesul care contribuie fundamental/decisiv la transformarea comunitatii locale, in beneficiul generatiilor de astazi si viitoare.

VALORILE angajatilor institutiei noastre sunt:orientarea spre rezultate;punem pe prim-plan interesele contribuabililor;performanta o obtinem in echipa, onestitate, integritate, inovatie, deschidere pentru idei, oameni si societate, invatare continua, calitatea muncii depuse.

Organizatia noastra si-a propus ca obiectiv principal, asigurarea satisfactiei depline a cerintelor contribuabililor, furnizand servicii de calitate, conforme cu cerintele acestora, cu standardele si legislatia in vigoare, printr-o colaborare bazata pe respect si incredere, respectand mediul cu resursele lui naturale si asigurand securitatea si sanatatea angajatilor nostri si a partilor interesate.

Pentru a obtine satisfactia contribuabililor, dar si satisfactia personala a angajatilor, Serviciul Public de Impozite, Taxe si alte Venituri ale Bugetului Local Constanta a implementat un sistem de Management Integrat - calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala - care este mentinut si imbunatatit continuu, in conformitate cu cerintele standardelor SR EN ISO 9001:2008, SR EN ISO 14001:2005 si SR OHSAS 18001:2007, pentru activitatea de stabilire, constatare, control, urmarire si incasare a impozitelor, taxelor si a altor venituri ale bugetului local.

Directorul executiv, ca reprezentant al managementului de varf, a stabilit urmatoarele obiective strategice, in cele trei domenii - calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala:

- asigurarea transparentei politicii noastre pentru calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala, cunoasterea ei de catre toate partile interesate;

- imbunatatirea continua a activitatii si calitatii serviciilor, performantelor si eficacitatii Sistemului de Management Integrat;

- constientizarea, implicarea si angajamentul salariatilor pentru implementarea politicii si obiectivelor in domeniul calitatii, mediului, sanatatii si securitatii ocupationale;

- instruirea si constientizarea salariatilor in vederea indeplinirii sarcinilor si a responsabilitatilor;

- realizarea unui nivel ridicat de performanta in domeniul calitatii serviciilor, in scopul satisfacerii cerintelor contribuabililor;

- analizarea periodica a politicii referitoare la calitate, mediu, sanatate si securitate ocupationala in scopul adecvarii ei continue;

- imbunatatirea continua a performantelor de mediu prin: evitarea poluarii si accidentelor ecologice, conservarea ambientului si a resurselor naturale, respectarea dreptului la o viata sanatoasa a comunitatii locale si a propriilor angajati;

- prevenirea poluarii solului, aerului si apelor prin gestionarea corecta si selectiva a deseurilor;

- grija fata de securitatea si sanatatea angajatilor prin identificarea pericolelor ce pot aparea in cadrul organizatiei si factorii asociati acestora;

- monitorizarea permanenta si tinerea sub control a riscurilor ce nu pot fi evitate.

Exemplul 5:  producator industria energetica

S.C. .. are ca misiune producerea si furnizarea energiei termice si electrice conform parametrilor de calitate impusi in conditii de eficienta ridicata respectand calitatea factorilor de mediu si asigurand sanatatea si securitatea in munca, prevenirea si stingerea incendiilor, protectia civila.

Pentru aceasta:

Vom promova cele mai performante tehnologii si practici manageriale care sa asigure si sa imbunatateasca continuu: calitatea produselor, a serviciilor, cresterea satisfactiei clientilor, imbunatatirea pozitiei pe piata de energie electrica si termica, modernizarea permanena a infrastructurii, asigurarea unui mediu de lucru corespunzator, precum si performante de mediu ridicate, siguranta in functionare, sanatate si securitate in munca.
Vom asigura conformarea cu prevederilor Constitutiei Romaniei, a Codului Muncii, precum si a legislatiei primare, secundare si tertiare din domeniul calitatii, protectiei mediului, PSI-protectie civila.
Vom actiona pentru respectarea reglementarile referitoare la utilizarea eficienta a resurselor materiale si a energiei, actionand asupra cauzelor si nu asupra efectelor.
Vom actiona pentru respectarea limitelor maxime admise impuse de autoritatea de mediu si vom urmari si tine sub control riscurile la locurile de munca.
Vom avea o relatie deschisa cu populatia, autoritatile locale si centrale, cu asociatiile de proprietari, organismele neguvernamentale, mass media privind calitatea serviciilor, calitatea mediului..
Vom evalua in analizele efectuate de management interesele si reactiile celor mai sus prezentati, precum si a celor din interiorul societatii si vom actiona in consecinta, imbunatatind continuu sistemul de management integrat calitate, mediu, SSO implementat.

In calitate de Director General , asigur ca politica in domeniu calitatii, mediului si SSO sa fie inteleasa, implementata si mentinuta. Acord suportul necesar pentru participarea personalului societatii la toate nivelele, pentru imbunatatirea politicii si obiectivelor in aceste domenii, prin difuzarea documentelor sistemului de management integrat calitate, mediu, SSO, instruiri in vederea constientizarii obligatiilor individuale, testari ale cunostintelor, chestionare, comunicarea acestora cu clientii si cu alte parti interesate si disponibilitatea publica a politicii.
Vom crea o "cultura" a calitatii, a mediului, a sanatatii si securitatii in munca.
Vom actiona pentru aducerea la indeplinire a prevederilor din "Strategia de dezvoltare a S.C. .. pana in 2016".  

DIRECTOR GENERAL,
.