Inregistrarea clientilor

AInregistrarea clientilor

1 Scop

Obiectivul acestei instructiuni de lucru este de a descrie modul in care se realizeaza inregistrarea clientilor.

2. Domeniu de aplicare

Instructiunea de lucru se aplica de catre toate functiile si compartimentele din organizatie implicate in realizarea contractelor cu clienti care solicita servicii de transport regulat.

3 Documentele de referinta

- Manualul calitatii S.C. EXPRES TRANSPORT S.A., Cod MC-01, in vigoare;

- SR EN ISO 9000:2006

- SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calitatii. Cerinte

La momentul difuzarii, editiile indicate erau cele in vigoare. Documentele aratate mai sus sunt supuse revizuirii. Utilizatorii trebuie sa se asigure ca sunt in posesia editiilor in vigoare atat a procedurii cat si a documentelor de referinta. RMC al societatii mentine o lista martor a documentelor de sistem de management al calitatii indicand editiile in vigoare.

4 Definitii si abrevieri

4.1 Definitii

Pentru scopurile prezentei instructiuni de lucru se aplica definitiile din SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si vocabular.

4.2 Abrevieri

MC - Manualul calitatii;

SMC - Sistem de management al calitatii

RMC - Reprezentantul managementului pentru calitate.

5 Descriere

Dupa semnarea unui contract, se intocmeste fisa clientului - cod 07.2.1.1

Actualizarea fisei va fi facuta conform la fiecare modificare;

Aceste fise vor fi pastrate in ordine alfabetica, in unul sau mai multe dosare - in functie de numarul clientilor, la Compartimentul Marketing, pentru a putea fi usor accesate.

Inregistrarile vor fi revazute la sfarsitul anului calendaristic pentru a se decide daca ele vor fi inchise, arhivate sau retrase. Atunci cand se intentioneaza retragerea, vor fi luate in calcul cerintele statutare si restrictiile fizice ale depozitarii. Arhivarea, pastrarea si retragerea inregistrarilor va fi conforma cu procedurile de control ale documentelor.

6 Responsabilitati

Seful compartimentului marketing va decide asupra inchiderii sau arhivarii fiselor. Seful compartimentului marketing trebuie:

sa aleaga metoda de intretinere a inregistrarilor clientilor;

sa informeze despre dosarele clientilor cand acest lucru e cerut;

sa controleze gestiunea si actualizarea sistemului de inregistrari al clientilor.

7. Inregistrari. Anexe

Inregistrarile acestei proceduri sunt :

F-07.2.1.1 Fisa clientului;