Home - qdidactic.com
Didactica si proiecte didacticeBani si dezvoltarea cariereiStiinta  si proiecte tehniceIstorie si biografiiSanatate si medicinaDezvoltare personala
referate baniLucreaza pentru ceea ce vei deveni, nu pentru ceea ce vei aduna - Elbert Hubbard





Afaceri Agricultura Comunicare Constructii Contabilitate Contracte
Economie Finante Management Marketing Transporturi


Marketing


Qdidactic » bani & cariera » marketing
Specificitatea utilizatorului (clientului) serviciului public



Specificitatea utilizatorului (clientului) serviciului public


Specificitatea utilizatorului (clientului) serviciului public



1. De la utilizator la client


Natura participarii clientilor ( utilizatorilor) are in vedere cinci puncte de referinta:

informarea;

consultarea;

parteneriatul;

delegarea;

controlul.



Studiul comportamentului clientului


Exista o serie de chestiuni particulare care trebuie tratate cu atentie in ceea ce priveste comportamentul clientilor:



- Cine este clientul?

- Cat de mult trebuie sa se tina cont de clienti?

- Cine vorbeste in numele clientului?

- Care sunt implicatiile pornirii initiativelor privind calitatea serviciilor la diferite niveluri ale administratiei?

- Exista si obligatii sau indatoriri ale clientului?

- Sunt adecvate standardele nationale si, daca da, in ce imprejurari?

- Care sunt implicatiile calitatii serviciilor?

- In ce masura este alegerea clientului sau concurenta o parte integranta a concetrarii asupra clientilor?

- Cum intampina intreprinderile publice asteptarile clientilor?


3. Segmentarea pietei


Prin segmentare se intelege gruparea clientilor in grupe omogene ( cu nevoi si preferinte similare) pentru care se dezvolta un mix de marketing specific.


Modele de segmentare

Macrosegmentarea

Microsegmentarea

dimensiunea organizatie (ex: mari, medii, mici)

sectorul economic (ex: servicii, industrie);

Guvernul (ex: sanatate, educatie, aparare);

Locul geografic (Ex: local, regional, national).

criterii de alegere (ex: valoarea utilizata; pret);


structura procesului decizional;

procesul decizional;

tipul de cumparare;

organizarea de achizitii;

inovatia in intreprindere.


Evaluarea segmentelor se realizeaza din perspectiva urmatorilor factori:

a. Factori de piata:


o      dimensiunea segmentului;

o      rata cresterii segmentului;

o      bariere la intrare si la iesireaa din segment.

b. Factori de concurenta:

- natura concurentei;

- amenintarea din partea nou-intratilor.

c. Capabilitati de marketing:

- tehnologie;

- management.

d. Alti factori:

- politic;

- social;

- mediu;

-etic.

Etapele segemntarii, alegerii si pozitionarii pe piata


1. Identificarea variabilelor de segmentare si segmentarea propriu-zisa.

3. Determinarea atractivitatii fiecarui segment.

5. Identificarea modalitatilor de pozitionare pentru fiecare segment tinta.

Caracterizarea segmentelor obtinute.

4. Alegerea segmentelor tinta.

6. Alegerea, elaborarea si transmiterea modului de pozitionare ales

Segmentarea pietei

Alegerea segmentelor tinta

Pozitionarea pe piata.


Pasii pentru evaluarea unui serviciu public:

a.     identificarea necesitatilor si a clientilor grupului-tinta;

b.     examinarea resurselor;

c.      analiza clientilor;

d.     analiza utilizarii reale.

INTREBARI:

  1. Care sunt chestiunile particulare (intrebarile) prin care se poate defini clientul?
  2. Care sunt etapele procesului segmentarii pietei?
  3. In ceea ce priveste natura participarii clientilor se pot sublinia urmatoarele puncte de referinta:
    1. informare;
    2. antrenare;
    3. organizare;
    4. coordonare;
    5. control.
  4. Care din urmatoarele sunt variabile ale macrosegmentarii pietei:
    1. dimensiunea organizatiei;
    2. structura procesului decizional;
    3. tipul de comportare;
    4. locul geografic;
    5. organizarea de achizitii?
  5. Care din urmatoarele sunt variabile ale microsegmentarii pietei:
    1. dimensiunea organizatiei;
    2. structura procesului decizional;
    3. tipul de comportare;
    4. locul geografic;
    5. sectorul economic?






Contact |- ia legatura cu noi -| contact
Adauga document |- pune-ti documente online -| adauga-document
Termeni & conditii de utilizare |- politica de cookies si de confidentialitate -| termeni
Copyright © |- 2024 - Toate drepturile rezervate -| copyright