Caracteristicile serviciilor turistice

CARACTERISTICILE SERVICIILOR TURISTICE

In literatura de specialitate se intalnesc diverse aprecieri cu privire la caracteristicile serviciilor turistice. Aceste caracteristici se impart in doua categorii: caracteristici comune tuturor serviciilor ce compun sectorul tertiar, acestea avand doar o concretizare diferita, si caracteristici ce rezulta din particularitatile activitatii turistice.

Astfel, din categoria trasaturilor comune[1] pot fi mentionate:

Caracterul nematerial al prestatiei turistice, fiind caracteristica din care rezulta toate celelalte caracteristici si care exprima faptul ca serviciile turistice nu exista decat in forma potentiala si se concretizeaza numai in urma intalnirii cererii cu oferta turistica.

Intangibilitatea reprezinta caracteristica esentiala a serviciilor. Ea exprima faptul

ca acestea nu pot fi vazute, gustate, auzite sau mirosite inainte de a fi cumparate. Prestatorii de servicii turistice depun eforturi considerabile pentru a adauga serviciilor caracteristici tangibile prin care sa poate sugera calitatea serviciilor oferite dintre care pot fi mentionate ambianta, comunicatiile referitoare la serviciile turistice (mijloacele publicitare, fortele de vanzare), personalul si pretul.

Imposibilitatea stocarii prestatiilor, acest lucru datorandu-se faptului ca, neavand forma materiala, serviciile nu se pot constitui in stocuri in vederea unui consum ulterior acest lucru atragand asupra activitatii turistice o serie de avantaje, cum ar fi reducerea cheltuielilor aferente stocarii, dar si de dezavantaje ce rezulta ineficienta utilizarii bazei tehnico-materiale si a resurselor umane.

Simultaneitatea productiei si a consumului serviciilor turistice este o caracteristica cu implicatii importante asupra politicilor de marketing adoptate de firmele prestatoare de servicii turistice deoarece orice neconcordanta in timp si spatiu intre cele doua procese se soldeaza fie cu pierderi de oferta fie cu o cerere neacoperita. Aceasta caracteristica se datoreaza caracterului nematerial al serviciilor turistice ele materializandu-se, in general, sub forma unor activitati ce necesita prezenta in acelasi loc atat a prestatorului cat si a beneficiarului.

Inseparabilitatea serviciilor turistice de persoana prestatorului , ele incetand sa existe in momentul incheierii actiunii acestuia. Astfel, comercializarea serviciilor turistice presupune in multe cazuri contactul nemijlocit intre prestator si turist. De aceea este necesara o buna cunoastere a pietei intrucat acelasi prestator nu isi poate oferi serviciile simultan pe mai multe piete, vanzarea directa fiind singura alternativa.

Din categoria caracteristicilor strict specifice serviciilor turistice se disting[2]:

Individualizarea serviciilor la nivelul grupului sau a individului ca urmare a faptului ca motivatiile cererii sunt foarte variate iar comportamentul turistilor e diferit fata de fiecare componenta a prestatiei ceea ce conduce la oferirea de catre prestatori a unor servicii turistice personalizate. Aceasta individualizare este mai evidenta in situatia turistilor ce calatoresc pe cont propriu, in cazul turismului organizat particularizarea realizandu-se la nivelul grupului.

Grad ridicat al dinamismului, acest lucru datorandu-se sensibilitatii deosebite la mutatiile intervenite in dezvoltarea economico-sociala precum si la schimbarile comportamentale ale turistilor, aceasta sensibilitate imprimand serviciilor turistice ritmuri superioare de crestere fata de evolutia de ansamblu a turismului.

Grad accentuat de sezonalitate, aceasta trasatura exprimand un proces de evolutie ce se caracterizeaza printr-o perioada de varf a activitatii economice din domeniul turismului.

Substituibilitatea exprimand faptul ca serviciile turistice se pot substitui unele cu altele insa intr-o anumita limita. Trebuie insa ca aceasta substituire sa se faca cu scopul de a stimula interesul turistilor in vederea cresterii consumului turistic si nu pentru a acoperi eventuale deficiente organizatorice.

Eterogenitatea serviciilor turistice, respectiv participarea unui numar relativ mare de prestatori la realizarea unui produs turistic.

Solicitarea si consumul serviciilor turistice intr-o ordine riguroasa determinata de specificul prestatiei , forma de turism, locul si momentul actiunii.