In toate structurile de primire turistice este obligatorie:

In toate structurile de primire turistice este obligatorie:

afisarea la loc vizibil pentru turisti a numerelor de telefon ale conducerii agentului economic proprietar si/sau administrator al structurii in cauza, precum si ale Ministerului Turismului si Autoritatii pentru Protectia Consumatorului pentru a se da posibilitatea turistilor sa semnaleze eventualele nemultumiri cu privire la serviciile oferite;

pastrarea ordinii, linistii publice, moralitatii, curateniei si respectarea cu strictete a normelor sanitare si a celor de prevenire si stingere a incendiilor;

asigurarea de personal calificat si cu conduita ireprosabila,

oferirea unei game diversificate de servicii suplimentare, cuprinse in tariful de cazare sau cu plata separat, astfel:

- la unitatile de 4 si 5 stele - cel putin 18 servicii;

- la unitatile de 3 stele - cel putin 15 servicii;

- la unitatile de 2 stele - cel putin 10 servicii;

- la unitatile de 1 stea - cel putin 5 servicii;

existenta in toate spatiile de cazare a unor materiale scrise, realizate estetic si tiparite in limba romana si in cel putin doua limbi de circulatie internationala, cuprinzand informatii utile pentru turisti cu privire la:

- instructiuni de folosire a telefonului;

- tarifele interne si internationale pentru convorbiri telefonice;

- lista cuprinzand serviciile suplimentare oferite si tarifele pentru cele cu plata, cu indicarea modalitatilor de solicitare a serviciului in camera;

- lista room-service;

- lista cuprinzand preturile produselor din minibar, dupa caz;

- programul TV pentru saptamana in curs, dupa caz;

- informatii turistice privind zona sau localitatea;

harti cu localizarea structurii de primire turistice in cadrul zonei sau al

localitatii, pentru unitatile de 3, 4 si 5 stele;

- orice alte informatii ce ar putea face agreabil sejurul turistului;

- chestionare pentru testarea opiniei turistilor cu privire la calitatea serviciilor oferite.

ALTE CRITERII

1. Structurile de primire turistice vor avea firme exterioare, in concordanta cu certificatul de clasificare, in ceea ce priveste denumirea, tipul si numarul de stele, respectiv flori pentru unitatea respectiva. Pentru categoriile 5, 4 si 3 stele, firmele vor fi luminoase.

2. In spatiile de cazare, precum si in grupurile sanitare se va asigura in sezonul rece o temperatura minima de 18 grade C.

3. La grupurile sanitare ale camerelor se va asigura in permanenta apa calda si rece.

4. Constructiile vor fi astfel realizate incat sa se evite deranjarea turistilor din cauza zgomotelor produse de instalatiile tehnice ale cladirii sau a altor factori de poluare.

4.1. Nu se admit spatii de cazare situate la subsol sau fara aerisire si lumina naturala directa. Spatiile comune vor fi bine aerisite si iluminate.

4.2. Pardoselile grupurilor sanitare vor fi placate cu materiale ceramice, marmura sau alte asemenea materiale estetice, usor lavabile si de buna calitate. La categoria o stea se admite si pardoseala din mozaic lustruit.

4.3. Peretii grupurilor sanitare vor fi placati cu materiale ceramice, marmura sau cu alte asemenea materiale estetice, usor lavabile si de buna calitate, pe intreaga suprafata (pana la tavan). La categoria 2 stele se admit si placari partiale pana la inaltimea de 180 cm, iar la categoria 1 stea peretii pot fi acoperiti cu zugraveli lavabile.

4.4. Lenjeria de pat, prosoapele si halatele vor fi de culoare alba. La categoriile de 3, 4 si 5 stele materialele folosite pentru lenjerie vor fi numai din bumbac de calitate superioara sau din matase.

5. Starea generala de curatenie, salubritate si igiena - ireprosabile

6. Lenjeria de pat, prosoapele si halatele vor fi schimbate dupa fiecare turist, iar pentru sejururile mai lungi, astfel:

Categoria Lenjeria*) Prosoapele*) Halatele*)

unitatii

5 si 4 stele la 2 zile la 2 zile la 3 zile

3 stele la 3 zile la 2 zile -

2 si 1 stea la 4 zile la 3 zile -

*) sau ori de cate ori este nevoie

LISTA ORIENTATIVA

a serviciilor suplimentare ce pot fi prestate in structuri de primire turistice

1. Servicii de reparatii privind obiectele de uz personal

2. Servicii de posta, telecomunicatii si publicitate

3. Servicii personale

4. Inchirieri

5. Servicii de educatie fizica si sport:

6. Servicii de cultura si arta

7. Diverse alte servicii

8. Servicii gratuite

- informatii privind prestarea unor servicii, mijloace de transport, spectacole, starea vremii;

- incarcarea, descarcarea si transportul bagajelor;

- trezirea clientilor la ora solicitata;

- obtinerea legaturilor telefonice;

- pastrarea obiectelor de valoare;

- transmiterea de mesaje; predarea corespondentei clientilor;

- expedierea corespondentei clientilor;

- asigurarea de ziare, reviste in holuri;

- acordarea de medicamente si materiale sanitare in cadrul primului ajutor in caz de accidente;

- pastrarea obiectelor uitate si anuntarea clientilor;

- pastrarea bagajelor;

- comenzi pentru taximetre;

- expediere prin 'retur' la domiciliu a scrisorilor sosite dupa plecarea clientilor;

- facilitarea cazarii pasagerilor in alte spatii de cazare din localitate;

- oferirea de material de propaganda si informare turistica;

- servicii de parcare si garaje.

III.     LEGISLATIA IN VIGOARE PENTRU FUNCTIONAREA PENSIUNILOR TURISTICE

ORDIN NR. 510 DIN 28 IUNIE 2002

PENTRU APROBAREA NORMELOR METODOLOGICE PRIVIND CLASIFICAREA STRUCTURILOR DE PRIMIRE TURISTICE

NORME METODOLOGICE

privind clasificarea structurilor de primire turistice

1. Dispozitii generale

1.1. Prezentele norme metodologice, elaborate in conformitate cu prevederile art. 6 din Hotararea Guvernului nr. 1.328/2001 privind clasificarea structurilor de primire turistice, stabilesc metodologia si criteriile de clasificare pentru toate tipurile de structuri de primire turistice cu functiuni de cazare si de alimentatie publica din Romania.

1.2. Prezentele norme metodologice sunt obligatorii pentru toti agentii economici proprietari si/sau administratori de structuri de primire turistice.

1.3. Structurile de primire turistice se clasifica pe stele si, respectiv, flori in cazul pensiunilor turistice rurale, in functie de caracteristicile constructive, dotarile si calitatea serviciilor pe care le ofera, potrivit criteriilor cuprinse in anexele nr. 1 si 2 care fac parte integranta din prezentele norme metodologice.

Clasificarea structurilor de primire turistice are ca scop prioritar protectia turistilor, constituind o forma codificata de prezentare sintetica a nivelului de confort si a ofertei de servicii.

Clasificarea structurilor de primire turistice se face de Ministerul Turismului care, potrivit prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 58/1998 privind organizarea si desfasurarea activitatii de turism in Romania, aprobata si modificata prin Legea nr. 755/2001, este singura institutie abilitata sa desfasoare activitati de autorizare in domeniul turismului.

1.4. Desfasurarea de activitati (de cazare, alimentatie si alte servicii specifice) in structuri de primire neclasificate, cu certificate de clasificare expirate sau cu o alta structura a spatiilor decat cea stabilita prin certificatul de clasificare, constituie contraventie si se sanctioneaza cu amenda de pana la 100.000.000 lei, potrivit art. 11 din Hotararea Guvernului nr. 1.328/2001.

2. Documentatia necesara pentru obtinerea certificatului de clasificare

In vederea obtinerii certificatului de clasificare agentii economici proprietari si/sau administratori de structuri de primire turistice vor intocmi o documentatie cu urmatorul continut:

- cerere de eliberare a certificatului de clasificare;

- certificat constatator de la registrul comertului, din care sa rezulte obiectul de activitate si structura actionariatului*1);

- certificat de inregistrare la Oficiul registrului comertului, insotit de anexele privind avizele/acordurile si/sau autorizatiile legale (P.S.I., sanitara, sanitar-veterinara, de mediu si de protectia muncii, dupa caz, pentru fiecare structura turistica ce face obiectul clasificarii);

- schita privind amplasarea si adresa unitatii (anexa nr. 4 la prezentele norme metodologice);

- schita privind structura, amplasarea si nominalizarea camerelor, respectiv a spatiilor de alimentatie (anexa nr. 5 la prezentele norme metodologice);

- fisa privind incadrarea nominala a camerelor si a spatiilor de alimentatie pe categorii de clasificare (anexele nr. 6.1 si 6.2 la prezentele norme metodologice);

- avizul specific privind amplasamentul si functionalitatea obiectivului, emis de Ministerul Turismului in cazul constructiilor noi;

- copie de pe brevetul de turism pentru directorii de hotel, de restaurant, motel, camping (cu exceptia structurilor organizate in gospodariile populatiei), sat de vacanta sau pentru cabanier;

- copii de pe actele de calificare a personalului de la receptie si de la unitatile de alimentatie.

*1) Agentul economic poate furniza informatiile respective si prin prezentarea copiilor de pe actele de constituire a societatii:

- certificat de inmatriculare;

- actul constitutiv sau autorizatia de functionare in cazul asociatiilor familiale si persoanelor fizice autorizate.

3. Eliberarea si anularea certificatului de clasificare

3.1. Documentatia de clasificare se transmite Ministerului Turismului - Directia generala de autorizare si control (denumita in continuare D.G.A.C.), care verifica indeplinirea criteriilor de clasificare si intocmeste certificatul de clasificare.

Certificatul de clasificare va fi insotit de fisa privind incadrarea nominala a camerelor si, respectiv, fisa privind structura spatiilor de alimentatie destinate servirii turistilor, prin care se stabilesc capacitatea si structura unitatii.

Agentul economic va solicita D.G.A.C. din cadrul Ministerului Turismului clasificarea structurilor de primire turistice si/sau a structurilor de alimentatie destinate servirii turistilor cu minimum 60 de zile inainte de darea lor in folosinta.

3.2. Verificarea la fata locului a indeplinirii criteriilor se face de catre specialistii din Ministerul Turismului - D.G.A.C., cu sprijinul si colaborarea unor specialisti desemnati de consiliile judetene, consiliile locale si de reprezentanti ai asociatiilor profesionale din turism, in prezenta reprezentantului agentului economic in cauza.

3.3. In functie de conditiile concrete constatate in unitatea verificata se pot propune in mod exceptional unele compensari pentru dotari si servicii in vederea acordarii sau mentinerii categoriei.

3.4. Eliberarea certificatului de clasificare se face in termen de cel mult 60 de zile de la data primirii documentatiei de clasificare complete.

La expirarea acestui termen agentul economic poate pune in functiune pe propria raspundere structura turistica respectiva la numarul de stele (flori) solicitat, urmand ca la primirea efectiva a certificatului de clasificare sa isi continue activitatea la categoria inscrisa in certificatul obtinut.

Punerea in functie este conditionata de detinerea autorizatiilor legale*2):

- autorizatia sanitara de functionare;

- autorizatia sanitar-veterinara (numai pentru unitatile de alimentatie);

- avizul/autorizatia de prevenire si stingere a incendiilor - P.S.I.;

- autorizatia de mediu.

3.5. Structurile de primire turistice care la data verificarii nu indeplinesc cel putin criteriile pentru categoria minima nu se clasifica si, in consecinta, nu pot desfasura activitate de turism. Motivatia neclasificarii se consemneaza in nota de verificare intocmita in doua exemplare, dintre care un exemplar se preda agentului economic proprietar si/sau administrator al unitatii respective.

3.6. Agentii economici au obligatia sa respecte pe toata perioada de functionare a structurilor de primire turistice conditiile si criteriile de clasificare, inclusiv in cazul celor care si-au inceput activitatea pe propria raspundere potrivit pct. 3.4.

3.7. D.G.A.C. verifica periodic starea si functionarea dotarilor, calitatea serviciilor prestate, respectarea normelor de igiena si a celorlalte criterii care au stat la baza clasificarii unitatii

Certificatul de clasificare si autorizatia de functionare se retrag de catre personalul de specialitate din cadrul D.G.A.C. daca nu se respecta unul sau mai multe dintre urmatoarele criterii minime care influenteaza direct protectia turistilor, prevazute la art. 7 din Hotararea Guvernului nr. 1.328/2001:

a) mentinerea grupurilor sanitare in perfecta stare de functionare si curatenie;

b) asigurarea apei calde la grupurile sanitare si in spatiile de productie in structurile de primire turistice unde acest criteriu este obligatoriu;

c) asigurarea unei temperaturi minime de 18 grade C, in timpul sezonului rece, in spatiile de cazare si de servire a mesei;

d) detinerea autorizatiilor: sanitara, sanitar-veterinara, de mediu si de prevenire si stingere a incendiilor - P.S.I., in cazul unitatilor pentru care, potrivit legii, este obligatorie obtinerea acestora;

e) programul de functionare a discotecilor sau a altor unitati cu program muzical, organizate in aer liber, sa nu depaseasca ora 1,00 noaptea;

f) functionarea structurilor de primire turistice numai in cladiri salubre, cu fatade zugravite si bine intretinute;

g) evitarea poluarii fonice, in sensul respectarii nivelului maxim de zgomot stabilit prin reglementari specifice;

h) respectarea reglementarilor legale in vigoare ce privesc activitatea desfasurata prin structura de primire turistica;

i) expunerea la loc vizibil a firmei cu denumirea si tipul unitatii si insemnele privind categoria de clasificare.

Restituirea certificatului de clasificare retras se va face dupa ce personalul de specialitate al D.G.A.C. constata remedierea deficientelor semnalate. Constatarile vor fi consemnate intr-o nota scrisa, intocmita in doua exemplare, dintre care un exemplar se transmite la conducerea D.G.A.C. spre aprobare, in baza careia se procedeaza la restituirea efectiva a certificatului de clasificare, dupa caz.

D.G.A.C. va proceda la declasificarea structurilor de primire turistice in situatia in care constata nerespectarea criteriilor avute in vedere la clasificare, altele decat cele prevazute la lit. a) - i).

3.8. In situatia in care s-au modificat conditiile care au stat la baza acordarii clasificarii astfel incat nu se mai asigura categoria de clasificare acordata, agentul economic este obligat sa solicite o noua clasificare a structurii de primire turistice in cauza, in termen de 30 de zile de la aparitia modificarilor. In acelasi termen este obligatorie solicitarea eliberarii unui nou certificat de clasificare in cazul trecerii structurii turistice in proprietatea si/sau in administrarea altui agent economic.

3.9. Certificatele de clasificare eliberate vor fi vizate de D.G.A.C. din 3 in 3 ani. Agentul economic va solicita vizarea certificatului cu cel putin 60 de zile inainte de expirarea termenului de 3 ani de la emiterea acestuia sau de la ultima viza.

In termen de 60 de zile de la data inregistrarii cererii agentului economic D.G.A.C. va proceda la reverificarea structurii de primire turistice in cauza si va acorda un nou certificat de clasificare, in masura in care sunt indeplinite conditiile si criteriile minime de clasificare pentru categoria respectiva.

In caz contrar structura de primire turistica va fi clasificata la o categorie inferioara. Daca nu sunt indeplinite cel putin conditiile si criteriile pentru categoria minima de clasificare, se procedeaza la retragerea certificatului de clasificare.

Titularul certificatului de clasificare poate solicita reclasificarea structurii de primire turistice prin transmiterea la D.G.A.C. a unui memoriu justificativ, daca in urma unor lucrari de modernizare si de imbunatatire a dotarilor si serviciilor estimeaza ca aceasta corespunde unei categorii superioare de clasificare. Memoriul justificativ va fi insotit de documentatia de clasificare prevazuta la pct. 2, in masura in care s-au produs modificari in privinta structurii spatiilor, a capacitatilor, a echiparii sanitare etc.

3.10. Pentru structurile de primire turistice care au fost date in folosinta anterior intrarii in vigoare a prezentelor norme metodologice si pentru care nu s-a obtinut certificatul de clasificare, termenul de 60 de zile prevazut la pct. 3.1 curge de la data publicarii in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, a prezentelor norme metodologice.

*2) Se excepteaza pensiunile turistice formate din maximum 5 camere si apartamentele si camerele de inchiriat in locuinte familiale.

4. Tipuri de structuri de primire turistice cu functiuni de cazare

Conform prezentelor norme metodologice, in Romania pot functiona urmatoarele tipuri de structuri de primire turistice cu functiuni de cazare, clasificate astfel:

1. hoteluri de 5, 4, 3, 2, 1 stele;

2. hoteluri-apartament de 5, 4, 3, 2 stele;

3. moteluri de 3, 2, 1 stele;

4. hoteluri pentru tineret de 3, 2, 1 stele;

5. hoteluri de 3, 2, 1 stele;

6. vile de 5, 4, 3, 2, 1 stele;

7. bungalouri de 3, 2, 1 stele;

8. cabane turistice, cabane de vanatoare, cabane de pescuit de 3, 2, 1 stele;

9. sate de vacanta de 3, 2 stele;

10. campinguri de 4, 3, 2, 1 stele;

11. spatii de campare organizate in gospodariile populatiei de 3, 2, 1 stele;

12. popasuri turistice de 2, 1 stele;

13. pensiuni turistice urbane de 5, 4, 3, 2, 1 stele;

14. pensiuni turistice rurale de 5, 4, 3, 2, 1 flori (margarete);

15. apartamente sau camere de inchiriat in locuinte familiale ori in cladiri cu alta destinatie de 3, 2, 1 stele;

16. structuri de primire cu functiuni de cazare pe nave fluviale si maritime de 5, 4, 3, 2, 1 stele.

In cadrul tipurilor sus-mentionate poate exista urmatoarea structura a spatiilor de cazare:

- camera cu pat individual, reprezentand spatiul destinat folosirii de catre o singura persoana. Latimea paturilor individuale este de minimum 90 cm;

- camera cu pat matrimonial, reprezentand spatiul destinat folosirii de catre una sau doua persoane. Latimea patului matrimonial va fi de minimum 140 cm;

- camera cu pat dublu, reprezentand spatiul destinat folosirii de catre doua persoane. Latimea patului dublu este de minimum 160 cm;

- camera cu doua paturi individuale, reprezentand spatiul destinat folosirii de catre doua persoane;

- camera cu trei paturi individuale;

- camera cu patru paturi individuale;

- camere comune - cu mai mult de patru paturi individuale.

Lungimea patului va fi de minimum 200 cm in cazul hotelurilor de 3, 4 si 5 stele si de minimum 190 cm in cazul hotelurilor de 1 si 2 stele;

- camera cu priciuri, reprezentand spatiul destinat utilizarii de catre mai multe persoane. Priciul reprezinta o platforma din lemn sau din alte materiale pe care se asigura un spatiu de 100 cm latime pentru fiecare turist;

- garsoniera, reprezentand spatiul compus din: dormitor pentru doua persoane, salon, vestibul si grup sanitar propriu. Dormitorul poate fi despartit de salon si printr-un glasvand sau alte solutii care permit o delimitare estetica;

- apartament, reprezentand spatiul compus din unul sau mai multe dormitoare (maximum 5 dormitoare), sufragerie, vestibul, cu echipare sanitara proprie. La categoria 5 stele va exista un grup sanitar pentru fiecare doua locuri, iar la categoria 4 stele, precum si la restul categoriilor, minimum un grup sanitar la 4 locuri.

5. Tipuri de structuri de primire turistice cu functiuni de alimentatie

In conformitate cu prezentele norme metodologice, in Romania pot functiona urmatoarele tipuri de structuri de alimentatie pentru turism:

Nr.                                                         Stele

crt. Tipul de unitate _____ _______ ______ __________

5 4 3 2 1

1. Restaurant

1.1. Clasic x x x x x

1.2. Specializat

1.2.1. Pescaresc x x x x -

1.2.2. Vanatoresc x x x x -

1.2.3. Rotiserie - x x x x

1.2.4. Zahana - x x x x

1.2.5. Dietetic - x x x x

1.2.6. Lactovegetarian - x x x x

1.2.7. Familial/pensiune - x x x x

1.3. Cu specific

1.3.1. Crama x x x x -

1.3.2. Cu specific local x x x x -

1.3.3. Cu specific national x x x x -

1.4. Cu program artistic x x x - -

1.5. Braserie x x x - -

1.6. Berarie x x x - -

1.7. Gradina de vara x x x x -

2. Bar

2.1. Bar de noapte x x x - -

2.2. Bar de zi x x x x -

2.3. Cafe-bar, cafenea x x x x -

2.4. Disco-bar (discoteca, videoteca) x x x x -

2.5. Bufet - bar - - x x x

3. Fast-food

3.1. Restaurant - autoservire - - x x x

3.2. Bufet tip expres/bistrou - - x x x

3.3. Pizzerie - - x x x

3.4. Snack-bar - - x x x

4. Cofetarie x x x x x

Patiserie, placintarie, simigerie - - x x x

Se pot stabili si alte tipuri de unitati in functie de conditiile concrete constatate la fata locului, cu respectarea criteriilor pentru tipul de structura turistica asimilata. Principalele caracteristici functional-comerciale ale acestor tipuri de unitati sunt prezentate in anexa nr. 2 la prezentele norme metodologice.

6. Alte precizari

6.1. Agentii economici care construiesc structuri de primire turistice au obligatia sa asigure, inca din faza de proiectare, respectarea criteriilor de clasificare prevazute in prezentele norme metodologice.

6.2. Activitatile desfasurate in cadrul structurilor de primire turistice (cazare, alimentatie, agrement, tratament, comert etc.) constituie un tot unitar, fiind parti componente ale produsului turistic, care impune asigurarea corelatiei dintre categoria structurii de primire si calitatea celorlalte servicii.

6.3. Categoria de clasificare a structurii de primire turistice este data de cea la care a fost incadrata majoritatea spatiilor de cazare din incinta acesteia.

6.4. Personalul de servire din structurile de primire turistice va purta imbracaminte specifica, stabilita de agentul economic in cauza, diferentiat in functie de conditiile de desfasurare a activitatii, si ecuson cuprinzand numele si prenumele, iar restul personalului va purta echipament de lucru specific activitatii.

6.5. Insemnele privind categoria de clasificare a unitatii se inscriu pe o placheta montata in exteriorul unitatii, la loc vizibil pentru turisti, precum si pe autocolante aplicate in punctele de acces al turistilor. Autocolantele si plachetele se realizeaza din material rezistent la intemperii (metal pentru categoriile de 4 si 5 stele) cu dimensiunea de 30/30 cm, prin D.G.A.C., de unde se procura de catre agentii economici, de regula, o data cu primirea certificatului de clasificare.

6.6. In toate structurile de primire turistice este obligatorie:

- afisarea la loc vizibil pentru turisti a numerelor de telefon ale conducerii agentului economic proprietar si/sau administrator al structurii in cauza, precum si ale Ministerului Turismului si Autoritatii pentru Protectia Consumatorului pentru a se da posibilitatea turistilor sa semnaleze eventualele nemultumiri cu privire la serviciile oferite;

- afisarea la receptiile structurilor de 1 - 5 stele si in camere din structurile de 1 - 3 stele a certificatelor de atestare a tarifelor de cazare maximale, exprimate in euro, emise de Ministerul Turismului potrivit Hotararii Guvernului nr. 805/2001 privind unele masuri de informare asupra tarifelor maximale pentru serviciile de cazare in structurile de primire turistice cu functiuni de cazare turistica la turismul neorganizat;

- pastrarea ordinii, linistii publice, moralitatii, curateniei si respectarea cu strictete a normelor sanitare si a celor de prevenire si stingere a incendiilor;

- asigurarea de personal calificat si cu conduita ireprosabila, conform specificatiilor din anexa nr. 8 la prezentele norme metodologice;

- oferirea unei game diversificate de servicii suplimentare, cuprinse in tariful de cazare sau cu plata separat, astfel:

- la unitatile de 4 si 5 stele - cel putin 18 servicii;

- la unitatile de 3 stele - cel putin 15 servicii;

- la unitatile de 2 stele - cel putin 10 servicii;

- la unitatile de 1 stea - cel putin 5 servicii;

- lista orientativa cuprinzand serviciile suplimentare este prezentata in anexa nr. 7 la prezentele norme metodologice;

- existenta in toate spatiile de cazare a unor materiale scrise, realizate estetic si tiparite in limba romana si in cel putin doua limbi de circulatie internationala, cuprinzand informatii utile pentru turisti cu privire la:

- instructiuni de folosire a telefonului;

- tarifele interne si internationale pentru convorbiri telefonice;

- lista cuprinzand serviciile suplimentare oferite si tarifele pentru cele cu plata, cu indicarea modalitatilor de solicitare a serviciului in camera;

- lista room-service;

Document online: Manual de alpinism si escalada sportiva Referat: Deschiderea parasutei principale - aerodinamica parasutei deschise

- lista cuprinzand preturile produselor din minibar, dupa caz;

- programul TV pentru saptamana in curs, dupa caz;

- informatii turistice privind zona sau localitatea;

- harti cu localizarea structurii de primire turistice in cadrul zonei sau al localitatii, pentru unitatile de 3, 4 si 5 stele;

- orice alte informatii ce ar putea face agreabil sejurul turistului;

- chestionare pentru testarea opiniei turistilor cu privire la calitatea serviciilor oferite.

La hotelurile de 3, 4 si 5 stele materialele vor fi prezentate in mape speciale, in fiecare spatiu de cazare sau prin afisare cu mijloace electronice.

6.7. Nu se admite organizarea unor activitati de jocuri distractive sau de noroc in holurile unitatilor. Asemenea activitati pot fi organizate doar in spatii distincte, cu intrari separate de fluxul turistilor cazati in hotel.

6.8. La hotelurile de 1 - 3 stele, in spatiile destinate cazarii se pot amenaja activitati de birouri sau firme, pana la 15% din capacitatea de cazare rezervata. Se excepteaza cazurile in care se asigura intrari si fluxuri de circulatie separate pentru turisti.

6.9. Agentii economici care detin structuri de primire turistice cu functiuni de alimentatie, clasificate pe categorii prin certificate emise de Ministerul Turismului in baza Ordinului presedintelui Autoritatii Nationale pentru Turism nr. 61/1999, sunt obligati sa asigure respectarea criteriilor de clasificare stabilite prin prezentele norme metodologice, conform urmatoarei grile de asimilare:

- categoria a III-a = 1 stea;

- categoria a II-a = 2 stele;

- categoria I = 3 stele;

- categoria LUX = 4 - 5 stele.

Certificatele respective raman valabile pana la expirarea termenului inscris pe acestea.

ANEXA 1*)

la normele metodologice

*) Anexele nr. 1, 1.1, 1.1.a, 1.1.b, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.5.1, 1.6, 1.7 si 1.8 sunt reproduse in facsimil.

CRITERII MINIME

privind clasificarea structurilor de primire cu functiuni de cazare turistica

1. Structurile de primire turistice vor avea firme exterioare, in concordanta cu certificatul de clasificare, in ceea ce priveste denumirea, tipul si numarul de stele, respectiv flori pentru unitatea respectiva. Pentru categoriile 5, 4 si 3 stele, firmele vor fi luminoase.

2. In spatiile de cazare, precum si in grupurile sanitare (cu exceptia WC exterioare) se va asigura in sezonul rece o temperatura minima de 18 grade C.

3. La grupurile sanitare ale camerelor se va asigura in permanenta apa calda si rece.

4. Constructiile vor fi astfel realizate incat sa se evite deranjarea turistilor din cauza zgomotelor produse de instalatiile tehnice ale cladirii sau a altor factori de poluare.

4.1. Nu se admit spatii de cazare situate la subsol sau fara aerisire si lumina naturala directa. Spatiile comune vor fi bine aerisite si iluminate.

4.2. Pardoselile grupurilor sanitare vor fi placate cu materiale ceramice, marmura sau alte asemenea materiale estetice, usor lavabile si de buna calitate. La categoria o stea se admite si pardoseala din mozaic lustruit.

4.3. Peretii grupurilor sanitare vor fi placati cu materiale ceramice, marmura sau cu alte asemenea materiale estetice, usor lavabile si de buna calitate, pe intreaga suprafata (pana la tavan). La categoria 2 stele se admit si placari partiale pana la inaltimea de 180 cm, iar la categoria 1 stea peretii pot fi acoperiti cu zugraveli lavabile.

4.4. Lenjeria de pat, prosoapele si halatele vor fi de culoare alba. La categoriile de 3, 4 si 5 stele materialele folosite pentru lenjerie vor fi numai din bumbac de calitate superioara sau din matase.

5. Starea generala de curatenie, salubritate si igiena se asigura in conditiile prevazute de Normele de igiena aprobate prin ordinele ministrului sanatatii nr. 102/1993 si nr. 536/1997.

6. Lenjeria de pat, prosoapele si halatele vor fi schimbate dupa fiecare turist, iar pentru sejururile mai lungi, astfel:

Categoria Lenjeria*) Prosoapele*) Halatele*)

unitatii

5 si 4 stele la 2 zile la 2 zile la 3 zile

3 stele la 3 zile la 2 zile -

2 si 1 stea la 4 zile la 3 zile -

*) sau ori de cate ori este nevoie

Este indicat ca in camerele de baie sa fie afisate anunturi prin care turistii sunt informati ca spalatul prosoapelor presupune un mare consum de apa si detergenti, fapt care poate genera unele probleme privind protectia mediului. Prin aceleasi anunturi turistii sunt intrebati politicos daca doresc sa fie schimbate prosoapele; in caz afirmativ, acestea se depun in cada de baie sau la dus.

ANEXA 1.1

la normele metodologice

CRITERII MINIME

privind clasificarea pe stele a hotelurilor, a hotelurilor-apartament si a motelurilor

Hotelul este structura de primire turistica amenajata in cladiri sau in corpuri de cladiri, care pune la dispozitie turistilor camere, garsoniere sau apartamente dotate corespunzator, asigura prestari de servicii specifice si dispune de receptie si de spatii de alimentatie in incinta.

Hotelurile compuse din apartamente sau garsoniere, astfel dotate incat sa asigure pastrarea si prepararea alimentelor, precum si servirea mesei in incinta acestora, sunt considerate hoteluri-apartament.

Motelul este unitatea hoteliera situata, de regula, in afara localitatilor, in imediata apropiere a arterelor intens circulate, dotata si amenajata atat pentru asigurarea serviciilor de cazare si de masa pentru turisti, precum si pentru parcare in siguranta a mijloacelor de transport.

Categoria de clasificare a hotelului este determinata de indeplinirea in totalitate a criteriilor obligatorii prevazute in anexa nr. 1.1.a) la prezentele norme metodologice, precum si de realizarea urmatorului punctaj minim, rezultat din evaluarea criteriilor suplimentare prevazute in anexa nr. l. l .b), astfel:

- pentru hotel de 5 stele 150 puncte

- pentru hotel de 4 stele 120 puncte

- pentru hotel de 3 stele 70 puncte

- pentru hotel de 2 stele 30 puncte.

Pentru hoteluri-apartament punctajul este urmatorul:

- 5 stele 100 puncte

- 4 stele 60 puncte

- 3 stele 40 puncte

- 2 stele                        20 puncte.

ANEXA 1.1.a)

la normele metodologice

CRITERII OBLIGATORII

Hoteluri Hoteluri- Moteluri

Criterii stele apartament stele

stele

5 4 3 2 1 5 4 3 2 3 2 1

1. Starea generala a cladirii:

- aspect

- foarte bun x x - - - x x - - - - -

- bun - - x - - - - x - x - -

- corespunzator - - - x x - - - x - x x

- firma luminoasa x x x - - x x x - x - -

- firma - - - x x - - - x - x x

- insemn distinctiv

reprezentand categoria

unitatii x x x x x x x x x x x x

- parcaj auto propriu

cu paza: numarul locurilor

va fi de minim % din

numarul camerelor 30 - - - - 50 - - - - - -

- parcaj auto propriu:

numarul locurilor va fi de

minim % din numarul

camerelor - 30 20 20 - - 50 40 30 100 100 100

- garaj:

numarul locurilor va fi de

minim % din numarul

camerelor 30 20 - - - 50 40 - - - - -

- intrari separate:

- pentru turisti si

bagaje x x x x x x x x x x x x

- pentru personal,

primirea marfurilor si

materialelor x x - - - x x - - x - -

- rampa de acces al

carucioarelor pentru

persoanele cu handicap

fizic*3) x x x x - x x x x - - -

2. Organizarea spatiilor si a

serviciilor aferente:

- numar minim (numar

camere, garsoniere sau

apartamente) 20 20 15 10 5 10 10 10 5 10 10 5

- hol de primire

(receptie) in suprafata

minima de mp/camera 2,5 2 2 1,5 1 1,5 1 0,5 0,5 x x x

In cazul hotelurilor de

mare capacitate, (peste

200 camere) suprafata

holului poate fi limitata

la 400 mp pentru cele de

5 si 4 stele, la 300 mp

pentru cele de 3 stele,

la 150 mp pentru cele de

2 si 1 stea. La cele de

mica capacitate (sub 200

camere) (inclusiv

moteluri), holul nu poate

fi mai mic de 80 mp

pentru cele de 4 si

5 stele, de 30 mp pentru

cele de 2 si 3 stele si

de 15 mp pentru cele de

1 stea. Sunt considerate

hoteluri de mare

capacitate cele cu peste

200 de camere.

- receptie cu:

- spatii pentru pastrat

bagajele turistilor x x x x x x x x x - - -

- spatiu pentru

administratie x x x x x x x x x x x x

- spatiu pentru

pastrarea materialelor

sportive (in zonele unde

se practica sporturi de

iarna) x x x - - x x x - - - -

- sistem pentru pastrarea

valorilor turistilor x x - - - x x - - - - -

- serviciul de receptie:

- de 24 de ore x x x - - x x x - x - -

- receptioner cu program

fractionat in functie de

fluxul turistic - - - x x - - - x - x x

La hoteluri de 2 si

1 stea cu o capacitate de

pana la 25 de camere

criteriul este facultativ.

- serviciul de primire

accesibil prin clopotel

sau telefon in afara

orelor de functionare a

receptiei - - - x x - - - x - x x

- intregul personal de

la receptie calificat x x x x x x x x x x x x

- portar-usier*) x x x - - x x x - - - -

- bagajist*)               x x x - - x x x - - - -

- comisionar-curier*) x x x - - x x x - - - -

- serviciu de

securitate si paza*) x x x - - x x x - - - -

- sala de mese pentru

personal la hoteluri cu

peste 100 de camere x x - - - x x - - - - -

- oficii pentru cameriste x x x x x x x x x x x x

*) La 3 stele este obligatoriu pentru hoteluri cu peste 50 de camere.

3. Instalatii

- sistem de climatizare x x - - - x x - - - - -

- aer conditionat la

bazele de tratament x x x - - x x x - - - -

- incalzire centrala

(unitatile cu activitate

sezoniera estivala sunt

exceptate) - - x x x - - x x x x x

- la unitati de 2 si

1 stea vor fi acceptate

si sobe de teracota

- izolarea fonica a

spatiilor x x x x x x x x x x x x

- iluminatul electric in

spatiile de cazare:

- una sau mai multe

surse principale care sa

asigure iluminatul cu

echivalentul unui bec de

100 W x x x x x x x x x x x x

- o sursa individuala

pentru fiecare loc

(veioza sau aplica),

iluminatul fiind

echivalentul unor becuri

de 60 W fiecare x x x x x x x x x x x x

- grup electrogen la

hoteluri cu capacitate de

peste camere 50 50 100 - - 50 50 100 - - - -

- ascensoare la cladirile

cu cel putin : P+1 P+2 P+3 P+4 P+5 P+2 P+3 P+3 P+4 - - -

la hotelurile de cura

balneara: P+1 P+2 P+2 P+3 P+4

- silentioase si rapide x x - - - x x - - - - -

- in buna stare de

functionare - - x x x - - x x - - -

- ascensoare pentru

turisti (minimum doua

la hotelurile de 5 si

4 stele, precum si la

cele de 3 si 2 stele,

cu o capacitate de

peste 200 de locuri,

din care, la hotelurile

de cura balneara unul

va fi de tip sanatorial) x x x x x x x x x - - -

- ascensoare pentru

personal, bagaje,

scopuri gospodaresti si

serviciu in camera x x x - - x x x - - - -

4. Suprafata minima a

camerelor (fara grup

sanitar si vestibul):

- camera cu 1 pat 16 15 13 11 10 - - - - 13 10 9

- camera cu 2 paturi 20 18 15 12 11 - - - - 15 11 10

- camera cu 3 paturi - - - - 14 - - - - - - 13

- camera cu 4 paturi - - - - 20 - - - - - - 18

- salonul din apartament 20 18 16 13 12 20 18 16 13 14 12 11

- dormitorul din

apartament 20 18 15 12 11 20 18 16 13 15 12

5. Suprafata minima a camerei

de baie mp 4 4 3,5 3 - 4 4 3,5 3 3,5 3 -

6. Inaltimea spatiilor de

cazare m 2,8 2,8 2,7 2,6 2,5 2,8 2,8 2,7 2,6 2,7 2,6 2,5

7. Culoarele si scarile vor

avea latimea minima de

1,40 m (casa scarii va fi

separata de culoare) x x x x - x x x x x x -

8. Numarul maxim de paturi

intr-o camera 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 4

- dormitorul din

apartament sau din

garsoniera 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

9. Echiparea sanitara:

- camerele dispun de grup

sanitar propriu (cada sau

cuva cu dus, lavoar si

WC*) x x x x - x x x x x x -

- WC separat de baie

(hotelurile existente

pot fi exceptate) x - - - - x - - - - - -

- grup sanitar comun,

separat pe sexe, pentru

camerele ce nu dispun de

baie proprie, astfel:

- sala de baie, cada sau

dus pentru maximum

15 locuri - - - - x - - - - - - x

- cabina WC si lavoar

pentru maximum 10 locuri - - - - x - - - - - - x

- lavoare cu apa curenta

calda/rece cu program

permanent, in camere

fara grup sanitar

propriu (unitatile

existente pot fi

exceptate) - - - - x - - - - - - x

- grupuri sociale pentru

personal, vestiare,

dusuri, WC pe sexe x x x x x x x x x x x x

- grup sanitar, separat pe

sexe, in holul de receptie

la unitatile cu o

capacitate mai mare de

50 locuri x x x x x x x x x x x x

- dotarea grupurilor

sanitare

a) grupuri sanitare din

camere:

- oglinda cu suport pentru

articole la lavoar x x x x x x x x x x x x

- savoniera x x x x x x x x x x x x

- cos pentru gunoi cu

capac si saci menajeri x x x x x x x x x x x x

- cuier de baie x x x x - x x x x x x -

- perie WC si dezodorizant x x x x - x x x x x x -

- covoras de protectie sau

alt echipament pentru

evitarea alunecarii x x x x - x x x x x x -

- suport pentru prosoape x x x x x x x x x x x x

- priza pentru aparate

de ras x x x x - x x x x x x -

- derivatie de telefon x x - - - x x - - - - -

- pahare pentru apa in

ambalaj

(1 bucata/persoana) x x x x x x x x x x x x

- uscator de par x x - - - x x - - - - -

- sapun sau dozator cu

sapun lichid pentru

turisti - - - x x - - - x - x x

- hartie igienica x x x x x x x x x x x x

- maner de sprijin pentru

intrare-iesire din cada x x x x - x x x - x x -

- sampon spumant sau gel

pentru dus, sapun tip

turist, casca de baie

(ambalate) x x x - - x x x - x - -

- prosop plusat pentru

fata x x x x x x x x x x x x

- prosoape plusate

pentru baie si picioare

inclusiv la hoteluri de

1 stea care au camere cu

baie x x x x - x x x x x x -

- halat plusat pentru baie x x - - - x x - - - - -

- papuci de unica

folosinta x x - - - x x - - - - -

b) grupuri sanitare

comune:

- insemn pentru marcarea

pe sexe, luminat in

timpul noptii - - - - x - - - - - - x

- cuier pentru haine

(ferit de stropire) - - - - x - - - - - - x

- covoras impotriva

alunecarii - - - - x - - - - - - x

- portprosop, anou - - - - x - - - - - - x

- oglinda - - - - x - - - - - - x

- cos de gunoi cu capac

si sac menajer - - - - x - - - - - - x

- dozator de sapun

lichid - - - - x - - - - - - x

- prosop rola din hartie

sau din panza - - - - x - - - - - - x

- priza pentru aparate

de ras - - - - x - - - - - - x

*) La structurile de 2 stele si unde este cazul de o stea se admit si dusuri montate la bateria de la lavoar sau dusuri fara cuva.

10. Dotare cu mobilier,

lenjerie si cu alte

obiecte in camere,

apartamente, garsoniere,

holuri si coridoare

a) camere:

- mocheta sau covoare

(pardoselile din marmura,

ceramica sau din alte

materiale similare pot fi

acoperite doar partial) x x x - - x x x - x - -

- covoare sau carpete - - - x x - - - x - x x

- pat tip hotelier cu

saltea tip relaxa x x - - - x x - - - - -

- pat tip hotelier cu

somiera sau saltea tip

relaxa x x - - - x x - - - - -

- saltea din lana in

grosime de 5 cm*)

(unitatile sezoniere de

3 stele de pe Litoral

pot fi exceptate) x x x - - x x x - x - -

*) Salteaua de lana poate fi incorporata in salteaua de baza sau sa fie separata.

- salteluta - husa de

protectie (realizata din

material textil, lavabil

si hidroabsorbant) x x x x x x x x x x x x

- noptiere

La unitatile de 2 si 1

stea pot fi si etajere.

La unitatile existente se

admit noptiere duble. x x x x x x x x x x x x

- fotolii, demifotolii sau

scaune tapisate

(1 bucata/loc) x x x - - x x x - x - -

- scaune semitapisate - - - x x - - - x - x x

- masa/masuta x x x x x x x x x x x x

- masa de lucru si

toaleta cu scaun

tapisat*) x x x - - x x x - x - -

*) La categoria 3 stele se accepta si taburet tapisat.

- suport sau spatiu pentru

bagaje x x x x x x x x x x x x

- cuier si oglinda x x x x x x x x x x x x

- dulap sau spatiu

amenajat pentru lenjerie

si haine, dotat cu umerase

(4 bucati/persoana) x x x x x x x x x x x x

- veioza sau aplica la

capatul patului

(1 bucata/loc) x x x x x x x x x x x x

- scrumiere de masa pentru

camerele si spatiile

destinate pentru fumatori x x x x x x x x x x x x

- pahare

(1 bucata/persoana) x x x x x x x x x x x x

- perii pentru haine si

perii pentru incaltaminte

sau alte materiale cu

functii similare x x x x x x x x x x x x

- trusa pentru cusut x x x - - x x x - x - -

- ac si ata - - - x x - - - x - x x

- vaze pentru flori x x x - - x x x - x - -

- televizor x x x - - x x x - x - -

- radio x x x - - x x x - x - -

- prize pentru calculator

si Internet x x - - - x x - - - - -

- telefon in camera x x x x - x x x x x x -

- sisteme de trezire x x - - - x x - - - - -

- minibar frigorific cu

produse pentru minibar x x x - - x x x - - - -

- pled sau alte obiecte cu

functiuni similare de

calitate superioara x x x x x x x x x x x x

- cearsaf plic x x x x x x x x x x x x

Unitatile de 5, 4 si

3 stele pot utiliza

cearsafuri de mari

dimensiuni in locul celor

plic):

- cearsaf pentru pat x x x x x x x x x x x x

- perna mare infatata x x x x x x x x x x x x

- perna mica infatata x x x - - x x x - x - -

- cuvertura pentru pat x x x - - x x x - x - -

- perdele, draperii sau

alte mijloace obturante x x x x x x x x x x x x

b) salonul din apartamente

si garsoniere:

- masa de scris (birou) si

scaun tapisat x x x x - x x x x - - -

- masuta x x x x x x x x x x x x

- tava cu pahare de apa

si alte bauturi x x x - - x x x - - - -

- fotolii, demifotolii x x x x x x x x x x x x

- canapea pentru 2 - 3

persoane (la garsoniere

este facultativ) x x x x x x x x x x - -

- corpuri de iluminat

adecvate (lustra,

lampadar, aplice etc.) x x x x x x x x x x x x

- lampa de birou x x x x - x x x x - - -

- serviciu de birou x x - - - x x - - - - -

- vaza pentru flori sau

aranjamente florale x x x x x x x x x x x x

- televizor x x x x x x x x x x x x

- frigider sau minibar

frigorific cu x x x x x x x x x x x x

c) holul de primire,

holuri si coridoare de

etaj:

- pardoseli acoperite cu

mocheta sau cu covoare

(pardoselile din marmura

se vor acoperi partial

pentru atenuarea

zgomotului) x x x x - x x x x x x -

- pardoseli acoperite cu

carpete sau cu covoare - - - - x - - - - - - x

- comptuar receptie x x x x x x x x x x x x

- utilizarea sistemelor

computerizate de gestiune

hoteliera x x x - - x x x - - - -

- canapele x x - - - x x - - - - -

- fotolii x x x - - x x x - x - -

- demifotolii - - - x x - - - x x - -

- mese de hol x x x x x x x x x x x x

- aparate de curatat

incaltamintea x x - - - x x - - - - -

- corpuri de iluminat

adecvate (candelabre,

plafoniere, lustre,

aplice etc.) x x x x x x x x x x x x

- telefon public la

dispozitia turistilor (la

hoteluri de 4 si 5 stele

in cabine izolate)*) x x x x x x x x x x x x

*) Acest criteriu este obligatoriu numai pentru hotelurile din statiunile turistice.

11. Seif/posibilitati de

depozitare a valorilor:

- centralizat

(la receptie) - - - x x - - - x - x x

- in camera sau

centralizat (la receptie) - x x - - - x x - x - -

- in camera x - - - - x - - - - - -

12. Telefax la receptie x x x - - x x x - x - -

13. Incasarea contravalorii

serviciilor si pe baza de

carti de plata (carduri)

in fata clientului x x x x - x x x - x - -

14. Spatiu pentru alimentatie:

- restaurant x x - - - - - - - - - -

- spatiu pentru prepararea

si servirea micului dejun - - x x x - - - - x x x

- bucatarie complet

echipata in apartament - - - - - x x x x - - -

- bufet-bar - - - - - - - - - x - -

15. Bar de zi x x - - - x x - - - - -

16. Dotari

pentru organizare de

intalniri de afaceri,

congrese, receptii,

conferinte etc. x x - - - - - - - - - -

- instalatie de traducere

simultana x - - - - - - - - - - -

17. Servicii minime oferite

turistilor:

a) care pot fi cuprinse in

tarif sau cu plata

separata:

- spalat, curatat, calcat

si reparat incaltaminte si

lenjerie x x x x - x x x x x - -

- serviciu pentru curatat

si lustruit incaltamintea x x x x x x x x x x x x

- servicii postale x x x - - x x x - - - -

- servicii telefonice

locale, interurbane,

internationale, cu plata

tarifului si a

comisionului x x x x x x x x x x x x

- vanzari de marfuri si

de articole de stricta

necesitate, suveniruri,

ziare, vederi etc. x x x x x x x x x x x x

- rent-a-car                 x x x - - x x x - - - -

- room-service x x x - - x x x - x - -

- servirea micului dejun

in sistem bufet x x x - - x x x - x - -

- asigurarea cu umbrele

in caz de ploaie x x x - - x x x - x - -

b) fara plata

- informatii turistice

si culturale x x x x x x x x x x x x

- pastrarea obiectelor

de valoare ale

turistilor x x x x x x x x x x x x

- serviciul pentru

transportul bagajelor x x x - - x x x - - - -

- serviciul

comisionar-curier x x x - - x x x - - - -

- acordarea de prim

ajutor in caz de urgenta

(trusa medicala) x x x x x x x x x x x x

- trezirea clientilor la

cerere x x x x x x x x x x x x

- primirea si

transmiterea mesajelor

si a corespondentei

pentru turisti x x x x x x x x x x x x

- rezervarea de bilete

pe mijloace de transport x x x - - x x x - x - -

- informatii privind

orarul mijloacelor de

transport x x x x x x x x x x x x

18. Alte criterii:

- personalul care are

relatii directe cu

turistii straini sa fie

cunoscator de limbi

straine (minimum

limbi straine), si anume:

receptioneri,

casieri-receptie,

concierge, portari-usieri,

comisionari, curieri,

bagajisti, lucratori

pentru rezervari si

rent-a-car, schimb

valutar, centru de

afaceri, guvernante etaj,

operatoare-telefoniste

etc.) 2 2 2 1 - 2 2 2 1 1 1 -

19. Criterii suplimentare de

evaluare

[anexa nr. 1.1.b)]

- puncte 150 120 70 30 - 100 60 40 20 - - -