Afaceri	Agricultura	Comunicare	Constructii	Contabilitate	Contracte
Economie	Finante	Management	Marketing	Transporturi

Comunicare

Qdidactic » bani & cariera » comunicare
Relatii publice, comunicare, secretariat - test grila

Relatii publice, comunicare, secretariat - test grila

Relatii publice, comunicare, secretariat - test grila

1. Cum pot fi definite relatiile publice?

a.	practica sociala
b.	proces de comunicare
c.	ambele

2. Cand au aparut relatiile publice?

a. la sfarsitul sec. al XIX-lea

3. In ce tari au aparut relatiile publice?

a. in S.U.A., Marea Britanie si Germania

4. De ce au fost determinate relatiile publice in constituirea opiniei publice?

a.	rolul presei
b.	rolul TV
c.	rolul radioului

5. Ce inseamna triunghiul increderii?

a.	relatia trilaterala intre grupuri sau institutii
b.	implicate in activitatea de construire a credibilitatii
c.	a+b

6. Ce efort exprima relatiile publice?

a.	efortul pentru obtinerea unui acord intre grupuri sau institutii
b.	care se asociaza pentru a promova interese comune
c.	a+b

7. Cu ce domenii se interfereaza relatiile publice?

a. relatii publice

b. publicitatea sau reclama

c. a+b

8. Cu ce domenii nu trebuie confundate relatiile publice?

a. marketing-ul

b. publicitatea sau reclama

c. a+b

9. Cum sunt denumite grupurile sau institutiile cu interese comune?

a.	publicuri
b.	grupuri tinta
c.	grup focusat

10. Cum se numesc publicurile care se indreapta in mod preferential informatia cu scopul de a le obtine increderea in exclusivitate?

a. Publicurile sustinatoare

b. Publicurile neutre

c. Publicurile indecise

a.	publicuri
b.	grupuri tinta
c.	publicuri si grupuri tinta

11. Ce urmaresc programele de relatii publice?

a.	sa obtina consimtamantul public
b.	pentru aplicarea programelor lor
c.	a+b

12. Ce implica relatiile publice ca proces de comunicare?

a.	un emitent
b.	un receptor
c.	un grup de suport
d.	a+b+c

13. Ce loc ocupa opinia publica in procesul de comunicare in relatiile publice?

a. Factor important

14. Ce reprezinta zvonurile in relatiile publice?

a. nu reprezinta tehnica de comunicare de baza in relatiile publice

b. o sursa de informare neoficiala si un mijloc de manipulare

15. Care sunt serviciile furnizate de o firma de relatiile publice?

a.	organizarea de evenimente publice
b.	consultanta pentru relatiile cu guvernul si cu alte autoritati publice
c.	consiliere in crearea imaginii institutionale
d.	a+b+c

a.	servicii de promovare si publicitate
b.	consultanta pentru prezentari si discursuri publice
c.	organizarea unor investigatii de cercetare si evaluare a publicului vizat
d.	a+b+c

a.	consultanta pentru comunicarea in situatii de criza
b.	consultanta pentru relatiile cu comunitatea
c.	analiza presei
d.	a+b+c

16. Care sunt principalele calitati cerute unui bun practician de relatii publice?

a.	capacitatea de a asculta in conversatia cu un interlocutor individual sau in cazul unei discutii in grup
b.	puterea de a lucra in echipa; pentru a rezolva o problema sau pentru a alcatui un plan de actiune
c.	a+b

a.	curiozitatea, dorinta de a culege cat mai multe informatii pentru a clarifica o problema
b.	discretia, capacitatea de a pastra secretul informatiilor comunicate de client, pana la alcatuirea programului final
c.	a+b

a.	politetea, atentia acordata partenerilor e discutie, fara a face comentarii jignitoare la adresa spuselor acestora
b.	umorul in situatiile dificile sau care iau prin surprindere
c.	a+b

17. De ce trebuie sa tinem cont de calitatea serviciilor si corecta informare a publicului in cadrul relatiilor publice?

a.	calitatea serviciilor pe care le ofera
b.	de corecta informare a publicului
c.	a+b

18. Ce reprezinta relatiile publice ca practica organizationala?

a.	Analiza
b.	Planificare
c.	Implementare
d.	evaluare a comunicarii interne si externe dintr-o organizatie
e.	a+b+c+d

19. Ce inseamna modelul beneficiarilor multipli?

a. grupari de interese economice

b. grupari de interese politice

c. grupari de interese sociale

d. a+b+c

20. Care sunt cele mai importante recomandari legate de practicile de relatii publice?

a.	dezvoltarea unor relatii pozitive si durabile cu parteneri de afaceri
b.	cunoasterea nevoilor si intereselor clientilor
c.	investitii durabile in formarea profesionala a angajatilor
d.	a+b+c

a.	utilizarea unor retele eficiente de furnizori si distribuitori
b.	consolidarea culturii de orga
c.	a+b

21. Ce reprezinta boicotul in relatiile publice?

a. refuzul unui grup de consumatori de a achizitiona produsele si serviciile unei companii, daca aceasta a adus ofense sau prejudicii publice

22. Prin ce se caracterizeaza relatiile publice de corporatie?

a.	utilizeaza un set de practici de comunicare integrate
b.	utilizeaza o importanta competenta etica fata de publicul intern, extern si angajati
c.	a+b

23. In ce domenii opereaza relatiile publice ale institutiilor publice?

a.	Educatiei
b.	Sanatatii
c.	protectiei sociale
d.	Culturii
e.	a+b+c+d

24. Prin ce se individualizeaza relatiile publice din domeniile divertismentului si turismului?

a.	varietatea mare de public
b.	de instabilitatea acestuia fata de serviciile oferite
c.	a+b

25. Care sunt timpii strategici ai procesului de relatii publice?

a.	cercetare, planificare
b.	comunicare si evaluare
c.	a+b

26. Ce reprezinta cercetarea in procesul de relatii publice?

a. culegerea de informatii in mod controlat

b. obiectiv si sistematic

c. cu scopul de a descrie si a evalua o stare de fapt

d. a+b+c

27. Care sunt cele mai utilizate tehnici de cercetare?

a.	cercetarea de arhiva, documentarea
b.	cercetarea on-line, analiza de continut
c.	interviul, focus-grup
d.	a+b+c

28. Ce stabileste planificarea?

a.	Obiectivele
b.	mijloacele prin care se desfasoara procesul de relatii publice
c.	a+b

29. Care este cel mai utilizat tip de planificare?

a. managementul prin obiective

30. Ce reprezinta planul de actiune?

a.	un document prin care isi elaboreaza obiectivele
b.	un document prin care isi elaboreaza mijloacele
c.	un document prin care isi elaboreaza calendarul de actiune pentru o campanie de comunicare publica
d.	a+b+c

31. Ce contine planul de actiune in relatiile publice?

a.	Obiectivele
b.	Mijloacele
c.	calendarul de actiune pentru o campanie de comunicare publica
d.	a+b+c

32. Ce trebuie sa ofere un program de comunicare?

a.	Informatii, despre cine, ce spune
b.	Informatii, pe ce canal, cui
c.	Informatii, cu ce efect
d.	a+b+c

33. Care este tipologia mesajelor?

a.	mesajul politic
b.	mesajul de prestigiu
c.	mesajul care urmareste schimbarea de comportament
d.	a+b+c

a.	mesajul comercial
b.	mesajul utilitar
c.	a+b

34. Ce reprezinta evaluarea in relatiile publice?

a.	reprezinta un numar de metode si de tehnici de determinare a gradului in care au fost realizate obiectivele planificate
b.	reprezinta un numar de metode si de tehnici de determinare a gradului s-a probat eficienta procesului de relatii publice
c.	a+b

35. Ce tipuri de evaluare exista in relatiile publice?

a.	evaluarea organizatiei in ansamblu
b.	evaluarea finala
c.	a+b

36. De ce trebuie sa tina cont comunicarea organizatiei cu publicurile ei in situatii de criza?

a.	luarea de pozitie deschisa
b.	evitarea situatiilor de tipul "fara comentarii"
c.	desemnarea unui purtator de cuvant
d.	a+b+c

a.	punerea publicului pe primul plan
b.	asumarea responsabilitatii depline
c.	adoptarea unui stil onest
d.	a+b+c

a.	organizarea unui centru pentru strangerea si diseminarea informatiilor
b.	flux de informatii din partea organizatiei catre publicuri
c.	organizatia trebuie sa fie accesibila pentru mass-media
d.	a+b+c

37. Ce tehnici de comunicare sunt utilizate in mod curent?

a.	comunicatul de presa
b.	dosarul de presa
c.	conferinta de presa
d.	toate acestea

a.	comunicatul de presa; brosura
b.	mapa de presa; buletinul informativ
c.	raportul anual; discursul
d.	a+b+c

38. Care sunt cele mai importante aplicatii ale comunicarii in relatiile publice?

a.	campania de relatii publice
b.	campania electorala
c.	a+b

39. Ce loc ocupa mass-media in relatiile publice?

a. se desfasoara pe 3 niveluri : in interiorul organizatiei, intre organizatie si alte institutii similare si intre organizatie si publicul larg

40. Ce diferenta este intre scopul urmarit de jurnalist si de catre agentul de relatii publice?

a.	jurnalistul informeaza publicul
b.	agentul de relatii publice convinge publicul sa aiba o atitudine favorabila fata de firma pe care o reprezinta;
c.	jurnalistul informeaza si agentul de relatii publice convinge publicul.

41. De ce factori trebuie sa se tina seama la redactarea unui material destinat presei?

a. consecinta

b. interesul

c. ineditul

d. proximitatea si proeminenta

e. a+b+c+d

42. Ce este comunicatul de presa?

a.	este o stire transmisa de o persoana publica prin intermediul mass-media
b.	este o stire transmisa de o persoana publica, redactat de agentul de relatii publice
c.	a+b

43. Ce caracteristici are comunicatul de presa?

a.	emitatorul este o organizatie sau o persoana publica
b.	redactorul si transmitatorul este specialistul in relatii publice
c.	destinatarul mesajului transmis este publicul - tinta, prin intermediul presei
d.	a+b+c

44. Ce este un dosar de presa?

a.	un pachet de informatii destinate mass-media
b.	un pachet de informatii trimise jurnalistilor prin posta sau inmanat la inceputul unei conferinte de presa
c.	a+b

45. Care sunt categoriile dosarelor de presa?

a.	destinate evenimentelor
b.	destinate prezentarii organizatiei
c.	dosarele de presa-suport
d.	a+b+c

46. Ce elemente contine un dosar de presa?

a.	o scrisoare acrosanta, programul conferintei
b.	comunicate de presa, lista faptica
c.	obiecte - cadou
d.	a+b+c

47. Ce este conferinta de presa?

a.	o manifestare la care o organizatie convoaca jurnalisti de la diferite publicatii, posturi de radio si televiziune, pentru a prezenta o problema deosebit de importanta
b.	o manifestare la care o organizatie convoaca jurnalisti de la diferite publicatii, posturi de radio si televiziune, pentru a prezenta o problema care a starnit interesul publicului
c.	a+b

48. Care sunt modelele din istoria relatiilor publice?

a.	modelul agentului de presa si modelul informarii publicului
b.	modelul comunicarii bilaterale asimetrice si modelul comunicarii bilaterale simetrice
c.	a+b

49. In care paradigma se incadreaza relatiile publice, contemporane?

a.	paradigma comunicarii bilaterale asimetrice
b.	paradigma comunicarii bilaterale simetrice
c.	paradigma comunicarii bilaterale asimetrice si simetrice

50. Ce este un sistem nervos digital?

a. echivalentul electronic, intr-o companie, al sistemului nervos uman

b. ofera un flux de informatii perfect integrat

c. este directionat exact acolo unde trebuie si exact la momentul potrivit in cadrul organizatiei

d. a+b+c

51. Care sunt aplicatiile particulare ale relatiilor publice actuale?

a.	consilierea de imagine
b.	promovarea si organizarea evenimentelor
c.	strangerea de fonduri
d.	a+b+c

52. Ce servicii ofera agentiile de relatii publice?

a.	comunicare de marketing, consiliere de imagine pentru manageri
b.	cercetarea si evaluarea publicurilor, comunicarea de criza
c.	analiza mass-media, relatii comunitare
d.	a+b+c

a.	managementul evenimentelor, relatia cu autoritatile publice
b.	comunicarea cu angajatii, identitate de corporatie
c.	relatii financiare
d.	a+b+c

53. Ce sunt servicii integrate de comunicare?

a. combinatia eforturilor de comunicare indreptate catre diferite tinte

b. permit intregului sa fie mai bun decat suma partilor sale

c. a+b

54. Care sunt elementele cheie ale unui program de comunicare pentru contracararea crizei?

a.	un plan de comunicare
b.	o echipa de criza
c.	un singur purtator de cuvant pe perioada crizei
d.	a+b+c

55. Care sunt imperativele unui program de comunicare intr-o organizatie non-profit?

a.	accesul egal la informatii
b.	transparenta mesajului
c.	a+b

56. Cum se realizeaza comunicarea?

a. direct

b. indirect

c. in grup

d. a+b+c ( presupune un sistem de semne si o relatie de schimb intre doi parteneri sau mai mult, care utilizeaza un anumit cod uman)

57. Ce include schema restransa a comunicarii?

a.	Emitatorul
b.	Mesajul
c.	Receptorul
d.	Codul
e.	toate aceste componente

58. Ce este feed-back-ul?

a. Reactia receptorului la mesajul transmis de catre emitator, procesul prin care reactia la mesajul decodat este transmisa inapoi la cel care l-a codificat

59. Ce inseamna comunicarea intrapersonala?

a.	este o forma de comunicare sociala in care doi participanti isi transmit o serie de mesaje;
b.	este o forma de comunicare sociala in care emitatorul si receptorul reprezinta aceeasi persoana;
c.	este o forma de comunicare sociala in care schimburile comunicationale se realizeaza in interiorul organizatiei.

60. Ce este comunicarea interpersonala?

a. comunicarea care se realizeaza intre doi participanti care isi transmit reciproc o serie de mesaje.

61. Ce stabileste proxemica?

a.	stabileste zonele care departajeaza interlocutorii;
b.	stabileste zonele care departajeaza interlocutorii;
c.	stabileste zonele care departajeaza interlocutorii.

62. La ce distanta se situeaza zona intima?

a.	0, 50 m
b.	1, 20 m
c.	3 m

63. Cu ce se ocupa kinezica?


a.	comunicarea gestuala
b.	comunicarea verbala
c.	comunicarea nonverbala

64. Care este principalul scop al mijloacelor de comunicare in masa?

a.	sa poata informa un singur individ
b.	sa poata informa cat mai multi indivizi in acelasi timp

65. Care sunt cele mai importante mijloace de comunicare in masa?

a.	presa scrisa
b.	Radioul
c.	Televiziunea
d.	Internetul
e.	toate acestea la un loc

66. Ce este comunicarea directa?

a.	procesul in care emitatorul si receptorul se afla in acelasi timp si in acelasi loc in care este transmis mesajul;
b.	procesul in care comunicarea are nevoie de intermedierea unor mijloace artificiale.

a.	Emitatorul si receptorul se afla in acelasi timp si in acelasi loc in care este transmis mesajul;
b.	se comunica prin scris, tipar, telegraf, telefon, internet;
c.	la distanta.

67. Ce este comunicarea indirecta?

a.	procesul in care emitatorul si receptorul se afla in acelasi timp si in acelasi loc in care este transmis mesajul;
b.	procesul in care comunicarea are nevoie de intermedierea unor mijloace artificiale (scris, tipar, telegraf, telefon, internet).

a.	in acelasi timp si in acelasi loc in care este transmis mesajul
b.	la distanta si se comunica prin scris, tipar, telegraf, telefon, internet
c.	la distanta

68. Ce este limbajul paraverbal?

a.	reprezinta un mod de comunicare realizat numai prin intermediul tonalitatii vocii
b.	reprezinta un mod de comunicare realizat numai prin intermediul ritmul vorbirii
c.	reprezinta un mod de comunicare realizat numai prin intermediul accentelor
d.	reprezinta un mod de comunicare realizat numai prin intermediul pauzelor
e.	toate acestea la un loc

69. Cand se realizeaza functia emotiva a comunicarii?

a.	cand mesajul transmis evidentiaza starile si emotiile emitatorului
b.	cand mesajul transmis incearca manipularea receptorului
c.	cand mesajul transmis in centrul atentiei se afla contextual in care se produce mesajul

70. Cand se realizeaza functia conativa (persuasiva sau retorica) a comunicarii?

a.	cand mesajul transmis evidentiaza starile si emotiile emitatorului
b.	cand mesajul transmis incearca manipularea receptorului
c.	cand mesajul transmis in centrul atentiei se afla contextual in care se produce mesajul

71. Cand se realizeaza functia poetica a comunicarii?

a.	mesajul transmis este cel vizat
b.	in centrul atentiei se afla contextual in care se produce mesajul
c.	incearca manipularea receptorului

72. Cand se actualizeaza functia referentiata (cognitiva) a comunicarii?

a.	mesajul transmis este cel vizat
b.	in centrul atentiei se afla contextul in care se produce mesajul
c.	evidentiaza starile si emotiile emitatorului

73. Cand se manifesta functia metalingvistica a comunicarii?

a.	atrage atentia asupra limbajului, codului utilizat;
b.	urmareste modul in care functioneaza canalul de contact;
c.	in centrul atentiei se afla contextual in care se produce mesajul.

74. Cand se manifesta functia fatica a comunicarii?

a.	atrage atentia asupra limbajului, codului utilizat
b.	urmareste modul in care functioneaza canalul de contact
c.	in centrul atentiei se afla contextual in care se produce mesajul

75. Ce rol are politetea in comunicare?

a.	politetea este norma;
b.	lipsa de politete este exceptia negativa;
c.	se accepta ambele ipoteze.

76. De ce este conditionata comunicarea in grup?

a.	marimea grupului, grupul restrans avand: cel putin 5 persoane
b.	marimea grupului, grupul restrans avand: intre 5 si 20 de persoane
c.	marimea grupului, grupul restrans avand: intre 20 si 60 de persoane

77. Din cate persoane este alcatuit grupul mic?

a.	cel putin 5 persoane
b.	intre 5 si 20 de persoane
c.	intre 20 si 60 de persoane

78. Ce reprezinta statutul individului in grup?

a.	pozitia pe care o detine in mod formal, oficial, pe baza sarcinii pe care o are de realizat
b.	pozitia asumata in grup, cu privire la regulile si comportamentul pe care trebuie sa-l respecte
c.	pozitia pe care o detine in mod formal si pozitia asumata in grup

79. Ce reprezinta rolul individului in grup?

a.	pozitia pe care o detine in mod formal, oficial, pe baza sarcinii pe care o are de realizat
b.	pozitia asumata in grup, cu privire la regulile si comportamentul pe care trebuie sa-l respecte
c.	pozitia pe care o detine in mod formal si pozitia asumata in grup

80. De ce este determinata formarea grupului?

a.	adoptarea unei tinte comune
b.	stabilirea unor relatii constante in interiorul grupului
c.	Ambele

81. Cand apare gandirea in grup?

a.	in cadrul grupurilor cu grad mare de coeziune
b.	in cadrul grupurilor in care loialitatea fata de grup primeaza
c.	in cadrul grupurilor care indeplinesc ambele conditii

82. Ce sunt organizatiile?

a.	un grup institutional formal, cu o structura bine definita, stabila, cu norme, pozitii si roluri specifice relatiilor dintre membrii sai;
b.	un grup institutional formal, care are stabilite relatiile de autoritate, putere, responsabilitatile, canalele si formele de comunicare;
c.	a+b.

83. Cine a formulat principiul:" Intr-o ierarhie, un salariat tinde sa urce pana la nivelul sau de incompetenta ."

a.	Peter
b.	McGregor
c.	Johary

84. Cum poate fi comunicarea interna in cadrul organizatiei?

a.	Formala
b.	Informala
c.	de ambele feluri

85. Care sunt tipurile culturale de comunicatori in organizatie?

a.	"barfitorii"
b.	"eminentele cenusii"
c.	"secretarele si portarii"
d.	"preotii"
e.	toate aceste categorii

86. Care sunt rolurile interne in reuniunile organizatiei?

a.	Presedinte
b.	Moderator
c.	Facilitator
d.	toate aceste roluri

87. Cui transmit informatii agentiile de presa?

a.	Ziarelor
b.	Televiziunii
c.	Radioului
d.	tuturor mijloacelor

88. Ce sustine teoria glontului magic?

a.	fiecare destinatar din randul publicului recepteaza mesajul in mod uniform;
b.	reactiile sale sunt imediate si directe;
c.	a+b.

89. In ce consta puterea recompensatoare a mesajului?

a.	capacitatea emitatorului de a atribui receptorului recompense pentru conformarea la cerintele sale
b.	capacitatea emitatorului de a de a-l sanctiona pe receptor pentru neconformarea la cerintele sale
c.	capacitatea emitatorului de a atribui receptorului recompense si de a-l sanctiona pe receptor

90. In ce consta functia adaptativa a receptorului?

a.	adaptarea receptorului la cerintele emitatorului
b.	tendinta unui individ de a pastra o buna imagine despre sine

91. Ce este manipularea?

a.	informarea receptorului;
b.	influentarea receptorului (o modalitate de a exercita o dominatie politica a unui individ sau a unui grup ,prin apelul la diferite mijloace, mai mult sau mai putin ascunse)

92. Care sunt cele mai cunoscute tehnici de manipulare?

a.	"piciorul in usa"
b.	"usa in nas"
c.	"falsa oferta"
d.	programarea neurolinvistica
e.	toate acestea

93. Ce atitudine pot avea emitatorul si receptorul in comunicarea publica?

a.	Activa
b.	Pasiva
c.	de ambele feluri sau combinate

94. Ce se intelege prin audienta in comunicarea in masa?

a.	publicul receptor;
b.	totalitatea receptorilor unui mesaj transmis prin intermediul unui mijloc de comunicare in masa (cantitatea totala de timp pe care receptorii il acorda vizionarii unui program)

95. Ce inseamna public ostil?

a.	hotarat opus celei a emitatorului in problema pe care acesta o prezinta;
b.	neinteresat de spusele vorbitorului;
c.	interesat de discurs, dar nu este sigur daca este binevoitor sau dezaprobator fata de problema expusa;
d.	castigat definitiv de partea emitatorului, transformandu-se in sutinator fidel al acestuia.

a.	o parere hotarat opusa celei a emitatorului;
b.	o parere fidela celei a emitatorului;
c.	o atitudine neutra.

96. Ce reprezinta locul public?

a.	spatiul fizic, cu identitate teritoriala si administrativa unde apar practici publice
b.	contexte sociale in care apar practici publice
c.	Ambele

97. Ce reprezinta publicul intern?

a.	angajati si management;
b.	management;
c.	grupuri sociale interesate de serviciile organizatiei.

98. La ce se refera transparenta in comunicarea publica?

a.	garantarea caracterului public al informatiei
b.	refuzul unui grup de a achizitiona produsele si serviciile unei companii, daca aceasta a adus ofense sau prejudicii publice

99. Ce tip de relatie poate transmite publicului o organizatie?

a.	Reclamelor
b.	Informativ
c.	de aparare
d.	din toate tipurile

100. Care sunt tehnicile de comunicare utilizate in mass-media?

a.	comunicatul de presa
b.	dosarul de presa
c.	conferinta de presa
d.	toate acestea

101. Ce fel de forma de comunicare sociala este comunicarea intrapersonala?

a.	doi participanti isi transmit o serie de mesaje;
b.	emitatorul si receptorul reprezinta aceeasi persoana;
c.	schimburile comunicationale se realizeaza in interiorul organizatiei.

102. Ce studiaza proxemica?

a.	gesturile ca forma a comunicarii nonverbale;
b.	utilizarea spatiului de catre indivizi in timpul contactelor interpersonale;

103. Ce studiaza kinezica?

a.	gesturile ca forma a comunicarii nonverbale;
b.	utilizarea spatiului de catre indivizi in timpul contactelor interpersonale.

104. Ce fel de gesturi sunt emblemele?

a.	insotesc si subliniaza mesajele verbale;
b.	inlocuiesc cuvintele in pantomima, in comunicarea surdo-mutilor.

105. Ce fel de gesturi sunt ilustratorii?

a.	care insotesc si subliniaza mesajele verbale;
b.	care inlocuiesc cuvintele in pantomima, in comunicarea surdo-mutilor.

106. Unde a aparut tiparul (inventat in 1438)?

a.	China
b.	Coreea
c.	Europa

107. Cui se datoreaza inventarea telegrafului?

a.	Samuel Morse;
b.	Graham Bell;
c.	I. L. Baird.

108. Cui se datoreaza inventarea telefonului?

a.	Samuel Morse;
b.	Graham Bell;
c.	I. L. Baird.

109. Cui se datoreaza inventarea televiziunii?

a.	Samuel Morse;
b.	Graham Bell;
c.	I. L. Baird.

110. Ce este comunicarea directa?

a.	procesul in care emitatorul si receptorul se afla in acelasi timp si in acelasi loc in care este transmis mesajul;
b.	procesul in care comunicarea are nevoie de intermedierea unor mijloace artificiale.

111. Ce este comunicarea indirecta?

a.	procesul in care emitatorul si receptorul se afla in acelasi timp si in acelasi loc in care este transmis mesajul;
b.	procesul in care comunicarea are nevoie de intermedierea unor mijloace artificiale

(scris, tipar, telegraf, telefon, internet).

112. Care dintre urmatoarele caracteristici este specifica unei conversatii?

a.	este o intercatiune continua, are aspect redundant, actualizeaza frecvent functia fatica;
b.	este inevitabila;
c.	este ireversibila.

113. Carui fel de lider apartine stilul autoritar?

a.	care imparte dictatorial sarcinile de lucru, nu discuta obiectivele comune si nu tine cont de opiniile membrilor grupurilor;
b.	care discuta sarcinile cu membrii grupului, lasa loc autoadministrarii sarcinilor individuale;
c.	care nu intervine in sarcinile de grup care actioneaza dupa bunul plac, fara a fi supravegheat.

114. Carui fel de lider apartine stilul democratic?

a.	care imparte dictatorial sarcinile de lucru, nu discuta obiectivele comune si nu tine cont de opiniile membrilor grupurilor;
b.	care discuta sarcinile cu membrii grupului, lasa loc autoadministrarii sarcinilor individuale;
c.	care nu intervine in sarcinile de grup care actioneaza dupa bunul plac, fara a fi supravegheat.

115. Carui fel de lider apartine stilul permisiv?

a.	care imparte dictatorial sarcinile de lucru, nu discuta obiectivele comune si nu tine cont de opiniile membrilor grupurilor;
b.	care discuta sarcinile cu membrii grupului, lasa loc autoadministrarii sarcinilor individuale;
c.	care nu intervine in sarcinile de grup care actioneaza dupa bunul plac, fara a fi supravegheat.

116. Ce fel de lider defineste conducerea autocrata?

a.	care rezolva singur sarcinile si decide singur dupa ce solicita informatii de la membrii;
b.	care ia decizii singur, dupa consultarea membrilor informati sau a tuturor membrilor echipieri;
c.	care discuta cu toti membrii grupului, solutia adoptata fiind cea propusa de grup.

117. Ce fel de lider defineste conducerea consultativa?

a.	care rezolva singur sarcinile si decide singur dupa ce solicita informatii de la membrii;
b.	care ia decizii singur, dupa consultarea membrilor informati sau a tuturor membrilor echipieri;
c.	care discuta cu toti membrii grupului, solutia adoptata fiind cea propusa de grup.

118. Ce fel de lider defineste conducerea de grup?

a.	care rezolva singur sarcinile si decide singur dupa ce solicita informatii de la membrii;
b.	care ia decizii singur, dupa consultarea membrilor informati sau a tuturor membrilor echipieri;
c.	care discuta cu toti membrii grupului, solutia adoptata fiind cea propusa de grup.

119. Ce este organizatia?

a.	un grup institutional formal, cu o structura bine definita, stabila, cu norme, pozitii si roluri specifice relatiilor dintre membrii sai;
b.	un grup institutional formal, care are stabilite relatiile de autoritate, putere, responsabilitatile, canalele si formele de comunicare;
c.	a+b.

120. Ce este birocratia?

a.	un model legal;
b.	un model rational;
c.	a+b.

121. De ce nu tolereaza birocratia implicarea personala, emotionalitatea, pasiunea, entuziasmul?

a.	datorita impersonalitatii;
b.	datorita impartialitatii;
c.	a+b.

122. Care sunt valorile sociale ale culturii organizationale?

a.	distanta fata de putere; evitarea incertitudinii;
b.	colectivism vs. individualism; feminitate vs. masculinitate;
c.	a+b.

123. Ce fac parte din cultura de intreprindere?

a.	valorile si conceptele mentale, ritualurile, miturile;
b.	eroii, ceremonialurile si simbolurile;
c.	a+b.

124. Ce este comunicarea interna in organizatie?

a.	formala;
b.	informala;
c.	a+b.

125. Ce sunt tipurile culturale de comunicatori in organizatie?

a.	"barfitorii", "eminentele cenusii", "secretarele si portarii";
b.	"povestitorii", "spionii", "cabala";
c.	a+b.

126. Ce misiune are presedintele in cadrul reuniunilor?

a.	este managerul reuniunii, pe care o deschide si o inchide, orienteaza discutiile;
b.	pregateste materialul suport pentru declansarea discutiilor, face o prezentare eficienta si concentreaza discutiile;
c.	intocmeste lista inscrierilor la cuvant si ii invita in ordinea inscrierii.

127. Ce misiune are moderatorul in cadrul reuniunilor?

a.	este managerul reuniunii, pe care o deschide si o inchide, orienteaza discutiile;
b.	pregateste materialul suport pentru declansarea discutiilor, face o prezentare eficienta si concentreaza discutiile;
c.	intocmeste lista inscrierilor la cuvant si ii invita in ordinea inscrierii.

128. Ce misiune are facilitatorul in cadrul reuniunilor?

a.	este managerul reuniunii, pe care o deschide si o inchide, orienteaza discutiile;
b.	pregateste materialul suport pentru declansarea discutiilor, face o prezentare eficienta si concentreaza discutiile;
c.	intocmeste lista inscrierilor la cuvant si ii invita in ordinea inscrierii.

129. Prin ce se caracterizeaza comunicarea de masa?

a.	existenta unui suport tehnic pentru transmiterea mesajului de la emitator la receptor;
b.	in rol de emitator se afla o masa mare de indivizi, neomogena, cu preocupari diferite;
c.	a+b.

130. Care sunt caracterisiticile importante ale comunicarii de masa?

a. comunicarea nu mai este deschisa

b. interlocutorul se raporteaza cum vrea la continutul mesajului primit

c. ambele variante sunt corecte.

131. Ce sustine "teoria glontului magic"?

a.	fiecare destinatar din randul publicului recepteaza mesajul in mod uniform;
b.	reactiile sale sunt imediate si directe;
c.	a+b.

132. La ce se refera functia presei de construire a semnificatiei?

a.	mass-media, prin procedee tehnice, inoculeaza publicului o anumita idee despre ceea ce recepteaza;
b.	prin "cultivarea" mediatica a convingerilor receptorilor, nu mai pot reflecta starea reala a situatiei;
c.	stabileste ordinea de zi, prin selectarea si ordonarea anumitor informatii.

133. La ce se refera functia "cultivarii" mediatice?

a.	mass-media, prin procedee tehnice, inoculeaza publicului o anumita idee despre ceea ce recepteaza;
b.	prin "cultivarea" mediatica a convingerilor receptorilor, nu mai pot reflecta starea reala a situatiei;
c.	stabileste ordinea de zi, prin selectarea si ordonarea anumitor informatii.

134. La ce se refera functia presei de stabilire a ordinii de zi?

a.	mass-media, prin procedee tehnice, inoculeaza publicului o anumita idee despre ceea ce recepteaza;
b.	prin "cultivarea" mediatica a convingerilor receptorilor, nu mai pot reflecta starea reala a situatiei;
c.	stabileste ordinea de zi, prin selectarea si ordonarea anumitor informatii.

135. Ce presupune manipularea prin comunicare?

a.	informarea receptorului;
b.	influentarea receptorului.

136. In ce consta puterea recompensatoare, exercitata in actul manipularii?

a.	capacitatea emitatorului de a atribui receptorului recompense pentru conformarea la cerintele sale;
b.	capacitatea emitatorului de a-l sanctiona pe receptor pentru neconformarea la cerintele sale;
c.	identificarea receptorului cu emitatorul, pe baza dorintei receptorului de a deveni una cu emitatorul.

137. In ce consta puterea coercitiva, exercitata in actul manipularii?

a.	capacitatea emitatorului de a atribui receptorului recompense pentru conformarea la cerintele sale;
b.	capacitatea emitatorului de a-l sanctiona pe receptor pentru neconformarea la cerintele sale;
c.	identificarea receptorului cu emitatorul, pe baza dorintei receptorului de a deveni una cu emitatorul.

138. In ce consta puterea referentiala, exercitata in actul manipularii?

a.	capacitatea emitatorului de a atribui receptorului recompense pentru conformarea la cerintele sale;
b.	capacitatea emitatorului de a-l sanctiona pe receptor pentru neconformarea la cerintele sale;
c.	identificarea receptorului cu emitatorul, pe baza dorintei receptorului de a deveni una cu emitatorul.

139. In ce consta puterea legitima, exercitata in actul manipularii?

a.	acceptarea de catre receptor ca emitatorul are dreptul sa-i pretinda sa asculte;
b.	acceptarea de catre receptor a influentei emitatorului, care detine informatii necunoscute si necesare receptorului;
c.	identificarea receptorului cu emitatorul, pe baza dorintei receptorului de a deveni una cu emitatorul.

140. In ce consta puterea expertului, exercitata in actul manipularii?

a.	acceptarea de catre receptor ca emitatorul are dreptul sa-i pretinda sa asculte;
b.	acceptarea de catre receptor a influentei emitatorului, care detine informatii necunoscute si necesare receptorului;
c.	identificarea receptorului cu emitatorul, pe baza dorintei receptorului de a deveni una cu emitatorul.

141. Ce presupune atitudinea receptorului de adoptare sau de respingere a mesajului manipulator?

a.	este emotiva;
b.	este cognitiva;
c.	este intentionata;
d.	a+b+c.

142. In ce constau manipularile mici?

a.	folosirea unor tactici benigne, cu scopul de a convinge un individ sau un grup sa se supuna vointei manipulatorului;
b.	modificari severe ale situatiilor sociale, care pot intrece si asteptarile manipulatorilor;
c.	presiunea pe care o exercita intreaga cultura in interiorul careia traieste un individ.

143. In ce consta manipularea medie?

a.	folosirea unor tactici benigne, cu scopul de a convinge un individ sau un grup sa se supuna vointei manipulatorului;
b.	modificari severe ale situatiilor sociale, care pot intrece si asteptarile manipulatorilor;
c.	presiunea pe care o exercita intreaga cultura in interiorul careia traieste un individ.

144. In ce constau manipularile mari?

a.	folosirea unor tactici benigne, cu scopul de a convinge un individ sau un grup sa se supuna vointei manipulatorului;
b.	modificari severe ale situatiilor sociale, care pot intrece si asteptarile manipulatorilor;
c.	presiunea pe care o exercita intreaga cultura in interiorul careia traieste un individ.

145. Ce este comunicarea politica?

a.	o varietate a comunicarii publice;
b.	comunicare de masa;
c.	comunicare interpersonala.

146. Cu ce este sinonim auditoriul?

a.	publicul receptor;
b.	audienta;

147. Ce inseamna audienta?

a.	publicul receptor;
b.	totalitatea receptorilor unui mesaj transmis prin intermediul unui mijloc de comunicare in masa.

148. Ce inseamna public ostil?

a.	hotarat opus celei a emitatorului in problema pe care acesta o prezinta;
b.	neinteresat de spusele vorbitorului;
c.	interesat de discurs, dar nu este sigur daca este binevoitor sau dezaprobator fata de problema expusa;
d.	castigat definitiv de partea emitatorului, transformandu-se in sutinator fidel al acestuia.

149. Ce inseamna public neutru?

a.	hotarat opus celei a emitatorului in problema pe care acesta o prezinta;
b.	neinteresat de spusele vorbitorului;
c.	interesat de discurs, dar nu este sigur daca este binevoitor sau dezaprobator fata de problema expusa;
d.	castigat definitiv de partea emitatorului, transformandu-se in sutinator fidel al acestuia.

150. Ce inseamna public indecis?

a.	hotarat opus celei a emitatorului in problema pe care acesta o prezinta;
b.	neinteresat de spusele vorbitorului;
c.	interesat de discurs, dar nu este sigur daca este binevoitor sau dezaprobator fata de problema expusa;
d.	castigat definitiv de partea emitatorului, transformandu-se in sutinator fidel al acestuia.

151. Ce inseamna public sustinator?

a.	hotarat opus celei a emitatorului in problema pe care acesta o prezinta;
b.	neinteresat de spusele vorbitorului;
c.	interesat de discurs, dar nu este sigur daca este binevoitor sau dezaprobator fata de problema expusa;
d.	castigat definitiv de partea emitatorului, transformandu-se in sutinator fidel al acestuia.

152. Ce inseamna tehnica impromptu-ului de expunere a discursului?

a.	memorarea discursului;
b.	aparenta improvizatie;
c.	o reala improvizatie, un discurs nepregatit.

153. Ce este exordiul, ca parte a discursului?

a.	este introducerea, prin care se urmareste captarea bunavointei auditoriului;
b.	prezinta tema discursului si opinia oratorului despre problema prezentata;
c.	prezinta, intr-o forma concisa, subiectul comunicarii.

154. Ce este propunerea, ca parte a discursului?

a.	este introducerea, prin care se urmareste captarea bunavointei auditoriului;
b.	prezinta tema discursului si opinia oratorului despre problema prezentata;
c.	prezinta, intr-o forma concisa, subiectul comunicarii.

155. Ce este naratiunea, ca parte a discursului?

a.	este introducerea, prin care se urmareste captarea bunavointei auditoriului;
b.	prezinta tema discursului si opinia oratorului despre problema prezentata;
c.	prezinta, intr-o forma concisa, subiectul comunicarii.

156. Ce este confirmarea, ca parte a discursului?

a.	realizeaza argumentarea problematicii;
b.	cuprinde discutarea si respingerea contraargumentelor aduse sau posibile;
c.	cuprinde vorbe de duh, glume scurte, fara a se abuza de acestea;
d.	cuprinde finalul discursului, concluziile in consens cu exordiul si propunerea.

157. Ce este refutatia, ca parte a discursului?

a.	realizeaza argumentarea problematicii;
b.	cuprinde discutarea si respingerea contraargumentelor aduse sau posibile;
c.	cuprinde vorbe de duh, glume scurte, fara a se abuza de acestea;
d.	cuprinde finalul discursului, concluziile in consens cu exordiul si propunerea.

158. Ce este digresiunea, ca parte a discursului?

a.	realizeaza argumentarea problematicii;
b.	cuprinde discutarea si respingerea contraargumentelor aduse sau posibile;
c.	cuprinde vorbe de duh, glume scurte, fara a se abuza de acestea;
d.	cuprinde finalul discursului, concluziile in consens cu exordiul si propunerea.

159. Ce este peroratia, ca parte a discursului?

a.	realizeaza argumentarea problematicii;
b.	cuprinde discutarea si respingerea contraargumentelor aduse sau posibile;
c.	cuprinde vorbe de duh, glume scurte, fara a se abuza de acestea;
d.	cuprinde finalul discursului, concluziile in consens cu exordiul si propunerea.

160. Ce inseamna logoreea, ca greseala de structura a discursului?

a.	vorbarie inutila;
b.	exprimare bombastica;
c.	originalitatea cu orice pret;
d.	greseli de logica.

161. Ce inseamna grandilocventa, ca greseala de structura a discursului?

a.	vorbarie inutila;
b.	exprimare bombastica;
c.	originalitatea cu orice pret;
d.	greseli de logica.

162. Ce inseamna fantezia, ca greseala de structura a discursului?

a.	vorbarie inutila;
b.	exprimare bombastica;
c.	originalitatea cu orice pret;
d.	greseli de logica.

163. Ce inseamna incoerenta, ca greseala de structura a discursului?

a.	vorbarie inutila;
b.	exprimare bombastica;
c.	originalitatea cu orice pret;
d.	greseli de logica.

164. Cand a capatat termenul de "birotica" o acceptiune uzuala?

a.	anii 50;
b.	a doua jumatate a anilor 70;
c.	prima jumatate a anilor 90.

165. Cum este perceput conceptul de birotica, in prezent?

a.	ansamblu de tehnici pentru gestionarea informatiilor si comunicatiilor intre organizatii;
b.	ansamblu de tehnici si mijloace care au ca obiectiv automatizarea activitatilor de birou si in principal prelucrarea si comunicarea cuvintelor, textelor si imaginilor;
c.	una din partile vizibile ale informaticii fara a se substitui insa acesteia sau telecomunicatiilor.

166. Care este obiectul principal al biroticii?

a.	informatia;
b.	comunicarea;
c.	biroul.

167. Cum se realizeaza comunicarea informatiilor?

a.	prin procedee orale;
b.	prin procedee scrise;
c.	prin procedee orale si scrise.

168. La ce se refera conceptul de sistem informational?

a.	ansamblul sistemelor de circulatie a informatiilor materializate sau nematerializate, precum si la prelucrarea informatiilor necesare structurii de conducere a unitatii;
b.	ansamblu de tehnici pentru gestionarea informatiilor si comunicatiilor intre organizatii;
c.	ambele variante sunt corecte.

169. Ce este secretariatul?

a.	un sistem auxiliar indispensabil al structurilor de conducere, un nucleu functional, un grup de oameni specializati reuniti sub o autoritate ierarhica subordonata la randul ei conducerii unitatii si care are prevazute atributii cu caracter permanent pentru efectuarea lucrarilor specifice muncii de secretariat;
b.	un sistem auxiliar indispensabil al structurilor de conducere, un nucleu functional, un grup de oameni nespecializati, nesubordonati vreunei autoritati ierarhice;
c.	nici una dintre variante nu este corecta.

170. Care este obiectivul biroticii?

a.	cresterea calitatii, productivitatii si flexibilitatii muncii de birou prin informatizarea activitatilor;
b.	coordonarea personalului;
c.	repartizarea sarcinilor la nivelul compartimentelor.

171. Cate principii cunoaste birotica?

a.	3;
b.	5;
c.	4.

172. Care sunt elementele procesului de comunicare?

a.	emitatorul si mesajul;
b.	canalul si receptorul;
c.	emitatorul, mesajul, canalul si receptorul.

173. Ce trebuie avut in vedere in privinta caracteristicilor fluxului de informatii?

a.	continut, frecventa si lungime;
b.	viteza, fiabilitate si cost;
c.	continut, sens, frecventa, lungime, viteza, fiabilitate si cost.

174. Care sunt functiile sistemului informational?

a.	de documentare;
b.	operationala;
c.	decizionala, operationala si de documentare/instruire.

175. Care sunt deficientele sistemului informational?

a.	distorsiunea si redundanta;
b.	filtrajul si supraincarcarea canalelor;
c.	ambele variante sunt corecte.

176. De cate tipuri sunt procesarile informationale?

a.	de 2 tipuri;
b.	de 4 tipuri;
c.	nu sunt mai multe tipuri de procesari informationale.

177. Care este structura sistemului birotic?

a.	echipament, programe si informatii;
b.	grafice, schite si desene tehnice;
c.	calcule, situatii si rapoarte.

178. Cum se clasifica comunicatiile in functie de modul de transmitere?

a.	verbale si non-verbale;
b.	formale si informale;
c.	operatorii si informationale.

179. La ce se refera cele mai semnificative bariere comunicationale?

a.	exprimare si receptie si bariere mixte;
b.	context;
c.	ambele variante sunt corecte.

180. Cate modalitati de amplificare a eficacitatii comunicarii exista?

a.	2;
b.	6;
c.	nici una.

181. Care sunt tipurile de oboseala, ca disfunctionalitate ce apare in munca de birou?

a.	neurosenzoriala;
b.	musculara;
c.	psihica, musculara si neurosenzoriala.

182. Care sunt limitele maxime admisibile pentru zgomot?

a.	70 db in secretariate si centre de calcul si 50-60 db in servicii financiar-contabile si alte birouri cu lucrari ce necesita o anumita concentrare;
b.	50 db in secretariate si centre de calcul si 20-30 db in servicii financiar-contabile si alte birouri cu lucrari ce necesita o anumita concentrare;
c.	100 db in secretariate si centre de calcul si 80 db in servicii financiar-contabile si alte birouri cu lucrari ce necesita o anumita concentrare.

183. Ce intensitate situeaza zgomotele dincolo de limitele suportabile?

a.	130 db;
b.	110 db;
c.	120 db.

184. Ce este organizatia?

a.	este o forma concreta de desfasurare a activitatii umane in domeniul economic;
b.	este o forma concreta de desfasurare a activitatii umane in domeniul politic;
c.	este o forma concreta de desfasurare a activitatii umane in diferite domenii: economic, social, cultural, politic etc.

185. Cum se numeste reprezentarea grafica a structurii unei organizatii?

a.	organigrama;
b.	grafic;
c.	ambele variante sunt acceptate.

186. Ce reprezinta documentul constitutiv?

a.	regulamentul de organizare si functionare;
b.	un act normativ care reglementeaza functionarea compartimentelor si este adoptat de conducerea organizatiei respective la nivelul superior al competentelor;
c.	ambele variante sunt corecte.

187. Ce atributii au secretariatele?

a.	executarea lucrarilor de registratura generala unde nu exista un compartiment specializat de registratura;
b.	intocmirea contabilitatii firmei;
c.	preluarea sarcinilor managerului.

188. Cum poate fi organizata activitatea de secretariat?

a.	partial descentralizata si partial centralizata;
b.	centralizata si descentralizata;
c.	centralizata, partial centralizata si partial descentralizata.

189. Care este rolul secretariatului in sistemul informational al organizatiei?

a.	canal informational;
b.	emitator de informatii;
c.	ambele variante sunt corecte.

190. Cum este definita functia de secretar?

a.	in fisa postului;
b.	prin lege, printr-o definitie universal valabila;
c.	ambele variante sunt corecte.

191. Care este pozitia asistentului manager in structurile ierarhice?

a.	subaltern;
b.	colaborator apropiat al directorului;
c.	secretar/a.

192. Ce avantaj are asistentul manager, printre altele, din activitatea sa?

a.	contacte variate;
b.	obligatii sociale sau mondene;
c.	deplasari frecvente dictate de un exercitiu executiv al functiei.

193. Ce constrangere are asistentul manager, printre altele, din activitatea sa?

a.	necesitatea adaptarii la un program flexibil;
b.	responsabilitati ce confera un statut profesional ridicat;
c.	putere de influenta sporita si un anume grad de exercitare a deciziei in cadrul firmei.

194. Care sunt criteriile de care se tine cont in selectarea personalului de secretariat?

a.	pregatirea profesionala;
b.	calitati si aptitudini personale;
c.	pregatirea profesionala, cunostinte de cultura generala, dar si anumite calitati si aptitudini individuale.

195. In ce consta abilitatea secretarilor in relatiile interpersonale?

a.	stabilirea si mentinerea relatiilor de lucru;
b.	sprijinirea si supervizarea personalului din subordine;
c.	ambele variante sunt corecte.

196. Care sunt obligatiile personalului de secretariat, printre altele, prin natura functiei privind relatiile interpersonale?

a.	cunoasterea unor reguli de protocol;
b.	comportament si conduita uzuala;
c.	cunoasterea si respectarea unor reguli de protocol la care se adauga cele de comportament si conduita uzuala.

197. Care este sfera corespondentei oficiale?

a.	probleme cu continut economic;
b.	probleme cu continut administrativ;
c.	probleme cu continut economic, juridic, administrativ, diplomatic etc.

198. Care sunt criteriile de clasificare a corespondentei oficiale?

a.	domeniul de activitate;
b.	criteriul accesibilitatii;
c.	ambele variante sunt corecte.

199. Ce principii stau la baza corespondentei si trebuie respectate?

a.	nivelul ierarhic;
b.	efectul psihologic;
c.	ambele variante sunt corecte.

200. Ce este indicat, daca destinatarul se face vinovat de ceva?

a.	sa se formuleze admonestari;
b.	sa fie invocate o serie de posibile masuri coercitive;
c.	este neindicat sa se formuleze admonestari sau sa fie invocate posibile masuri coercitive.

201. Ce caracteristici prezinta stilul corespondentei oficiale?

a.	caracteristicile stilului oficial-administrativ;
b.	caracteristicile stilului oficial-juridic;
c.	ambele variante sunt corecte.

202. Care sunt particularitatile stilului corespondentei oficiale?

a.	lexicale si stilistice;
b.	gramaticale si stilistice;
c.	lexicale, gramaticale, sintactice si stilistice.

203. Ce este determinant pentru succesul unei scrisori?

a.	canalele de transmitere;
b.	stilul si forma;
c.	ambele variante sunt corecte.

204. Cate forme de aranjare a textului in pagina exista in uzanta internationala?

a.	2 forme;
b.	4 forme;
c.	3 forme.

205. Ce tip de coli se folosesc pentru scrisorile oficiale?

a.	cu dimensiuni standardizate A4;
b.	cu dimensiuni A3;
c.	cu dimensiuni A5.

206. Care sunt mentiunile ce se fac pe plic?

a.	indicatii speciale de atentionare;
b.	indicatii pentru posta;
c.	adresa destinatarului, a expeditorului, indicatii speciale de atentionare si pentru posta.

207. Care este structura scrisorii oficiale, dupa uzantele internationale?

a.	antet, referintele, continut, incheiere;
b.	formula de salut, continut, semnatura;
c.	antet, numarul si data, referintele, adresa destinatarului, formula de salut, formula de adresare, obiectul scrisorii, continutul, formula de incheiere, formula de salut, semnatura, referiri, anexe.

208. Ce functii revin secretariatului?

a.	de tratare a informatiilor;
b.	reprezentare;
c.	ambele variante sunt corecte.

209. Care este acceptiunea notiunii de informatie, in activitatile administrative?

a.	este echivalenta cu notiunea de informatie stiintifica;
b.	constituie punctul de plecare al unei cercetari;
c.	orice angajat care vorbeste, efectueaza o semnalizare, scrie o cerere, un raport, elibereaza o chitanta, o schita etc., emite informatii.

210. Ce presupune tratarea informatiei scrise?

a.	aplicarea intregii game de tehnici specifice de secretariat;
b.	aplicarea anumitor tehnici specifice de secretariat;
c.	neaplicarea vreunei tehnici specifice de secretariat.

211. In ce consta valoarea informatiei documentare?

a.	in dimensiune;
b.	in perenitate;
c.	in sursa.

212. Cui trebuie sa furnizeze secretariatul orice document sau informative detinuta de acesta?

a.	la solicitarea managerului;
b.	colaboratorilor externi;
c.	la solicitarea managerului, a personalului sau colaboratorilor externi.

213. Cu ce trebuie sa fie dotat biroul secretariatului?

a.	o serie de publicatii cu rol informativ, din domeniul telecomunicatiilor sau transporturilor;
b.	publicatii de genul revistelor de scandal;
c.	ambele variante sunt corecte.

214. Cum poate interveni secretariatul in degrevarea timpului managerului?

a.	in legatura cu comunicarile telefonice;
b.	in legatura cu contactele directe;
c.	in ambele cazuri.

215. De ce depinde rezolvarea pozitiva a situatiilor, cu privire la functia secretarului de filtrare a

convorbirilor telefonice si a solicitarilor de contacte directe?

a.	de imputernicirea pe care conducatorul o acorda secretariatului;
b.	de abilitatea secretariatului;
c.	ambele situatii.

216. In ce consta functia de asistare directa a managerului?

a.	participarea secretarului la o serie de intalniri oficiale ale managerului;
b.	programarea actiunilor managerului;
c.	ambele variante sunt corecte.

217. Cine participa la sedinta?

a.	managerul si secretarul;
b.	cativa colaboratori ai managementului pana la un numar destul de numeros al angajatilor in functie de scopul urmarit;
c.	secretarul si cativa angajati.

218. Care este scopul sedintelor, consfatuirilor si intalnirilor de lucru?

a.	schimbul de pareri si analiza situatiei periodice;
b.	prezentarea de oportunitati si oferte promotionale;
c.	ambele cazuri

219. Ce avantaj prezinta conferintele desfasurate prin intermediul echipamentelor de comunicare?

a.	sprijinirea proceselor de decizie in grup;
b.	posibilitati limitate de valorificare a ideilor;
c.	perceperii mesajului nonverbal sau posibilitatea unor negocieri prin comunicarile neoficiale realizate pe timpul pauzelor.

220. Care sunt situatiile oficiale specifice in care secretariatul isi exercita functia de reprezentare?

a.	negocierile;
b.	relatiile cu reprezentantii presei;
c.	ambele cazuri.

221. In ceea ce priveste functia de reprezentare a secretariatului, cum poate aceasta influenta organizatia?

a.	pozitiv;
b.	negativ;
c.	ambele variante sunt posibile.

222. Ce este protocolul?

a.	regulile care guverneaza ceremonialul;
b.	ofera fiecarui participant prerogativele, privilegiile si imunitatile la care are dreptul;
c.	ambele variante sunt corecte.

223. In ceea ce priveste salutul, care este regula de baza?

a.	barbatii saluta primii femeile;
b.	subalternii saluta pe superiorii in grad;
c.	ambele sunt reguli de baza privind salutul.

224. Cum poate fi insusita arta conversatiei?

a.	nu poate fi insusita dupa anumite formule;
b.	poate fi insusita dupa anumite formule;
c.	nu se cere vreo pregatire in mod special.

225. Care este rolul tinutei vestimentare in activitatea de relatii cu publicul?

a.	nu are vreo importanta;
b.	are o deosebita importanta;
c.	exista uniforma general valabila.

226. Care este rolul organizarii si participarii la mese?

a.	realizarea unor contacte mai stranse intre participanti;
b.	discutarea sau chiar rezolvarea unor probleme de munca;
c.	ambele constituie un rol al unor astfel de intalniri.

227. Cand se organizeaza bufetul?

a.	cand se invita un numar mic de persoane;
b.	cand exista interesul de a se invita un numar mai mare de persoane;
c.	cand exista un buget restrans.

228. Care este motivul pentru respectarea punctualitatii in sosirea la masa?

a.	se pot servi unele mancaruri fixe care se pregatesc "la minut";
b.	pentru a evita ca ceilalti invitati sa astepte pe cel intarziat;
c.	in ambele situatii.

229. Cand au loc cocktail-urile?

a.	dupa-amiaza, la orele 17.00 sau 18.00;
b.	la pranz, la orele 12.00 sau 13.00;
c.	seara, in jurul orelor 19.00 sau 20.00.

230. Cand se organizeaza receptiile?

a.	seara, in jurul orelor 19.00 sau 20.00;
b.	dupa-amiaza, la orele 17.00 sau 18.00;
c.	la pranz, la orele 12.00 sau 13.00.

231. Care sunt imprejurarile pentru care se organizeaza cocktail-urile?

a.	ziua nationala;
b.	prezenta in tara a unei delegatii straine;
c.	ambele ocazii.

232. Care sunt imprejurarile pentru care se organizeaza receptiile?

a.	prezenta in tara a unei delegatii straine;
b.	in cinstea unei delegatii de inalt nivel;
c.	ziua nationala.

233. Cand se organizeaza ceaiurile?

a.	dimineata intre orele 10.30-11.30;
b.	dupa-amiaza, incepand cu orele 16.00 pana la orele 18.00;
c.	ambele variante sunt posibile.

Contact \|- ia legatura cu noi -\|
Adauga document \|- pune-ti documente online -\|
Termeni & conditii de utilizare \|- politica de cookies si de confidentialitate -\|
Copyright © \|- 2024 - Toate drepturile rezervate -\|