Abordarea procesuala si avantajele sistemului de management al calitatii bazate pe standardele iso 9000

ABORDAREA PROCESUALA SI AVANTAJELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII BAZATE  PE STANDARDELE ISO 9000

In viziunea standardelor ISO 9000, o importanta deosebita trebuie acordata abordarii procesuale a sistemului de management al calitatii, prin integrarea proceselor care intervin in relatia cu clientii, cu cele corespunzatoare activitatilor din interiorul organizatiei, incepand cu definirea cerintelor referitoare la conducere, identificarea si asigurarea resurselor necesare, desfasurarea proceselor de realizare a produselor, pana la evaluarea si analiza rezultatelor.

Aceasta analiza este efectuata de catre conducerea organizatiei, in scopul identificarii posibilitatilor de imbunatatire a sistemului de management al calitatii, astfel incat cerintele clientului sa fie mai bine satisfacute. Prin implicarea conducerii in implementarea imbunatatirilor preconizate se reia ciclul, asigurand, astfel, premisele imbunatatirii continue a sistemului.

1.AVANTAJELE MANAGEMENTULUI CALITATII IN RELATIA CU                  

CLIENTII

Dintre avantajele de ordin extern ale sistemelor de management al calitatii, in relatia cu clientii si cu ceilalti competitori, cele mai importante sunt urmatoarele:

-dobandirea unui avantaj fata de concurenti;

-imbunatatirea imaginii organizatiei pe piata;

-imbunatatirea calitatii produselor oferite clientilor;

-relatii mai bune cu clientii, cresterea satisfactiei acestora;

-prevenirea pierderilor datorate reclamatiilor clientilor.

Astfel, certificarea sistemului de management al calitatii pe baza standardelor ISO 9000 de catre organisme terte, independente, cu un prestigiu recunoscut, poate sa reprezinte o dovada de necontestat a superioritatii organizatiei fata de concurenti, prin existenta unui sistem de management al calitatii eficient, capabil sa asigure, in mod constant, obtinerea unor produse corespunza toare pentru satisfacerea cerintelor clientilor.

Existenta unui sistem de management al calitatii conform cu standardele ISO 9000, contribuie la promovarea produselor si serviciilor organizatiei, facilitand orientarea clientilor in luarea deciziei de cumparare. Acestia au mai multa incredere in produsele si serviciile organizatiilor certificate pe baza standardelor respective. In mod deosebit, in relatiile contractuale cu parteneri din alte tari, implementarea unui sistem de management al calitatii conform standardelor ISO 9000, pot contribui la cresterea exportului. Tinand seama de faptul ca toate procesele organizatiei se desfasoara pe baza unor proceduri scrise, a caror respectare este obligatorie, se poate asigura o mai buna satisfacere a cerintelor clientilor, prevenindu-se pierderile datorate reclamatiilor acestora.

2. AVANTAJELE DE ORDIN INTERN AL SISTEMELOR DE MANAGEMENT

AL CALITATII

Implementarea unui sistem de management al calitatii pe baza standardelor ISO 9000 ofera organizatiei o serie de avantaje de ordin intern, printre care:

-imbunatatirea planificarii si tinerii sub control a proceselor organizatiei;

-realizarea unor servicii conforme specificatiilor;

-mai buna organizare a muncii, definirea clara a responsabilitatilor;

-asigurarea capabilitatii proceselor privind realizarea de sevicii corespunzatoare cerintelor;

-consecventa in indeplinirea sarcinilor si in aplicarea tehnologiilor;

-motivarea personalului pentru imbunatatirea calitatii;

-cresterea eficientei in desfasurarea activitatilor.