Home - qdidactic.com
Didactica si proiecte didacticeBani si dezvoltarea cariereiStiinta  si proiecte tehniceIstorie si biografiiSanatate si medicinaDezvoltare personala
referate baniLucreaza pentru ceea ce vei deveni, nu pentru ceea ce vei aduna - Elbert Hubbard





Afaceri Agricultura Comunicare Constructii Contabilitate Contracte
Economie Finante Management Marketing Transporturi




Management


Qdidactic » bani & cariera » management
Calitatea serviciilor in economia contemporana



Calitatea serviciilor in economia contemporana


CALITATEA SERVICIILOR IN ECONOMIA CONTEMPORANA

Exista diferite descrieri ale calitatii transportului, derivate din cele ale unui serviciu. Aceste definitii, excesiv de generale, rareori permit masurarea calitatii serviciului de transport fara adaptari si dezvoltari majore. Se intalnesc diferite masuri ale calitatii, dezvoltate de diferite companii de transport. Aceste masuri, devenind cantitative, nu mai reflecta teoriile existente si nu sunt orientate spre aspectele pe care beneficiarii le considera esentiale. Dincolo de aspectele care definesc esential calitatea, se poate pune in evidenta si o calitate de firma, pe care consumatorul o percepe pe piata si care-l orienteaza pe client catre un serviciu sau o societate, asa cum se prezinta in figura 1.1.

Sintetic, calitatea de prezentare se poate exprima, pentru serviciile oferite, prin: timp de intarziere in satisfacerea cererii, situatie financiara, nemultumiri ale clientilor (reclamatii, litigii) etc. O administratie care are ca preocupare principala calitatea se concentreaza asupra activitatilor sale in asa fel incat sa evite erorile si ineficienta. Calitatea activitatii este definita de clienti. Este necesar, asadar, sa se identifice beneficiarii activitatii desfasurate si cerintele (exigentele) lor, dupa care trebuie sa se produca exact serviciul cerut, in perioada de timp necesara, la cel mai mic pret posibil. Imbunatatirea calitatii necesita adoptarea unui set nou de valori insusite de intregul personal, de atitudini si comportamente de productie orientate catre satisfacerea clientilor. Scopurile largi ale aspectelor calitatii (de consum, operational, conservational, ambiental) pot fi puse in conexiune cu proiectarea calitatii examinate atat din punct de vedere al clientului, cat si al resurselor furnizorului de servicii si ale societatii, dar si din punctul de vedere al mediului natural si al calitatii vietii.





FIG. 1.1. CALITATEA DE FIRMA ( DE PREZENTARE SAU RECLAMA )







Contact |- ia legatura cu noi -| contact
Adauga document |- pune-ti documente online -| adauga-document
Termeni & conditii de utilizare |- politica de cookies si de confidentialitate -| termeni
Copyright © |- 2024 - Toate drepturile rezervate -| copyright