Studierea comportamentului consumatorului - modele globale ale comportamentului

Procesul de utilizare a unor produse sau servicii pentru satisfacerea unor nevoi ale individului

Consum productiv

Satisfacerea unor nevoi a unor unitati economice

La baza stau nevoile de consum si ca universul nevoilor de consum este mult mai mare decat cererea exprimata

Consum social

Consum al unor bunuri livrate care sunt satisfacute cu produse din economia nationala sau import

Comportamentul consumatorului

Def.: Totalitatea actelor, atitudinilor si deciziilor unui individ cu privire la utilizarea veniturilor sale pentru cumpararea de bunuri si servicii sau economii.

Comportament de cumparare de animare sau respingere cu anumiti factori: endogeni sau exogeni

Componente de consum

- dupa achizitionarea produsului

Modele globale ale comportamentului

Dupa Marshall: "la baza achizitionarii unui produs sau serviciu stau rationamente de ordin economic: calitate, pret etc."

Modelul Pavlovian: "la baza achizitionarii unor produse sta procesul invatarii repetate" Cumpararea unor produse de catre un consumator este inf. De instincte primare sau dobandite.

Cumparatorul poate fi conditionat sa aiba un anumit comportament prin invatarea repetata si conditionata.

Froid: "la baza cumpararii stau motivele biologice si culturale"

Modelul Hobbezian: "achizitionarea de produse si servicii de intreprinderi se iau in considerare nevoile sociale dar cel mai adesea sunt luate in considerare nevoile decidentului

Metode de cercetare ale economiei (3 categorii)

A.        Studii de motivatie (2 metode)

Interviuri de profunzime directionate sau nedirectionate (discutii intre operator si intervievat cu privire la opinii, atitudini, motivatii de cumparare)

Focus grup, discutii intre operator si un grup de 8 - 12 persoane avand ca tema un subiect privind un produs sau serviciu, grupul care participa trebuie sa indeplineasca 2 conditii:

sa aiba acelasi interes

sa aiba acelasi grad de instrainare

B.        Tehnici de exportare

Teste proiective

Interviuri asociative

Interviuri retrospective

C.         Metode de creativitate

Metode intuitive

Metode brainstorming

Analiza tuturor informatiilor obtinute prin metode de cercetare se realizeaza prin:

Analiza de continut (descompunerea interviului in parti componente)

Analiza de detalii a fiecarei parti

Analiza scalara (ordonarea opiniilor de cumparare sau recumparare a indivizilor sub forma graduala si masurarea distantelor intre gradatii cu ajutorul unor scale