Practici institutionale in formarea profesionala continua

Asigurarea calitatii in formarea profesionala continua (FPC)

Sistemul de autorizare a furnizorilor de formare profesionala continua, implementat in Romania incepand cu data de 1 ianuarie 2004, este reglementat prin Ordonanta Guvernului nr. 129/2000, republicata, privind formarea profesionala a adultilor, modificata si completata prin Legea nr. 375/2002 si, ulterior, prin Ordonanta Guvernului nr. 76/2004.

Cadrul legislativ cuprinde si alte acte normative subsecvente, respectiv:

Hotararea Guvernului nr. 522/2003 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a O.G. nr. 129/2000, cu modificarile si completarile ulterioare;

Ordinul comun al ministrului muncii, solidaritatii sociale si familiei si al ministrului educatiei, cercetarii si tineretului nr. 353/5202/2003 pentru aprobarea metodologiei de autorizare, cu modificarile si completarile ulterioare;

Ordinul comun al ministrului muncii, solidaritatii sociale si familiei si al ministrului educatiei, cercetarii si tineretului nr. 501/5252/2003 pentru aprobarea metodologiei de certificare, cu modificarile si completarile ulterioare;

Ordinul comun al ministrului muncii, solidaritatii sociale si familiei si al ministrului educatiei, cercetarii si tineretului nr. 81/3329/2004 pentru aprobarea Procedurii de evaluare si certificare a competentelor profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale, cu modificarile si completarile ulterioare.

Prin implementarea acestui cadru legislativ, s-a urmarit promovarea urmatoarelor principii:

asigurarea calitatii FPC;

promovarea parteneriatului social in FPC;

descentralizarea procesului decizional privind autorizarea furnizorilor de FPC;

facilitarea accesului la FPC;

formarea si certificarea bazate pe competente;

validarea invatarii anterioare.

Responsabilitatea pentru coordonarea la nivel national a procesului de autorizare revine Consiliului National de Formare Profesionala a Adultilor (CNFPA), autoritate administrativa autonoma, care este organizata si functioneaza in sistem tripartit, urmarindu-se implementarea dialogul social in FPC si o mai buna corelare a ofertei de FPC cu cerintele pietei muncii.

Luarea deciziei privind autorizarea furnizorilor de FPC este atributul comisiilor de autorizare, structuri infiintate la nivelul judetelor si al municipiului Bucuresti si din a caror componenta fac parte reprezentantii directiilor de munca, solidaritate sociala si familie, inspectoratelor scolare si agentiilor de ocupare a fortei de munca din teritoriu, dar si reprezentanti ai partenerilor sociali - patronate si sindicate. Tot comisiilor de autorizare le revine si sarcina monitorizarii furnizorilor de FPC autorizati, pe durata celor 4 ani de valabilitate a autorizatiei.

Autorizarea nu este obligatorie, pe piata FPC din Romania functionand atat furnizori autorizati, cat si furnizori care nu sunt autorizati in baza O. G. nr. 129/2000. Certificatele eliberate de furnizorii autorizati sunt certificate cu recunoastere nationala, purtand antetul Ministerului Muncii, Solidaritatii Sociale si Familiei si al Ministerului Educatiei si Cercetarii, in timp ce furnizorii neautorizati elibereaza certificate sub sigla proprie.

La 15 noiembrie 2006, existau 1764 de furnizori de FPC autorizati, pentru 5013 de programe de formare, din care 3684 sunt programe de calificare, celelalte fiind programe de initiere, perfectionare sau specializare.

Procesul de autorizare trateaza trei dimensiuni ale asigurarii calitatii:

continutul formarii;

furnizarea formarii;

evaluarea si certificarea rezultatelor invatarii.

Pentru a asigura consistenta si relevanta FPC, programele de formare sunt dezvoltate pe baza standardelor ocupationale (SO) sau a standardelor de pregatire profesionala (SPP), documente de referinta care descriu ocupatiile si calificarile in termeni de unitati de competenta. Unitatile de competenta sunt definite de specialisti in analiza ocupationala, iar standardele (SO/SPP) sunt validate de comitetele sectoriale. Unitatea de competente este elementul minim ce poate fi certificat.

Comitetele sectoriale (CS) sunt structuri de dialog social, infiintate la nivelul sectoarelor de activitate, cu participarea partenerilor sociali, asociatiilor profesionale, autoritatilor de reglementare si a altor actori reprezentativi pentru definirea si dezvoltarea calificarilor, precum si pentru promovarea si asigurarea calitatii FPC in sector. Au fost infiintate CS in 21 de sectoare, din cele 23 de sectoare stabilite de CNFPA.

Activitatea CS este coordonata de CNFPA, in calitatea acestuia de Autoritate Nationala pentru Calificari.

Realizarea formarii si certificarii pe baza de competente reprezinta o abordare comuna pentru toate sistemele de formare profesionala din Romania: formarea profesionala initiala, formarea profesionala continua (indiferent de contextul formal, non formal sau informal al invatarii), ucenicia la locul de munca.

Sistemele de calificare (nivelurile 1-3) si responsabilitatile institutionale

privind asigurarea calitatii

Obiectivele programelor de FPC sunt exprimate in unitatile de competenta definite prin standarde. Prin evaluare se urmareste daca au fost dobandite competentele incluse in unitatile de competenta, iar certificatele de calificare sau de absolvire sunt insotite de un supliment descriptiv (dupa modelul Europass) in care sunt mentionate unitatile de competenta dobandite. Certificatele de calificare sunt eliberate ca urmare a finalizarii cu succes a unui program de calificare, iar in suplimentul descriptiv sunt inscrise toate unitatile de competenta cuprinse in standardul asociat calificarii. Certificatele de absolvire sunt eliberate ca urmare a finalizarii cu succes a unui program de initiere, perfectionare sau calificare, iar in suplimentul descriptiv sunt inscrise numai o parte din unitatile de competenta din standardul asociat calificarii sau ocupatiei pentru care a fost organizat programul de formare.

Pentru a asigura obiectivitatea evaluarii rezultatelor invatarii, legislatia prevede externalizarea partiala a examinarii finale, din comisia de examinare facand parte, in proportie de doua treimi, specialisti numiti de comisia de autorizare, din afara furnizorului care a organizat programul de FPC.

Dezvoltarea programului de formare pe baza SO/SPP face posibila modularizarea programului, astfel incat evaluarea si certificarea sa se poata face dupa fiecare modul. Se faciliteaza in acest fel participarea la FPC, persoanele interesate avand posibilitatea sa isi construiasca un plan de dezvoltare profesionala.

Totodata, legislatia FPC prevede si posibilitatea evaluarii si certificarii competentelor dobandite si in alte contexte de invatare decat cele formale. Persoanele interesate se pot adresa unui centru de evaluare de competente autorizat de CNFPA pentru o anumita calificare/ocupatie si pot solicita evaluarea unor competente dobandite, de exemplu, la locul de munca.

Evaluarea se face de catre evaluatori certificati, in conditii reale de munca (sau simulate, acolo unde este cazul), pe baza SO/SPP si consta in aplicarea unor metode diverse de evaluare a candidatului, propuse de evaluator si acceptate de candidat, cu scopul colectarii de dovezi de competenta.

In certificatul de competenta eliberat de un centru de evaluare de competente, sunt inscrise unitatile de competenta pe care candidatul, in cadrul procesului de evaluare, a demonstrat ca le detine. Certificatul de competenta este un certificat cu recunoastere nationala si are aceeasi valoare ca si certificatele eliberate in sistemul formal de FPC.

La 15 noiembrie 2006, erau autorizate 31 de centre de evaluare, pentru 61 de ocupatii/calificari.

Sistemul de autorizare a furnizorilor de FPC este orientat preponderent pe evaluarea intrarilor (programul de formare, resursele umane si materiale asigurate de furnizor pentru derularea programului de formare, situatia financiara a furnizorului) si, intr-o mai mica masura, pe evaluarea iesirilor (rezultatele formarii). Totusi, indicatori precum rata de abandon si rata de promovare sunt urmariti in mod sistematic.

Sistemul de autorizare este deficitar in privinta urmaririi, prin indicatori cantitativi si/sau calitativi, a procesului de formare si a rezultatelor/efectelor formarii asupra: satisfactiei beneficiarilor (cursanti, angajatori), cresterii capacitatii de ocupare a participantilor la formare, cresterii increderii fata de serviciile oferite de furnizor etc.

Principala deficienta a sistemului de autorizare a furnizorilor de FPC consta in absenta componentei de auto-evaluare, la nivelul furnizorului de formare. Chiar daca furnizorul parcurge o etapa de auto-evaluare (concretizata prin completarea unui formular de auto-evaluare) inainte de evaluarea externa (efectuata de specialistii numiti de comisia de autorizare), legislatia actuala nu prevede ca furnizorul sa desfasoare un proces sistematic de auto-evaluare, parcurgand toate etapele ciclului de asigurare a calitatii: planificare, implementare, evaluare, luarea masurilor de corectie si de imbunatatire permanenta a serviciilor oferite.

La nivel de sistem, procesul de autorizare se bazeaza pe o metodologie consistenta, furnizata prin cadrul legislativ si completata prin instructiunile elaborate de CNFPA, pentru toate categoriile de actori implicati in proces: comisiile de autorizare, secretariatele tehnice ale acestora, evaluatorii externi ai furnizorilor si ai programelor de FPC supuse autorizarii, furnizorii care solicita autorizarea.

Un aspect critic pentru calitatea procesului de autorizare il constituie specialistii selectati de comisiile de autorizare pentru a face evaluarea furnizorilor si a programelor de FPC, dar si pentru a face parte din comisiile de examinare a absolventilor programelor de formare. Intrucat numarul acestor specialisti-evaluatori este foarte mare, pregatirea si certificarea lor nu se poate face decat printr-un program amplu, desfasurat la nivel national.

Comisiile de autorizare desfasoara o activitate sistematica, planificata, de monitorizare a furnizorilor autorizati. In intervalul de valabilitate a autorizatiei (de 4 ani), un furnizor este monitorizat de cel putin trei ori; de asemenea, monitorizarea mai poate fi declansata in urma unor sesizari/reclamatii sau daca indicatorii privind rezultatele formarii (rata de abandon si rata de promovare) au valori nesatisfacatoare.

Sarcina evaluarii externe a activitatii comisiilor de autorizare ii revine CNFPA, care are si atributii privind rezolvarea contestatiilor furnizorilor, referitoare la deciziile comisiilor de autorizare.

Dupa implementarea sistemului se autorizare a furnizorilor de FPC, a existat o preocupare permanenta de perfectionare a procedurilor specifice, preocupare care se reflecta in modificarile succesive ale cadrului legislativ. Totusi, conceptia sistemului - orientarea pe intrari, absenta componentei de auto-evaluare - nu corespunde Cadrului Comun de Asigurare a Calitatii (CCAC) in educatie si formare profesionala, elaborat la nivel european.

Principiile promovate de CCAC se regasesc intr-o masura mult mai mare in sistemul de autorizare a centrelor de evaluare de competente, sistem conceput pe dimensiunile de auto-evaluare, verificare interna si verificare externa. Durata pentru care se acorda autorizatia de functionare a unui centru de evaluare depinde de nivelul de performanta stabilit de verificatorul extern, pe baza unui set de criterii. Pentru fiecare criteriu si pentru fiecare etapa a ciclului calitatii, centrul de evaluare produce dovezi, care sunt analizate si punctate de verificatorul extern.

Studiile de caz prezentate in cele ce urmeaza ofera o imagine asupra preocuparilor existente, la nivelul unor furnizori de programe de FPC sau al unor centre de evaluare de competente, pentru asigurarea calitatii serviciilor oferite.

Ing. Ana Elena Costin

Director general CNFPA

Lista furnizorilor de formare profesionala si a centrelor de evaluare de competente

1. SC Brahms International Brasov

2. SC DIMA Consulting Group SRL Brasov

3. Fundatia Romano-Germana Timisoara

4. FiaTest Bucuresti

5. Centru de resurse si formare in profesiuni sociale Pro Vocatie Bucuresti

6. Centrul de evaluare din cadrul SC AFACOV CONSULTING GROUP SRL Sfantu Gheorghe

7. Camera de Comert si Industrie Brasov

8. SC Artoprod SRL Ramnicu Valcea

SC Brahms International Brasov

I.         Descrierea contextului

Brahms International desfasoara in principal activitati in domeniul tehnologiei informatiei, de aceea, in calitate de furnizor de formare profesionala, dezvolta programe de formare pentru ocupatii/calificari din domeniul informaticii sau care au ca si continut tematic module si/sau discipline din acest domeniu.

Societatea presteaza activitati de instruire inca din anul 1999, printre care si activitati de formare profesionala cu avizul MEdC si cu asistenta metodologica a AJOFM Brasov. Pana la aplicarea OG nr. 129/2000, a desfasurat cursuri de initiere, specializare si perfectionare in domeniul informaticii (operator calculator, programator ajutor, administrator retea, inginer sistem, electronist depanator utilaje de calcul, secretariat informatizat, software pentru contabilitate, etc.), inregistrand peste 2500 absolventi.

Activitatea de formare profesionala se desfasoara la sediul propriu amplasat in Brasov, Str. Memorandului nr.33, unde functioneaza doua sali de instruire in suparafata de 42mp respectiv 28 mp, dotate cu mobilier specific activitatii si cu echipamente de tehnica de calcul configurate la performante de nivel european, legate in retea si conectate permanent la Internet, cu o capacitate de instruire totala de 30 posturi. Activitatea de instruire se desfasoara sub numele "Brahms International", marca inregistrata la OSIM, si este reglementata de procedura Controlul instruire - document al Sistemului de management al calitatii.

Brahms International a implementat, in perioada 2002 - 2003, doua proiecte privind reconversia profesionala, activitatile proiectului constand in organizarea de cursuri de initiere, specializare si calificare pentru dobandirea competentelor cerute pe piata muncii.

Proiectul "Reconversia in domeniul informaticii a personalului disponibilizat colectiv - RIP-DC" a demarat la data de 01.06.2002 si s-a realizat in 15 luni, fiind declarat ca proiect de succes la Conferinta Nationala pentru promovarea rezultatelor finale ale programului RICOP, din 29.04.2004, la care a participat si Seful Delegatiei UE in Romania.

Obiectivele specifice realizate prin proiect constau in cresterea sanselor de integrare pe piata muncii a unui numar de 51 persoane utilizatoare ale calculatorului in diverse activitati, cresterea performantelor profesionale ale unui numar de 38 persoane in ocupatii cerute pe piata muncii, cresterea sanselor de integrare a unui numar de 51 persoane in noi specializari impuse de dezvoltarea pietei muncii. Proiectul s-a desfasurat in doua locatii de instruire: Zarnesti si Brasov.

Rezultatele obtinute sunt: 208 persoane absolvente ale cursurilor de initiere, specializare si perfectionare in diverse ocupatii, 77 persoane angajate.

Proiectul "Centrul de formare si specializare electronisti retele date-voce si aparate fiscale de marcat CF-ERAM" a demarat la data de 06.01.2003 si s-a realizat in 8 luni fiind declarat proiect de succes la Conferinta Nationala pentru promovarea rezultatelor finale ale programului RICOP din 29.04.2004 cu participarea Sefului Delegatiei UE in Romania.

Obiectivele specifice realizate prin proiect constau in cresterea sanselor de integrare pe piata muncii a unui numar de 20 persoane in ocupatii cerute pe piata muncii, cresterea performantei profesionale a unui numar de 20 persoane in noi specializari impuse de dezvoltarea pietei muncii.

Proiectul s-a implementat in Brasov.

Rezultatele obtinute sunt: 22 persoane absolvente ale cursurilor de calificare, 39 persoane absolvente ale cursurilor de specializare, 23 persoane angajate.

Brahms International este o societate cu raspundere limitata, infiintata in decembrie 1994, continuand si extinzand activitatea companiei Brahms SRL care functiona din iulie 1991.

Din anul 1996, Brahms International functioneaza intr-un sediu propriu, amplasat in Brasov, Str.Memorandului nr.33, ocupand parterul si etajul I al cladirii, pe o suprafata de peste 500 mp.

Sediul cuprinde laboratoare de productie si service, magazin de prezentare, sali de instruire, depozite de marfuri si piese de schimb, birouri administratie, garaj, fiind deservit de centrala telefonica proprie, legatura permanenta la Internet si mijloace proprii de transport, avand si un punct de lucru autorizat in Ploiesti.

Firma Brahms International, marca inregistrata la OSIM, are din anul 2001 certificat Sistemul de Management al calitatii, conform cerintelor standardului ISO 9001:2000.

Din anul 2002, este centru acreditat ECDL. Din anul 1999 desfasoara activitati de instruire, iar incepand cu 2004, odata cu aplicarea prevederilor OG nr. 129/2000, devine furnizor de formare profesionala a adultilor autorizat pentru 19 ocupatii, avand in curs de autorizare inca 9 ocupatii.

Societatea urmareste oferirea de solutii complete si complexe de inalta tehnologie in principalele activitati:

fabricarea si comercializarea calculatoarelor - se asambleaza calculatoare omologate OSIM sub marca UltraPRO in cele mai diverse configuratii atat cu procesoare INTEL cat si AMD. Brahms International este unica firma dintre firmele care activeaza in acest domeniu in judetul Brasov, care ofera clientilor un pachet complet de servicii la achizitionarea unui calculator, respectiv: consultanta de specialitate in vederea stabilirii configuratiei sistemului de calcul, asamblare, service in perioada de garantie si postgarantie, instruire in vederea utilizarii corecte. Firma mai are in fabricatie 10 noi modele de calculatoare omologate sub nume propriu si sub parteneriate de prestigiu: Intel pentru platforma hardware si Microsift pentru platforma software;

proiectare, executie, certificare si service retele date voce, supraveghere acces - se executa retele de amploare si complexitate diversa, conform standardului ISO 11801, lucrand sub sistemul propriu de cablare structurata, omologat OSIM sub marca CabBras 2000, fiind executate peste 500 retele de amploare si complexitate diversa;

service hardware si software - se presteaza service atat in garantie cat si postgarantie pe baza de abonament si/sau comanda, de catre specialistii atestati de catre majoritatea firmelor producatoare de IT cu un suport de service (piese de schimb, aparate de masura si testare, dispecerat etc.) complet;

instruire - furnizor de formare profesionala a adultilor autorizat conform OG nr.129/2000, centru acreditat de formare si examinare ECDL din anul 2002. Din anul 2004, de la data autorizarii ca furnizor de formare profesionala, s-au inregistrat peste 600 de absolventi ai diverselor cursuri prin absolvirea carora s-au dobandit competente asociate unor ocupatii sau calificari;

comercializare si service aparate electronice fiscale de marcat - ofera servicii de instalare, instruire, fiscalizare, service;

selectie si plasare forta de munca - presteaza atat activitati de selectie in vederea angajarii de catre terti, conform cerintelor specificate de catre acestia, cat si activitati de plasare forta de munca;

activitati de consultanta si management - presteaza activitati de consultanta in special pentru IMM-uri in ceea ce priveste proiecte de extindere/dezvoltare/modernizare activitati, proiecte de informatizare, solutii de comunicatii etc.

Brahms International are 38 angajati cu norma intreaga de lucru si 28 colaboratori, cu norma redusa de lucru (pihologi, sociologi, formatori ) care provin din unitati de invatamant superior, colegii, licee, ONG-uri, administratia publica, fitrme private etc.

Brahms International a inregistrat, pana la sfarsitul anului 2003, un numar de peste 1800 absolventi ai cursurilor de initiere, specializare, perfectionare si calificare adresate adultilor, pentru dobandirea de competente aferente diverselor ocupatii.

Certificate de absolvire si/sau calificare sunt insotite de suplimentele descriptive in care sunt inscrise unitatile de competenta dobandite, conform standardelor ocupationale.

In afara programelor de formare profesionala autorizate, Brahms International desfasoara cursuri pregatitoare pentru obtinerea permisului ECDL si programe de formare profesionala personalizate pentru organizatii, la cererea acestora, cu stabilirea de comun acord a continutului tematic, numarul de ore fiind corelat cu cerintele acestora (SC Carb SA, SC Ina Scheffler SC Rolem SA, Casa Auto, Selgros, SC Stabilus SA, Primaria Brasov, ITM Brasov, APM Brasov, Biblioteca Judeteana Brasov, SC Prems SRL, etc.).

Brahms International a inregistrat, din anul 2004 peste 600 absolventi ai diverselor programe de formare profesionala.

Pasi realizati in acumularea unei "bune practici"

Activitatea de formare profesionala se desfasoara intr-un cadru legislativ reglementat de prevederile OG nr. 129/2000 si de cerintele standardului ISO 9001/2000.

Pentru asigurarea calitatii, atat a procesului de instruire cat si a rezultatelor acestuia, Brahms International a impus, pentru fiecare forma de instruire, criterii proprii de selectie a candidatilor, utilizand o procedura de evaluare care face parte din documentele Sistemului de management al calitatii. Astfel, la evaluarea conditiilor de acces, candidatii care indeplinesc conditiile impuse din punct de vedere al studiilor sunt supusi testarii privind cunostintele profesionale pe care trebuie sa le posede in vederea participarii la forma de instruire respectiva.

Testul consta intr-un chestionar cuprinzand intrebari privind notiuni de baza referitoare la specializarea respectiva, fiind stabilit un barem pentru admiterea la curs.

Pentru evaluarea competentelor/abilitatilor specifice fiecarei ocupatii, se procedeaza la evaluarea potentialitatii, a caracteristicilor psiho-aptitudinale, a intereselor profesionale si de cariera, precum si a experientei anterioare, folosindu-se tehnici si instrumente specifice agreate si unanim recunoscute de specialistii din domeniul resurselor umane si anume: teste de performanta, teste de aptitudini generale si speciale (memorie, perceptie), teste de personalitate, teste de interese profesionale.

In functie de caracteristicile factorilor de mai sus, prin consiliere, se mediaza cu candidatul forma de instruire la care poate participa cu sanse de reusita semnificativa.

Toate persoanele participante la evaluarea potentialitatii si a caracteristicilor psiho-aptitudinale beneficiaza de consiliere privind adaptarea educatiei initiale si continue la tendintele pe termen mediu si lung in domeniul profesional, punandu-se accent pe importanta invatarii pe tot parcursul vietii.

Persoanele admise sa participe la curs incheie contracte de formare profesionala si sunt inscrise in catalogul cursului, registrul matricol si in toate celelalte documente prevazute de metodologia in vigoare.

Curriculum-urile cursurilor prevad parcurgerea unui numar de module sau discipline, care difera de la un curs la altul.

Pe perioada desfasurarii cursului, la finalizarea fiecarei discipline/modul se procedeaza de catre formator la evaluarea intermediara a cunostintelor dobandite de catre participanti, prin probe scrise al caror continut se refera la notiunile predate in cadrul fiecarei discipline a cursului si aplicatii practice. Evaluarea se finalizeaza prin notare cu note de la 1 la 10, acestea fiind consemnate in catalogul cursului.

La terminarea cursului, se procedeaza la evaluarea finala a cunostintelor dobandite, in conditiile promovarii fiecarei discipline/modul de catre participanti. Evaluarea prin examen de absolvire consta in proba scrisa, continand intrebari care sa acopere intregul continut al cursului si proba practica, specifica fiecarui curs, constand dintr-o lucrare scrisa/proiect/studiu de caz/proba de lucru, cu subiecte a caror rezolvare demonstreaza ca aplicantul a dobandit competentele ocupatiei pentru care s-a organizat cursul.

Evaluarea finala se efectueaza de catre comisia de examinare, numita conform prevederilor Metodologiei certificarii formarii profesionale a adultilor si se finalizeaza cu note de la 1 la 10, fiind promovate doar persoanele care au obtinut mimium nota 7.

Pe de alta parte, conform procedurilor elaborate in conformitate cu cerintele standardului ISO 9001/2000 de analiza a managementului, trimestrial si ori de cate ori este nevoie, se prevad audituri privind desfasurarea activitatilor de instruire. Echipa de conducere analizeaza actiunile preventive si/sau corective rezultate in urma auditurilor si aplica masuri in consecinta.

Modul de desfasurare al programelor de formare este evaluat de catre: reprezentantii Comisiei de autorizare a furnizorilor de formare profesionala a adultilor, in conformitate cu procedurile prevazute in Metodologia de autorizare, de auditorii interni ai SC Brahms International, in conformitate cu cerintele procedurilor de proces Audituri interne si Controlul instruirii din cadrul documentelor Sistemului de Management al Calitatii, iar, in cazul in care participantii la programele de formare provin din alte organizatii, si de auditorii acestora.

Continutul cursului, modul de desfasurare si prestatia formatorilor sunt evaluate si de catre participantii la programul de formare, prin completarea de chestionare de opinie si de evaluare, elaborate special in acest scop.

Consideram ca Brahms International, in calitate de furnizor de formare profesionala, este reprezentativ pentru o buna practica prin calitatea rezultatelor obtinute in formarea profesionala, datorata imbunatatirii continue a activitatii de formare, ca urmare a evaluarilor interne permanente prin proceduri documentate.

II.       Prezentarea cazului de buna practica

Descrierea contextului legislativ, metodologic si procedural pe care se intemeiaza practica de asigurare si de evaluare interna a calitatii

Asa cum s-a aratat anterior, formarea profesionala se desfasoara in cadrul legislativ al prevederilor OG nr. 129/2000, iar, din punct de vedere metodologic si procedural, activitatea este reglementata de procedurile documentate privind Controlul instruirii, Audituri interne si Analiza managementului, care fac parte integranta din documentele Sistemului de Management al calitatii, certificat conform cerintelor ISO 9001/2000.

Instrumente si proceduri dezvoltate de furnizor sau utilizate din alte surse, pentru asigurarea calitatii sau/si pentru evaluarea interna a acesteia

Brahms International utilizeaza atat procedurile descrise, cat si procedura de evaluare a candidatilor in vederea participarii la diverse forme de formare profesionala. Concluziile echipei de evaluare privind evolutia factorilor determinati prin aplicarea procedurii sunt comunicate candidatilor, fiind completate de o mediere cu candidatul privind forma de instruire la care poate participa cu sanse de reusita semnificativa si urmate de consiliere privind adaptarea educatiei initiale si continue la tendintele pe termen mediu si lung in domeniul profesional, punandu-se accent pe importanta invatarii pe tot parcursul vietii.

Concluziile echipei de evaluare nu au caracter de obligativitate pentru candidat, care isi exprima propria optiune privind forma de instruire, dar constituie pentru furnizor un semnal privind calitatea rezultatelor.

Se utilizeaza, de asemenea, urmatoarele instrumente: chestionare de evaluare a satisfactiei clientului, chestionare de evaluare a cursului si chestionare de opinie, care se distribuie fiecarui cursant spre completare si care apoi se prelucreaza in vederea determinarii de actiuni corective si/sau preventive pentru imbunatatirea continua a activitatii.

In structura organizatorica a societatii Brahms International functioneaza Departamentul de instruire, care are ca atributii autorizarea, desfasurarea si controlul formarii profesionale. Pentru a avea garantia unei activitati de formare profesionala de calitate, in cadrul departamentului de instruire, pe langa personalul cu atributii in autorizarea si desfasurare a instruirii, sunt angajate persoane pe functii specializate, respectiv un consilier-invatamant, un jurist si un sociolog. Dupa caz, se apeleaza si la consultanti externi.

Pentru aprecierea calitatii formarii profesionale se utilizeaza: indicatori verificabili specifici activitatii (determinati la fiecare sfarsit de an pentru anul urmator si prezentati in sedintele de analiza a managementului), rezultatele prelucrarii chestionarelor de opinie, de evaluare a cursurilor si de evaluare a satisfactiei clientilor.

Dovada cea mai elocventa a calitatii programelor de formare il constituie cresterea continua a cererilor de formare atat pentru cursurile autorizate, cat si pentru cursuri care nu sunt in portofoliul oferit, ceea ce determina societatea sa intreprinda actiuni vizand noi autorizari (semnificativ este faptul ca suntem in derularea autorizarii a inca 9 cursuri de specializare si calificare in diverse ocupatii). De asemenea, din prelucrarea chestionarelor de evaluare completate de cursanti a reiesit predominant satisfactia absolventilor privind instruirea.

De asemenea, datorita calitatii formarii profesionale :

societatea a fost invitata sa participe la targurile organizate de Camera de Comert si Industrie Brasov si de Agentia Judeteana de Ocupare a Fortei de Munca Brasov, unde si-a prezentat oferta de formare profesionala;

la diseminarea rezultatelor obtinute prin implementarea programului RICOP, societatea a aparut in publicatii nationale pentru cele doua proiecte de succes national, vizand atat reconversia profesionala prin organizarea de cursuri de initiere, specializare, perfectionare si calificare, cat si integrarea pe piata muncii a absolventilor;

a castigat si derulat, numai in anul 2006, 9 forme de instruire pentru someri, adjudecandu-si licitatiile organizate in acest scop;

a pregatit pentru obtinerea permisului ECDL functionarii publici de la ITM Brasov, DSS Brasov, Primariile Brasov, Zarnesti, Sinca Noua, Sinca Veche, Dumbravita, Agentia de Protectia Mediului Brasov, etc, prin adjudecarea licitatiilor organizate in acest scop;

a organizat si derulat programe de formare profesionala pentru salariatii de la Selgros, Casa Auto, Ina Schefler, Rolem, Carb SA, Stabilus, Coca Cola, etc - in marea majoritate societati multinationale.

III.      Concluzii si recomandari pentru generalizarea bunei practici

Situatii posibile de generalizare, tipuri de furnizori care ar putea adopta buna practica

Intrucat structurile organizationale generate ca urmare a desfasurarii cursurilor de formare profesionala sunt activate si mentinute pe termen nelimitat, activitatile pot fi puse in aplicare ori de cate ori este necesar.

Programele de instruire, elaborate si autorizate, pot fi folosite la cerere, cu adaptarea in limitele reglementarilor admise de prevederile OG nr. 129/2000, la nivelul si cerintele beneficiarilor de instruire.

In acest fel, exista creat permanent un cadru de instruire, aplicabil la orice conditii si oportunitati.

Conditii de generalizare a bunei practici in situatia altor furnizori

Buna practica se poate extinde si in situatia altor furnizori in conditiile implementarii procedurilor privind Evaluarea si Controlul instruirii, la fel cum si Brahms International poate prelua instrumente, metode si practici de la alti furnizori.

Pasi necesari in pregatirea unei practici optime

• definirea si adoptarea celor mai potrivite instrumente si metode de control ale procesului de formare profesionala;
• imbunatatirea continua a continutului, metodelor si formelor de formare profesionala;
• prelucrarea permanenta a feed-back-ului de la beneficiarii instruirii.

Riscuri si masuri preventive in preluarea "bunei practici"

Riscuri

interesul manifestat de posibilii beneficiari pentru diverse forme de instruire;

inexistenta standardelor ocupationale, ceea ce determina imposibilitatea autorizarii de cursuri cerute pe piata muncii;

lipsa ocupatiilor in COR.

Masuri preventive

studiul cererii si ofertei pietei muncii;

imbunatatirea continua a procesului de formare profesionala (continut, metode de formare, proceduri, calitatea formatorilor,etc.);

masuri rezultate din prelucrarea chestionarelor de evaluare.

Autor: Paltineanu Monica

Director Calitate SC Brahms International Brasov

Tel.: 0268 410420 ; 0788 262500; 0722 503624

SC DIMA CONSULTING GROUP SRL

I.       Descrierea contextului

Activitatile Dima Consulting Group se incadreaza in urmatoarele coduri CAEN: 7450 Selectia si plasarea fortei de munca, 7240 Activitati legate de bancile de date, 7321 Cercetare fundamentala in stiintele sociale si umaniste, 7323 Dezvoltare experimentala in stiintele sociale si umaniste, 7414 Activitati de consultare pentru afaceri si management, 7440 Publicitate, 7484 Alte activitati de servicii prestate in special intreprinderilor (inclusiv reparatii si intretinere tehnica birotica), 8042 Alte forme de invatamant.

Anul 1997 a insemnat punctul de pornire al SC Dima Consulting Group SRL, firma care a crescut an de an, astfel incat in prezent, conform Bussines Week, poate fi considerata ca fiind un lider al provinciei in domeniul consultantei in resurse umane, si nu numai, am completa noi. In perioada 1997-1998 consultanta in resurse umane era la inceputuri asa ca primele contracte s-au realizat extrem de dificil. Practic, DCG a inceput cu o evaluare a personalului unei intreprinderi din Brasov. Au urmat altele doua care aveau nevoie de astfel de servicii de consultanta. A fost momentul in care firma a obtinut, prima din Brasov, avizul de a testa psihologic legal toate persoanele care erau obligate sa prezinte atestatul psihologic si/sau port arma la angajare. In anul 1999 DCG a inceput sa se ocupe si cu formarea profesionala a adultilor, organizand primele cursuri de inspector resurse umane din Brasov dupa o pauza de mai mult de 4 ani in care astfel de cursuri nu s-au mai derulat, iar din 2000 cele de vanzator, contabil, instalator centrale termice, macaragiu. In anul 2001, firma isi diversifica si mai mult obiectul de activitate prin obtinerea avizului pentru desfasurarea cursurilor de formare manageriala in turism si se extinde in afara Brasovului prin infiintarea de sucursale la Sibiu, Constanta, Piatra Neamt. Infiintarea de succursale a continuat in anii 2002 si 2003 prin Rm. Valcea, Iasi, Craiova, Timisoara, Deva, Alba Iulia. Tot in anul 2002, am reusit sa obtinem un credit BERD cu care am achizitionat o casa pe care am transformat-o in ceea ce este astazi Dima Consulting Group. Sali de training, birouri ultramoderne dotate cu aparatura de ultima generatie, reprezinta azi imaginea de marca a Dima Consulting Group - marca inregistrata la OSIM. Astazi firma noastra este lider de piata in domeniul formarii profesionale pentru judetul Brasov, cu activitati in Iasi, Rm.Valcea, Timisoara, Constanta, Alba- Iulia, Deva, Cluj, Sibiu, Calarasi, Zalau, Bucuresti.

Calitatea muncii noastre fiind recunoscuta, am ajuns in atentia liderului mondial in evaluare profesionala Profiles International Inc. USA. Pe 4 septembrie 2003 s-a lansat oficial Profiles International, reprezentanta Profiles International Inc. USA in Romania, actionar majoritar fiind SC Dima Consulting Group SRL. Datorita activitatii deosebite de consultanta in domeniul Resurselor Umane, Profiles International Inc. USA a hotarat sa acorde drept exclusiv de administrare a programului, companiei DCG in  Rusia, Ucraina, Bulgaria si Moldova prin crearea unei noi companii Profiles East Europe.

Pasi realizati in acumularea unei "bune practici"

De la infiintare si pana in prezent, SC DCG SRL a detinut contracte de colaborare cu diferite intreprinderi, firme sau institutii cunoscute la nivel national si international, prin care s-au realizat activitati precum: Programe de dezvoltare de resurse umane, selectie personal, evaluare, diagnoza si interventie, Programe de dezvoltare de strategii de resurse umane precum si de implementare a acestora pentru intreprinderi beneficiare ale fondurilor PHARE-PROGRES, Programe de masuri active pentru combaterea somajului finantate cu fonduri ale Bancii Mondiale si derulate prin A.J.O.F.M.-Brasov (colaborarea cu aceasta din urma concretizandu-se si prin asistenta metodologica a peste 110 cursuri de calificare in diverse meserii si ocupatii, rata de promovabilitate fiind de 100%), Traininguri (cu tematici diverse ca: stres, managementul proiectelor, negociere si conflict, comunicare, relatii cu publicul, vanzari, sisteme motivationale, formare de formatori, climat si cultura organizationala etc.), Testari psiho-aptitudinale in vederea obtinerii avizelor psihologice necesare angajarii, Formare manageriala in turism (cu avizul ANT, M.M.S.S.F. si M.E.C., recent autorizate si de C.N.F.P.A.), Program PHARE de dezvoltare a resurselor umane implementat in judetele Brasov si Covasna in anul 2003 (in cadrul caruia am derulat si finalizat, 64 de cursuri de calificare, recalificare si initiere cuprinzand peste 1000 de persoane, in special din randul somerilor).

Dovada stau declaratiile unora dintre clientii nostri, angajati ai unor companii, publicate in reviste de specialitate sau site-urile companiei (S.C. Cosmopolitan Trading S.R.L., Raiffeisen Bank, Orange etc.).

S.C. Cosmopolitan Trading S.R.L. - Subrina Professional

,,Din punctul meu de vedere - si intr-o maniera extrem de sintetica - caracteristicile principale ale Companiei de Resurse-Umane Dima Consulting Group sunt: competenta, solicitudinea, implicarea, operativitatea, responsabilitatea. Sunt ceva ani de cand solicit sprijinul acestei Companii. Sales Management-ul nu atrage doar problemele ce tin de piata ci si pe cele legate de resursele umane si poate ca acestea din urma sunt cele care provoaca cele mai mari traume unei organizatii. Dima Consulting Group este insa acea Companie de Resurse-Umane care prin caracteristicile sale fundamentale, reprezinta un sprijin solid in astfel de situatii. Pentru mine, asa a fost si cunoscand personalul care face ca acolo 'lucrurile sa se intample', am convingerea ferma ca ceea ce am surprins eu pana in prezent prin colaborarea cu dumnealor, este de fapt 'stilul de viata' al Dima Consulting Group. «   

Business Unit Manager, 

Iulian Virabov

Raiffeisen Bank

,,Am colaborat cu firma Dima Consulting Group (DCG) la realizarea si livrarea cursului de instruire pentru personalul managerial al Raiffeisen Bank privind implementarea procesului/sistemului de managementul performantei. Timp de 6 luni (perioada in care s-a desfasurat proiectul) am avut o colaborare fructoasa, fiind, din postura de beneficiar, incantati de flexibilitatea si implicarea manifestata de DCG in intelegerea cerintelor noastre si realizarea obiectivelor proiectului. Din aceasta perspectiva preconizam sa extindem colaborarea si la nivelul altor proiecte viitoare. »

HR Development Manager,

Stelian Marian 

Orange

Checkpoint 360° a raspuns nevoilor noastre, atuurile care pun in valoare acest produs fiind: modul prietenos de utilizare, durata scurta de completare a chestionarului, disponibilitatea aplicatiei in mai multe limbi de cir- culatie universala, actualizarea in timp real a informatiei din baza de date.

Apreciem forma grafica deosebita a raportului de feedback si consistenta datelor furnizate. Echipa Profiles International, o echipa pro-activa, disponibila oricand sa te ajute!

HR Projects Manager,

Corina Frincu 

II.     Prezentarea cazului de buna practica

Incepand cu anul 2004, firma noastra este autorizata ca furnizor de formare profesionala conform OG 129/2000 pentru diverse meserii, ocupatii si activitati. Daca din iunie 2004 pana la sfarsitul anului 2005 am reusit sa finalizam 32 de astfel de programe, din ianuarie 2006 pana in septembrie 2006, in doar 9 luni, datorita calitatii serviciilor si a modului de organizare a programelor, am derulat si avem in derulare un total de 42 de programe de formare profesionala a adultilor. Cursantii nostri au beneficiat si beneficiaza de cunostinte teoretice transmise de cadre specializate si si-au desfasurat activitatea practica sub indrumarea unor instructori calificati, in sali de clasa spatioase, laboratoare si locatii ale firmelor contractate, dotate cu echipamentele necesare pregatirii profesionale, in conformitate cu standardele si legislatia existente.

Din dorinta de a atinge performante superioare in activitatea noastra, insemnand un grad cat mai crescut de satisfactie a clientilor, am implementat un sistem de management al performantelor care sa stabileasca explicit pentru fiecare post obiectivele/standardele care se doresc a fi atinse sub forma unor indicatori de performanta cantitativi si calitativi.

Sistemul este astfel conceput ca angajatii sa aiba parte de o supervizare si un feed-back permanent/continuu legat de activitatea pe care o desfasoara, aceasta in tot intervalul dintre doua evaluari succesive ale performantei. Aceasta supervizare si feed-back permanent reprezinta o responsabilitate a sefilor de departamente, fiind instruiti special in acest sens si avand responsabilitatea de a instrui mai departe subordonatii in ceea ce priveste felul in care acest sistem functioneaza.

Feed-back-ul este oferit atat verbal cat si in scris pe tot parcursul dintre doua evaluari succesive, in care superiorul este obligat sa atraga atentia angajatului cand acesta greseste sau invers, iar angajatul sa atraga atentia superiorului daca nu-i ofera suportul si resursele necesare pentru a-si realiza sarcina. Feed-back-ul scris apare la sfarsitul perioadei dintre doua evaluari succesive, moment in care superiorul si subordonatul se intalnesc pentru a discuta performanta atinsa. Ambii vin in cadrul intalnirii cu o serie de formulare completate legate de realizarea sarcinilor si obiectivelor, respectiv utilizarea si dezvoltarea competentelor. Feed-back-ul final este reprezentat de un calificativ final pe care fiecare angajat il va primi si care sintetizeaza performanta atinsa de acestia. In tabelele de mai jos sunt descrise pe scurt etapele parcurse pentru evaluarea performantelor, respectiv cele pentru derularea unui program de formare vizand dezvoltarea de abilitati specifice.

Procedura de derulare a unui program de formare profesionala

Procedura managementul performantei

Procedura de evaluare si imbunatatire permanenta a serviciilor oferite

III. Concluzii si recomandari pentru generalizarea bunei practici

Odata cu aderarea la UE, suntem constienti ca se va impune tot mai mult ridicarea standardelor calitatii in toate domeniile, inclusiv in ceea ce priveste pregatirea profesionala a adultilor.

Au aparut si vor mai aparea numeroase meserii si ocupatii inexistente in momentul de fata. De aceea, consideram ca va fi necesara cooptarea cat mai multor specialisti in vederea elaborarii unor standarde ocupationale concepute stiintific, dar care sa aiba posibilitatea reala de aplicare in activitatea practica (tinand cont de situatia din economia romaneasca si de forta de munca existenta). Noi, ca furnizori de formare, am impus inca de la infiintare un nivel calitativ ridicat la care sa ne desfasuram activitatea, dar ne-am confruntat cu probleme independente de vointa noastra, care ar trebui sa fie luate in considerare de institutiile care reglementeaza formarea profesionala a adultilor, cum ar fi:

- numarul mare de ore stipulate de legislatia formarii in cazul calificarilor. Acest lucru conduce la imposibilitatea ca societatile mici, cu un numar mic de angajati, sa nu poata trimite personal la programe de calificari pentru ca ar trebui sa opreasca productia. Concret: pentru un curs de calificare pentru meseria de macaragiu sunt obligatorii 720 ore (240 teorie si 480 practica) derulate pe parcursul a 5 luni. In situatia colosilor industriali, acest numar de ore nu ar fi o problema prea mare, dar exista firme mici, unde pentru aceasta activitate sunt angajate una sau doua persoane. Pe de alta parte, noi ca furnizor de formare, trebuie sa respectam conditia de prezenta la program, pentru a evita exmatricularile;

- respectarea cerintelor Inspectiei de Stat pentru Controlul Cazanelor, Recipientilor sub Presiune si Instalatiilor de Ridicat - ISCIR, institutie de reglementare, ne impune pregatirea a doua tipuri de documentatie: una specifica comisiei de autorizare judeteana si o alta specifica ISCIR. In cazul derularii unui program in alt judet, trebuie sa trimitem si al treilea set de documente;

- concurenta neloiala a unor furnizori neatorizati care organizeaza acelasi tip de programe intr-o perioada mai scurta, sau chiar autorizati care nu respecta conditiile initiale de autorizare;

Solutiile pe care le propunem noi in momentul de fata ar fi:

angajarea la nivel national a unor specialisti, cu experienta practica, pentru elaborarea standardelor ocupationale;

infiintarea, la nivel judetean, a unor organisme care sa se ocupe efectiv de furnizorii de formare profesionala a adultilor, de verificarea documentatiei si modul de desfasurare a programelor (Secretariatul Tehnic al Comisiei de Autorizare este deja suprasolicitat, avand un numar foarte mic de angajati pentru multitudinea de programe autorizate la nivel judetean, la care se adauga si activitatile propriu-zise ale Directiei de Munca, Solidaritate Sociala si Familie ai carei angajati sunt, in acelasi timp);

scaderea numarului de ore alocat programelor de calificare sau flexibilitate in ceea ce priveste prezenta cursantilor la program, deoarece acestea trebuie sa se finalizeze oricum cu examinare teoretica si cu examinare practica;

organizarea unor intalniri comune cu toate institutiile care au drept de decizie: CNFPA, ministere, organisme implicate in avizarea programelor de formare profesionala - ANT, ISCIR, etc, care sa ajunga la concluzii finale unitare in ceea ce priveste modul de intocmire a documentatiei aferente unui program de formare profesionala;

in situatia in care persoana care doreste obtinerea unui certificat de calificare lucreaza in meseria respectiva de cel putin 3 ani, aceasta sa aiba posibilitatea de a participa direct la examen, printr-un furnizor autorizat bineinteles, fara a fi necesara parcurgerea unui program in acest sens, sau sa parcurga partial programul (stim ca exista astfel de posibilitate), dar situatia nu este foarte clara in cazul ocupatiilor/profesiilor reglementate;

reactualizarea cu frecventa mai mare a Registrului National al Furnizorilor Autorizati;

verificarea mai severa a modului de desfasurare a programelor organizate de furnizorii de formare profesionala autorizati.

Interesul nostru si consideram ca si cel general este acela de a forma oameni de calitate, cu pregatire superioara din punct de vedere profesional, care sa se poata adapta oricaror modificari ce apar pe piata muncii. Totul este sa gasim si sa aplicam corect, constiincios, cu responsabilitate, solutiile si procedurile adecvate atingerii acestui scop.

'Nu suntem intotdeauna responsabili pentru ceea ce ni se intampla, dar vom raspunde intotdeauna de felul in care reactionam fata de ce ni se intampla.'

Furnizorul de formare profesionala: SC DIMA CONSULTING GROUP SRL

Adresa: Brasov, str. Miraslau, nr. 35, tel. 0268/426336 sau 0268/422907

Director General : DIMA DORU

Pers. de contact : Istrate Mihaela, Responsabil cursuri calificare

Autor: Istrate Mihaela

Fundatia Romano - Germana Timisoara

Centrul de Pregatire si Perfectionare Profesionala in Domeniul Constructiilor

a.     Descrierea contextului

Fundatia Romano-Germana C.P.P.P. Timisoara a fost infiintata la 20 aprilie 1002, in baza unui protocol la nivel interguvernamental romano-german, avand ca scop promovarea si dezvoltarea meseriilor din domeniul constructiilor in Romania si sprijinirea reintegrarii emigrantilor germani reintorsi in tara. Si-a inceput activitatea ca furnizor de formare profesionala in data de 25 mai 1993, deruland toate tipurile de formare profesionala: calificare, recalificare, initiere, perfectionare si specializare.

Dinamica pregatiri profesionale (pana la data de septembrie 2005) este ilustrata in tabelul si graficul de mai jos.

Proiect: PROIECT DE ACTIVITATE - GRUPA: Mare -pregatitoare joc didactic: joc exercitiu "Vreau sa fiu scolar" Proiect: Evaluare finala-nivel i-pe domenii experientiale   Anul	Clase/ Cursuri	Participanti	Ore-cursant (mii)
1993	12	144	46,28
1994	27	317	115,08
1995	48	450	137,34
1996	45	462	146,44
1997	51	631	152,44
1998	65	765	284,36
1999	64	842	272,22
2000	71	1.085	359,84
2001	77	1.174	328,75
2002	81	1.287	290,57
2003	86	1.434	285,09
2004	86	1.421	263,28
2005	71	1.303	371,11
Total	784	11.315	3.053

Grupuri tinta

someri, persoane in cautarea unui loc de munca;

intreprinzatori privati mici si mijlocii;

repatriati;

tineri absolventi de scoala generala si liceu

Organizare si resurse

ONG (fundatie);

29 de angajati permanenti; 10 colaboratori externi (din care 16 cadre didactice, specilisti cu multiple perfectionari in Germania si Austria);

sistem dual de formare profesionala, dupa modelul german (33% teorie, 67% practica):

cursuri de formare profesionala cu durata intre 2,5-6 luni;

cursuri de initiere, perfectionare, specializare profesionala cu durata de 2-5 saptamani;

capacitate proiectata:

200 de locuri pentru calificare profesionala;

400 de locuri pentru perfectionare profesionala;

116 de locuri in camin, in camere cu grup sanitar propriu;

200 de locuri la cantina

Principalele realizari

854 cursuri organizate pentru 12.950 participanti, din care: 3.8000 someri (98% din absolventii someri fiind angajati);

5 firme noi infiintate de absolventi, 4 IMM-uri sprijinite financiar;

colaborari cu Directia Muncii si Solidaritatii Sociale si Familiei Timis, Agentia Judeteana pentru Ocuparea Fortei de Munca Timis, Camera de Comert, Industrie si Agricultura Timis, cu institutii de invatamant de stat si private;

105 firme colaboratoare in Romania, 25 firme colaboratoare din strainatate (din sfera constructiilor si instalatiilor)

Promotor si partener in proiecte europene, in ultimii 5 ani

Leonardo da Vinci II - 2002- PP112607 - Leo TransPIB - Partener;

Youth 2000 - Plauener Summer - Partener;

Youth 2001 - Hungarian Summer - Partener;

Leonardo da Vinci II - 112068 PIMM-KMU - PIMM2 - "Process Integrated Management Methods For SME" - Partener;

PHARE 2000 - 10/6327 - 'Cresterea sanselor de integrare sociala a tinerilor care au parasit institutiile de ocrotire, prin masuri integrate de orientare si pregatire profesionala' - Partener;

2003 - GWZ/ Baden-Württemberg - 'Formarea profesionala pentru tineri defavorizati in Banat, Romania' - Promotor;

PHARE 2000 - RO.0007.02.01.01.0223 'Centrul de Formare Profesionala Beius' - Promotor

Leonardo da Vinci II - PP 146 2002 BASICON II - "Basic Skills for Construction Helpers" -Partener;

ABU-GTZ 2004 - 2006 - "Asigurarea calitatii formarii profesionale a adultilor in Romania" - Partener

Proiecte in derulare

Leonardo da Vinci II - A/04/B/F/PP-158.132 - "Basic Skills for Work" - Partener;

Leonardo da Vinci II - A/04/B/F/PP-158.133 - "Learn.Empowerment Self-directed Learning for Low-skilled Unemployed People" - Partener;

Leonardo da Vinci II - 2004 146-165 - EUROSCAFFOLDER - Partener;

Leonardo da Vinci II - 2004- RO / 04/B/F/PP 175045 - ECOES-A 'EUROPEAN COMMUNITY ORIENTED ENERGY SAVING - ADVISER' - Promotor;

SOCRATES: "Golden Goal", "POWAR", "AWARENCOP"

Pasi realizati in acumularea unei "bune practici"

• Peste 150 institutii si firme colaboratoare in Romania, peste 50 institutii si firme colaboratoare din strainatate;

Colaborare cu firme de renume in domeniul constructiilor si instalatiilor pentru care FRG Timisoara a organizat cursuri de specializare si perfectionare:

Domeniul constructii: KNAUF, Lasselsberger - KNAUF, OWA, AMF, SWISPOR, ISOVER, BRAMAC, BAUMIT, WIENEBERGER, VELUX, RANILA, LINDAB;

Domeniul instalatii: BOSCH, GEBERIT, WILO, VIESSMANN, WEISHAUPT, VAILLANT, REHAU; OCHSNER;

• Peste 50 de programe de specializare in tara si strainatate organizate pentru cadrele Fundatiei (in perioada 1996 - 2006);
• Membru EVBB (Asociatia Europeana a Centrelor de Formare Profesionala) cu sediul in Düsseldorf Germania din anul 1994;
• Membru EBSA "Asociatia Europeana in domeniul constructiilor"

Cursuri autorizate pana la data de 10 octombrie 2006

A. Cursuri de Calificare de nivelul 3

1.- Tehnician in constructii si lucrari publice

B. Cursuri de calificare de nivelul 2

1.- Instalatii tehnico sanitare si de gaze

2.- Instalatii de incalzire centrala

3.- Zidar, Pietrar, Tencuitor

4.- Dulgher, Tamplar, Parchetar

5.- Comerciant, Vanzator marfuri alimentare

6.- Comerciant, Vanzator marfuri nealimentare

7.- Sudor

8.- Operator pe masini unelte cu comanda numerica

C. Cursuri de calificare de nivelul 1

1.- Lucrator finisor in constructii

2.- Lucrator in comert

D. Cursuri de specializare:

1.- Instalatii de incalzire centrala

2.- Reabilitarea termica a cladirilor si consiliere energetica

3.- Sudor polietilena

4.- Operator pe masini unelte cu comanda numerica

E.- Cursuri de initiere

1.- Operator calculator electronic si retele

2.- Zidar, Pietrar, Tencuitor

3.- Dulgher, Tamplar, Parchetar

4.- Instalator instalatii de incalzire centrala

5.- Instalator instalatii tehnico sanitare si de gaze

6.- Comerciant,Vanzator marfuri alimentare (nealimentare)

7.- Lucrator finisor in constructii

Prezentarea cazului de buna practica

FRG CPPP Timisoara poate fi considerat reprezentativ pentru o "buna practica" intrucat:

Are 854 cursuri organizate, pentru 12.950 participanti, din care: 3.8000 someri (98% din absolventii someri fiind ulterior angajati);

Exista inregistrate la acest moment cereri de calificare pentru un numar foarte mare de persoane, de la firme de profil (constructii si instalatii), precum si de la firme de plasare a fortei de munca;

Exista o recunoastere nationala si internationala a rezultatelor FRG CPPP Timisoara;

FRG CPPP Timisoara s-a adaptat permanent le cerintele pietei, venind in intampinarea firmelor si a persoanelor dornice de calificare, specializare si perfectionare cu programe de pregatire modularizate, acoperind toate nivelurile de calificare (1 - 3), fara a schimba profilul cu care a fost infiintata si asigurand o dotare la nivelul standardelor europene;

FRG CPPP Timisoara si-a extins domeniile de activitate (domeniul comercial si domeniul mecatronicii), pornind insa de la asigurarea bazei materiale si a personalului si identificand potentiali parteneri. FRG CPPP Timisoara este autorizata in acest moment si pentru organizarea cursurilor de Operator pe masini unelte cu comanda numerica (curs de calificare si curs de specializare);

FRG CPPP Timisoara a acordat o atentie constanta managementului calitatii, astfel:

FRG CPPP Timisoara este furnizor de formare profesionala autorizat de Consiliul National de Formare Profesionala al Adultilor, in conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 129 2000;

FRG CPPP Timisoara are descrise procesele de sistem de management al calitatii in conformitate cu criteriile de asigurare a calitatii EVBB si cu normele privind asigurarea calitatii ISO 9001 - 2000, avand documentatia pentru certificare intocmita si lucrand conform sistemului de asigurare a calitatii EVBB.

Formele si modalitatile de evaluare a programelor de formare

evaluare initiala, pe parcurs si finala

Ce se evalueaza ?

organizarea procesului de formare profesionala;

nivelul de cunostinte al persoanelor inscrise la curs;

desfasurarea procesului de formare profesionala;

continutul actului de formare profesionala;

prestatia formatorului

Cine face evaluarea?

Cursantii, formatorii, angajatorii si comisiile de evaluare externe;

Sefii de departamente, pentru personalul din subordine (conform procedurii interne)

1. Evaluare initiala

Scop: stabilirea nivelului de pregatire si omogenitate a cursantilor (clasei) inainte de a incepe activitatea de formare profesionala

Metode: teste scrise, unice pentru toti cursantii

2. Evaluarea pe parcurs (formativa)

Scop:

constatari asupra progresului inregistrat de cursanti;

nivelul de realizare a obiectivelor stabilite prin programa pe teme;

estimarea perspectivei socio-profesionale a cursantilor (absolventi)

Metode: teste scrise, probe orale, teme de lucru in clasa, observare sistematica, chestionare orala, citirea desenelor, verificarea schitelor, intocmirea de fise tehnologice, lucrari practice

3. Evaluare finala (sumativa)

Scop: evaluarea remanentei efectelor instruirii (formarii profesionale).

Metode: teste scrise cuprinzand probleme reprezentative din toata materia, lucrari practice reprezentative pentru meseria in care s-au pregatit cursantii

Scala de evaluare: de la 10 la 100 de puncte (100 de puncte corespund notei 10)

Suportul de curs / manualul cursantului

Suportul de curs este intocmit de catre formatorii Fundatiei Romano Germane Timisoara cu material documentar existent in literatura de specialitate romana, traduceri din documentatia germana, austriaca si de la firmele: KNAUF, OWA, VELUX, BRAMAC, Bosch, AMF, SWISPOR, ISOVER, POROTHERM, BAUMIT, GEBERIT, GROHE VIESSMAN, WEISHAUPT, VAILLANT, BOSCH cu care FRG Timisoara are relatii de colaborare precum si rezultatele si produsele, documentatiile de la partenerii din proiectele europene in care FRG Timisoara a fost implicata in calitate de partener sau promotor.

Cursantii primesc suportul de curs pe parcursul derularii cursului pe teme si sub forma de fise de lucru astfel incat la sfarsitul cursului fiecare cursant are cate un suport de curs complet.

Certificarea absolventilor

Cursul se finalizeaza prin sustinerea unui examen de absolvire in fata unei comisii de examinare desemnata de Comisia Judeteana de Autorizare.

Absolventii examenului primesc un certificat de absolvire tip, recunoscut de Ministerul Educatiei si Cercetarii si de Ministerul Muncii Solidaritatii Sociale si Familiei, insotit de o anexa denumita "Supliment descriptiv al certificatului", in care se precizeaza competentele profesionale dobandite pe durata pregatirii.

Exemple si evidente ale unor actiuni de succes, considerate consecinte ale calitatii programelor de formare

FRG CPPP Timisoara a participat cu succes in calitate de promotor si partener in proiecte Leonardo Da Vinci, proiecte europene de formare profesionala dintre care proiectele PIMM 1 - Process Integrated Management Methods For SME si BASICON - Basic Skills for Work, au primit titlul de BEST PRACTICE, recunoastere la nivel european al rezultatelor si produselor acestora, fiind urmate de PIMM 2 respectiv BASICON 2, proiecte de diseminare in care FRG Timisoara a avut rol de coordonator / monitor pentru noii parteneri, in anul 2005 a fost castigat proiectul ECOES-A in care FRG CPPP Timisoara are rol de coordonator, fiind contractantul proiectului.

In anul 2003, FRG CPPP Timisoara a derulat un program de formare profesionala finantat prin consulatul german pentru tinerii institutionalizati care sunt la varsta cand trebuie sa paraseasca centrele de plasament. Succesul acestui proiect a fost evidentiat prin decernarea in sala Consiliului Europei de la Strasbourg a diplomei si Statuia Fundatiei "EUROPA" - Dr. Adalbert Kitsche, decernata in 2004 pentru prima oara, FRG CPPP Timisoara fiind si primul beneficiar al premiului.

In anii 2005 si 2006, FRG CPPP Timisoara deruleaza, ca urmare a bunei colaborari cu AJOFM Timisoara si cu Penitenciarul de maxima siguranta Timisoara, un program de calificare pentru persoane aflate in detentie. Pana acum s-au inregistrat peste 130 de absolventi. Profesionalismul de care au dat dovada formatorii FRG CPPP Timisoara a dus la reintegrarea in societate si in munca a unui numar de peste 30 persoane care s-au eliberat pana in acest moment; rezultatele pregatirii pe intreg parcursul acestor doi ani a fost prezentat atat in presa, cat si la manifestarile organizate de autoritatile locale.

III. Concluzii si recomandari pentru generalizarea bunei practici

Experienta acumulata de FRG Timisoara poate fi utila oricarui centru de formare profesionala a adultilor din domeniul constructiilor si instalatiilor, precum si din domeniul comercial. Conditiile esentiale pentru obtinerea unor bune rezultate sunt urmatoarele:

dotare adecvata (spatii de instruire, scule, unelte, materiale de constructii clasice si de ultima generatie);

personal calificat si specializat in noi tehnologii;

colaborare cu firme de renume din domeniu (din tara si strainatate);

introducerea unor procedee interne de asigurare a calitatii

Pasi necesari in pregatirea unei practici optime

o           stabilirea domeniului in concordanta cu cererea pietei;

o           dezvoltarea de parteneriate;

o           dotare corespunzatoare;

o           personal specializat;

o           conceperea, elaborarea, adaptarea si imbunatatirea permanenta a programelor;

o           evaluarea corecta a costurilor pregatirii

Riscuri si masuri preventive in preluarea bunei practici

Riscuri

modificari legislative frecvente;

demotivarea personalului, datorita restrictiilor de ordin legislativ;

concurenta neloiala

Masuri preventive

aprecierea reala a bugetului necesar;

contactare potentialilor parteneri, permanentul contact cu firmele de top din domeniu, incheierea de parteneriate;

evaluarea permanenta a activitatii si luarea masurilor corective in timp real.

Fundatia Romano-Germana

300291 Timisoara/Romania, Calea Aradului nr. 56,

Tel.: 004 0256 426780; fax: 004 0256 495774

E-mail: frg@mail.dnttm.ro frg@frgtim.ro

www.frgtim.ro

Director general: Nicolae Cernei

Autori: Nicolae Cernei, Dan Lazar

Furnizorul de formare profesionala: SC FiaTest SRL

• Adresa: Bucuresti, strada Transilvaniei, nr. 24, sector 1, tel.: 312.13.47, fax: 312.21.06
• Cod unic de inregistrare : R 449981
• Nr. inmatr. Reg. Com.: J 40/5632/91
• Reprezentantul conducerii pentru coordonarea activitatii de formare profesionala

Andrei Hohan-Vicepresedinte FiaTest

• Persoana  de contact pentru activitatile de formare profesionala

Luminita Tatomir- Responsabil cursuri

1.Scurt istoric

Societatea FiaTest s-a infiintat in anul 1990 si este prima societate privata cu capital integral romanesc, de instruire si consultanta in domeniul managementului calitatii, orientata catre certificarea conformitatii produselor si sistemelor de management, acreditarea laboratoarelor de incercari/analize, inspectia produselor. Numele FiaTest reprezinta abrevierea cuvintelor Fiabilitate si Testare care au reprezentat activitatea de baza a fondatorului FiaTest inainte de 1990, cand prin activitatea didactica universitara si de cercetare stiintifica, a creat o scoala in domeniul sistemelor inteligente de testare si diagnoza automata.

FiaTest a dezvoltat constant domeniul sistemelor de management adaugand competentelor sale noi domenii precum managementul mediului, al sigurantei alimentare, managementul securitatii fortei de munca, securitatea informatiei si responsabilitatea sociala. Incepand cu anul 2000 FiaTest a dezvoltat activitati specifice implementarii si masurarii EXCELENTEI manageriale precum : Total Quality Management, Modelul de Excelenta, SIX SIGMA, Balanced Scorecard, Quality Function Development, devenind in scurt timp cea mai performanta si cautata firma din Romania in aceste domenii. Mai mult de 1000 de companii romanesti si multinationale au fost clientii FiaTest in aceasta perioada.

Mentionam ca societatea FiaTest s-a manifestat inca de la infiintare ca societate cu multiple atributii de responsabilitate sociala si a participat la fondarea si dezvoltarea unor institutii ale societatii civile de mare importanta pentru Romania. Astfel FiaTest este membru fondator al :

-1990-CCIR Camera de Comert si Industrie a Romaniei

-1990-RELAR/RENAR Asociatia Laboratoarelor Acreditate din Romania

-1992-UGIR 1903- Uniunea Generala a Industriasilor din Romania

-1994-AOSR Academia Oamenilor de Stiinta din Romania

-1998-RELAR- Asociatia de Acreditare din Romania

In anul 1999 FiaTest a facut parte din consortiul roman-austriac-englez care a pregatit introducerea in Romania a Premiului Roman pentru Calitate 'JM JURAN' bazat pe Modelul de EXCELENTA al EFQM(www.efqm.org ) .Din noiembrie 2003 FiaTest este membru general al EFQM - European Foundation for Quality Management iar din anul 2005 este Consultant licentiat al EFQM pentru produsul de instruire Evaluator al Modelului de EXCELENTA al EFQM.

Avand o activitate de peste 15 ani, FiaTest a acordat consultanta si a adus in faza de certificare sau acreditare peste 250 de companii si laboratore cuprinse in referintele firmei. De asemenea, in acest interval FiaTest a desfaturat peste 400 de stagii de instruire cu peste 25.000 de cursanti, din toate zonele tarii, dar si cu companii multinationale.

2.Resursele FiaTest

2.1.Sediul

FiaTest isi desfasoara activitatea in CASA CALITATII din Bucuresti situata in zona centrala ,care este in administratie proprie si care are o suprafata utila pentru activitati de instruire si office de peste 600 mp, modern mobilate si amenajate. FiaTest are sase sali de instruire, dotate cu echipamente vizuale moderne si cu tehnica de calcul conectata la Internet. Structura acestor spatii este prezentata pe www.fiatest.ro . CASA CALITATII este dotata cu spatii de expozitii si de servire a mesei. La cerere FiaTest asigura si cazarea cursantilor in hotelurile din vecinatatea CASEI CALITATII pe baza unor parteneriate.

2.2.Resurse logistice

FiaTest poseda o moderna baza materiala dedicata activitatilor de instruire formata din copiatoare, printere, calculatoare-desktop si laptop-interconectate in retea si cuplate la Internet in fiecare sala de curs, videoproiectoare, retroproiectoare, white boards, flip charts in fiecare sala de instruire.

2.3.Resurse umane

Personalul FiaTest este format din personalitati marcante si specialisti cu vasta experienta in domeniul sistemelor de management si EXCELENTEI din Romania :

auditori de terta parte recunoscuti in Europa (auditori EOQ, DAP, DGQ, ) si de catre organismele de acreditare si certificare romanesti (RENAR, SRAC, SIMTEX-OC,CERTIND)

evaluatori   Fundatiei Premiul Roman pentru Calitate.

evaluatori ai Premiului European de EXCELENTA

In cadrul FiaTest lucreaza in prezent Prof.dr.ing.Ion Hohan care a fondat Organismul National de Acreditare RENAR si pe care l-a condus timp de 15 ani, reusind sa transforme acest organism intr-un organism recunoscut pe plan european si international. In anul 2004 a semnat Protocoalele de recunoastere Multilaterala cu European Cooperation Accreditation, International Laboratory Accreditation Cooperation si International Accreditation Forum, inaintea multor altor tari din Europa. De asemenea a fost singurul specialist din Romania acceptat ca evaluator al European Cooperation for Accreditation, participand la evaluarea unor organisme de acreditare de prestigiu din Spania, Marea Britanie , Norvegia, Lituania, Letonia .

Tot in cadrul FiaTest lucreaza incepand cu anul 2006 prof.dr.ing.Ulrich Wiener care a fost in perioada 1996-2006 Presedintele Consiliului de Acreditare al RELAR/RENAR, calitate in care a participat la acreditarea a peste 400 de laboratoare de incercari si peste 50 organisme de certificare SMC/SMM/produse/organisme de inspectie din Romania dar si din tari precum Germania,Turcia,India.

Prin prezenta celor doi specialisti, dar si altor experti /auditori/evaluatori , FiaTest are in prezent cea mai valoroasa echipa si cea mai bogata experienta in domeniul pregatirii pentru cresterea competititivitatii companiilor romanesti prin acreditare/certificare/implementarea Modelului de Excelenta.

Lectorii FiaTest sunt specialisti de mare competenta profesionala si cu mare experienta didactica: fosti si actuali demnitari, profesori universitari, experti certificati in tara si strainatate, auditori, evaluatori, atat din Romania cat si din alte tari: Olanda, Germania, Italia, Franta, Marea Britanie, Austria.

3. Domeniile de activitate ale FiaTest

Grupul de societati FiaTest formeaza in prezent una dintre cele mai performante structuri in domeniul formarii si perfectionarii profesionale, consultantei si informaticii aplicate din Romania, cu precadere in domeniile:

a)     limbi straine (cursuri conventionale, la distanta, e-learning)

b)     informatica aplicata, inclusiv certificare ECDL - European Computer Driving Licence

c)      sisteme de management (calitate, mediu, securitatea informatiei, securitatea fortei de munca, siguranta alimentara, laboratoare, financiar, mentenanta, resurse umane, risc) inclusiv bazate pe utilizarea instrumentelor informatice

d)     metode si instrumente avansate de crestere a competitivitatii economice si profesionale, la nivelul companiilor de inalta performanta din UE (conducerea bazata pe controlul statistic al proceselor, abordarea sistemica a proceselor, Total Quality Management, Quality Function Deployment, AMDEC, 6 SIGMA, BALANCED SCORE CARD, Benchmarking, modele de EXCELENTA).

e)     Jocuri manageriale (de simulare)

f)      Design vestimentar

g)     Dezvoltarea Resurselor Umane si masurarea performantelor personalului unei organizatii

h)     Educatia Adultilor(Life Long Learning)

i)       Asigurarea Calitatii in Educatie si Formare profesionala

j)       Elaborare de proiecte nationale si europene

Grupul FiaTest este format din urmatoarele societati comerciale distincte:

• FiaTest Consultanta si Management infiintata in anul 1990
• Infopartners (FiaTest Computer Services) infiintata in anul 1993
• FiaTest Centru Educational, infiintata in anul 1994

4.Participarea la proiecte si programe nationale si internationale

Grupul FiaTest a participat in calitate de coordonator/ partener in peste 40 de proiecte si programe international (Phare TTQM, Phare Praq III, Phare Progress, Phare Coeziune Economica si Sociala - pentru IMM-uri, Phare pentru dezvoltarea resurselor umane; Leonardo da Vinci, Socrates: Grundtvig, Minerva, programe de cooperare bilaterala-Olanda,Austria s.a.) mai ales in domeniul educatiei adultilor, utilizarii sistemului e-learning, cresterii competentei manageriale si dezvoltarea sistemelor de management.

Partenerii FiaTest provin din TOATE tarile UE, dar si din spatiul balcanic si reprezinta universitati, furnizori de formare profesionala, autoritati si ministere, companii private.

5.Parteneriate internationale

FiaTest a dezvoltat parteneriate cu organizatii puternice din UE:

URS ( Olanda)- pentru protectia si managementul mediului si sanatatii fortei de munca

TUV IT( Germania)-pentru managementul securitatii informatiei

Gemini Europa( Italia )- pentru implementarea Balanced ScoreCard si a responsabilitatii Sociale

QPR ( Finlanda ) -pentru implementarea produsului software balanced Scorecard.

ECS ( Slovacia )- pentru implementarea sistemului de management al calitatii pentru industria auto conform ISO TS 16949/2002

WBT ( Germania ) pentru certificarea competentelor lingvistice cu recunoastere europeana in cadrul sistemului TELC - The European Language Certificates Communication and Competence

Activitatile de instruire si consultanta dezvoltate in cadrul acestor parteneriate au recunoastere internationala.

6.Programe de formare profesionala autorizate de CNFPA

Companiile Grupului FiaTest sunt autorizate sa presteze activitatile de educatie si formare profesionala de catre Consiliul National de Formare Permanenta a Adultilor pentru urmatoarele programe de formare:

1.     Manager al sistemului de management al calitatii

2.     Evaluator de competente profesionale

3.     Comunicare in limba engleza

4.     Formator

5.     Auditor in domeniul calitatii

6.     Auditor de mediu

7.     Manager al sistemului de management de mediu

8.     Manager resurse umane

9.     Manager proiect

10.  Inspector resurse umane

11.  Competenta comuna- comunicare

Aceste programe sunt structurate in conformitate cu cele mai noi metode , bune practici si ofera un grad ridicat de valoare adaugata clientilor FiaTest. Toate aceste programe se deruleaza in regim de Asigurarea calitatii cu o inata rata de satisfactie a cursantilor. Peste 1000 de cursanti, din toate zonele tarii au absolvit aceste cursuri.

7.Asigurarea Calitatii in activitatea de formare profesionala organizata de FiaTest

Modelul aplicat de FiaTest in asigurarea calitatii este CQAF-Common Quality Assurance Framework, cu cele patru componente de baza: planificare, implementare, evaluare si masurare si imbunatatire. Ca metodologie de implementare a CQAF in cadrul FiaTest s-a ales varianta implementarii Sistemului de management al calitatii conform cerintelor ISO 9001/2000 combinat cu elemente de EXCELENTA.

7.1.Misiunea, viziunea si valorile FiaTest

FiaTest isi desfasoara intreaga activitate pe baza unui set de principii specifice Modelului de EXCELENTA si Managementului calitatii, care cuprind urmatoarele:

VIZIUNEA FiaTest

Prin Calitate si Educatie in Uniunea Europeana
&
FiaTest -companie competitiva la nivel european

MISIUNEA FiaTest

Informarea si pregatirea agentilor economici pentru
cunoasterea si aplicarea cerintelor UE privind LIBERA
CIRCULATIE a Produselor, Serviciilor si Persoanelor

Sa oferim Servicii de EXCELENTA pentru Organizatii EXCELENTE

OBIECTIVELE FiaTest

P romovarea celor mai noi metode de management specifice economiei de piata.

Certificarea competentei profesionale in scopul recunoasterii europene:
limbi straine, sisteme de management, informatica .

P romovarea noilor tehnologii educationale, inclusiv educatie la distanta si e-learning.

Cresterea competivitatii agentilor economici prin instruire si consultanta pentru:
certificarea sistemelor de management : calitate, mediu, HACCP, securitatea informatiei, securitatea ocupationala , responsabilitatea sociala , aplicarea marcajelor de securitate CS/CE conform Directivelor UE New Aproach

elaborarea de proiecte cu finantare europeana si internationala, integrarea in consortii europene

Cresterea gradului de ocupare a fortei de munca prin reconversie profesionala si adaptarea la cerintele pietei .

P romovarea tehnologiilor informatice moderne.

Descrierea si conducerea activitatilor cheie conform abordarii sistemice a proceselor.

VALORILE FiaTest

Profesionalism

Satisfactia clientilor

Responsabilitate sociala

Valoare adaugata ridicata a serviciilor prin asigurarea calitatii

Mandrie profesionala

Motivarea si satisfactia salariatilor

Promptitudine in livrarea serviciilor

Corectitudine in relatiile cu partenerii

Promovarea tinerilor in corelatie cu valorificarea experientei seniorilor

Integrarea in cultura europeana

Eficacitate si eficienta

Dezvoltare prin forte proprii si cooperare cu parteneri din UE

Responsabilizarea si imputernicirea salariatilor pentru conducerea proceselor cheie

7.2.Asigurarea Calitatii in activitatea de formare profesionala organizata de FiaTest

FiaTest este prima si singura firma de instruire si consultanta din Romania care are o TRIPLA certificare a Sistemului de mangement al calitatii conform cerintelor standardului SR EN ISO ISO 9001/2001 cu urmatoarele organisme de certificare:

-SRAC-organism acreditat de RENAR si membru al IQNet

-CERTIND-organism acreditat de ESYD-organismul de acreditare din Grecia care fiind semnatar al EA MLA asigura recunoasterea europeana si internationala a certificatului acordat FiaTest

-OMCAS-organism de certificare al Ministerului Apararii Nationale

Din noiembrie 2003 FiaTest este membru general al EFQM - European Foundation for Quality Management si aplica si promoveaza principiile TQM si EXCELENTEI in toate activitatile sale

7.3.Asigurarea calitatii pentru programele de formare ale FiaTest

In cadrul SMC certificat al FiaTest a fost implementata Procedura de Proces - Instruire care se aplica in cadrul Departamentulului de Training si in Departamentul Sisteme de Management si Excelenta (pentru stagii incluse in serviciile de consultanta) de catre intreg personalul ce are in responsabilitate activitatea de a organiza stagii de instruire.

Procedura foloseste termenii definiti de "SR EN ISO 9000:2001 - Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si vocabular.", respectiv:

SMC - sistemul de management al calitatii

MC - manualul calitatii

PG - procedura generala

PS - procedura specifica

IL - instructiuni de lucru

SRL - societate cu raspundere limitata

SC - societate comerciala

F - formulare

C - chestionar

p - presedinte

VP - vicepresedinte

DD - directori departamente

RC - responsabil curs

L - lector

Activitatea de instruire incepe prin elaborarea programei de instruire si realizarea unei baze de date necesara promovarii stagiilor de pregatire.

Promovarea stagiilor de pregatire se face conform programei de instruire si conform listei de promovare - unde se trece grupul tinta.

In urma realizarii numarului minim de persoane necesar pentru desfasurarea unui stagiu de pregatire, are loc instruirea propriu zisa.

Datorita unor cerinte suplimentare uneori au loc stagii de pregatire ce nu au fost incluse in programa de instruire, precum exista si situatii in care numarul minim de persoane nu a fost intocmit iar respectivul curs se reprogrameaza.

Date de intrare in proces : invitatia, baza de date, cerintele potentialilor clienti

Informatii : O grupa se constituie cu minimum 10 participanti. In functie de completarea grupelor, FiaTest isi rezerva dreptul de modificare a datei de incepere a cursurilor si a locului de desfasurare.Programul zilnic al unei actiuni de formare este de 7 ore si include o pauza de pranz de o jumatate de ora si doua pauze de cafea; programul zilnic incepe la ora 9:00, daca nu se convine altfel (cu exceptia primei zile, in care ora de incepere este intotdeauna ora 9:00).

Date de iesire din proces  - planificate : stagiul de pregatire , liste de prezenta, chestionarele de satisfactie, teste examen, diplome participare / absolvire

Operare activitate

Masurare si imbunatatire

La sfarsitul fiecarui stagiu de pregatire se analizeaza :

• modul de organizare al stagiului
• prestatia lectorilor
• modul de imbunatatire a procesului ( referitor la suport de curs, prestatia lectorilor, conditii de desfasurare curs)

La sfarsitul fiecarei luni se intocmeste un raport in care se prezinta situatia incasarilor / cheltuielilor pentru fiecare curs desfasurat.

Indicatori de performanta

responsabilitati

ANEXE SI INREGISTRARI

Invitatie curs

Cerere de inscriere si contract

Lista prezenta

Lista diplome

Chestionar de evaluare, cod C-03

Test Final - Proiecte

Nivelurile de asigurarea calitatii in FiaTest:

8.Evaluarea eficacitatii programelor de formare si masurarea satisfactiei clientilor FiaTest

FiaTest a dezvoltat mai multe instrumente de masurare a satisfactiei clientului ca sursa de imbunatatire a eficacitatii programelor de instruire.Aceste instrumente sunt:

a.CLUBURILE CLIENTILOR FiaTest

Pana in prezent s-au constituit in cadrul FiaTest urmatoarele cluburi:

• CLUBUL EXCELENTEI din care fac parte companiile din Romania care sunt interesate in implementarea Modelului de Excelenta al EFQM si pentru participarea la Premiul Roman/ European de Excelenta.
• CLUBUL Managerilor si Auditorilor Calitatii constituit din absloventii cursurilor autorizate
• CLUBUL CLIENTILOR FiaTest

Membrii acestor CLUBURI se reunesc de doua ori /an la sediul FiaTest, dar si in alte locatii ale unor clienti si sunt discutate proneri de imbunatatire a programelor de dezvoltare a domeniilor respective si de valorificare a experientei si cunostiintelor membrilor CLUBULUI, atat pe plan national cat si international

b.SONDAJE DE SATISFACTIE a cursantilor care se completeaza la sfarsitul cursurilor, direct sau pe cale electronica. Aceste chestionare se adapteaza la tipul cursurilor-organizate la sediul FiaTest, la sediul clientului, autorizate, neautorizate, scoli de vara, etc. In aceasta lucrare este prezentat un exemplu de chestionar de evaluare a performantelor FiaTest in organizarea cursului, dar si satisfactia cursantilor.

Rezultatele chestionarelor de evaluare sunt analizate in cadrul departamentului de Training si sunt subiect de imbunatatire a activitatilor FiaTest.

c.COLECTAREA de opinii si recomandari ale clientilor FiaTest care se folosesc atat pentru a masura satisfactia acestora, dar si pentru a sustine performanta FiaTest la diverse licitatii nationale si internationale.

Sunt prezentate cateva recomandari primite de la clientii FiaTest.

Recomandare SC TERRAPLAST Bistrita,partener in proiectul Phare de dezvoltare a resurselor umane
'S.C. Teraplast- G.P. S.A. Bistrita a colaborat in anul 2005 cu compania FiaTest cu ocazia unui proiect in domeniul resurselor umane, serviciile oferite de catre compania FiaTest fiind de consultanta si instruire in domeniul managementului resurselor umane.
Pe dimensiunea dezvoltarii si monitorizarii activitatii personalului, rezultatele colaborarii noastre s-au concretizat intr-o procedura de evaluare a performantelor angajatilor procedura care a fost aplicata cu succes in cadrul companiei Teraplast G.P. S.A.
De asemenea, rezultatele obtinute in cadrul procesului de evaluare a satisfactiei personalului au reprezentat un feedback important pentru managementul Teraplast in vedea imbunatatirii performantelor manageriale si organizationale.
Recomandam serviciile companiei FiaTest pentru promptitudinea si profesionalismul consultantilor si lectorilor din cadrul acestei companii.'
Director General Emanoil-Ioan VICIU,

DirectorResurseUmane-Iulia POP-OPREA.

Recomandare Romaqua Group Borsec - Castigatoare a Trofeului Roman al Calitatii 2004:
'Colaborarea a fost extrem de benefica: organizatia noastra a castigat mult in know-how ca valoare adaugata a capitalului firmei, a castigat TROFEUL celei de-a patra editii a Premiului Roman pentru Calitate, a cistigat un prieten si un colaborator important in persoana domului profesor Hohan.
Intentia conducerii firmei de a se pregati pentru a participa, odata cu integrarea Romaniei in Uniunea Europeana, la Premiul European pentru Calitate, reprezinta cea mai buna dovada a increderii si pretuirii de catre conducerea firmei si a noastra, cei ce am lucrat efectiv, a profesionalismului domului profesor Ion HOHAN si a colaboratorilor dumnealui din cadrul FiaTest.'
Director resurse umane Mirela Popovici.

Recomandare Enel Electrica Banat - Castigatoare a Trofeului Roman al Calitatii 2004:
'Cursurile de instruire printre care Balanced ScoreCard, 6 Sigma, Evaluator al Modelului European de EXCELENTA al EFQM au fost organizate si desfasurate la un nivel inalt de profesionalism.
Sprijinul oferit de echipa FiaTest a adus personalului Electrica Banat beneficii deosebite prin furnizarea unor informatii valoroase in vederea optimizarii activitatilor de management la nivelul companiei. Ne declaram multumirea deplina privind derularea contractelor si pentru rezultatele obtinute, reprezentantii S.C. FiaTest S.R.L. demonstrand experienta, profesionalism si disponibilitate deosebita. Aceste calitati au permis atingerea obiectivelor stabilite cu eficienta maxima. Pentru informatii suplimentare ne puteti contacta la telefonul 0256405055.'
Director general Gianluca Caccialupi.
Sef SCPM -Serviciul Calitate si protectia mediului Carmen Pana.

Recomandare Leoni Wiring Systems:
'Am decis sa colaboram cu societatea FiaTest in urma unei recomandari pentru calitatea serviciilor de consultanta oferite de catre echipa FiaTest din partea unor parteneri din regiune. Dorind sa cunoastem care sunt problemele cu care se confrunta angajatii Leoni Wiring System Bistrita in activitatea lor profesionala, am apelat la serviciul de evaluare a satisfactiei profesionale a angajatilor furnizat de FiaTest. Evaluarea a fost realizata pe un esantion reprezentativ pentru compania Leoni respectiv 2000 de angajati evaluati, din 3000 de salariati activi. Rezultatele obtinute in urma procesului de evaluare au constituit un feedback relevant pentru managementul organizatiei in identificarea unor strategii de motivare si eficientizare a activitatii companiei Leoni Wiring System. Recomandam serviciile de consultanta ale companiei FiaTest pentru nivelul de profesionalism si implicare in derularea cu succes a contractelor incheiate.'
Manager resurse umane Roxana Sanduta.

Recomandare UTI
'Exact pe data de 6 noiembrie 2006 am primit plicul autotrimis de mine, la terminarea cursului de auditor OHSAS 18001 de prin aprile 2006. In el am scris : sunt curios daca dupa 6 luni vom fi in stare sa certificam vreuna din firmele grupului UTI ? ' Si tocmai luni 6 nov. 2006 la ora 9 avem programata sedinta de deschidere a certificarii sistemului de management SSM la firma UTI SYSTEMS SA !!! Ieri am si primit certificatul de la SIMTEX si continuam cu inca 3-6 firme in timpul urmator. Evident ca anterior am implementat si continuam sa implementam sistemul, ceea ce pare a fi cel mai greu, pare mai greu decat mentinerea lui, desi se spune ca abia dupa cam 3 ani o sa vedem roadele reale, ca cele aparente le-am si vazut ( participarea la licitatii ).
Nu pot sa nu imi amintesc cu placere de inaltul Dvs. profesionalism si realmente a fost o placere si o scoala inalta , pentru mine, cele 5 zile petrecute la Dvs.. Va urez numai bine si sanatate si sa ne vedem in curand la noi cursuri . Am invatat multe si sper sa ne prezentam la un nivel mai inalt in viitor. Intre timp am fost la un curs de responsabil OHSAS 18001 facut de TUV TURINGEN cu certificat emis din Germania. Va multumesc inca o data si va transmit din partea mea si a colegilor expresia sentimentelor noastre cele mai distinse. '
Alexandru Chelici, Director Prevenire si Protectie UTI GRUP

9.Transparenta activitatilor FiaTest

Una din caracteristicile de baza ale implementarii si certificarii SMC in cadrul FiaTest este reprezentata de transparenta activitatilor si proceselor de baza din FiaTest prin prezentarea acestora pe INTERNET, la adresa www.fiatest.ro atat in limba romana, cat si in limba engleza. A fost dezvoltat de asemenea un FORUM al clientilor FiaTest prin care specialistii FiaTest raspund la toate intrebarile pe care fostii / potentialii clienti le transmit.

De asemenea FiaTest a editat /editeaza Buletine Informative-cu aparitie trimestriala in care sunt prezentate atat proiectele si cursurile organizate cat si aspecte din activitatea sa de baza.

FiaTest a constituit o sursa permanenta de inspiratie pentru multe firme de consultanta si instruire dar si pentru organisme de certificare din Romania, care au luat activitatile FiaTest ca model pentru propria lor activitate.

Prin inregistrarea la OSIM a marcii FiaTest aceasta a devenit vizibila in toata Romania dar si in spatiul international.

Tot datorita certificarii SMC activitatile FiaTest se desfasoara strict dupa standardele nationale, europene si internationale.Toate aceste standarde sunt achizionate de la ASRO , inclusiv dreptul de utilizare a copiilor standardelor in cadrul cursurilor.

10.Concluzii si recomandari pentru generalizarea Bunelor Practici privind implentarea in cadrul FiaTest a sistemului de management al calitatii.

a.BEST PRACTICES utilizate de FiaTest in domeniul asigurarii calitatii.

Avand in vedere gradul ridicat de competitivitate al FiaTest pe piata romaneasca dar si europeana, multe dintre GOOD PRACTICES aplicate la FiaTest pot fi considerate ca BEST PRACTICES intr-o companie de educatie si formare profesionala. Mentionam cateva din aceste BEST PRACTICES:

1.Implementarea SMC in cadrul procesului de formare profesionala

2.TRIPLA Certificare a SMC in cadrul FiaTest

3.Certificarea SMC in cadrul FiaTest cu organismul CERTIND care este acreditat de catre ESYD-semnatar al EA MLA, fapt ce confera FiaTest recunoasterea europeana si internationala a certificatului de SMC

4.Desfasurarea intregii activitati a FiaTest in conformitate cu VIZIUNEA, MISIUNEA si OBIECTIVELE planificate, motiv ce conferaa FiaTest o directie clara de dezvoltare pe termen scurt si mediu.

5.Existenta unui set clar de VALORI ale FiaTest pe baza carora se planifica si desfasoara intreaga activitate profesionala si economica si care asigura motivatie si respectabilitate din partea salariatilor,clientilor si partenerilor.

6.Implementarea in paralel cu SMC a unui set de criterii specifice Modelului de EXCELENTA al EFQM, in special pentru:

dezvoltarea unui leadership modern si vizionar

descrierea intregii organizatii prin procese cheie si fise de identitate a proceselor, ca intrari, iesiri,feedback si Bune practici pentru derularea proceleor.

cresterea eficacitatii si eficientei organizatiei, care a determinat o pozitionare foarte inalta a FiaTest nu numai in Romania dar si in UE.

masurarea permanenta a satisfactiei clientilor

masurarea rezultatelor, in special cele economice conform Matricei RADAR a Modelului de EXCELENTA.Toate rezultatele economice ale FiaTest in ultimii trei ani au avut o permanenta crestere si in corelatie cu tintele impuse. Cifra de afaceri a avut o crestere anuala spectaculoasa de aproape 50% in ultimii trei ani.

antrenarea partenerilor sociali-patronate si sindicate-in identificarea de noi domenii de activitate si produse educationale care sa vina in intampinarea cerintelor economiei romanesti.

FiaTest se comporta ca o companie cetatean, cu un inalt grad de responsabilitate sociala, nu numai prin plata la zi si chiar anticipata a tuturor datoriilor fata de bugetele de stat si al asigurarilor sociale, dar si prin organizarea de activitati sociale. Astfel FiaTest FiaTest o organizat si sponsorizat in ultimii ani, impreuna cu UNESCO Romania Concursul National de desen pentru copii cu tema"Calitatea vazuta prin occhii copiilor" casstigatorii acestui concurs au fost premiati de catre FiaTest.

FiaTest a sustinut dezvoltarea unor programe sociale si educationale pentru tinerele fete provenind din categorii dezavantajate, a participat la dezvoltarea de proiecte europene pentru persoane de deficiente, pentru rromi,sa.

7.Asigurarea TRANSPARENTEI atat a abordarilor FiaTest Fiatest pentru alinierea programelor sale la conceptul PRIN CALITATE in UE! Cat si a rezultatelor sale economice, prin publicarea acestora pe www.fiatest.ro dar si in MO.

8. FiaTest este o companie extrem de creativa si inovativa, in fiecare an dezvoltand produse aliniate la Obiectivele STRATEGIEI LISABONA de crestere a competitivitatii economiei prin cunoastere, de genul: TQM, EXCELENTA, SIX SIGMA, LEAN, TPM, KEY PERFORMANCE INDICATORS, Asigurarea Calitatii in Educatie si Formare profesionala, Certificarea TELC a competentelor lingvistice, Statistical process Control, Risk management, Directivele UE, marcajul CE, Incertitudeine de masurare, incercari de comparatie interlaboratoare, Managerul de produs, Managerul de proces,sa.

In fiecare luna FiaTest vine pe piata cu cel putin un nou produs de consultanta/educational. Acesta este si motivul pentru care gradul de atractivitate al FiaTest creste de la an la an iar fidelitatea clientilor are o cota extrem de mare.

b.Modalitati de preluare a BEST PRACTICES in asigurarea calitatii aplicate la FiaTest

Toate aceste BEST PRACTICES pot constitui sursa de inspiratie si pentru alti VET Providers, cu conditia ca acestea sa constituie subiectul unui/unor PROCESE de BENCHMARKING pe care FiaTest le poate coordona.

De asemenea FiaTest a elaborat o serie de ghiduri/carti in domeniul managementului calitatii , inclusiv pentru scoli si furnizori de formare continua,care sunt disponibile la sediul FiaTest sau pe cale electronica.Unele sunt gratuite, altele sunt contra cost. Lista acesor produse se gaseste la www.fiatest.ro/publicatii

Acestea impreuna cu stagiile de pregatire pentru proiectarea si implementarea SMC in cadrul organizatiilor pot constitui instrumente eficace pentru aplicarea cerintelor de asigurarea calitatii in EFP.

Centrului de Resurse si Formare in Profesiuni Sociale Pro Vocatie

I. Descrierea contextului

Domeniul social este un domeniu de activitate care a luat amploare dupa 1997 prin aparitia de cerinte si ocupatii noi, ceea ce a condus la elaborarea unui numar important de standarde ocupationale. De asemenea, elaborarea si implementarea de catre Consiliul pentru Standarde Ocupatíonale si Atestare a unei metodologii de recunoastere si validare a competentelor dobandite in contexte non formale si informale de invatare a permis persoanelor care detineau competente specifice in domeniul social sa obtina validarea acestora in centre de evaluare.

Centrul de Resurse si Formare in Profesiuni Sociale Pro Vocatie (CRFPS Pro Vocatie), infiintat in anul 2002, s-a implicat activ in elaborarea standardelor ocupationale in domeniul social si a fost autorizat in anul 2003 ca Centru de evaluare si certificare a competentelor profesionale, de catre Consiliul pentru Standarde Ocupatíonale si Atestare in baza H.G. nr. 779/1999 pentru ocupatiile: formator si ingrijitor la domiciliu. Din anul 2004, CRFPS Pro Vocatie a fost autorizat/reautorizat, de catre Consiliul National de Formare Profesionala a Adultilor in baza O.G. nr. 129/ 2000, republicata, ca Centru de evaluare pentru urmatoarele ocupatii: lucrator social, asistent personal al persoanei cu handicap grav, asistent maternal, baby sitter, ingrijitor batrani la domiciliu, ingrijitor bolnavi la domiciliu, animator socio-educativ, formator.

Totodata, CRFPS Pro Vocatie ofera cursuri de formare, modularizate pe unitati de competenta, persoanelor care nu pot face dovada ca au toate competentele specifice unei calificari/ocupatii. Persoanele care au beneficiat de cursuri de perfectionare si au obtinut certificate de absolvire sunt in numar total de 223, din care 168 infirmiere si 55 instructori educatori in unitati de handicapati.

Incepandu-si activitatea de evaluare cu 3 evaluatori de competente certificati pentru 2 ocupatii, CRFPS Pro Vocatie si-a extins activitatea prin cresterea numarului de evaluatori la 29 si realizeaza evaluari in 17 judete, pentru cele 8 ocupatii/calificari pentru care este autorizat in prezent.

Numarul persoanelor care au fost certificate este de 765, din care: 5 animatori socio-educativi, 65 asistenti maternali, 239 asistenti personali ai persoanei cu handicap grav, 25 baby sitter, 115 formatori, 41 ingrijitoare batrani la domiciliu, 36 ingrijitoare bolnavi la domiciliu, 239 lucratori sociali.. Pentru a putea asigura calitatea proceselor de evaluare, centrul a desemnat 2 dintre evaluatori ca verificatori interni.

CRFPS Pro Vocatie, singurul centru de evaluare de competente din domeniul social, considera ca este un exemplu de buna practica in domeniu, asigurand servicii de calitate, fapt confirmat prin reautorizarea sa de catre CNFPA, pentru o perioada de 2 ani, conform nivelului 2 de performanta.

C.R.F.P.S. Pro Vocatie s-a implicat si in elaborarea de standarde ocupationale pentru domeniul social. Urmatoarele standarde realizate de noi au fost aprobate de Consiliul National de Formarea Profesionala a Adultilor: lucrator social; asistent personal al persoanei cu handicap grav; asistent maternal.

Asadar, viziunea, misiunea si obiectivul CRFPS Pro Vocatie, ca Centru de evaluare de competente, pot fi formulate astfel:

Viziune:

Toti oamenii, fara discriminare, au dreptul, pe tot parcursul vietii, la educatie, formare, calificare si certificarea competentelor.

Misiune:

Facilitarea accesului la certificarea competentelor dobandite pe alte cai decat cele formale, a personalului care activeaza in domeniul social, in vederea diversificarii oportunitatilor in cariera profesionala.

Obiectiv general:

In urma evaluarii candidatilor, CRFPS Pro Vocatie elibereaza certificate de calificare sau de absolvire care atesta competentele conform standardelor ocupationale.

Pentru a completa profilul CRFPS Pro Vocatie, trebuie sa amintim si cele 19 proiectele derulate de noi, in calitate de promotori sau de parteneri, din 2002 si pana in prezent:

1.         Emotii, culoare, sperante, pentru tinerii pictori care provin din Centrul de Plasament nr. 2, Bucuresti, 2002;

2.       Formarea lucratorilor sociali stradali din Bucuresti, 2003;

3.         Formarea si certificarea formatorilor si a lucratorilor sociali stradali pe baza standardului ocupational - Bucuresti, Iasi constanta, Timisoara, 2003;

4.         Formarea infirmierelor din institutiile de protectie sociala a varstnicilor de la centrele de ingrijire si asistenta sociala Vitan si Schitu Darvari - Bucuresti, 2003;

5.         Evaluarea si certificarea ingrijitorilor la domiciliu pentru persoane varstnice si copii de la Braila, Galati 2003;

6.         Evaluarea si certificarea ingrijitorilor la domiciliu pentru persoane varstnice - Sibiu, Agnita, Saliste 2004;

7.         Formarea personalului din cadrul directiei generale de protectie a copilului Bacau si elaborarea standardului pentru ocupatia de asistent maternal, 2004;

8.         Formarea asistentilor personali, a formatorilor si a evaluatorilor de competente profesionale, 2004;

9.         Formarea, evaluarea si certificarea asistentilor personali ai persoanei cu handicap grav din judetul Mures, 2005;

10.     Formarea asistentilor personali si a lucratorilor sociali din Maramures, 2005;

11.     Formarea formatorilor si a lucratorilor sociali din Constanta, 2005;

12.     Formarea si evaluarea formatorilor si a evaluatorilor, Baia Mare, 2005;

13.     Formarea si evaluarea formatorilor si a evaluatorilor, Satu Mare, 2005;

14.     Formarea lucratorilor sociali si a animatorilor socio-educativi din cadrul Fundatiei Parada, 2005;

15.     Formarea si evaluarea formatorilor, Brasov, 2006;

16.     Formarea, evaluarea si certificarea lucratorilor sociali, judetele Constanta si Tulcea, 2006;

17.     Formarea educatorilor din centrele de tip familial, judetul Cluj, 2006;

18.     Valoare si demnitate -formarea, evaluarea si cerificarea unui numar de 300 asistenti personali din cadrul Directiei Generale de Asistenta Sociala si Protectie a Copilului Bucuresti, 2005-2006;

19.     Formarea infirmierelor din directia generala de asistenta sociala si protectie a copilului, sector 1 Bucuresti, 2005-2006

Partenerii nostri:

Directiile de Protectie a Copilului din: Constanta, Iasi, Timisoara, Bacau, Bucuresti, Satu Mare, Suceava, Cluj, Bistrita, Baia Mare, Ramnicu Valcea, Prahova,

Inspectia Regionala Bucuresti

Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectie a Copilului Primaria Sectorului 1 si Primaria Sectorului 2,

Fundatia Principesa Margareta a Romaniei

Scoala "Louis Pasteur" Filiala Braila

Asociatia PRO VITA din Sibiu.

Finantatori:

Reprezentanta UNICEF in Romania;

Autoritatea Nationala a Persoanelor cu Handicap;

Scoala "Louis Pasteur"Filiala Braila;

Fundatia PARADA;

Inspectia Regionala Mures;

Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectie a Copilului Primaria Sectorului 1 si Primaria Sectorului 2 Bucuresti;

Fundatia OSANA;

Asociatia Profesionala Neguvernamentala de Asistenta Sociala ASSOC, Baia Mare;

Guvernul Romaniei, Ministerul Finantelor Publice, Oficiul de Plati si Contractare PHARE;

II. Prezentarea cazului de buna practica

In concordanta cu cerintele Procedurii de evaluare si certificare a competentelor profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale, aprobata prin Ordinul comun al ministrului muncii, solidaritatii sociale si familiei si al ministrului ecucatiei, cercetarii si tineretului nr. 4543/468/2004, CRFPS Pro Vocatie si-a elaborat proceduri interne privind: derularea proceselor de evaluare (accesibile candidatilor); procesul de contestatie; inregistrarea rezultatelor evaluarilor.

Cu ocazia autorizarilor/reautorizarilor, verificatorii interni impreuna cu evaluatorii centrului, analizeaza performantele Centrului in raport cu cele 8 criterii de evaluare stabilite prin lege: resurse, cunostinte si experienta, materiale si documentatii, derulare de evaluari, difuzarea de informatii, egalitate de sanse, procedura de contestatie, evidenta inregistrarilor.

Fiecare criteriu este analizat pentru fiecare etapa a ciclului calitatii: planificat, realizat, verificat, imbunatatit. Fiecare etapa a fiecarui criteriu este punctata de la 0 la 3. Nivelul de performanta este dat de punctajul minim acordat criteriilor de evaluare.

CRFPS Pro Vocatie isi analizeaza activitatea la fiecare 3 luni, cu ocazia transmiterii la CNFPA, pe cale electronica, a rapoartelor trimestriale. In acest fel, pot fi identificate blocajele/ deficientele din sistem si pot fi identificate operativ domeniile in care activitatea trebuie imbunatatita.

In afara de verificatorii interni care monitorizeaza si evalueaza activitatea evaluatorilor, centrul are si personal administrativ care se ocupa cu gestionarea informatiilor privind candidatii si rezultatele evaluarilor.

Centrul se preocupa de realizarea de materiale informative si promotionale, precum si de culegerea de feedback-uri de la angajatorii persoanelor certificate.

Cele mai mari dificultati in activitatea de inceput a centrului a fost neincrederea candidatilor si a angajatorilor in acest sistem nou; aceasta etapa a fost depasita odata cu cresterea numarului de persoane certificate, care au recunoscut si promovat faptul ca sistemul este adecvat evaluarii adultilor, deoarece se desfasoara in contextele de munca ale fiecarui candidat.

Cea mai mare reusita pe parcursul celor trei ani de activitatea a centrului o reprezinta recunoasterea certificatelor si a prcesului de evaluare a comptentelor de catre marii angajatori din domeniul social, respectiv autoritati locale si centrale.

In acest sens, CRFPS. Pro Vocatie a semnat peste 20 contracte de parteneriat cu institutii angajatoare pentru evaluarea competentelor:

asistentul personal al persoanei cu handicap grav din cadrul Directiei Generale de Asistenta Sociala si Protectia Copilului (DGASPC) sector 2 Bucuresti, Mures, Maramures;

lucratori sociali din cadrul DGASPC Bacau, Constanta,Timis , Iasi, Dambovita;

asistent maternal din cadrul (DGASPC Bacau, Cluj);

formatori din cadrul (DGASPC Bucuresti, Sector 1 si 2, Prahova, Constanta, Brasov, Teleorman;

ingrijitori batrani din Galati , Braila, Girugiu, Sibiu, Iasi;

baby sitter Galati , Braila, Giurgiu, Sibiu, Iasi;

ingrijitori bolnavi la domiciliu Galati , Braila, Giurgiu, Sibiu, Iasi;

• animator socio-educativ Bucuresti.

Calitatea procesului de evaluare a competentelor a fost asigurata de catre evaluatori prin practicarea unui proces de evaluare transparent, bazat pe incredere reciproca, atractiv, care permite recunoasterea calificarilor si a competentelor dobandite in contexte de invatare nonformale si informale.

Recunoasterea procesului de evaluare si a certificare a competentelor angajatilor din domeniul social s-a realizat si prin semnarea unor Contracte de parteneriat cu cele mai reprezentative institutii din domeniu social cum sunt: Autoritatea Nationala Pentru Protectia Drepturilor Copilului, Autoritatea Nationala pentru Protectia Persoanelor cu Handicap, Federatia Nationala a Asistentilor Sociali din Romania si Colegiul National al Asistentilor Sociali din Romania.

Printre actiunile de succes ale CRFPS Pro Vocatie, care au determinat aprecierea acestuia ca model de bune practici, sunt si cele de promovare a activitatii Centrului, prin participarea evaluatorilor la manifestari, interne si internationale, ceea ce a determinat cresterea masiva a cererilor pentru evaluarea competentelor. Numeroase articole in mass media interna si internationala prezinta in mod pozitiv activitatea centrului.

Pentru a fi certificat de CRFPS Pro Vocatie, fiecare candidat isi analizeaza, asistat de un evaluator, propria performanta profesionala in raport cu continutul standardului ocupational. Evaluatorul de competente profesionale explica si detaliaza continutul si prevederile standardului ocupational si, in functie de rezultatul autoevaluarii, evaluatorul de competente profesionale recomanda candidatului sa intre in procesul de evaluare pentru intregul standard sau pentru o parte a acestuia ori sa nu intre in procesul de evaluare.

Decizia de a intra in procesul de evaluare apartine candidatului, care anexeaza la cererea depusa unitatile de competenta pentru care doreste sa fie evaluat, din lista unitatilor de competenta ale standardului pus la dispozitia sa de catre evaluatorul de competente profesionale.

Evaluatorul de competente profesionale prezinta candidatului metodele de evaluare care vor fi utilizate si stabileste programul de desfasurare a procesului de evaluare, de comun acord cu candidatul. Programul de desfasurare a evaluarii este aprobat de conducerea CRFPS Pro Vocatie, astfel incat metodele aplicate sa conduca cu consecventa la demonstrarea competentei in ansamblul ei.

Este obligatoriu ca metoda de observare directa sa faca parte din orice combinatie a metodelor alese de evaluatorul de competente profesionale. Dovezile de competenta produse de candidat pe parcursul evaluarii sunt analizate si judecate de evaluatorul de competente profesionale in raport cu cerintele standardului ocupational. Decizia privind competenta candidatului se stabileste pentru fiecare unitate de competenta pentru care a fost evaluat candidatul.

Daca in urma evaluarii candidatul nu este multumit de decizia 'inca nu competent', raportata la anumite unitati de competenta, acesta are dreptul sa conteste decizia evaluatorului. Contestatia se depune la CRFPS Pro Vocatie, in termen de 5 zile de la data comunicarii deciziei.

Centrul desemneaza un alt evaluator de competente profesionale, care organizeaza un nou proces de evaluare pentru unitatile de competenta care fac obiectul contestatiei.

Persoanele declarate competente in urma procesului de evaluare primesc un certificat de competente profesionale pentru unitatile de competente in care au fost declarate competente (pot fi toate unitatile de competenta din standard), certificat cu recunoastere nationala, care are aceeasi valoare ca si certificatele de absolvire/calificare eliberate in sistemul formal de formare profesionala.

CRFPS Pro Vocatie tine evidenta certificatelor de competente profesionale eliberate prin urmatoarele documente: Registrul general al persoanelor evaluate, Registrul de gestionare a certificatelor de competente profesionale eliberat; Cotoarele caietelor de certificate de competente profesionale emise. De asemenea, Centrul pastreaza pentru fiecare candidat evaluat cererea de inscriere in procesul de evaluare si dosarul de evaluare impreuna cu dovezile de competenta culese.

III. Concluzii si recomandari pentru generalizarea bunei practici

Pentru ca un centru de evaluare sa fie competitiv trebuie sa-si defineasca domeniul de activitate, sa-si identifice ocupatiile pentru care doreste sa fie autorizat, sa solicite certificarea evaluatorilor, riguros selectati pe baza de CV-uri si sa tina cont de urmatoarele aspecte:

Facilitarea accesului, la nivel national, la procesul de evaluare si certificare a competentelor profesionale, prin asigurarea unui numar de evaluatori proprii, capabili sa realizeze evaluari in toate regiunile tarii;

Generarea increderii candidatilor privind calitatea serviciilor de evaluare, printr-un sistem transparent, interactiv si operativ al evaluarilor;

Asigurarea cresterii credibilitatii in relatia cu autoritatile, cu candidatii si cu partenerii, prin rigurozitatea si obiectivitatea de care dau dovada evaluatorii Centrului;

Identificarea permanenta a neconformitatilor sau a ineficientei sistemului de management, Centrul preocupandu-se sa adopte si sa implementeze consecvent si eficient actiuni atat corective, cat si preventive;

Respectarea si aplicarea, in permanenta si cu consecventa, a normelor si legislatiei CNFPA privind evaluarea competentelor obtinute pe alte cai decat cele formale;

Identificarea prompta a cauzelor disfunctionalitatilor si gasirea imediata de solutii pentru remedierea acestora;

Luarea in considerare a sugestiilor facute de catre candidati, prin feedback-ul pe care acestia il dau dupa fiecare proces de evaluare;

Identificarea activitatilor prin care se poate obtine valoare adaugata, care conduc la cresterea eficacitatii proceselor si la imbunatatirea continua a acestora. Implicarea specialistilor in elaborarea de noi standarde ocupationale din domeniul de activitate al Centrului este un exemplu de activitate prin care se poate obtine valoare adaugata.

Fotografie realizata in data de 24 octombrie 2006, in cadrul conferintei de presa sustinute cu ocazia finalizarii proiectului "Valoare si Demnitate", proiect finantat de Uniunea Europeana prin ProgramulPahre 2003 si derulat in parteneriat cu Primaria Sectorului 2, prin D:G:A:S:P:C: sector2 Bucuresti. Proiectul a constat in formarea, certificarea si evaluarea de competente profesionale a unui numar de 300 de asistenti personali ai persoanelor cu handicap grav din sectorul 2.

Centrul de Evaluare din cadrul

S.C. AFACOV CONSULTING GROUP S.R.L

I.  Descrierea contextului

Analizand forta de munca din judetul Covasna si din Regiunea Centru, am constatat ca existau, in comertul alimentar si in constructii, un numar mare de persoane active care, desi erau buni meseriasi, nu aveau certificate de calificare sau aveau certificate nerecunoscute pe piata muncii.

Caracteristicile fortei de munca din aceste domenii constau in:

ponderea mica, in totalul prestatorilor de activitati specifice comerciantilor-vanzatori de marfuri alimentare si zidarilor, a celor care au dobandit competente pe cale formala si care detin certificate de calificare;

existenta unui mediu propice pentru dobandirea competentelor specifice pe cai informale sau non formale;

necesitatea si posibilitatea certificarii competentelor profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale, recent legiferata si institutionalizata in Romania.

In anul 2004, in comert, in Regiunea Centru, populatia ocupata era de 124.000 de persoane; din cele aproape 40.000 de unitati active din industrie, comert si servicii ale Regiunii Centru, cca. 60% reveneau comertului, domeniu care detine cca. 37% din cifra de afaceri.

Comertul este o oglinda a gradului de civilizatie si bunastare pe care l-a atins o anumita comunitate; el este, in egala masura, o reflectare a sistemului de valori dominant in cadrul unei comunitati. In aceste conditii O.G. nr. 99/2000 privind comercializarea produselor si serviciilor pe piata prevede ".Exercitarea de activitati comerciale cu produse din sectorul alimentar si de alimentatie publica necesita cunostinte de specialitate si se efectueaza cu personal calificat.".

Constructiile absorb forta de munca cu diferite calificari, in special de gen masculin, de varste si proveniente diverse. Competentele specifice se dobandesc, in foarte multe cazuri, in procesul muncii, fara a fi insa certificate. In acelasi timp, mobilitatea ridicata a acestei categorii de lucratori impun ca o necesitate cerificarea competentelor.

SC Afacov Consulting Group SRL este autorizata pentru furnizarea de programe de formare profesionala pentru 11 ocupatii/calificari din sectoarele comert si alimentatie publica, constructii, informatica, resurse umane, industria alimentara, exploatarea lemnului. Pana la aceasta data au participat la cursurile organizate in judetele Brasov, Buzau, Bacau 2706 persoane.

Implementarea sistemul de validare a competentelor profesionale obtinute in contexte non formale si informale de invatare constituie o provocare pentru orice furnizor de formare profesionala a adultilor.

Experienta dobandita si recunoasterea societatii ca lider in formarea profesionala a adultilor, nevoile de evaluare si certificare existente in sectoarele comert, industrie alimentara si constructii, evidentiate prin analiza pietei muncii, oportunitatile oferite de procedura de evaluare si certificare a competentelor profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale, existenta standardelor ocupationale/de pregatire profesionala pentru ocupatiile/calificarile din sectoarele mentionate, au determinat societatea noastra sa solicite, in octombrie 2005, autorizarea ca Centru de Evaluare a competentelor profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale pentru 3 ocupatii/calificari.

Dupa parcurgerea cu succes a tuturor etapelor prevazute in legislatie, SC Afacov Consulting Group SRL a fost autorizat de CNFPA pentru o perioada de 1 an, conform nivelului 1 de performanta, sa evalueze si sa certifice competente profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale, pentru 3 ocupatii/calificari.

Pornind de la autorizarea pentru 3 ocupatii si cu numai 5 evaluatori certificati, Centrul si-a diversificat activitatea, obtinand autorizarea pentru inca 5 ocupatii/calificari. Serviciile de evaluare si certificare a competentelor profesionale in aceste ocupatii au rezolvat probleme reale si stringente ale fortei de munca din regiune, fiind apreciate pozitiv de candidati si de angajatorii acestora. Acest lucru a condus la cresterea numarului de evaluatori certificati de la 5 la 22.

Planificarea sistematica a intregului proces, integrarea activitatilor specifice tuturor celor 8 criterii de evaluare, atingerea obiectivelor propuse in primul an de activitate, ne-au determinat sa solicitam CNFPA autorizarea pe o perioada de 2 ani, conform nivelului 2 de performanta, pentru calificarile "zidar, rosar, tencuitor" si "comerciant, vanzator marfuri alimentare", solicitare rezolvata favorabil de catre CNFPA in luna septembrie 2006.

Experienta acumulata prin intocmirea a 11 dosare de autorizare/reautorizare a reprezentat un context repetat de autoevaluare, care a condus la imbunatatirea continua a intregii activitati.

Asigurand o buna promovare a sistemului si servicii de evaluare in conditii nediscriminatorii (instrumente de evaluare traduse in limba maghiara si evaluatori vorbitori de limba maghiara), Centrul a reusit sa ofere servicii de evaluare unor candidati din judetele Covasna, Brasov, Bacau, Buzau, evaluand si certificand 900 de candidati. In primul an de functionare, centrul a inregistrat cereri de evaluare de la 37 de agenti economici, din 17 orase.

In perioada 2003-2006, am atras pentru formare profesionala finantari nerambursabile de cca. 150.000 Euro. In acest an, suntem promotori sau parteneri in 3 proiecte din domeniul resurselor umane, a caror valoare totala este de cca. 140.000 Euro.

II. Prezentarea cazului de buna practica

Asigurarea si evaluarea interna a calitatii activitatii Centrului s-a realizat prin indeplinirea cerintelor impuse de Procedura de evaluare si certificare a competentelor profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale, procedura elaborata, la randul ei, in conformitate cu standardul ISO 17024 privind "Criteriile generale pentru organismele de certificare ce efectueaza certificarea personalului".

Astfel, evaluarea interna (autoevaluarea performantelor Centrului) s-a efectuat la fiecare autorizare/reautorizare, in raport cu cele 8 criterii de evaluare, prin analizarea fiecarui criteriu pentru fiecare etapa a ciclului calitatii (planificat, realizat, verificat, imbunatatit). Evaluarea performantelor centrului conform Procedurii, a fost realizata in comun de un colectiv format din evaluatorii de competente profesionale si de verificatorul intern desemnat de centru, fiind un bun prilej pentru tot personalul Centrului de a intelege cerintele implementarii unui sistem de asigurare a calitatii.

Calitatea proceselor a fost asigurata atat prin aplicarea permanenta a procedurilor de evaluare interna, cat si prin evaluarea periodica externa. Aplicarea acestor proceduri a urmarit si garantat existenta resurselor care sa permita efectuarea de evaluari in conditiile de calitate impuse de Procedura, conceperea si producerea de materiale corespunzatoare indeplinirii acestui imperativ, respectarea principiilor si caracteristicilor evaluarii stabilite de Procedura, asigurarea egalitatii de sanse, o corecta evidenta a inregistrarilor.

Centrul a preluat, dezvoltat, proiectat si implementat proceduri interne referitoare la:

desfasurarea proceselor de evaluare;

rezolvarea contestatiilor;

inregistrarea cererilor de evaluare, a rezultatelor evaluarilor;

verificarea si arhivarea dosarelor candidatilor;

asigurarea egalitatii de sanse;

verificarea interna a calitatii activitatii evaluatorilor si a centrului;

consilierea candidatilor care au obtinut, pentru anumite competente, rezultatul "inca nu competent", privind completarea cunostintelor si deprinderilor necesare.

Centrul a stabilit, pentru verificatorul intern, atributiile a caror indeplinire este de natura sa asigure calitatea proceselor de evaluare conduse de evaluatori si anume:

consultare in selectarea si instruirea potentialilor evaluatori;

asistenta metodologica in elaborarea si perfectionarea instrumentelor de evaluare de catre colectivele de specialisti;

verificarea "pe teren" a modului de desfasurare a evaluarilor;

pregatirea si conducerea intalnirilor lunare ale evaluatorilor;

urmarirea gradului de satisfactie a candidatilor si angajatorilor acestora privind activitatea de evaluare si consecintele acesteia;

propunerea de masuri pentru imbunatatirea activitatii Centrului.

Au existat initial unele probleme cu potentialii clienti, legate de necunoasterea Procedurii de evaluare si certificare a competentelor profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale si de neincrederea in valabilitatea certificatelor eliberate de catre Centru, probleme rezolvate operativ si convingator prin prezentarea prevederilor legale si ale autorizatiilor obtinute de Centru. A fost desemnat personal pentru activitatea de secretariat a Centrului, care ofera in locatii diferite, informatii privind procesul de evaluare si conditiile de inscriere.

Intreg personalul cu atributii in derularea si asigurarea logistica a proceselor de evaluare este responsabil de calitatea acestora.

Actiunile intreprinse de Centru pentru asigurarea calitatii proceselor de evaluare au avut finalitatea scontata. Astfel, am primit scrisori de apreciere de la 17 angajatori ai candidatilor (cca. 45% din firmele cu care am avut contracte de evaluare profesionala a salariatilor), posturile locale de radio din orasele Sf. Gheorghe, Covasna, Botosani, Onesti, Baraolt, Slobozia si din alte orase au mediatizat oportunitatea evaluarii si certificarii competentelor profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale, avantajele angajatorilor si angajatilor care beneficiaza de aceasta oportunitate.

III. Concluzii si recomandari pentru generalizarea bunei practici

Buna practica a Centrului nostru in evaluarea si certificarea competentelor profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale este aplicabila oricarui potential centru de evaluare de competente si poate fi adaptata oricarei ocupatii/calificari pentru care exista standarde ocupationale sau standarde de pregatire profesionala.

Recomandari:

Analiza prealabila a pietei muncii. Ocupatiile/calificarile pentru care se autorizeaza un centru trebuie sa raspunda unor nevoi reale ale pietei; subliniem acest aspect deoarece, asa cum practica a demonstrat, realismul determinarii nevoilor influenteaza calitatea activitatii post-autorizare;

Dimensionarea corecta a resurselor umane atat in scopul acoperirii operative a solicitarilor, cat si in scopul rezolvarii eventualelor contestatii conform procedurilor reglementate. Recomandam angajarea cu norma intreaga a verificatorului intern si a secretarului centrului de evaluare, fapt care duce la cresterea responsabilitatii acestora, la asigurarea calitatii si logisticii proceselor de evaluare; in functie de numarul de solicitari si de posibilitatile centrului, recomandam instituirea functiei de "responsabil cu asigurarea calitatii proceselor de evaluare";

Organizarea unor intalniri de lucru periodice ale evaluatorilor pentru stabilirea de masuri care sa conduca la cresterea calitatii fiecarei componente a procesului de evaluare, prin propuneri concrete de imbunatatire a activitatilor specifice;  

Perfectionarea instrumentelor de evaluare atat sub aspectul continutului, cat si a formei, urmarindu-se permanenta raportare a acestora atat la standarde, cat si la cerintele actuale ale ocupatiilor/calificarilor;

Implicarea centrelor in elaborarea de noi standarde ocupationale sau in revizuirea celor existente, cu scopul facilitarii conceperii ulterioare a unor instrumente de evaluare de calitate, care sa raspunda nevoilor reale ale companiilor de profil;

Intelegerea atotcuprinzatoare a conceptului de calitate la nivelul centrului, luand in considerare toate partile interesate in performanta acestuia: clientii (candidatii), angajatii (personalul administrativ si evaluatorii de competente profesionale), partenerii (de asigurare a conditiilor reale pentru evaluare: spatii, consumabile, echipamente, materiale consumabile etc.), sectorul caruia ii apartine ocupatia/calificarea;

La conceperea propriilor proceduri si instrumente pentru asigurarea si evaluarea interna a calitatii trebuie sa se tina cont de caracteristicile fundamentale ale serviciului prestat.

Camera de Comert si Industrie Brasov

a.     Descrierea contextului

Descrierea domeniului

Camera de Comert si Industrie Brasov este cea mai mare organizatie de sustinere si promovare a afacerilor din Brasov si reprezinta Vocea Mediului de Afaceri Brasovean.

Organizatie neguvernamentala de interes public, cu caracter autonom, reprezinta interesele tuturor agentilor economici din judet, firme cu capital privat si de stat, persoane fizice si asociatii familiale. Institutia are drept scop promovarea pe plan intern si extern a intereselor membrilor ei, pentru dezvoltarea comertului, industriei si turismului si sprijinirea comerciantilor in raporturile cu autoritatile din tara si cu organisme specializate din strainatate. Dintre serviciile oferite, activitatea de formare profesionala ocupa un loc deosebit de important.

Scurt istoric

Inca de la infiintarea ei (30 martie 1850), Camera de Comert Brasov pe langa atributiile principale, comerciala si industriala, avea in vedere o alta activitate foarte importanta si anume sprijinirea institutiilor de invatamant de profil (comercial si industrial), cu implicatii benefice in formarea fortei de munca, deficitara pentru Transilvania cu exceptia Brasovului si Sibiului.

Constienta de importanta invatamantului industrial Camera se pronunta asupra revizuirii programelor scolilor superioare recomandand cat mai multe lucrari practice in anii terminali, infiintarea cat mai multor scoli inferioare de profil.

In anul 1913 in districtul Camerei existau 18 scoli industriale de stat si orasenesti si 5 scoli gremiale si de stat cu profil comercial; invatamantul brasovean de profil era frecventat de circa 1484 de elevi si cu putin inainte, la initiativa Camerei, se infiintasera si cursuri de contabilitate pentru femei.

Dupa o intrerupere a activitatii de aproape 40 de ani, reinfiintata prin Decretul Lege nr. 139/1990, noua Camera de Comert si Industrie Brasov a reinnodat traditia vechii Camere, constituindu-se ca organizatie autonoma, neguvernamentala, auto-finantata, a carei activitate este destinata promovarii intereselor economice ale membrilor sai si sprijinirii acestora, in concordanta cu cerintele competitionale ale unei economii de piata.

Camera de Comert si Industrie Brasov s-a implicat activ in dezvoltarea activitatilor si a serviciilor pe toate domeniile de activitate.

Dintre serviciile oferite, in legatura directa cu formarea profesionala, precizam:

sprijinirea dezvoltarii activitatilor firmelor membre ale Camerei de Comert si Industrie Brasov;

oferirea de informatii si acces la documentatia economica din tara si din strainatate;

oportunitati de afaceri (cereri si oferte);

sprijinirea activitatii de formare profesionala prin initierea de cursuri de calificare, specializare si perfectionare

informarea agentilor economici prin publicatiile editate de Camera de Comert si Industrie, "Afaceri brasovene" si Breviarul Agentilor Economici din judetul Brasov, pliante de prezentare;

informatii, consultanta si asistenta in probleme europene prin Euro Info Centre RO825 Brasov;

organizarea de activitati promotionale pentru agentii economici.

Realizari

Directia Invatamant Formare Profesionala a Camerei de Comert si Industrie Brasov are o bogata experienta in domeniul organizarii cursurilor, de aceasta activitate ocupandu-se neintrerupt inca de la reinfiintarea Camerei din anul 1990. Programele de formare profesionala oferite de Camera sunt variate si se incadreaza in actualul tablou economic, contribuind la formarea unei forte de munca pregatite pentru cerintele actuale.

Tematicile oferite de-a lungul celor 16 ani de activitate, in cadrul programelor de

formare profesionala au fost extrem de variate si din domenii diferite: de la ajutor programator la ABC-ul integrarii europene; de la vinzator comercial la limbi straine; de la marketing international la coafor, etc. Acoperind aproape toate sectoarele profesionale si ocupationale au fost pregatite peste 25.000 persoane, in contextul unei noi viziuni asupra finalitatilor educatiei si formarii profesionale, in perspectiva cresterii contributiei la dezvoltarea societatii si economiei bazate pe cunoastere, in conditiile asigurarii unui grad ridicat al coeziunii economice si sociale.

Principalii beneficiari ai acestor programe au fost: manageri si angajati ai societatilor comerciale private, ai intreprinderilor de stat (indiferent de sectorul de activitate), studenti si tineri aflati in cautarea unor forme noi de pregatire profesionala continua si antreprenoriala.

In luna martie a anului 2002 au fost incheiate protocoale de colaborare cu Agentia

Judeteana de Ocupare a Fortei de Munca, concretizate prin asistenta metodologica acordata unor cursuri de initiere, calificare si perfectionare. Astfel, au fost organizate pana in 2004 (pana la modificarea legislatiei privind formarea profesionala a adultilor) 70 cursuri de initiere si calificare.

II. Prezentarea cazului de buna practica

Formarea profesionala a adultilor reprezinta o masura necesara si de o importanta deosebita, avand in vedere ca cea mai sigura forma de protectie sociala oferita persoanelor in cautarea unui loc de munca o reprezinta incadrarea lor in munca. Asigurarea mobilitatii fortei de munca, migrarea fortei de munca disponibilizata din ramurile economice ale caror mari unitati au fost supuse restructurarii, catre cele care s-au mentinut sau se dezvolta, sunt solutionate, in multe cazuri, prin schimbarea sau prin perfectionarea calificarii.

Pornind de la obiectivul principal al formarii profesionale continue a adultilor si anume, cresterea capacitatii de adaptare a persoanelor in conditii concurentiale ale pietei muncii, s-a creat cadrul legislativ si institutional pentru reglementarea formarii profesionale a adultilor, prin care se promoveaza conceptul de formare pe tot parcursul vietii si s-au creat premisele aplicarii unor politici noi de abordare a activitatii de formare profesionala si inceputul alinierii la strategia europeana in domeniu.

Programele de formare profesionala pe care le organizeaza Camera, multe in colaborare cu institutii recunoscute pe plan national si international, sunt variate si se incadreaza in actualul tablou economic, menite sa imbunatateasca competentele profesionale sau sa asigure dobandirea unor competente noi .

In acumularea unei "bune practici" in asigurarea calitatii si evaluarii interne a

programelor de formare profesionala s-a tinut cont permanent de :

• calitatea, pregatirea profesionala si experienta practica a formatorilor (atragerea de cadre didactice, formatori si specialisti de marca in activitatile de formare profesionala) - la ora actuala Camera colaboreaza cu peste 200 de formatori- consultanti care au o bogata experienta didactica dar si practica in domeniul de colaborare;
• imbunatatirea permanenta a conditiilor de desfasurare a cursurilor si a logisticii (avem la ora actuala 12 sali de curs dotate cu echipamente si aparatura moderna : videoproiector, laptop, calculator (Internet) , xerox, imprimanta, retroproiector, flipchart etc );
• imbunatatirea permanenta a calitatii suportului de curs;
• feed-back-ul obtinut din partea cursantilor, angajatorilor, formatorilor.

Calitatea serviciilor de formare profesionala s-a imbunatatit in mod constant si prin implementarea unor proiecte in domeniul educational si colaborarea cu diferite institutii implicate in acest domeniu. Enumeram astfel doar cateva proiecte in care Camera a fost fie promotor, fie partener: proiecte realizate in cadrul programelor Phare - coeziune economica si sociala, Midyorkshire Chamber of Commerce -UK, Delegatia Economiei Germane in Romania, Rogaland Kurs-Og Kompetansesenter - NOR, Unioncamere del Veneto, Eurosportello del Veneto, VenetoUnion of Chamber of Commerce, RESUME (Retraining Support for Small and Medium-Sized Enterprises) - Training IMM - TEMPUS, LaFor-IT- (An Information Technology Retraining Frame in Administration and Business - Training) tehnici IT in administratie si afaceri - TEMPUS, TRAIN FOR TRADE ROMANIA, Centru judetean de dezvoltare a resurselor umane pentru IMM-uri ROMANIA - PHARE Dezvoltare Regionala, Implementarea unor metode moderne de instruire si formare profesionala, Realizarea unui curs pilot modular in domeniul educatiei antreprenoriale, PAEM FAGARAS - PHARE - Program de masuri active pentru combaterea somajului.

Personalul Camerei de Comert si Industrie Brasov este specializat in consultanta pe diferite domenii inclusiv orientare si consiliere vocationala, in organizarea de cursuri iar o parte dintre angajati sunt si formatori sau formatori de formatori. Cei peste 200 de colaboratori ai Camerei provin de la Universitatea Transilvania Brasov, de la alte universitati private din Brasov si de la alte institutii cu traditie in domeniul formarii profesionale. Calitatea serviciilor Camerei este atent verificata si de auditorii interni de calitate ai institutiei care tin cont de urmarea unor proceduri interne clare, de atingerea unor indicatori de calitate interni, de feed-back-ul obtinut din partea cursantilor, colaboratorilor, angajatorilor si celui mai sever judecator- membrii Camerei. Revista Camerei de Comert si Industrie Brasov intitulata "Afaceri brasovene" informeaza membrii asupra activitatilor de interes si este de asemenea un instrument de monitorizare a calitatii acestor activitati si a imaginii create.

Cateva din procedurile interne pe care le-am impus in cadrul departamentelor si directiilor Camerei de Comert si Industrie Brasov se desfasoara dupa proceduri conforme cu ISO 9001/ 2001, deoarece institutia noastra este in curs de implementare a sistemului de management al calitatii. In acest sens, Directia Invatamant Formare Profesionala a Camerei de Comert si Industrie Brasov, foloseste proceduri de lucru pentru:

procesul de furnizare de servicii de organizare seminarii, colocvii;

procesul de furnizare de servicii de organizare cursuri;

procesul relatia cu clientii;

procesul de autorizare programe de formare profesionala (conforma cu legislatia in vigoare);

procesul de elaborare si editare suport curs;

procesul de eliberare diplome;

procesul de identificare si evaluare a nevoilor de formare;

procesul de selectare a formatorilor;

procesul de participare la licitatii pentru organizarea de programe de formare profesionala.

In toate aceste procese se lucreaza cu documente bine precizate care se pot verifica, se pot evalua, se pot cuantifica. Procesele de furnizare de servicii, care se adreseaza direct clientilor, au cuprinse atat proceduri de evaluare intermediara a satisfactiei clientilor cat si proceduri de evaluare finala care conduc la o lista de probleme identificate, modul de rezolvare a acestora si masuri de imbunatatire.

Personalul care lucreaza in cadrul Directiei Invatamant Formare Profesionala a Camerei de Comert si Industrie Brasov are o experienta bogata in acest domeniu, una dintre conditiile de acces fiind cea de minim 3 ani experienta in domeniul formarii profesionale. O parte dintre angajati lucreaza de peste 10 ani in cadrul formarii profesionale a adultilor, fiind si formatori sau formatori de formatori.

Personalul Camerei de Comert si Industrie Brasov este specializat in consultanta pe diferite domenii inclusiv orientare si consiliere vocationala, in organizarea de cursuri si participa in mod frecvent la programe de formare profesionala deoarece au dobandit o constiinta a valorii si importantei invatarii pe tot parcursul vietii avand dorinta de perfectionare continua in domeniul in care activeaza dar si in domenii conexe.

Desi cei peste 200 de colaboratori /formatori ai Camerei provin de la Universitatea Transilvania Brasov, de la alte universitati private din Brasov si de la alte institutii cu traditie in domeniul formarii profesionale, in metodologia de selectare a lectorilor exista si o etapa de aplicare a instrumentelor psihometrice care urmaresc urmatoarele criterii de evaluare: capacitatea intelectuala, capacitatea de a intelege oamenii si a lucra cu ei, capacitatea de a comunica, convinge si motiva, maturitatea intelectuala si emotionala, energia si initiativa, etica si integritatea, sanatatea fizica si mentala, criterii impartite pe scale cu descriptori bine definiti iar re-evaluarea periodica a acestora se face tinand cont de feed-back-ul cursantilor, folosind metoda mistery client si monitorizand evolutia personalitatii formatorilor si a dezvoltarii lor profesionale.

Rezultatele tuturor evaluarilor se comunica in primul rand celor evaluati si apoi celor care pot imbunatatii calitatea serviciilor sau pot ajuta la dezvoltarea personala a celor evaluati. Sistemul de evaluare pe care il folosim nu este un sistem care isi propune sa critice ci unul care isi propune sa imbunatateasca permanent calitatea serviciilor oferite, calitatea resurselor umane implicate si calitatea conditiilor oferite, toate acestea avand de fapt un singur scop si anume: satisfactia clientilor si consolidarea bunului renume al institutiei.     

Procedurile de primire a feed-back-ului sunt proceduri interne, care folosesc in principal metoda chestionarului, metoda mistery client si metoda meselor rotunde, iar feed-back-ul este obtinut din partea cursantilor, colaboratorilor, formatorilor, angajatorilor si membrilor Camerei.

III. Concluzii si recomandari pentru generalizarea bunei practici

Dificultatile cu care ne-am confruntat in activitatea de formare profesionala sunt diverse. Dintre acestea mentionam:

lipsa standardelor ocupationale si de pregatire profesionala pentru anumite ocupatii (standarde insuficiente sau neactualizate);

lipsa specialistilor care pot participa in comisiile de verificare in vederea autorizarii anumitor programe de formare profesionala, lucru care a dus uneori la prelungirea duratei de autorizare;

durata mare de timp necesara pentru actualizarea site-ului CNFPA in sectiunea legata de furnizorii de programe de pregatire profesionala autorizati, lucru care a generat neincredere si confuzii in randul clientilor care doreau sa verifice existenta autorizatiei pentru anumite programe;

lipsa certificatelor de calificare pentru o perioada mare de timp care a generat o mare nemultumire in randul absolventilor, lucru care s-a rasfrant asupra imaginii Camerei care respecta intotdeauna termenele pe care si le-a propus;

perioada mare de timp necesara eliberarii unei autorizatii.

Unele dintre acestea au fost depasite dar cu majoritatea inca ne confruntam.

Legislatia privind formarea profesionala a adultilor chiar daca este perfectibila, a

constituit un pas calitativ in ceea ce priveste formarea profesionala a adultilor. Problema care se va pune din 2007, prin realizarea corespondentei nivelurilor de calificare nationale cu cele europene de referinta va fi cea legata de programele de calificare care au avut la baza standardele ocupationale deoarece diplomele eliberate nu vor mai fi de calificare ci de calificare partiala.

Procedurile de imbunatatire pe care ni le propunem in mod constant tin cont de directiile de schimbare care se impun si anume cele legate de:

centrarea procesului pe invatare si nu pe predare;

centrarea continutului pe competente si nu pe cunostinte, combinand cunoasterea cu dezvoltarea calitatilor personale si deprinderilor sociale;

schimbarea paradigmei, in contextul unei "societati a invatarii" veritabile, porneste de la viziunea acesteia, prin concentrarea asupra competentelor necesare pentru invatare si invatare pe tot parcursul vietii, in detrimentul acumularii de informatii, notiuni si cunostinte teoretice etc.

Procedurile de imbunatatire a calitatii serviciilor de formare profesionala continua includ si necesitatea implicarii mai mari a partenerilor care ofera locuri de practica in procesul formativ si orientarea pe controlul rezultatelor si mai putin pe cel al intrarilor.

In acest sens s-au luat deja unele masuri cum ar fi:

implicarea agentilor economici in procesul de identificare si evaluare a nevoilor de formare (prin chestionarea lor periodica).

In viitor ne propunem sa organizam intalniri pe diferite domenii sau sectoare de activitate cu tematici care sa contina pe langa subiecte specifice domeniului si teme legate de deficitul de competente si modalitati de reducere a acestuia, prin programe de formare profesionala alternative;

formatorii care colaboreaza cu Camera trebuie sa urmeze cursul de formator pentru a dobandi competentele necesare in formarea continua a adultilor pana la finele anului 2007 (legea le impune ca termen anul 2010). O parte dintre formatori au finalizat deja acest program ;

implicarea partenerilor in evaluarea competentelor dobandite prin participarea la un program de formare profesionala (si implicarea lor initiala la stabilirea competentelor cheie care trebuiesc evaluate pentru a stabili gradul de reusita al unui program);

implicarea angajatorilor in evaluarea gradului de reusita al unui program prin obtinerea unui feed-back in ceea ce priveste modul in care angajatii care au finalizat un program de formare profesionala corespund cerintelor locului de munca.

Furnizorul de formare profesionala: Camera de Comert si Industrie Brasov

Adresa: Brasov, str. M. Kogalniceanu nr 18-20

Telefon : 0268/412080 sau 0268/412357

Fax: 0268/477333

Site: www.ccibv.ro

E-mail: ccibv@ccibv.ro; giol@ccibv.ro

Director General : Adriana ISPAS

Autor: Daniela Giol

S.C. ARTOPROD S.R.L - RAMNICU VALCEA

I. DESCRIEREA CONTEXTULUI

S.C.ARTOPROD SRL Rm. Valcea desfasoara, in proportie de 80%, activitati de formare profesionala din anul 1998. In perioada 1998-2004, societatea a fost autorizata de catre Ministerul Educatiei si Cercetarii Bucuresti pentru organizarea de cursuri de formare profesionala finalizate cu certificate de calificare. Cateva dintre ocupatiile pentru care s-au organizat programe de formare profesionala au fost: zidar, faiantar, operator calculator, fierar-betonist, dulgher, zugrav-vopsitor, electrician intretinere si reparatii, bucatar, ospatar, inspector de resurse umane.

Incepand cu anul 2004, societatea s-a reautorizat in conditiile OG 129/2000, pentru cursuri de calificare si initiere precum si pentru cursuri din domeniul ISCIR, cu care a continuat colaborarea, prin organizarea de programe pentru: laborant-operator chimist tratare apa, macaragiu, liftier, fochist apa calda si abur, operator umplere GPL, operator transport si incarcare GPL, stivuitorist.

Din octombrie 2005, societatea s-a autorizat ca Centru de evaluare a competentelor

profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale pentru ocupatii cu precadere din industria constructiilor: dulgher-tamplar-parchetar, zidar-pietrar-tencuitor si faiantar-mozaicar, fierar-betonist, drujbist, operator cherestea.

20% din obiectul de activitate al SC ARTOPROD SRL, este ocupat de alte activitati cum ar fi: spalari de cazane, preparare de solutii de reactivi chimici, determinari fizico-chimice la aer, apa, si zgomot, intocmire documentatii in domeniul gospodaririi apelor, intocmire studii de impact - bilanturi de mediu, asistenta tehnica instalatii tratare apa.

Beneficiarii programelor de formare profesionala organizate de societatea noastra sunt persoane fizice si unitati industriale.

Prin colaborarea cu Agentia Judeteana de Ocupare a Fortei de Munca Valcea, SC ARTOPROD SRL a organizat programe de formare pentru someri in cadrul masurilor active sau cu asistenta metodologica.       

Datorita efortului pe care societatea noastra il face pentru a se adapta la cerintele actuale ale pietei muncii, astfel incat absolventii sa faca fata selectiei in vederea angajarii si mai apoi, complexitatii sarcinilor de munca. Din randul beneficiarilor cu rezultate deosebite, societatea noastra a selectat si plasat forta de munca unor societati interesate in angajarea de personal calificat si autorizat. Astfel, din 1997 s-au angajat peste 250 de persoane recomandate de noi, in meserii precum: laborant-operator tratare apa, fochist, instalator centrale termice si gaze, ospatar, bucatar,dulgher, tamplar, macaragiu, etc.

Numarul total de personal participant la programele de formare profesionala prin societatea noastra este de 4150 persoane, iar prin colaborare cu AJOFM peste 750 persoane.

Am avut peste 190 de serii, cu o arta medie de abandon de 2% si o rata medie de promovare de 97%.

In cursul anului 2006 s-au calificat 399 persoane prin Legea nr. 76/2002, pentru meseriile de sudor, instalator, operator calculator, operator chimist.     

Societatea tine permanent legatura cu marea majoritate a absolventilor precum si cu angajatorii,

astfel incat sa fie la curent cu modalitatea in care absolventii valorifica competentele achizitionate in cadrul programelor, dar si cu cerintele de angajare impuse de patroni. Acest feed-back este util pentru ajustarea programei de formare.

Din 2005, de cand SC ARTOPROD SRL a devenit si centru de evaluare a competentelor obtinute

pe cai non-formale sau informale, au fost evaluate un numar de 182 de persoane, care au primit certificate de competenta.           

In cadrul societatii exista personal cu o vechime de peste 21 ani in domeniul instruirii

profesionale. Numarul de angajati cu contracte pe perioada determinata este de 8 persoane, cu contracte pe perioada determinata functioneaza 14 formatori.

Societatea dispune de mijloace si materiale didactice adecvate unei instruiri corespunzatoare.

Posedam spatii proprii dotate corespunzator, retea de 14 calculatoare, legatura la internet, pagina web, avem biblioteca proprie, suntem abonati la Monitorul Oficial al Romaniei.

Persoanele care au parcurs programe de formare profesionala provin din industria chimica si petrochimica, alimentara, constructii, energetica, electrotehnica, energetica, comert, turism, agricultura, transporturi, alte servicii si industrii.

Am organizat programe de formare profesionala pentru societati dintre cele mai diverse, cum ar fi: S.C.FRALVIL SA Rm.Valcea, SC OLTCHIM SA, SCUS Govora, SC CARPATINA SA, SC DIANA SA, SC SUPREM SA, SC GEORGY SRL, SC VILCART SA Calimanesti, SC HIDROCONSTRUCTIA SA, SC APA - CANAL Dragasani, ACVARIM SA, SC ROMSTILEX Babeni, Statii de epurare biologica din Rm. Valcea si din judet, SC Calimanesti Caciulata, etc.

S-au organizat programe si in alte judete precum Arges, Sibiu, Buzau, Bucuresti.

Societatea noastra a participat la elaborarea de standarde ocupationale in meseriile specifice

ISCIR, si anume: laboranti, macaragii, stivuitoristi, operatori GPL, fochisti.

S.C.ARTOPROD S.R.L este initiator de standard ocupational pentru meseria de apicultor si electrician, acestea fiind validate in cursul anului 2005 .

La elaborarea standardului ocupational de apicultor si electrician au participat persoane cu experienta in domeniu, cercetatori, dr. ingineri, medici veterinari. S-au facut propuneri de imbunatatire a standardului ocupational pentru fierar-betonist.

Prospectarea pietii muncii se face prin legaturi permanente cu AJOFM, administratia publica locala, organizatii sindicale si patronale, firme specializate din tara si din judetul Valcea.

Prin eforturi proprii, societatea a reusit ca in anul 2003 sa-si construiasca un sediu cu toate

dotarile necesare desfasurarii in cele mai bune conditii a activitatii de formare profesionala.

Cateva din dotarile si spatiile de care dispune SC ARTOPROD SA sunt:

- 2 sali de curs

- laborator chimic

- bucatarie cu dotarile necesare pentru cursurile de bucatar si ospatar

- sala practica pentru ospatari

- hala pentru evaluarea competentelor profesionale in domeniul constructiilor

- mijloace audio-video

- calculatoare

- biblioteca

- alte mijloace de formare: instrumente, materii prime si materiale, aparate, etc.

In afara sediului central, societatea mai dispune de 3 puncte de lucru in bucuresti, pitesti si sibiu, dotate corespunzator

In cursul anului 2005, luna septembrie, societatea s-a certificat iso 9001/2001 atat pentru activitatea de formare profesionala cat si pentru celelalte activitati.

In vederea certificarii, am elaborat un manual al calitatii care este respectat de catre societate.

Periodic, suntem monitorizati de catre reprezentanti ai sraq.

Societatea are incheiat contract cu o firma care ne acorda consultanta in vederea respectarii tuturor cerintelor privind calitatea .

Consideram ca suntem reprezentativi pentru o "buna practica" intrucat in toata perioda de activitate pentru societatea noastra, deviza a fost calitate-seriozitate-progres.

II. PREZENTAREA CAZULUI DE BUNA PRACTICA

Referintele normative :

- SR EN ISO 9000/2001- sistem de management al calitatii. Cerinte

- SR EN ISO 9000/2001- sistem de management al calitatii. Principii fundamentale si vocabular.

- Legea 16/1996-legea arhivelor

- Legea 55/2003-Codul muncii.

- Legislatie in domeniul formarii profesionale a adultilor.

Procedurile documentate dezvoltate de societate sunt :

controlul documentelor

- controlul inregistrarilor

- auditul intern

- controlul produsului neconform

- actiuni corective

- actiuni preventive

Societatea dispune si de lista procedurilor operationale.

Procedurile interne de verificare a calitatii sunt :

- monitorizarea satisfactiei clientilor pe baza informatiilor rezultate din relatia cu acestia

- comunicarea directa cu clientul

- sesizari ale clientilor

- chestionare si sondaje

- audituri interne pentru verificarea conformitatii cu cerintele planificate si cu legislatia, respectiv SREN ISO 9001/2001.

Personalul angrenat in procesul de formare profesionala a adultilor a parcurs cursul de formator si periodic, este verificat intern prin utilizarea de chestionare, dialog, acestea avand drept scop imbunatatirea calitatii in procesul de formare profesionala a adultilor si corectarea unor neconformitati.

In cadrul societatii exista module interne de evaluare a cursantilor cat si a personalului angrenat

in procesul de formare profesionala (lectori, personal de conducere, responsabil cu calitatea).

Rezultatele evaluarilor se comunica in scris prin transmiterea unui program de masuri si responsabilitati cu termene pentru personalul de conducere si responsabilul cu calitatea, iar pentru lectori se procedeaza prin aducerea la cunostinta verbal, a neconformitatilor. In cazul in care exista rezultate slabe din punct de vedere al implicarii lectorilor in procesul de formare se procedeaza la excluderea acestora din cadrul colectivului.

2. Proceduri de imbunatatire

Responsabilitatile privind actiunile de imbunatatire a SMC sunt :

- directorul general- stabileste politica privind calitatea, analizeaza si emite decizii

- directorul tehnic- analizeaza datele si raporteaza directorului general, verifica si inregistreaza rezultatul din alte surse ca sesizari, clienti, marketing

- personalul din organizatie face propuneri de imbunatatire

- managerul organizatiei imbunatateste continuu SMC-ul analizand auditurile interne, actiunile corective si preventive si raporteaza la analiza de management satisfacerea clientului, conformarea cu cerintele, etc.

3. Dificultati depasite :

- in selectarea personalului angrenat in procesul de predare, intrucat acestia nu corespundeau cu cerintele impuse privind calitatea in formarea profesionala a adultilor

- au fost depasite problemele referitoare la prezenta cursantilor prin schimbarea mentalitatii acestora vis-a vis de formarea profesionala a adultilor si prin convingerea acestora ca prezenta la curs este esentiala pentru insusirea corecta a cunostintelor

- au fost depasite problemele care apareau datorita metodelor de predare, fiind aplicate acele metode stabilite si de comun acord cu clientii (studiu individual, dialogul, prezentari video)

- au fost depasite dificultatile datorate lipsei bazei materiale necesare desfasurarii activitatii in conditii performante prin imprumuturi bancare si investitii permanente.

4. Legislatia

Existenta legislatiei in domeniul formarii profesionale ajuta la obtinerea calitatii in acest domeniu,

insa este necesar a fi imbunatatita prin consultarea furnizorilor de formare profesionala si in acelasi timp sa se tina cont de conditiile reale din tara noastra, intrucat de multe ori este greu de aplicat si de obtinut rezultate performante.

Societatea are contracte de consultanta cu societati specializate.

In cadrul societatii s-au numit evaluatori interni care sa supervizeze activitatea de formare profesionala a adultilor.

Indicatorii interni privind calitatea sunt :

- prin calitate sa-si imbunatateasca imaginea pe piata interna si externa

- indeplinirea cerintelor clientilor cu respectarea reglementarilor privind formarea profesionala a adultilor

- motivarea si implicarea personalului pentru atingerea obiectivelor propuse privind managementul calitatii

- se elaboreaza periodic program de masuri privind managementul calitatii si se analizeaza respectarea programului.

Societatea desfasoara activitatea de formare profesionala a adultilor de aproape 10 ani, iar de la

an la an numarul solicitarilor pentru calificare a crescut.

Clientii pe care i-am avut acum 10 ani sunt si acum si nu numai atat, avem pe fiecare an noi

clienti.

Am participat la integrarea pe piata muncii a absolventilor datorita colaborarilor pe care le avem

cu patronatele, sindicatele, AJOFM .

Deoarece societatea are si alte activitati in afara de cele de formare profesionala, in toate

domeniile legatura cu unitatile este continua. In permanenta primim solicitari din partea firmelor de a trimite personal calificat pe o gama diversa de ocupatii.

Evaluarile comisiilor de asigurare a calitatii sunt pozitive.

III.Concluzii si recomandari pentru generalizarea bunei practici

Buna practica este nevoie de a fi adoptata de catre toti furnizorii.

Extinderea sistemului calitatii in FPA presupune :

-existenta unei proceduri eficiente de autorizare­­­­­­­­

-existenta instrumentelor de autoevaluare la furnizorii de formare profesionala

-instrumente de evaluare externa

-existenta unor indicatori de performanta

-colaborarea intre furnizori si angajatori

-instruirea persoanelor cu atributii in sistemul de management al calitatii.

Pentru evitarea unor riscuri privind calitatea in formarea profesionala se impun urmatoarele masuri preventive

- revizuirea programelor de formare si durata de desfasurare a programelor care este mare

- constientizarea cu privire la beneficiile angajatorilor si a angajatilor

- realizarea informarii si consilierii de orientare profesionala de catre furnizorii de formare

- gasirea unor solutii reale de finantare a sistemului de formare profesionala.

In vederea pregatirii unei practici optime, atat in sistemul formal cat si in cel non -formal si informal, se impune:

- revizuirea standardelor ocupationale

- corelarea intre Nomenclatorul Calificarilor, standardele ocupationale si Clasificarea Ocupatiilor din Romania - COR

- elaborarea de standarde ocupationale pentru ocupatiile la care acestea lipsesc

- organizarea CNFPA ca AUTORITATE NATIONALA PENTRU CALIFICARI si subordonarea comisiilor de autorizare judetene CNFPA-ului.

- revizuirea legislatiei din domeniul formarii profesionale cat mai urgent

- finantarea furnizorilor de formare profesionala eligibili

- consolidarea unor parteneriate in formarea profesionala continua

- implementarea mecanismelor de asigurare a calitatii

- schimbarea mentalitatii populatiei, angajatorilor, partenerilor sociali si a furnizorilor de FPC

- responsabilizarea autoritatilor locale, a asociatiilor profesionale

- stimularea angajatorilor pentru a investi in programe de formare profesionala a adultilor

- cooptarea profesionistilor din domeniu, a formatorilor

- imbunatatirea metodelor de predare deschise si participative

- realizarea unor programe de perfectionare specifice, adresate factorilor de decizie din administratia publica precum si a partenerilor sociali

- suplimentarea comisiilor de autorizatie a furnizorilor cu cate un reprezentant din cadrul Asociatiei Furnizorilor de Formare Profesionala a Adultilor.

Denumirea furnizorului de formare: S.C. ARTOPROD S.R.L

Adresa furnizor: - Rm.Valcea, Str. Regina Maria, nr.17A.

Telefon:0250/736527;0744147345

Fax:0250/736527

E-mail-artoprodsrl@yahoo.com

Web-www.artoprod.go.ro

Codul unic de inregistrare-J38/227/1997;C.F.-R9430532

Autor: ing. Preda Maria