Procesele de management al performantei

Procesele de management al performantei

1 Acordurile de performanta

Acordurile de performanta, denumite si contracte de performanta, definesc asteptarile-rezultatele care trebuiesc realizate si competentele necesare acestor rezultate.Acordurile acopera urmatoarele chestiuni:

Obiectivele si standardele de performanta- rezultatele de analizat, definite in termenii obiectivelor de plan si ai standardelor ce se cer indeplinite

Modalitati de masurare a performntei si indicatori de performanta-pentru evaluarea gradului in care au fost realizate obiectivele si standardele de performanta

Evaluarea competentei-cum vor fi evaluate nivelurile de competenta, inclusive discutii pentru clarificarea asteptarilor, prin referire la profilul de competenta din definitia rolului, si acorduri privind genul de dovezi care vor fi relevante pentru evaluarea competentei

Valorile fundamentale sau cerintele operationale-acordul de performanta ar pute sa se refere si la valorile fundamentale ale organizatiei in privinta calitatii, servirii clientilor, muncii in echipa, dezvoltarii angajatilor etc, pe care angajatii trebuie sa le respecte sis a le sustina in efectuarea activitatii lor de munca. Se pot specifica si anumite cerinte operationale generale, in domenii cum ar fi protectia muncii si a sanatatii angajatilor, controlul bugetar, reducerea costurilor si securitatea.

Obiectivele descriu ceva ce trebuie realizat – un punct spre care sa se tinda.Obiectivele definesc lucrurile pe care trebuie sa le realizeze de-a lungul unei perioade de timp organizatiile , functiunile, departamentele si angajatii individuali. Obiectivele se exprima sub forma de :

• Obiective sau tinte de plan- rezultate cuantificabile care urmeaza a fi realizate, si care pot fi masurate in termeni cum ar fi: rentabilitatea capitalului angajat, productia rezultata, volumul prelucrat, volumul vanzarilor, reducerea costurilor;
• Sarcini/lucrari/proiecte –de finalizat pana la o data specificata, pentru a se realiza obiectivele definite

Obiectivele pot fi legate de activitatea de munca, referindu-se la rezultatele care trebuie obtinute sau la contributiile care trebuie aduse la atingerea telurilor organizatiei , functiunii sau echipei, dar pot sa fie si personale, luand forma obiectivelor de dezvoltare sau invatare, care se refera la ceea ce ar trebui sa faca angajatul pentru a-si perfectiona bagajul de cunostinte si aptitudini, pentru a-si spori potentialul si a-si imbunatati performanta in domeniile specificate.

Standardele de performanta

Un standard de performanta poate fi definit ca o enuntare a conditiilor ce trebuie indeplinite pentru ca o activitate de munca sa fie considerate bine executata. Standardele de performanta se utilizeaza atunci cand nu se pot stabili obiective determinate in plan temporal. Uneori, standardele se definesc ca obiective curente ori in curs de realizare, deoarece natural or esentiala s-ar putea san u se modifice semnificativ de la o perioada de examinare la alta, daca sarcinile esentiale raman neschimbate, cu toate ca pot fi modificate daca apar circumstante noi.

Definirea unui standard de performanta trebuie sa se faca sub forma unei declaratii ca performanta va fi considerata ca indeplinind standardul necesar, daca se obtine un rezultat dorit, specificat si observabil. Posturile re rand inferior sau activitatile de rutina au de regula un numar mai mare de obiective curente carora li se atribuie standarde de performanta, decat posturile de raspundere si cele mai flexibile sau orientate spre rezultate concrete.

Document online: Problematica generala a violentei in familie - tipuri si forme de manifestare a violentei in familie Referat: Rolul familiei in integrarea copilului in societate

Modalitatile de masurare a performantei

Modalitatile de masurare a performantei se convin atunci cand se stabilesc obiectivele. Trebuie sa se defineasca nu numai ce urmeaza a se realiza, ci si modul in care cei in cauza vor sti ca s-a realizat. Modalitatile de masurare a performantei trebuie sa dovedeasca daca rezultatul dorit a fost sau nu realizat si masura in care detinatorul postului a fost cel care a produs rezultatul respectiv. Acesta evaluare reprezinta baza de generare a feed-back-ului informative, de care se vor folosi nu numai managerii, ci si angajatii, pentru a-si monitoriza propria performanta.

Criteriile de masurare pot fi clasificate in urmatoarele categorii:

Financiare- venit, valoare economica adaugata, rate ale rentabilitatii, costuri

Legate de productia realizata- unitati produse sau prelucrate , volum prelucrat, numar de contracte noi incheiate cu clientii

Legate de impact-atingerea unui standard( calitate, nivel al prestatiei), schimbari produse in comportament( clienti interni si externi), finalizarea completa a unei lucrari sau a unui proiect

Legate de reactie- apreciere din partea altora, colegi, clienti interni sau externi

Temporale-viteza de reactie sau revenire, relizarile in limita termenelor de timp stabilite, volumul lucrarilor restante, timpul de aducere pe piata, termenele de livrare.

2 Procesul continuu de gestionare a performantei

Managementul performantei trebuie vazut ca parte integranta din procesul neintrerupt de gestionare a activitatii organizatiei, avand la baza o filozofie care scoate in evidenta:

• Realizarea unor imbunatatiri sustinute ale performantei
• Dezvoltarea continua a aptitudinilor si competentei de ansamblu
• Importanta invatatii organizationale

Managerii si angajatii individuali trebuie sa fie pregatiti sa defineasca si sa satisfaca necesitatile de dezvoltare, pe masuraa aparitiei lor. Studiul si munca trebuie sa fie integrate. Cu totii trebuie incurajati sa invete din succesele, dificultatile si problemele inerente activitatii lor de zi cu zi.

Procesul de evaluare continua trebuie sa se desfasoare prin referire la obiectivele si standardele de performanta convenite si in conformitate cu planurile de munca, dezvoltare si imbunatatire. Analizele de constatare a progresului pot sa aiba loc in conditii informale sau prin intermediul unui sistem existent de sedinte in echipa. Dar trebuie sa existe mai multe analize oficiale intermediare, la termene de timp prestabilite. Pentru unele echipe sau posturi individuale, aceste termene de timp pot fi legate de reperele intermediare din cadrul planurilor de proiect sau de munca. Alegerea momentului in care sa aiba loc aceste sedinte trebuie sa ramana la latitudinea managerilor individuali, prin consultare cu subordonatii lor.

3 Monitorizarea si evaluarea managementului performantelor

Este important sa se faca foarte atent monitorizarea modului in care se introduce managementul performantei, dar tot ata de important este san u se renunte la monitorizarea si evaluarea lui regulata.

Cea mai buna metoda de monitorizare si evaluare consta in a-i intreba pe cei implicati –manageri, angajati individuali, echipe- cat de bine functioneaza. Trebuie interogate cat mai multe persoane, individual si in grup.

Testul suprem este, desigur, analizarea performantei organizationale, pentru a se stabili masura in care imbunatatirile pot fi atribuite managementului performantei. Staabilirea unei legaturi directe s-ar putea sa fie dificil de facut, dar evaluarile ceva mai detaliate, cu managerii si subalternii lor, ale efectului produs de acest proces , ar putea scoate in evidenta numite directii in care s-a produs o imbunatatire a performantei, care ar putea fi puse in legatura cu o evaluare globala a performantei.