Politica resurselor umane

Managementul resurselor umane are ca obiectiv principal asigurarea personalului necesar (pe total si in structura, calitativ si cantitativ) precum si instruirea profesionala continua a acestuia.

Obiectivele principale sunt:

o       promovarea unei politici de selectie si angajare pe baza criteriilor care tin strict de competenta si pregatirea profesionala;

o       monitorizarea si dezvoltarea performantelor personalului;

o       elaborarea programelor de calificare, formare si perfectionare adecvate obiectivelor pe termen mediu si lung ale organizatiei;

o       managementul relatiilor cu sindicatele.

Dinamica numarului de personal in perioada 1999 - 2005 a fost urmatoarea:

Structura personalului la 31.12.2005

a. pe tipuri de posturi:

b. pe nivel de pregatire:

c. pe structura de personal:

d. pe categorii de varsta:

e. dupa vechimea in unitate:

f. dupa sex:

Lucrare: Definitia si fizica culorilor - valuarea prin culoare Referat: Proiect la gestiunea financiara a intreprinderii

g. pe tipuri de activitati:

3.2.3 Diagnostic comercial

Managementul comercial cuprinde, pe de o parte in plan teoretic, relatiile si actiunile comerciale in raport cu utilizatorii si furnizorii iar pe de alta parte, in plan strategic, cuprinde activitatea de marketing.

Conturul pietei Companiei Apa Brasov

O prima cerinta in fundamentarea unei strategii este definirea cat mai clara a evolutiei si conturului pietei; cum peste 50% din vanzarile de servicii se realizeaza catre populatie, urmeaza sa se desfasoare o analiza atenta a principalelor coordonate care vizeaza acest segment. In acest sens, se utilizeaza urmatoarele date:

Evolutia populatiei in judetul Brasov:

Rezulta ca la nivelul judetului Brasov populatia a scazut, pe orizontul de timp analizat, cu minimum 54 mii locuitori din care cca. 40 mii la nivelul municipiului Brasov (73,5% din totalul diferentei) si cca. 14,4 mii locuitori la nivelul celorlalte localitati.

Masurile luate in plan economic la nivelul municipiului Brasov nu sunt de natura a determina nici cresterea si nici stabilirea populatiei la nivelul consemnat de statistici in 2005.

Ca domeniu de acoperire, managementul comercial cuprinde, pe de o parte, relatiile si actiunile comerciale (in plan tactic) si activitate de marketing (in plan strategic).

Obiectivele managementului comercial

1. Obiectivul general al managementului comercial il constituie, in principal, asigurarea unui raport pret/ calitate/ investitii optimal in dinamica sa intr-o concordanta acceptabila cu cerintele clientilor si consumatorilor finali.

2. Obiectivele principale care deriva din obiectivul general vizeaza urmatoarele aspecte:

b.1. Obiective referitoare la organizatie:

programarea, organizarea si implementarea etapelor actiunilor necesare desfasurarii activitatilor de marketing;

constituirea si actualizarea unei baze de date care sa cuprinda informatii necesare caracterizarii comportamentului pietei la scara interna si externa;

structurarea pe compartimente organizatorice profesionale si motivate.

b.2. Obiective referitoare la piata:

prospectarea si extinderea pietei in baza unor studii si evaluari specifice de marketing;

analiza permanenta a nivelului si componentelor fundamentale, determinante ale concurentei pe domeniul specific de activitate.

b.3. Obiective referitoare la clienti:

receptivitate si disponibilitate maxima in solutionarea cererilor si reclamatiilor acestora precum si asigurarea functionalitatii logisticii necesare realizarii acestor activitati;

informari prin mijloacele mass-media privind stadiul si scopul actiunilor majore, cu impact in planul raporturilor cu utilizatorii, desfasurate de organizatie.

b.4. Obiective referitoare la serviciile prestate:

identificarea periodica a profilului optim al serviciilor;

imbunatatirea sistematica a serviciilor prestate;

construirea unei imagini pozitive sustenabile a organizatiei.

c. Relatiile cu clientii

Baza relatiilor cu clientii o constituie comunicarea. Principalele componente ale acesteia in ultimii patru ani si semestrul I din 2005 este prezentata sintetic in tabelul urmator:

Segmentarea utilizatorilor, in functie de modul cum isi achita serviciile de care au beneficiat, in anii 2003, 2004 si semestrul I 2005, arata astfel:

"Utilizatorii casnici" contin si Asociatiile de proprietari, iar "Restul consumatorilor" contin Agenti si Institutii Publice. Clasificarea s-a facut pe baza urmatoarelor criterii:

1. PREFERENTIALI                                 Utilizatori cu datorii intre 0-30 zile

2. ACCEPTABILI   Utilizatori cu datorii intre 30-90 zile

3. DIFICILI                             Utilizatori cu datorii intre 90-180 zile

4. IN LITIGIU                         Utilizatori cu datorii intre 180-270 zile

5. CU GRAD MARE DE RISC                 Utilizatori cu datorii intre 270-360 zile

6. GRAD FOARTE MARE DE RISC        Utilizatori cu datorii >360 zile

4. Politica tarifara are ca obiectiv general recuperarea integrala a cheltuielilor generate de activitatea organizatiei, rezultat al activitatilor de exploatare si dezvoltare intreprinse de aceasta in corelatie cu cerintele de calitatea si suportabilitatea sociala globala si specifica.

Necesitatea ajustarii preturilor si tarifelor a fost si este in proportie dominanta rezultatul interactiunii (simultane sau nu) a influentelor factorilor exogeni:

modificarea succesiva si in salturi nepredictibile a input-urilor (elementelor de cost);

programul de modernizare cu finantare externa;

Politici contractuale si dinamica vanzarilor

a) Contractare-vanzare

Dinamica contractelor in ultimii ani a fost influentata de modificarea bazei legale.

Incepand din anul 1982, contractarea a fost reglementata prin Legea nr. 4 / 1981 - Legea Gospodariei Comunale, iar dupa aparitia Legii nr. 326/2001 si a HG nr. 1591/2002, continutul acestora s-a modificat conform noilor reglementari.

Evolutia contractelor in ultimii 3 ani se prezinta astfel:

Nota:

Situatia de la punctul 1.2 'REST CONSUMATORI' cuprinde Agenti economici si Institutii Publice

Rezilierea contractelor pentru Utilizatorii Casnici a rezultat in urma constituirii acestora in Asociatii de proprietari fapt care a dus la diminuarea numarului de contracte pentru Consumatori casnici (populatie). Rezilierea contractelor pentru agentii economici a rezultat in urma trecerii acestora la asociatiile de proprietari.

b. Sistemul de facturare: in conformitate cu prevederile legale, facturarea apei potabile se face avand la baza contorul principal (de bransament);

Procedura de facturare (si care in mod evident se desfasoara lunar) implica parcurgerea urmatoarelor etape:

citirea contoarelor de apa sau

calcularea cantitatilor de apa consumate (sistemul 'pausal' se aplica in lipsa sau nefunctionarea aparatelor de masura)

calcularea cantitatilor de ape uzate si meteorice;

introducerea datelor pentru prelucrare;

emiterea si distribuirea facturilor.

c. Sistemul de urmarire si incasare permite incasarea contravalorii serviciilor prestate si dupa caz, incasarea creantelor inregistrate la diversi utilizatori.

Recuperarea creantelor reprezinta una din cele mai dificile operatiuni atat in planul logisticii necesare a fi mereu in stare operationala cat si in planul actiunilor concrete ce se impun a fi desfasurate; procedura de recuperare a creantelor implica parcurgerea a doua etape:

urmarirea si gestiunea soldurilor;

incasarea propriu - zisa.

c.1. urmarirea si gestionarea soldurilor curente se realizeaza diferentiat, pe tipuri de clienti, si activitati.

Etapele parcurse prin procedura de recuperare a creantelor cuprind o serie de etape comune. Diferentierile apar apoi, la nivelul tipului de consumatori.

Etape comune:

listarea periodica (saptamanal, decadal, lunar) a situatiei soldurilor;

identificarea clientilor care au facturi iesite din termenul de scadenta;

emiterea primelor somatii pentru clientii selectati;

distribuirea somatiilor catre agentii incasatori;

emiterea si distribuirea somatiilor care constituie preaviz pentru sistarea prestatiei;

urmarirea efectelor emiterii ultimelor somatii.

c.2. Incasarea contravalorii prestatiilor efectuate de operator se realizeaza in general printr-o  varietate de metode:

direct prin casierie;

agenti incasatori din cadrul serviciului de urmarire - incasare;

agenti incasatori din cadrul serviciului de facturare - contractare;

prin banci si Trezorerie;

procese-verbale de compensare.