Departamentele din cadrul unei agentii de publicitate

Departamentele din cadrul unei agentii de publicitate

1. Departamentul de Relatii cu Clientii (Client Service)

Departamentul de Relatii cu Clientii asigura un contact continuu cu clientii agentiei reprezentand echivalentul unui departament post vanzare din cadrul unei firme comerciale obisnuite.

Acest departament are un rol decisiv in activitatea unei agentii de publicitate, fiind interfata acesteia cu clientii, in special datorita faptului ca acestia judeca cel mai adesea relatia cu agentia prin prisma relatiei cu acest departament, cu care are cele mai puternice contacte. In cadrul acestui departament au loc activitati cum ar fi: luarea la cunostinta a problemelor clientilor, acordarea de consultanta in elaborarea strategiei de marketing, asistarea clientilor in definirea politicii de comunicatie si in elaborarea planului de comunicatie, coordonarea intregului proces de realizare a campaniei si urmarirea desfasurarii acesteia, asigurarea unei relatii bune cu celelalte departamente ale agentiei, gestionarea bugetelor clientilor si reprezentarea intereselor acestora in interiorul agentiei.

Acest departament este organizat in functie de numarul si importanta bugetelor gestionate.

2. Departamentul de Creatie si productie

Este laboratorul de concepere si executie a reclamelor propriu-zise (atat ca realizare textuala cat si ca realizare grafica).

Cele mai multe agentii de publicitate au departament de creatie si departament de productie, la randul lui impartit in doua diviziuni: productie audio-video si productie print.

In mod obisnuit departamentul de creatie este format din echipe de doua persoane, cu specializari complementare: copywritter si art director, aflate sub conducerea unui Director de creatie care este si coordonatorul departamentului.

Departamentul de creatie are o importanta cruciala pentru agentie, deoarece clientii au de cele mai multe ori tendinta de a aprecia o agentie mai degraba dupa realizarile sale in materie de creatie, si de cele mai multe ori criteriul hotarator in alegerea unei agentii este gradul de creativitate al acesteia.

3. Departamentul Media

Este responsabil de planificarea, selectia si optimizarea canalelor prin care produsul poate fi promovat. In ciuda importantei evidente pe care o are cumpararea celor mai bune media la cele mai avantajoase preturi, sondajele realizate in interiorul industriei de advertising arata ca cea mai mare parte a clientilor sunt influentati in mica masura de serviciile de tip media, cel mai mult fiind influentati de creatie si relatia pe care o are agentia cu clientii sai.

4. Departamentul Planificare Strategica (Account Planning)

Departamentul de Planificare Strategica este format din persoane implicate in culegerea, gestionarea si implementarea cunostintelor ce vizeaza comportamentul consumatorului si aspectele teoretice ale unei comunicari eficiente cu acestia.

Departamentul planificare realizeaza partea de planificare, conceptie si strategie pentru departamentul de creatie, care se constituie in baza pentru elaborarea strategiilor de creatie, fiind insa separat formal de acesta din urma.

5. Departamentul New Business

Este responsabil cu identificarea de noi potentiali clienti si realizarea unor prezentari adecvate pentru licitatii. In cazul celor mai multe agentii nu exista un departament de sine statator, activitatea de acest tip fiind preluata de managementul superior sau de echipe ad-hoc constituite pentru realizarea diverselor proiecte.

6. Departamentul Trafic

Are sarcina de a controla si coordona diversele activitati desfasurate de agentie, precum si supervizarea comunicarii interdepartamentale. Cresterea numarului de materiale si operatii necesare realizarii unei campanii publicitare a condus la crearea acestui departament responsabil cu supravegherea si coordonarea activitatii astfel incat produsul finit sa fie obtinut in forma adecvata si in timp util. Se poate afirma ca principala sarcina a departamentului este asigurarea respectarii termenelor limita stabilite impreuna cu clientii.

7. Departamentul Administrativ

In cadrul acestui departament se desfasoara o serie de activitati menite sa asigure gestionarea agentiei de publicitate. In functie de natura lor, aceste activitati pot fi grupate pe servicii, dupa cum urmeaza: serviciul financiar-contabil, serviciul resurse umane, serviciul documentare si serviciul juridic.