Sistemul informational de Marketing - subsisteme de supraveghere a pietei

I. Continutul SIM

Definitie: "SIM este format dintr-un ansamblu de procedee implicand programe, modele de calcul, echipamente, personal, modalitati de prezentare toate fiind actionate in vederea realizarii fluxurilor informatice solicitate la nivelul firmei sau la nivelul macroeconomic".

Cel mai simplu model al SIM are urmatoarele componente:

Mediul intern

Surse de informare Echipamente Utilizatori

Mediul extern

Fluxuri informationale

Dupa Ph. Kotler SIM are urmatoarele componente:

Un SIM contine cel putin 3 subsisteme:

subsistemul inregistrarii interne;

subsist. de supraveghere a pietei;

subsist. vervetarilor de M.

Majoritatea firmelor moderne si-au implementat si un al 4-lea subsistem - subsistemul suport al deciziilor de Marketing (SSDM).

Subsistemul inregistrarii interne de M.

- date interne cuprinse in:

• evidenta tehnico-operativa;
• evidenta contabila;
• evidenta statistica.

- alte informatii: - stoc de produse finite;

- antecalculatii, calculatii de pret.

- departament comercial:

• lista a comenzilor;
• lista cu livrari zilnice.

- departament financiar-contabil:

Referat: Management de proiect - cadru, procese Referat: Evolutia gandirii manageriale - scoala clasica

• balante de materiale;
• bilantul contabil;
• bugetul de venituri si cheltuieli;
• situatia conturilor;
• fluxurile de numerar.

Subsisteme de supraveghere a pietei

- furnizeaza informatii intreprinderii din cel putin 4 surse:

de la salariatii firmei care au sarcini pt. supravegherea pietei;

de la furnizori, clienti, distribuitori care au un interes pt. a livra informatii firmei;

sistemul comunicational extern: institute de cercetare;

organizatii care vand informatii: firme de cercetare, institute de cercetare.

Subsistemul cercetarilor de Marketing

Atunci cand pt. inlocuirea unui raport de cercetare se solicita si info. de natura calitativa se recurge la diverse metode de cercetare directa a pietei precum: observarea, ancheta, simularea. Pt. aceasta compartimentul de Marketing evalueaza necesarul de info. din surse directe, alcatuieste un plan de cercetare directa, dispune culegerea info., prelucrarea si interpretarea lor. Analistul compartimentului transmite un raport conducerii in vederea alegerii unor alternative de actiune.

Subsistemul suport al deciziilor de Marketing are in compozitie:

- o banca de date provenita din cele 3 subsisteme anterioare;

- o banca de modele matematice cu ajutorul carora se calculeaza in diverse variante decizionale. Cel care alege o varianta optima din multitudinea de variante decizionale calculate este directorul de M.

Exista peste 100 de modele matematice in domeniul comercializarii bunurilor de consum.

II. Baza de date in cercetarile de Marketing

Investigarea pietei = cunoasterea cerintelor mediului in care intreprinderea isi desfasoara activitatea prin intermediul surselor de informare.

Surse de informare = surse care furnizeaza date despre mediul intern si extern al firmei necesare conducerii activitatii sau la nivel macroeconomic.

Sursa de informare: persoana care scrie, vorbeste sau gesticuleaza este o firma care transmite un mesaj sub forma unor cuvinte rostite, note scrise sau alt semnal care poate fi interpretat corect.

In activitatea de Marketing sursele de informare sunt constituite din: cumparatori, clienti care isi exprima pe piata nevoile, furnizorii de marfuri, distribuitorii, organismele publice.

Mesajele iau forma unor cuvinte, note scrise, gesturi cu privire la oferta de produse/servicii existente pe piata, la preturi, modalitati de comercializare.

Procesul informational intr-o firma porneste de la cunoasterea potentialului firmei, evolutia indicatorilor economico-financiari pe o perioada de 3-5 ani.

Principalele strategii folosite de marile firme (cele 4 domenii).

Date despre piata mai ales cu privire la cererea si oferta de produse, preturi, traditii, obiceiuri, reguli, proceduri intalnite.

Procesul informational poate continua cu date privind cadrul exploativ normativ.

Atunci cand este nevoie se recurge la cercetarea directa in diverse anchete de piata mai ales pt. cunoasterea unor detalii, atitudine, opiniile cumparatorilor, motivatiile.

Sursele se impart in 2-3 criterii importante:

- surse de provenienta: info. din surse secundare (documentare de birou) sau din surse primare (anchete, observari);

- dupa modul de obtinere:

din interiorul firmei;

din supravegherea pietei;

cin cercetari de M.

- dupa continut:

info. de natura cantitativa se refera la cantitatile de produse exprimate pe piata, nr. cumparatorilor, preturi, unde se gasesc;

info. de natura calitativa: atitudini, opinii,motivatii.

Din combinatia acestor 3 criterii dar mai ales cel al provenientei, sursele de inf. pot fi incluse in urmatoarea schema:

Surse de informare

Secundare Primare

Interne  Externe Observare

Ev. tehnico-operativa              Programe de guvernare Ancheta

Ev. contabila                           Doc.statistice Experiment

Ev. statistica                            Lit. de specialitate Simulare

Alte info. Legi, decrete, studii,monografii

Daca raportul de cercetare este alcatuit numai pe baza info. din surse secundare atunci cele mai importante institutii si documente studiate sunt:

Dupa purtatorul de informatie - unitatea economica in investigare:

bilantul contabil pe 3 ani;

organigrama;

sistemul de organizare conducere;

istoric;

institutii statistice de sinteza (anuar statistic);

ministere economice;

biblioteci;

INCE (institutul national de cercetari ec.);

Institutul de ec. mondiala;

Inst. Pt. cercetarea calitatii vietii;

Centrul de informare al UE din Bucuresti.

Dupa continutul informatiei:

dupa cerere;

despre oferta de marfuri;

nevoile de consum;

dupa periodicitatea info. ;

dupa nivelul ec.: micro si macro.

Pt. sursele primare:

- dupa loc: info. de la persoane la domiciliu, de pe strada, din magazine;

- dupa unitatea de observare: persoana, familie, gospodarie, unitate ec. sau organizatie;

- dupa colectivitatea investigata: prin cercetari de masa sau selective.