Tipurile asertivitatii

TIPURILE ASERTIVITATII                         

Distingem trei tipuri fundamentale de conduita: agresiv, nonagresiv si asertiv.

Comportamentul asertiv poate fi analizat din unghiul a 6 tipuri de exteriorizare:

I.   Asertivitate funadamentala

II. Asertivitate empatica

III. Asertivitatea discrepantelor

IV. Asertivitatea sentimentelor negative

V.    Asertivitatea consecventei

VI.    Asertivitate clarificatoare

I. Asertivitatea fundamentala

Exprimarea directa a drepturilor, parerilor, trebuintelor si pretentiilor intr-o situatie data. O folosim in fiecare zi, in orice situatie putem sa ne bazam pe ea. Prin aceasta transmitem informatii, fapte celuilalt.

Exemple pentru asertivitatea fundamentala:

Azi nu pot sa stau peste program, pentru ca la ora patru sunt programat la medic.

Multumesc ca m-ai ajutat atat de mult in ultimele 3 zile.

in sfarsit pot sa ma odihnesc.

Am nevoie de ajutorul tau.

Nu pot sa te vizitez in week-end pentru ca am alt program.

Multumesc pentru ajutor.

Ai lipsit toata saptamana si ma bucur sa te vad.

Multumesc ca ai avut grija de Dana.

As vrea sa vorbesc cu tine despre planul de vanzari pentru saptamana viitoare.

Aspiratorul acesta costa 500 RON.

II. ASERTIVITATEA EMPATICA

Si acest tip de asertivitate se refera la exprimarea necesitatilor fundamentale, dar totodata ia in considerare si parerile, sentimentele celorlalti. Este important sa distingem acest tip de comportament de simpatie, pentru ca manifestand simpatie ne poate fi greu sa ne comportam asertiv. Exprimandu-ti simpatia poate sa-ti si para rau de persoana respectiva si acest sentiment te impiedica sa fi asertiv.

Comportandu-ne asertiv empatic recunoastem parerile si sentimentele altora, iar celalalt observa ca nu-l respingem, iar fluxul informatiei nu este perturbat. Acest tip de comportament este deosebit de folositor in situatii conflictuale si cand avem de a face cu o persoana agresiva.

Asertivitatea empatica ne ajuta de exemplu sa nu ne pierdem rabdarea cu persoanele agresive; comportandu-ne empatic castigam timp pentru a analiza situatia (iar celalalt intre timp se poate calma):

Cum suna o exteriorizare a simpatiei si a regretului?

De ex. "imi pare rau ca n-ai primit slujba!'

in maniera asertiva:

"Am observat ca esti dezamagit, pentru ca n-ai primit slujba, dar nu te da batut!'

Exemplu pentru comportamentul plin de regrete: (neexercitarea drepturilor)

Vezi ca colegul tau este foarte ocupat, dar lui ai fi vrut sa-i ceri ajutorul. Pentru ca este ocupat nu-ti exerciti dreptul de a-i cere ajutorul, astfel nu-i dai sansa sa decida el (dreptul sau). Tu decizi in locul lui! Ai aratat simpatie in loc sa fi asertiv!

Exemple pentru comportamentul asertiv:

Stiu ca ce-am zis ieri te-a ranit si simt ca ar trebui sa vorbim despre asta. Stiu ca ai asteptat sa te sun, dar n-am avut timp. © Stiu ca ai asteptat sa te sun, dar am fost prea obosit. © Stiu ca am stabilit o cina impreuna, dar ma tem ca nu pot sa merg. © inteleg ca esti obosit, dar n-am fost de mult in cinema, asa ca acum as dori sa merg. Recunosc ca este greu sa stabilesti precis calendarul anuar, totusi te rog s-o faci acum!

Accept, ca nu-ti convine, dar totusi te rog sa lucrezi pe baza acestui program cu oamenii tai.

III. ASERTIVITATEA DISCREPANTELOR

Apare cand parerea ta, informatia actuala este diferita de cea fixata anterior, de o intelegere anterioara.

De ex.: 'Ne-am inteles ca proiectul "A' este mai convenabil, iar acum zici ca proiectul "B' trebuie ales'.

a/ Deci cand observi discrepanta intre situatia prezenta si o intelegere anterioara, te folosesti de ea. Scopul este sa clarifici daca intr-adevar este o contradictie sau ai auzit gresit ori ai interpretat diferit situatia. Daca chiar este o contradictie, trebuie sa decizi pentru ce o sa "lupti': intelegerea initiala, sa te retragi sau sa cauti o solutie alternativa.

b/ Asertivitatea discrapentei trebuie folosit si atunci cand observi o discrepanta intre

comportamentul si afirmatiile unei persoane:

'Colegul tau afirma ca vrea sa imbunatateasca relatiile intre departamentele voastre, dupa care imediat incepe sa atace colegii de munca din departamentul tau.'

Scopul: identificarea adevaratei situatii, clarificarea acesteia. Tonul vocii tale sa fie calm, obiectiv, nu-ti ridica vocea, informeaza-l ca asta este interpretarea ta despre situatie.

Exemple pentru asertivitatea discrepantei:

© Cu toate ca ne-am inteles in colaborare, tu nu ai respectat intelegerea noastra. © Ne-am inteles ca pana la ora 16⁰⁰ o sa speli masina si aceasta inca este murdara. Cu toate ca ai promis, nu m-ai sunat.

Ne-am inteles, ca o sa anunti medicii de familie, si nici unul dintre ei nu a auzit de evenimentul organizat.

IV. ASERTIVITATEA SENTIMENTELOR NEGATIVE

Folosim acest tip de asertivitate, cand dorim sa atragem atentia partenerului asupra faptului ca comportamentul lui ne afecteaza. Este important sa alegem bine momentul! Un alt moment al asertivitatii sentimentelor negative este acela cand celalalt ignora drepturile noastre (de ex. nu ne da oportunitatea de a vorbi) sau ne raneste etc.

Comportandu-te astfel ii comunici controlat, obiectiv si simplu, sentimentele, gandurile tale si astfel iti asumi raspunderea pentru cele afirmate. Partenerul isi va da seama ce efecte are asupra ta, pentru ca Tu ii dai de inteles.

Niciodata nu-ti ascunde sentimentele! Daca totusi nu ai vrea sa-ti exprimi sentimentele in
fata cuiva, atunci sa n-o faci, dar sa profiti de pe urma expresiilor:
Tehnica de patru trepte:      1. Cand te comporti, vorbesti astfel etc.

are ifluente asupra mea (fapte, rezultate, efecte)

eu simt ca.

in viitor as vrea de la tine sa.

Pe scurt:     Cand Efecte Sentimente in viitor

Exemple pentru asertivitatea sentimentelor negative:

Ma supara cand nu esti atent la mine.

© Cand trebuie sa te atentionez pentru a patra oara, nu mai pot sa fiu amabil, pentru ca sunt deja nervos.

© Data trecuta m-ai facut de ras in fata prietenilor tai, te rog sa nu mai faci asta.

© Cand ma invinuiesti pentru lucruri, pe care nu eu le-am cauzat, ma faci sa fiu necajit. Ma face extrem de suparat, cand vin inapoi si masina mea nu este gata asa ca va cer ca data viitoare sa-mi ziceti un termen pe care puteti sa-l respectati.

V. ASERTIVITATEA CONSECVENTEI

Aceasta ii da de inteles partenerului consecintele, daca nu-si modifica comportamentul. De exemplu: "Daca in continuare mai retii informatii deliberat, o sa trebuiasca sa vorbesc cu directorul, dar n-as vrea asta.' Totusi asta trebuie facut calm si bazat pe fapte, fara insulte.

Pentru ca este forma cea mai puternica a asertivitatii (cu toate ca aceasta clasificare este artificiala), o folosim numai cand nu exista alta cale. Persoana abordata se poate simti santajata. Sa o utilizam numai daca chiar avem posibilitatea de sanctionare si ne-am si decis ca recurgem la ea in caz de nevoie.

Sa accentuam cele spuse cu comunicarea non-verbala! Sa evidentiem cuvintele cheie, nu pronumele!

Daca observi ca oportunitatile de raspuns ale celuilalt pot avea consecinte dure asupra lui, atunci poti sa optezi mai degraba pentru asertivitatea sentimentelor negative.

Exemple pentru asertivitatea consecventei:

© Daca nici in continuare nu ridicati semnalele de stop, atunci nu tinem pauza. © Daca nici pana in data de 26. nu platesti taxa de participare, trebuie sa te exclud. Daca intotdeauna incepi la ora noua seara sa-ti faci temele, o sa fiu suparat, pentru ca

ma tem ca nu te poti odihni suficient. ©  Daca si data viitoare ma suni numai cu o zi inainte, ma tem ca nu o sa putem sa

stabilim o intalnire. © Daca nu indepliniti promisiunea, ma tem ca nu pot garanta participarea la congres. © Daca nu-ti achiti datoria, nu o sa-ti mai imprumut.

VI. ASERTIVITATEA CLARIFICATOARE

Recurgem la ea, daca vrem sa aflam ce gandeste sau simte celalalt, sau dorim sa aflam parerea lui.

Ce parere ai despre aceasta intrebare?

Care-i punctul tau de vedere, Gabi?

Spune-mi care-i procedura cea mai buna din parerea ta?

Ai avea chef sa facem o excursie undeva duminica?

Ce zici despre acest meci?

Ce crezi, ce am putea organiza diferit acest eveniment?

Ce ai zice, daca luni am merge la cinema?

Ce ai zice, daca in seara asta am merge undeva sa cinam?

Asadar, tu consideri ca nu te ascult pana la sfarsit. (intrebare de reflectie)