Management marketing si relatii publice

MANAGEMENT MARKETING SI RELATII PUBLICE

Ce cuvinte sau imagini va evoca termenul MANAGEMENT?

MANAGEMENTUL ORGANIZATIONAL = Tip special de activitate intelectuala prin care o persoana (manager, lider, conducator) determina alte persoane (subordonatii) sa desfasoare anumite activitati in vederea realizarii unuia sau mai multor obiective.

1. ACTIVITATE PRACTICA (executie)

2. CENTRU DE DECIZIE (AGA, CA, CD)

3. MANAGEMENT CA STIINTA (legislatie, concepte, metode)

PROCESUL DE MANAGEMENT = Ansamblul fazelor prin care se determina obiectivele, se organizeaza activitatile, se coordoneaza eforturile si actiunile oamenilor, se antreaneaza oamenii pentru a participa la realizarea obiectivelor, se concretizeaza desfasurarea activitatilor, se regleaza functionarea sistemului organizational.

1. Planificare - obiective, performante, resurse necesare

2. Organizare              - procesele de munca, posturi, roluri

3. Coordonare - organizarea deciziilor si actiunilor RU

4. Antrenare               - formarea RU

5. Control - comparare obiective de realizat cu rezultatele obtinute

RELATIILE DE MANAGEMENT

1. AUTORITATE - ierarhice, functionale

2. COOPERARE

3. CONTROL

SUBSISTEMUL ORGANIZATORIC

1. Structura managerial                     - functie manageriala

2. Structura operativa                        - functie de executie

SUBSISTEMUL INFORMATIONAL

1. Decizie                    - informatii necesare luarii deciziilor

2. Actiune                   - operationalizarea deciziilor

3. Documentare         - cunostinte necesare RU

COMPONENTELE SUBSISTEMULUI INFORMATIONAL

1. Date si informatii

2. Circuite si fluxuri informationale

3. Proceduri informationale

4. Mijloace de tratare a informatiilor

DATE SI INFORMATII - Cerinte de calitate

Realism

Complexitate

Claritate/Precizie

Concizie si sinteza

Oportunitate

Dinamism

Specificitate/Adaptabilitate

CIRCUITE SI FLUXURI DE INFORMATII

Forma traseului parcurs

Lungimea traseului parcurs

Viteza de deplasare

Continut

Frecventa

Configuratie  - directia de vehiculare, modul de deplasare a punctelor de emisie-receptie

PROCEDURI INFORMATIONALE

1. Materiale folosite

2. Mijloace de culegere, inregistrare, prelucrare, transmitere

3. Succesiunea tratarii informatiilor

4. Modele si formule de calcul pentru tratarea informatiilor

Proiect: Infiintarea filialelor si sediilor secundare ale societatii comerciale pe actiuni Lucrare: Analiza rentabilitatii

MIJLOACE DE TRATARE A INFORMATIILOR

Ansamblul mijloacelor de culegere, inregistrare, stocare, preluicrare si transmitere a datelor si informatiilor:

Manuale (masina de dactilografiat, contabilizat, facturat)

Mecanice (echipamente mecanografice)

Automatizate ( calculatoare si terminale)

PROCES MANAGERIAL - Functii

1. Prevedere/Planificare

2. Organizare

3. Comanda/Coordonare

4. Control

5. Decizie

6. Antrenare, motivare, evaluare

OBIECTIVELE ORGANIZATIEI - SMART

S - Specifice (Cine? Ce? Cand? Cum?)

M - Masurabile (Cat de mult/i?)

A - Abordabile (Este posibil?)

R - Realiste (Cu ce resurse?)

T - Incadrabile in timp (Cand? Pana cand?)

Ce cuvinte sau imagini va evoca termenul MARKETING?

MARKETING =

Produsul potrivit, la locul potrivit, la timpul potrivit si la un pret potrivit

Managementul proceselor care identifica, anticipeaza si satisfac in mod profitabil cerintele clientilor.

MARKETINGUL

1. Orientat spre satisfacerea nevoilor clientilor

2. Nevoile clientilor trebuie satisfacute pe termen scurt, identificate si anticipate pe termen lung

3. Afacerile profitabile se realizeaza doar prin 1 si 2

PLANUL DE MARKETING

1. Rezumat - istoric, particularitati, esecuri, reusite, RU

2. Analiza situatiei curente

MICROMEDIUL DE MARKETING

1. Clienti

2. Furnizori

3. Distribuitori

4. Concurenta

5. Publicul

6. Mediul din organizatie

MACROMEDIUL DE MARKETING

1. Mediul natural

2. Mediul socio-cultural

3. Mediul tehnologic

4. Mediul demografic

5. Mediul politic

6. Mediul legislative

STRATEGII DE MARKETING
Cei 4 P -           Produs, Pret, Plasare, Promovare

PRODUS

Calitate

Garantie

Masa

Stil

Volum

Culoare

Specificatii tehnice

Conditii livrare

Denumire si marca

Ambalaj si eticheta

Imaginea pe piata

PRET

Marimea comisionului de distributie

Credite, rate, conditii de plata

Ciclul de viata al produsului

Zone de piata

PLASARE/DISTRIBUTIE

Canale si retele de distributie

Manipularea marfurilor

Forta de vanzare

Motivarea vanzatorilor

PROMOVARE

Mesaje                        (KISS-Keep it simply stupid)

Canale

Metode

Relatii publice (PR)

STRATEGII DE MARKETING

1. Penetrarea pietei (nivel ridicat vinzari si pret scazut)

2. Dezvoltarea pietei ( nivel ridicat vanzari, produse/servicii noi)

3. Dezvoltarea produsului (nivel ridicat vanzari, produse imbunatatite)

4. Strategia pietei (concentrarea asupra unor segmente de piata mari, profitabile)

5. Strategia de nisa (patrunderea pe 1 segment de piata, cu rezultate maxime)

CLIENTUL SATISFACUT

Va repeta actul de cumparare

Va transmite satisfactia cumpararii

Va avea incredere in sine privind alegerea facuta

Acorda mai putina atentie produselor concurente

OFERTANTUL SATISFACUT

Castiga clienti noi

Isi sporeste volumul de vanzari si profitul

Isi creeaza o imagine favorabila, notorietate, prestigiu pe piata

Ce cuvinte sau imagini va evoca termenii RELATII PUBLICE?

Relatiile publice sunt o functie de comunicare a managementului prin care organizatiile isi adapteaza, modifica sau mentin mediul inconjurator pentru a-si atinge scopurile organizationale

INSTRUMENTE IN RELATIILE PUBLICE

Stiri de presa    (AIDA - Attention. Interess. Desire.Action)

Activitati in sectorul public (donatii)

Sponsorizari (materiale/financiare)

Publicatii

Evenimente

Discursuri

Mijloace de comunicare a identitatii (embleme, sigle etc.)

PLANUL DE RELATII PUBLICE

Definirea scopului si stabilirea obiectivelor

Documentarea

Elaborarea strategiei

Implementarea strategiei

Evaluarea rezultatelor

ORGANIZAREA UNEI CAMPANII DE PR

1. Definirea problemei

2. Analiza situatiei

3. Stabilirea obiectivelor

4. Identificarea categoriilor de public

5. Stabilirea strategiilor

6. Stabilirea tacticilor

7. Fixarea calendarului

8. Stabilirea bugetului

9. Definirea procedurilor de evaluare