Alternative strategice privind privind consolidarea pozitiei pe piata a companiei ING Nederlanden

Compania ING Nederlanden este prezenta pe piata din Romania din anul 1997, insa la nivel international aceasta are o istorie vasta, datand inca din anul 184 De-a lungul timpului, pentru atingerea si dezvoltarea pozitiei de lider pe piata asigurarilor, grupul ING a adoptat doua strategii distincte: achizitionarea unor firme deja existente in tarile in care sectorul bancar si al asigurarilor se afla intr-un stadiu deosebit de dezvoltat si crearea de societati noi pe piete relativ mici din America Latina, Asia, Europa Centrala si de Est unde au fost depistate posibilitati de dezvoltare a domeniului pe baza unei cereri solvabile nesatisfacute pana in momentul respectiv.

1. Alternative strategice privind politica de produs.

Putem spune ca totalitatea actiunilor prin care organizatia isi stabileste obiectivele, alege strategiile, programeaza si desfasoara masuri concrete alcatuiesc politica de produs.fundamentarea politicii are la baza continutul produsului si se concretizeaza prin formularea unor obiective si strategii care vizeaza produsul in ansamblu (produsul global) si in cadrul componentelor sale structurale (sub-mixul de produs).Ca obiective generale in politica de produs se detaseaza tangibilitatea si personalizarea acestora.

“Produsul” trebuie privit dincolo de utilizarea perceputa de consumator si anume in zona procesului de ceare si livrare.In acconceptiunea marketingului, serviciile de asigurarisi nu numai, includ in cadrul “produsului” elementele procesului de prestatie si anume:personalul in contact, cladiri si echipamente, tehnologia crearii si livrarii serviciilor.Rolul activ al clientului in realizarea serviciului a generat includera sa in randul componentelor produsului, unul din elemente de diferentiere a marketingului serviciilor de marketingul bunurilor.

Strategiile in cadrul produsului global vizeaza caracteristicile de baza ale produsului si anume:

Calitatea se contituie ca element definitoriu al serviciilor,sta la baza politicii de produs si se refrlecta in diferentele care apar intre calitatea promisa si cea efectiv livrata, intre calitatea perceputa si cea receptata pe de alta parte .Pentru ca aceste diferente sa fie minime, prestatorul trebuie sa-si cunoasca foarte bine publicul caruia i se adreseaza,asteptarile si exigentele lui.

Cresterea productivitatii are la baza perisabilitatea serviciilor, imposibilitatea stocarii si livrarii acestora in momentul menifestarii cererii.

Diferntierea seviciilor apare ca efect al intangibilitatii serviciilor si este un mijloc de pozitionare a produsului pe piata, serviciile diferetiindu-se in primul rand sau la alt nivel de ambianta, proces de ceare si livrare, personal sau echipamente.

Echilibrarea actiunilor orientate spre client cu cele orientate spre produs cresterea productivitatii/calitatii, standardizare si personalizare,oferirea de facilitati, descrierea atributiilor personalului etc.Echilibrarea actiunilor orientate spre client cu cele orientate spre produs are baza “efectele contrarri obtinute prin accentuarea uneia sau alteia din orientarile firmei”

In ceea ce priveste structura gamei sortimentale, intreprinderea poate opta pentru cresterea sau scaderea liniilor de produse/servicii sau accentuarea gradului de profunzime a acestora.Restrangerea gamei de produse/servicii poate fi realizata printr-o strategie de selectie, mentinerea gamei se infaptuieste prin strategia stabilitatii sortimentale iar cresterea prin strategia diversificarii sortimentale.

In practica, aceasta crestere a dimensiunilor gamei s-ar traduce prin diversificare.Aceasta urmareste sa nuanteze modalitatile de satisfacere a nevoilor pietei tinta si sa conduca in acest fel largirea pietei sau la patrunderea pe noi piete.

Extinderea gamei de produse si servicii se poate face urmand una din cele trei directii principale sau o combinatie a acestora dupa cum urmeaza:

Diversificare orizontala strategie ce propune marirea numarului de produse servicii in cadrul gamei.

Diversificarea verticala se realizeaza prin “prelungirea in amonte sau in aval a unei linii de produse, incluzand in nomenclatorul de fabricatie si unele bunuri anterior achizitionate ca materii prime sau altele care folosesc actualele produse ale intreprinderii drept elemente contructive”

Diversificare laterala poate fi descrisa ca o dezvoltare a gamei de produse in directii conexe structurii de baza

In ceea ce priveste strategia de adaptare a structurii gamei,

Aceasta se face in functie de caracteristicile si nevoile segmentelor tinta vizate si se refera la adaptarea serviciilor/ produselor oferite la aceste exigente prin modificari de ordin, serviciile suplimentare ce insotesc produsul respectiv, de modificari de ordin tehnic, functional, de gabarit sau conditionare (in cazul bunurilor).

Nivelul calitatii prestatiei aduce in prim plan strategia diferentierii calitative a produselor/serviciilor.Atingerea unui anumit nivel calitativ al produselor/serviciilor se poate constitui ca obiectiv in activitatea unei intreprinderi.Schimbarile calitative pot viza atat imbunatatirea performantelor actuale ale produselor?seviciilor cat si mentinerea acestora la un nivel deja atins.Calitatea produselor trebuie tratata in mod diferentiat in functie de specificul diferitelor segmente ale pietei

.Nivelul caltatii prestatiei se contituie ca element strategic esential si dispune de trei strategii foarte bine delimitate intre ele si anume:strategia de diferentiere a calitatii serviciilor in raport cu concurenta, strategia stabilitatii calitative sau cea a inbunatatirii calitatii in raport cu exigentele fiecarui segment de public.

Daca luam drept criteriu gradul de inoire a produselor trebuie sa avem in vedere trei tipuri de variante strategice, mai exact strategia mentinerii produselor si serviciilor existente, strategia de perfectionare a serviciilor precum si cea de asimilare de noi produse si servicii.

1.1. Obiective si strategii ale participarii clientului la procesul de realizare a prestatiei.

Clientul participa in mod activ la realizarea prestatiei si de aceea el poate constitui un instrument cu conotatii strategice in marketingul serviciilor de intermediere financiar-bancara, participarea sa la acest proces poate fi orientata in directia atingerii unor obiective ale politicii de produs.Clientul are contributie proprie la crearea valorii si satisfactiei,constituindu-se ca resursa productiva pentru intreprinderea de servicii.Acest rol sta la baza intocmirii obiectivelor participarii clientului la realizarea prestatiei. Fiind considerat o resursa productiva, clientul poate participa cu efort sau/si timp la procesul de prestatie in situatiile in care acest lucru este posibil.Acest aport al clientului se reflecta in cresterea productivitatii, o calitate mai ridicata a serviciilor (de intermediere financiar-bancare) in regim de autoservire cum ar fi bancomatele sau plata impozitelor/primelor prin intermediul internetului).

Strategiile participarii clientului la realizarea prestatiei sunt alese pe baza urmatoarelor criterii:

Gradul de participare al clientului la realizarea serviciilor-depinde in primul rand de dorinta companiei si a consumatorilor precum si de natura serviciilor.Reducerea, mentinerea sau cresterea gradului de participare se prezinta ca optiuni strategice.

Formarea participarii- reprezinta de fapt ce anume cere clientului sa realizeze in timpul procesului de prestatie.Ca alternative se desprind: autoservirea, sprijinul altor clienti sau promovarea companiei.Alternativa de promovare a intreprinderii se servicii este foarte mult practicata in asigurari si este una din cele mai frecvente forme de participare a clientilor la realizarea serviciilor.Aceasta strategie se refera mai ales la atragerea si utilizarea liderilor de opinie in conditiile in care informarea din surse personale are un rol atat de important in influentarea clientelei de servicii.

Modul de atragere (recrutare, educare, recompensare) pentru participarea la realizarea prestatiei- unul dintre punctele cheie in politica de produs care vizeaza angajarea clientilor;

Conducerea segmentelor multiple.

1.2. Stategii ce au la baza matricea Piata-Produs

Produsul si piata caruia ii este destinat stau la baza alcatuirii alternativelor de dezvoltare ale companiei de servicii, delimitandu-se patru strategii ale dezvoltarii si anume:

ESEU: Aspecte ale dreptului de proprietate industriala cu aplicatii in expertiza calitatii produselor ESEU: Cumparatorul de buna vointa

Calea intensiva (penetrarea pietei) – intreprinderea de servicii va oferii in continuare, aceleasi produse si servicii in cadrul aceleiasi piete, fie crescand cantitatea livrata fie atragand noi clienti.In domeniul asigurarilor cea de a doua situatie este mai des intalnita.

Calea extensiva (dezvoltarea serviciilor intermediare)-oferirea a noi produse si servicii in cadrul aceleiasi piete.Aceasta situatie este specifica asigurarilor si domeniului bancar.

Calea extensiva (dezvoltarea pietei) cu oferirea a noi produse si servicii financiar-bancare altor piete sau segmente de consumatori.Calea, in domeniul financiar bancar este combinata de regula cu extinderea retelei de unitati operative in arii geografice noi.

Cresterea combinata (diversificarea activitatii) –se materializeaza prin introducerea de produse si servicii financiare si de asigurari noi pe piete noi.Este totusi o cale strategica mai rar intalnita in domeniul financiar-bancar.

2. Alternative strategice privind politica de pret

Pretul, este abordat ca element formativ al imaginii si calitati totodata ca atribut in formarea atitudinii.

Activitatea promotionala este de asemenea puternic corelata cu nivelul de pret.Modul in care sunt organizate campaniile publicitare,subtilitatea acestora, canalele folosite, atractivitatea mesajelor si spoturilor TV, ansamblul de gratuitati, facilitati, reduceri influenteaza variabila de pret.Aceasta perceptie este diferita in cazul serviciilor in comparatie cu situatia bunurilor.

In cazul serviciilor de consultanta bancara sau de asigurari, servicii care au un grad de complexitate si diferentiere redus, rolul promotional al pretului este deosebit de important.In ceea ce priveste distributia, influenta asupra pretului este evidenta.Elemente cum ar fi tipul de canale si de prestatie utilizate sau modalitatile de plata sunt cateva elemente ce tin de distributie si care au o influenta remarcabila asupra variabilei pret si totodata nu sunt luate in considerare in formularea politicii de pret intr-o organizatie.

3. Alternative strategice in politica de distibutie

Voi incepe prin a spune in primul rand ca unul di principalele obiective ale ING Nederlanden este diversificarea canalelor de distributie.In cazul vizitei mele la sediul companiei am aflat ca ING Nedrlanden nu colaboreaza cu nici o agentie de brokeraj, distributia realizandu-se practic exclusiv prin intermediul agentilor de asigurare.

Singurul canal de distributie utilizat de companie pentru vanzarea asigurarilor de viata este prin consultantii proprii de asigurari, dar pentru service foloseste si alte canale precum call center web, companii de direct mailing catre clienti.

4. Alternative strategice privind politica de promovare in servicii

Seviciile sunt intangibile creand astfel dificultati in activitatea de promovare.Se promoveaza deci un “produs” ce nu poate fi atins, vazut, necreat in momentul promovarii.

Asigurarile sunt putin cunoscute sub aspectul utilitatii lor, cultura in acest domeniu fiind destul de scazuta printre romani si de aceea rolul promovarii, informarii/educarii publicului in ceea ce priveste cultura serviciilor de asigurare este foarte importanta.La acestea se mai adauga si caracterul profesional al acestor servicii (mult prea tehnic).Ca urmare s-a inpus adaptarea si in acelasi timp imbogtirea, dezvoltarea si inovarea tehnicilor promotionale clasice.Acestea au la baza valorificarea unor componente legate de activitatea (sistemul) de creare si livrare a serviviciilor care reflecta atat legatura puternica dintre produs si promovare precum cat si rolul complex al acestor componente.Este vorba de elemente ce tin de cadrul fizic in care se desfasoara intalnirea prestatorului cu consumatorul, locul unde se desfasoara activitatea de prestatie: arhitectura cladirilor, peisajul, pozitia geografica etc.,elemente legate de interior cum ar fi: personalul de contact, clientii mediului din aceste cladiri, lumina, mirosul, culorile, decorul, ambianta etc., relatiile interpersonale ( dintre personalul de contact si clienti ), marca si simbolurile.

Cele mai eficiente cai pentru promovarea serviciilor.

Recomandari de la clientii satisfacuti;

Pe internet;

Buletine informative;

Reclame TV;

Brosuri;

Televiziune, radio si presa.

Alternative strategice privind politica de personal

Prin rolul pe care il joaca, personalul se constituie intr-un adevarat instrument al politicii de marketing.O manevrare corespunzatoare a resurselor umanepoate duce la indeplinirea unor obiective ale politicii de produs. Manegementul resurselor umane pune la dispozitia intreprinderii o serie de tehnici si instrumente prin intermediul carora se poate face o “modelare” a comportamentului personalului, creandu-se astfel conduita specifica companiei.In acest context putem vorbi despre o politica a utilizarii personalului, cu obiective si strategii specifice, avand drept baza resursele umane ale intreprinderii ca parte componenta a produsului.Ca urmare, obiectivele utilizarii personalului trebuie sa fie in total acord si legatura cu obiectivele si strategiile intreprinse in cadrul politicii de produs.Ca parte componenta a produsului, personalul trebuie sa urmeze linii strategice care sa asigure continuitate celor stabilite cu privire la produs si celelalte componente ale sale. Strategiile utilizarii personalului impun activitati legate de asigurarea cu necesarul de resurse umane a intreprinderii de servicii, incadrand astfel problema personalului in cadrul marketingului intern companiei de servicii. Vorbim aici de modalitatile de recrutare de personal cu inalta pregatire in domeniu, perfectionarea acestuia prin instruirea adecvata in ceea ce priveste livarea serviciilor cu calitate ridicata, asigurarea suportului necesar realizarii prestatiei precum si pastrarea personalului adecvat cerintelor in cadrul organizatiei (mai ales eliminarea riscului ca acestia sa paraseasca compania in favoarea unui loc mai bun de munca la firmele concurente). Recrutarea poate fi privita ca o lupta cu companiile concurente pentru atragerea celor mai buni. Perfectionarea in livrarea unor servicii de calitate se face prin diferite cursuri de instruire acolo unde este nevoie, pregatirea in vederea desfasurarii unor activitati interactive precum si promovarea muncii in echipa sau antrenarea acestora in vederea cresterii capacitatii de luare a deciziilor in termen scurt, in conditii de stres sau oboseala.

Un obiectiv specific al utilizarii personalului este asigurarea echilibrului intre calitate si cantitatea serviciilor prestate, tinand cont de faptul ca imbunatatirea calitatii si cresterea productivitatii sunt elemente ce se regasesc in relatie inversa.

Concluzii

ING Group ofera atat clientilor sai individuali cat si clientilor institutionali intreaga gama de servicii financiare, fiind unul din liderii mondiali in furnizarea de servicii financiare

integrate. Succesul inregistrat se datoreaza importantelor achizitii facute si numarului tot mai mare de clienti din intreaga lume.

ING Group cuprinde un spectru larg de companii renumite, care isi deservesc clientii operand sub numele de ING Tot mai multe companii ale grupului au ca strategie includerea numelui ING si a simbolului leului in identitatea lor, beneficiind in acest fel de reputatia internationala castigata de acesta.

Cele mai mari piete pe care ING Group activeaza sunt SUA, Canada, Japonia si Australia. Important de mentionat este faptul ca ING exploreaza noi piete in dezvoltare cum ar fi: Europa Centrala si de Est, Extremul Orient si America Latina, piete pe care isi construieste companii noi.

Analiza profunda a pietei pentru identificarea corecta a oportunitatilor si a riscurilor si capacitatea de adaptare rapida la diferitele conditii locale au condus la cucerirea unor cote importante de piata in Romania, Polonia, Cehia si Slovacia.

Inca din primii ani de prezenta in tara noastra, ING Nederlanden Asigurari de Viata a devenit liderul pietei asigurarilor de viata, detinand in anul 2008 o cota de piata de 34.50%.

Strategia ING are la baza obiective clare si isi propune sa atinga o crestere continua, mentinand profitul la cote inalte. ING Group asigura o gama larga de servicii financiare integrate pentru clientii individuali si institutionali, folosind mai multe canale de distributie.

ING Group a extins si in Romania limitele responsabilitatilor sale, de la clienti si actionari la intreaga societate. Astfel, ING considera ca implicarea sa in viata societatii trebuie sa se manifeste atat prin furnizarea unei game largi de servicii financiare de calitate clientilor sai cat si prin angajarea directa in educarea pietei pe care opereaza.

Valorile fundamentale ale companiei ING Nederlanden se incadreaza in valorile fundamentale ale ING Group pe baza carora se desfasoara intreaga activitate a companiei. Printre acestea enumeram: clientul este intotdeauna pe primul loc, profesionalism, calitate, integritate, etc.

In strategia de marketing, accentul principal s-a pus pe imaginea firmei, respectiv pe recunoasterea numelui Nederlanden, a logo-ului (la inceput acest logo era un N de tipar scris cu portocaliu) si a sloganului „Da valoare vietii tale'. In paralel s-au derulat si campanii de lansare a produselor noi, specifice fiecareia dintre ele.

Alternativele strategice privind privind consolidarea pozitiei pe piata a companiei ING Nederlanden Asigurari de Viata vizeaza in principal dimensiunile si structura gamei de produse si servicii, nivelul calitativ si gradul de innoire al acestora.

Cu privire la dimensiunea si structura gamei de produse si servicii, portofoliul ING Nederlanden Asigurari de Viata cuprinde in prezent o gama variata de produse de asigurari de viata pentru persoane fizice si pentru companii.

Printre acestea se numara: polita Regal, polita Phoenix, polita Prudent, polita Maraton, polite de asigurare pentru viitorul copilului tip fond de studii (Academica, Debut, Major), planuri de pensii, planuri de investitii, programe de asigurare de grup, asigurari de viata mixte, etc. Descrierea pe larg a acestor produse poate fi regasita in capitolul Capitolul 4 - Analiza politicii de marketing in cadrul companiei ING Nederlanden.

Aceasta paleta larga de produse contribuie la cresterea gradului de satisfactie a clientilor, acestia putand sa aleaga dintr-un spectru sporit de produse, create in functie de necesitatile fiecaruia, conferind companiei ING un avantaj competitiv fata de ceilalti jucatori de pe piata asigurarilor de viata.

O alternativa strategica de mentinere a pozitiei de lider pe piata asigurarilor este in mod indiscutabil politica de pret, intrucat pretul apare ca un element unic de diferentiere in raport cu concurenta in cazul numeroaselor categorii de produse. Pretul, exprimat sub forma primei de asigurare, este stabilit in mod flexibil, functie de suma pe care asiguratul o doreste la data expirarii contractului sau la momentul infaptuirii evenimentului asigurat. Fiecare produs de asigurare de viata este perfect adaptat nevoilor de asigurare si totodata, posibilitatilor financiare ale fiecarui asigurat.

Flexibilitatea este un alt element ce aduce un plus de valoare serviciilor oferite de companie, persoana asigurata putand alege intre diferite modalitati de plata a primelor de asigurare: lunara, trimestriala, semestriala, anuala. Acest lucru creaza un avantaj competitiv companiei, prin adaptabilitatea permanenta la cerintele pietei de asigurari de viata.

In domeniul asigurarilor si al serviciilor in general, personalul este elementul cheie care deosebeste o companie de alta, putand fi considerat motorul cresterii si mentinerii unei pozitii favorabile pe piata fata de ceilalti competitori. Ca urmare a importantei net superioare a resurselor umane in servicii, comparativ cu bunurile, mixul de marketing va cuprinde (in servicii) pe langa politica de produs, pret, distributie, promovare si politica de personal. Importanta personalului in servicii este generata de frecventa cu care acesta intra in contact cu clientii si modul in care sunt executate activitatile aferente prestatiei. Un aspect important cu privire la politica de personal in cadrul companiei ING este recrutarea si selectia de personal tanar, ambitios, cu potential, urmata de instruirea si modelarea acestora in spiritul si cultura ING.

Dezvoltarea unei politici de personal echilibrate, centrata pe motivare si invatare, conduce la sporirea satisfactiei in randul salariatilor, care la randul lor contribuie la cresterea calitatii serviciilor oferite.

Pozitia strategica de lider pe piata asigurarilor de viata se dobandeste si se mentine in mod indiscutabil prin oferirea unor produse si servicii de calitate, dar si prin intermediul unei politici de promovare puternice concretizata in: prezenta permanenta in presa locala, activitati „out-door”, activitatii tip campanii de ajutorare colectiva, posta directa si oferirea de obiecte promotionale, brosuri, articole si reclame in presa de specialitate, reclame audio, TV dar si pe Internet, ghiduri informative, scrisori adresate clientilor cu ocazia aniversarilor, afise si panouri publicitare, sponsorizari de evenimente, campionate sportive, actiuni umanitare, etc.

Publicitatea in asigurari aduce in prim plan imagini si scene cu familii fericite in care exista un echilibru si o intelegere perfecta, copii a caror fragilitate si inocenta induioseaza orice inima si indeamna la protectie si stabilitate. Astfel de mesaje vizeaza in primul rand tatal de familie modern care doreste sa asigure totul celor dragi lui, sa le controleze si asigure traiul linistit si confortul chiar si dupa ce el nu va mai fi in preajma. Starea de spirit vizata a segmentului tinta este cea de „parinte grijuliu”.

Compania ING Nederlanden a dezvoltat de-a lungul timpului o comunicare extrem de sugestiva, in centrul careia se afla elemente cu puternica valoare de simbol. De-a lungul timpului, in comunicarea companiei s-au folosit simboluri ale fortei, increderii si protectiei, elemente sugerate prin intermediul stejarului care domina anunturile publicitate din presa si panourile exterioare, urmat mai apoi de jocurile copilariei. Ramurile de activitate ale Grupului s-au reunit sub numele de ING alaturi de in nou simbol, de aceasta data poate chiar mai sugestiv si anume leul. Aceasta schimbare a fost practic impusa de schimbarea marcii dar s-a pastrat insa nota usor abstracta a procesului de comunicare. Daca stejarul simbolizeaza in primul rand stabilitate, noul simbol vine sa aduca in prin plan puterea mult mai crescuta a Grupului ING, capabil acum sa ofere servicii financiare integrate sub acelasi nume, superioritatea sau poate chiar ideea de triumf asupra celorlalti, pozitie data de faptul ca ING este lider incontestabil pe piata asigurarilor de viata in Romania si unul dintre cele mai mari grupuri din Europa (ca putere financiara).

Prezenta leului in spoturile TV, panouri, brosuri, pliante insotit de sloganul sugestiv ales „Alaturi de cei puternici” sau „Alaturi de cei puternici esti in siguranta” a avut ca rol inducerea sentimentului de totala siguranta si incredere.

In prezent, campaniile derulate de ING au la baza simboluri din lumea contemporana (familia, copii) si vizeaza aceleasi necesitati ale clientilor de asigurari: protectia, siguranta familiei, securitatea financiara, etc. Prezenta personajelor animate care prind viata in spoturile publicitare sunt utilizate pentru a crea companiei ING imaginea unei companii dinamice, moderne, plina de umor, flexibila, deschisa in vederea identificarii si oferirii celor mai bune solutii clientilor sai, indiferent de varsta.

Pentru consolidare pozitiei pe piata asigurarilor, dar si pentru cresterea notorietatii, ING s-a implicat permanent in viata sociala si in actiuni de sponsorizare in cadrul colectivitatii. ING Nederlanden a fost unul din principalii sponsori ai Forumului dedicat schimbarii mediului de afaceri in perioada preaderarii Romaniei la Uniunea Europeana, organizat de Business Media Group. Un eveniment recent ce poate fi mentionat este incheierea unui contract de sponsorizare cu Renault Formula 1 – contract ce face parte dintr-un program de sponsorizare globala. Aceste actiuni au condus la cresterea notorietatii companiei ING, avand un impact favorabil asupra imaginii companiei in randul publicului.

Din punct de vedere al raspunderii sociale corporatiste, ING s-a implicat in sustinerea si ajutorarea semenilor mai putin norocosi pe parcursul intregului an si nu doar de Paste sau Craciun. In anul 2005 s-a infiintat Fundatia ING „O lume mai buna”, cladita pe credinta ca fiecare persoana ar trebui sa aiba posibilitatea de a trai la intregul sau potential.

ING este o companie activa din punct de vedere al organizarii de campanii, seminarii, prezentari, participari la diferite conferinte, forumuri destinate asigurarilor sal alte evenimente de acest tip. Periodic ING participa sau organizeaza in cadrul diferitelor universitati de la noi din tara, seminarii pe tema Piata asigurarilor din Romania, implicand studenti dar si cadre universitare sa ia parte in mod activ la aceste evenimente.

Compania ING est un participant constant si totodata foarte important al Forumului International de Asigurari – Reasigurari (FIAR), cel mai mare eveniment anual de profil devenit traditie (eveniment organizat la Sinaia).

In acest context, un loc aparte il constituie Gala Premiilor Pietei Asigurarilor, un bun prilej de etalare a performantelor marilor companii de asigurari, eveniment la care de altfel reprezentantii ING sunt nelipsiti, compania fiind premiata la aproape fiecare editie.

Avand in vedere toate aceste aspecte, putem afirma ca ING Asigurari de Viata a fost inca de la inceputurile activitatii sale un promotor al educarii si informarii pietei de asigurari de viata si pensii din Romania, prin majoritatea actiunilor de comunicare pe care le-a desfasurat, reusind in tot acest timp sa isi consolideze pozitia de lider in domeniul asigurarilor de viata.

Bibliografie

1.        Arthur, Wiliams jr., Risk Management and Insurance, Fifth edition, McGraw-Hill, Book Company, 198

2.        Balaure Virgil Popescu, Ioana Cecilia, Serbanica Daniel Tehnici Promotionale ASE, Bucuresti, Metropol, 1994.

3.        Baker Michael J Marketing. Editura ST, 1997.

4.        Virgil Balaure, Marketing, Editura Uranus Bucuresti, 2000.

5.        Virgil Balaure, Marketing Editia II revizuita si adaugita, Editura Uranus, Bucuresti, 2000

6.        Iacob Catoiu, Comportamentul consumatorului; Teodorescu Nicolae, Teorie si practica, Editura Economica, 1997.

7.        Balan Carmen, Logistica, Editura Uranus, Bucuresti, 2001.

8.        Ciurel Violeta, Asigurari si Reasigurari: Abordari teoretice si practici Internationale, Editura All Bleck, Bucuresti, 2000.

9.        Constantinescu Dan Anghel, Benedic Vasile, Gradisteanu Daniela, Marketing in Asigurari, Colectia Nationala, Editura Bren, Bucuresti, 1998.

10.            Constantinescu Dan Anghel, Marinica Dobrin, Tanase Pail, Asigurari si Reasigurari, Culegere de probleme si studii de caz, ASE Bucuresti, Editura Nationala, 1999.

11.            Constantinescu Dan Anghel, Ungureanu Ana-Maria, Dobrin Marinica, Gradisteanu Daniela, Tratat de Asigurari, Editura Semne, 1999

12.            Crane G.Frederick, Insurance Principles and Practices, Second Edition, Jhon Wiles& sons, Inc, 1980

13.            Cravens David W, Strategic Marketing, Second Edition, Homewood: Irwin series in Marketig, 1997

14.            Emilian Radu, Initiere In Managementul Serviciilor, Editura Expert, Bucuresti, 2001.

15.            Hill Elizabeth, Osulivan, Terry, Marketing, Traducere, Bucuresti, 1997, Editura Antet

16.            Kotler Philip, Principles Of Marketing 3rd edition, Prentice Hall International, 1986.

17.            Kotler Philip, Dubois Bernard, Marketig Management, 7-edition, Paris, Publi Union, 1992

18.            Lawrence Norman, The Business Guid to Insurance, Corner Publications LTD.

19.            Valerica Olteanu, Managementul Serviciilor, o abordare manageriala. Colectia de excelenta in Editura Ecomar, Bucuresti, 2003.

20.            Valerica Olteanu, Marketing Financiar-Bancar, Editura Ecomar, Colectia de Excelenta in Management si Marketing, Bucuresti, 2003.

21.            Suplimentul revistei Piata Financiara „Asigurari 2003” Nr 2

22.            Raportul Comisiei de Supraveghere a Asigurarilor 2002.

23.            Brosuri, cataloage pliante ale companiei ING Nederlanden

24.            www.ingasigurari.ro

25.            www.unsar.ro

26.            www.primm.ro

27.            www.capital.ro