Afaceri	Agricultura	Comunicare	Constructii	Contabilitate	Contracte
Economie	Finante	Management	Marketing	Transporturi

Comert

Qdidactic » bani & cariera » afaceri » comert
Chestionar pentru masurarea satisfactiei clientului

Chestionar pentru masurarea satisfactiei clientului

PETCU CONSTRUCT

CHESTIONAR PENTRU MASURAREA SATISFACTIEI CLIENTULUI

NR . 1 . / . . . ..

COD: MC – 01F15

EXEMPLAR Nr.

PAGINA: 3 /3

	Client: S.C. MOBILUX S.A.
Intrebare	Raspuns / Punctaj acordat				Punctaj realizat
	Foarte bune	Bune	Satisfacatoare	Slabe

	Foarte buna	Buna	Satisfacatoare	Slaba

	Da	Nu

	Se efectueaza	Nu se efectueaza

	Imediat	Tarziu	Nu-mi amintesc	Nu au fost inlaturate

	Foarte buna	Buna	Satisfacatoare	Slaba


Rezultate:
Punctaj obtinut:					50-bun
Probleme aparute si oportunitati de imbunatatire:

Grad de apreciere privind satisfacerea necesitatilor clientului:

foarte bun - 60 puncte

bun – intre 48 – 59 puncte

satisfacator – intre 30 – 47

slab – intre 6 – 29

Nota:

Pentru intrebarile 1,2,3,4,8,10 se acorda urmatorul punctaj:

primul raspuns – 10

al doilea raspuns – 8

al treilea raspuns – 5

al patrulea raspuns – 1

Raspunsurile la intrebarile 5,6,7,9 furnizeaza informatii privind anticiparea necesitatilor viitoare si pentru imbunatatirea performantelor organizatiei

EDITIA: 1

REVIZIA:

Contact \|- ia legatura cu noi -\|
Adauga document \|- pune-ti documente online -\|
Termeni & conditii de utilizare \|- politica de cookies si de confidentialitate -\|
Copyright © \|- 2024 - Toate drepturile rezervate -\|