Prezentare agentie turism, produsul turistic-notiuni teoretice, comercializarea produsului turistic

Capitolul I. Prezentarea generala a agentiei de turism

1.1.Date de identificare

Travel atrage mereu clienti noi, pentru ca serviciile oferite sunt de calitate, totdeauna la nivelul oricaror exigente. Dorim sa cream cele mai ingenioase oferte pentru clienti, fie ca sunt persoane fizice sau juridice.

In tara sau in strainatate, la munte sau la mare, oriunde veti dori sa va simtiti confortabil in calatoriile dumneavoastra, aveti in agentia Travel cel mai bun prieten, care se ocupa de tot ceea ce inseamna un sejur placut, elegant, de neuitat.

Suntem o echipa de profesionisti. Utilizam un bagaj urias de ustensile de marketing (seriozitate, modernitate, preturi competitive, calitate, flexibilitate, promptitudine, confort, respect) pentru ca tu sa fii intotdeauna multumit.

Travel reprezinta alegerea turistilor exigenti.

Va asteptam sa incercati serviciile noastre.

Descriere:Agentia de turism Travel din Constanta va pune la dispozitie sejururi,oferte last minute,circuite turistice si bilete de avion

1.2.Oferta

Agentia de turism TRAVEL va pune la dispozitie urmatoarele oferte:

Sejururi: CROATIA Coasta Dalmatiei

Hotel Paula 3*

345 8 zile

Descriere: Transport autocar clasificat 3*

7 nopti cazare

Demipensiune

Insotitor de grup

Plecarea:in fiecare duminica 2010

BULGARIA Sunny Beach

Hotel Imperial 4*

41 /1 zile

Descriere:cazare o noapte

masa:all inclusive

Plecarea:04.08-21.10

Hotel Azzoro 3*

24 1 zile

Descriere:cazare o noapte

masa:all inclusive

Plecarea:06.08-21.10

PASTE 2010!!!

EGIPT Hurghada

279€/8 zile

Descriere:Bilet avion cursa charter

Transfer aeroport-hotel-aeroport

7/14 nopti cazare

Masa in functie de hotelul ales

Plecarea:20,30 martie

INSULA CRETA SI MUNTELE ATHOS

590€/12 zile

Descriere:Transport cu autocar

9 cazari cu mic dejun

2 nopti croaziera pe mare Pireu-Heraklion si Chania-Pireu in cabine cu 4 paturi si toaleta

Insotitor de grup(cunoscator de lb.romana si graca)

Insotitor special la Muntele Athos pentru domni

Plecarea:31.03

GRECIA Nei Pori

140€/5 zile

Descriere:4 nopti cazare in studiouri

3 zile cu demipensiune si o zi cu mic dejun

Masa festiva de Paste

2 excursii

Plecarea:02.06-04.2010

1.3.Modalitati de rezervare

Agentia de turism TRAVEL prezinta 3 pasi simpli pentru o rezervare:

1. La solicitarea dvs de rezervare firma noastra va trimite o confirmare de rezervare care poate sa fie prin telefon, e-mail sau fax (o factura proforma , un contract de prestari servicii turistice ) astfel incat se pot face rezervari din orice localitate din Romania sau de oriunde din lume.

2. Achitati contravaloarea intregii perioade de cazare in 1-3 rate . Rezervarile se vor plati integral inainte de inceperea sejurului indiferent daca este vorba se servicii in Romania sau in afara granitelor tarii.

3.dupa confirmarea platii rezervarii , primiti documentul de cazare, care poate fi dupa caz : voucherul (biletul de odihna si tratament ), contractul de prestari servicii , factura fiscala, etc . Documentele , fie le puteti ridica de la sediul agentiei din Constanta fie le puteti primiti prin e-mail, fax sau postal la adresa dorita fara a fi nevoie sa va deplasati la birourile noastre. Plata rezervarii sau a avansului pentru rezervare se poate face in oricare din urmatoarele moduri :

a. numerar la biroul din Constanta

b. depunerere cash in contul nostru - mergeti la orice filiala a BCR, Transilvania, ING bank din localitatea dvs ( zona sau sectorul ) si depuneti in contul firmei noastre suma respectiva:

SC SRL

Cont deschis la Banca Transilvania – Ag. Trocadero

Cont LEI : RO92BTRL01401202E31814XX

Cont EURO : RO67BTRL01404202E31814XX

c.-Transfer bancar - prin O.P.pentru persoanele juridice sau persoanele fizice care au un cont bancar. Pentru persoanele din strainatate avem conturi bancare disponibile in EURO.

Termenii si Conditiile Rezervarilor

Eseu: Terenuri de golf – Clasificari, stil, arhitectura Referat: Intretinerea parasutelor

-rezervarile se fac numai cu plata integrala in avans .
-rezervarile se fac cu cel putin 3 zile inainte de data cazarii ca sa poata exista posibilitatea de a incasa rezervarea in timp util .

In mod uzual rezervarile se fac si se platesc cu 21-60 zile in avans .

- in cazul anularii rezervarii cu mai putin de 15 zile inainte de data inceperii prestarii servicilor rezervate sumele de bani achitate pana la acea data de catre beneficiar (turist ) se pierd ca penalizare pentru anulare; In acest caz ,in consens cu politica agentiei, firma noastra depune eforturi pentru a putea revinde serviciile rezervate de beneficiar catre un alt client .In cazul in care actiunea reuseste penalizarea va fi de 10 -15% din valoarea totala a rezervarii initiale si beneficiarul isi poate recupera diferenta.

-toate drepturile si obligatiile turistului si deasemeni toate drepturile si obligatiile Agentiei Travel fata de beneficiar ( turist ) sunt stipulate in :

CONTRACTUL DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE in conformitate cu ORDINUL MINISTERULUI TRANSPORTURILOR SI COMUNICATIILORNR . 516/2005

Capitolul II. Produsul turistic-notiuni teoretice

2.1.Definitie si structura

Majoritatea specialistilor definesc produsul prin ceea ce ofera unuia sau mai multor clienti. In aceasta viziune el reprezinta un ansamblu de elemente tangibile si intangibile care procura anumite servicii cautate de unul sau mai multi clienti bine precizati.
Aceasta definitie generala este perfect adaptabila si in domeniul turistic. Astfel produsul turistic se defineste ca fiind un ansamblu de bunuri materiale si servicii capabil sa satisfaca nevoile de turism ale unei persoane intre momentul sosirii si momentul plecarii de la destinatia turistica.
De retinut deci ca produsul turistic este constituit atat din bunuri materiale, cat si din servicii.

Din punct de vedere al turismului, produsul turistic acopera experienta completa de la plecarea de acasa si pana la intoarcere.
Termenul de produs desemneaza calitatea sau starea unui lucru concret sau abstract: de exemplu serviciul oferit de un ghid vizitatorului unui muzeu. Dar produsul turistic este un ansamblu foarte complex de elemente eterogene, format din
- un patrimoniu de resurse naturale, culturale, artistice, istorice sau tehologice care vor atrage turistul si-l vor incita sa calatoreasca;
- echipamentele care nu trebuie privite ca scopuri ale calatoriei dar care, daca lipsesc, fac imposibila calatoria: cazare, restauratie, echipamente culturale, de loisir si sportive;
- caile de acces in zona.

2.2.Tipologia

Produsele si diferitele elemente care le compun au cunoscut diferite clasificari.
- mijloace de transport de la locul de plecare la locul de destinatie;
- sejur lung;
- configuratia geografica a voiajului;
- importanta mobilitatii.
- modul de cazare
Noutatea pe care o prezinta acest tip de turism consta in faptul ca, pe langa componentele de baza ale programului turistic (transport, cazare, masa) se adauga animatia, elementul care permite imbogatirea experientei turistice prin integrarea turistilor in mediul locului vizitat si o participare concreta la viata sociala si culturala a mediului respective.
2.3.Produsul turistic nou

Agentia de turism TRAVEL va prezinta o noua oferta:

OFERTA NOUA!!!

Romania. Zona istorica Sarmisegetuza

PENSIUNEA SARMIS 3*

320 LEI

Descriere:   Cazare 3 nopti

Transport autocar clasificat 3*

Masa: all inclusive

Insotitor de grup

Capitolul III. Prezentarea zonei

3.1.Potentialul turistic istoric

In sens larg, potentialul turistic al unui teritoriu reprezinta ansamblul elementelor naturale, economice

si cultural – istorice, care prezinta anumite posibilitati de valorificare turistica, dau o anumita functionalitate pentru turism

si deci constituie premise pentru dezvoltarea activitatii de turism. (G Erdeli, 1996)
Un teritoriu intereseaza din punct de vedere turistic in masura in care ofera resurse turistice naturale sau antropice, acestea fiind privite ca atractii turistice sau resurse turistice.
Potentialul turistic reprezinta oferta turistica potentiala a unui teritoriu care impreuna cu baza tehnico – materiala si cu infrastructura generala si turistica formeaza oferta turistica reala (efectiva) sau patrimoniul turistic.
Varietatea resurselor turistice, specificul, influenta lor in activitatea turistica duc la delimitarea a doua categorii de potential turistic, si anume: natural

si antropic.

Apreciez ca tara noastra este detinatoare a unui tezaur imens de vestigii arheologice, monumente de arta sau arhitectura, ca si a unui inestimabil patrimoniu etnofolcloric, care atesta evolutia si perenitatea pe aceste meleaguri, dezvoltarea culturii si artei turistice si o componenta a imaginii turistice a Romaniei pe piata internationala. Monumente de arta medievala sunt atat in Bucovina cat si la Adamclisi-Tropaeum Traiani, atat in Maramures, tara daco-getilor cat si pe magistrala Dunare-Marea Neagra.

Vestigiile antichitatii sunt numeroase si de mare valoare pentru istoria culturii civilizatiei poporului nostru, ruinele cetatilor grecesti infiintate de colonistii greci (sec VII-VI I Hr; pe coasta Marii Negre Histros-Istria, Tomis-Constanta, Callatis-Mangalia) prin care populatia autohtona geto-dacica a venit in contact cu marile civilizatii ale antichitatii : elenistica, persana, romana.

Monumentele istorice si de arta medievala destul de numeroase si de mare valoare culturala se inscriu intre cele mai importante atractii turistice religioase din tara noastra: in Bucovina-Voronet, Humor, Suceava si Modovita. Aceste monumente sunt cuprinse si in nomenclatorul UNESCO ca tezaur universal de valoare exceptionala, fiind distinse cu premii internationale “Pomme d’Or (Marul de Aur) al Federatiei Internationale a Ziaristilor si Scriitorilor de Turism si care se afla depus la Moldovita.

3.2.Cai de acces

Sarmizegetusa poate fi abordata folosind fie DN 68 Hateg - Caransebes, fie calea ferata Petrosani - Subcetate sau Simeria - Subcetate. Colonia Ulpia Traiana Sarmizegetusa, capitala a Daciei romane fondata de imparatul Traian in secolul al II-lea imediat dupa cucerirea Daciei de catre romani este situata in comuna Sarmizegetusa, unul dintre acele locuri unde trecatorul paseste pe istorie. Complexul arheologic ofera vizitatorilor vestigii romane.

Drumul nu este generos pentru cei ce doresc sa ajunga la ruinele fostei cetati dacice. Daca de la Orastie la Costesti exista asfalt, mai departe putini se incumeta sa mearga cu masina pe cei 20 de km de drum forestier.

3.3Servicii oferite

PENSIUNEA SARMIS 3*

Descriere spatiu:Rustic, clasic, modern, trei stiluri

imbinate cu succes se regasesc in cele 59 locuri de cazare

pe care Pensiunea Sarmis vi le ofera cu ultimele inovatii in materie de servicii la standarde de 3 stele in Sarmizegetusa, loc incarcat de istorie, liniste si frumusete.

Facilitati:

Cazare in camere cu baie proprie

Acces bucatarie : da

Acces sufragerie/living : da

Perioada valabilitate oferta :

Data inceput: 01 ian 2009    Data sfarsit: 20 dec 2011

Tip oferta: oricand (exceptie sarbatori)

Detalii oferta: Rustic,clasic,modern, trei stiluri imbinate cu succes se regasesc in cele 59 locuri de cazare pe care Pensiunea Sarmis vi le ofera cu ultimele inovatii in materie de servicii la standarde de 3 stele in Sarmizegetusa,loc incarcat de istorie,de liniste,de frumusete.
Situata in frumoasa depresiune a Tarii Hategului,la poalele Muntilor Retezat,localitatea Sarmizegetusa (jud.HUNEDOARA) se afla la aproximativ 8 km departare E de trecatoarea care face legatura intre Banat si Transilvania si care purta in antichitate numele Tapae,astazi Portile de Fier ale Transilvaniei.
Pentru cei care doresc sa ne treaca pragul casei le putem oferii toate conditiile pentru a se simti cat mai bine si a dori totodata sa se reintoarca in aceasta zona.
-15 camere duble
- 3 camere triple
- 5 apartamente

Toate camerele au in dotare bai proprii, T.V.,frigider,uscator par,internet wirless
- piscina acoperita,incalzita, climatizata
- sauna
- terasa
- barbeque
- zona verde pentru relaxare

3.4.Baza tehnico-materiala

Baza tehnico-materiala a turismului, numita generic si structuri de primire turistice, cuprinde totalitatea mijloacelor materiale de care se foloseste turismul pentru realizarea functiilor sale economice si sociale. In acest context sunt luate in vedere atat mijloacele materiale specifice turismului, cat si cele comune, apartinand altor ramuri.
Ordonanta Guvernului nr.58/1998 privind organizarea si desfasurarea activitatii de turism in Romania, defineste structura de primire turistica ca fiind orice constructie si amenajare destinata, prin proiectare si executie, cazarii turistilor, servirii mesei pentru turisti, agrementului, transportului special destinat turistilor, tratamentului balnear pentru turisti, impreuna cu serviciile aferente.
In cadrul bazei tehnico-materiale a turismului, spatiile de cazare, alimentatie pentru turism, agrementul etc., prin numarul, capacitatea si structura lor, reflecta in cea mai mare masura, gradul de dotare si dezvoltare turistica in ansamblu sau la nivel teritorial.
Valorificarea patrimoniului turistic al unei tari, regiuni sau zone geografice etc., implica in prealabil asigurarea unor conditii minime pentru deplasarea, sejurul si petrecerea agreabila a timpului de catre turisti. Imbinarea acestor elemente minime are ca rezultat polarizarea fluxurilor turistice spre acele destinatii care ofera vizitatorilor cea mai mare satisfactie intr-o calatorie de vacanta.
Pentru ca un teritoriu sa poata fi declarat ‑de interes turistic, potentialul sau turistic trebuie sa raspunda la doua cerinte esentiale:
§ sa dispuna de resurse naturale si de alte elemente de atractie preferate de turisti (istorice, cultural-artisitce etc.);
§ sa dispuna de posibilitati de acces, de transport, de cazare, de alimentatie, de unitati comerciale, de instalatii, de alte amenajari adiacente etc., intr-un cuvant de baza materiala si de infrastructura necesara pentru a asigura activitatile turistice.

Capitolul IV Organizarea unui sejur in zona istorica

4.1.Programul sejurului

ZIUA 1

-sosire localitatea Sarmisegetuza

-cazare Pemsiunea Sramis 3*

-masa Pensiunea Sarmis 3*

-vizitarea ruinelor cetatii Sarmisegetuza

ZIUA 2

-cazare Pensiunea Sarmis 3*

-masa Restaurant Floare de colt

-plecarea spre satul Suseni

-sosire sat Suseni

-vizitarea pesterilor Cioclovina,Ohaba ,Ponor,Manastirea Prislop,Cetatea de Colt

ZIUA 3

-cazare Pensiunea Sarmis 3*

-masa Pensiunea Sarmis 3*

-vizitarea Muzeului de Arheologie Sarmisegetuza

-vizitarea Cetatii de la Hateg

4.2.Analiza de pret

Perioada sejurului 3 zile

Cazare Pensiunea Sarmis 50 lei/noapte/persoana

Masa Restaurant Sarmis 30lei/zi/persoana

Transport autocar 3* 20lei/persoana

Ghid 10 lei/persoana

Sofer 15lei/persoana

Comision 10%

Asigurarea 5%

Cazarea

50lei x 3zile=150lei/persoana

Cheltuieli cu alimentatia

25lei x 3zile=75lei/persoana

Cheltuieli cu transportul

20lei/persoana

Cheltuieli cu soferul

15lei/persoana

Cheltuieli cu ghidul

10lei/persoana

Total cheltuieli directe

150+75+20+10+15=270/turist

Comision

10% din totalul cheltuielilor directe

10% din 270=27

Asigurare

5% din totalul cheltuielilor directe

5% din 270=13.5

TVA

19% din commission

19% din 27=5.13

Total costuri

Rotunjiri

Pret vanzare: 320 lei

Capitolul V Comercializarea produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune urmatoarele etape:

organizarea preliminara, cand produsele sunt concepute si asamblate cu mult inainte de exprimarea cererii clientului. Tour-operatorul va alege destinatia, mijloacele de transport, cazarea si modalitatea de insotire, incluse in pachet, inainte sa ofere produsul turistic pietei. Tour-urile se desfasoara insotite de ghid sau de conducatorul de grup pe tot parcursul calatoriei; acestia se pot limita la asistarea intalnirilor dintre clienti cu reprezentantii companiilor (in cazul intalnirilor de afaceri) sau ii pot insoti tot timpul;

conceperea serviciilor oferite, pornind de la nivelul de baza; serviciul oferit poate fi doar o sedere in vacanta sau servicii mult mai complexe: transport dus/intors, insotire, transfer, cazare, masa, divertisment, asigurare etc;

stabilirea preturilor – pretul produsului este stabilit anticipat si, de obicei, se achita inainte de inceperea calatoriei; pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanta, unde se ofera anumite parti din pachetele turistice) devine tot mai utilizata plata in sistem credit.

Comercializarea produselor turistice trebuie sa se faca cu respectarea anumitor reguli, care poarta denumirea de conditii de comercializare.

Conditiile de comercializare pot fi de doua tipuri:

1. conditii de comercializare cu caracter general;

2. conditii de comercializare stabilite de fiecare tour-operator.

Comercializarea produselor turistice reprezinta ansamblul activitatilor si a

mijloacelor prin care produsele (voiajele) turistice ajung de la producatori (voiajisti)la consumatori (voiajori)

Comercializarea produselor turistice difera mult de comercializarea bunurilorde consum. Astfel, intr-un numar mare de tari printre care si Romania1, voiajele turistice sunt vandute in reteaua de agentii de turism aprobate de Ministerul Turismului. Acest monopol sau cvasi-monopol al vanzarii de aranjamente turisticeeste justificat prin necesitatea de a oferi turistului garantii de bun sfarsit si garantii financiare. Existenta unei retele de agentii de voiaj detailiste constituie atat un avantaj,cat si o piedica pentru comercializarea produselor turistice de catre tour-operatori,

deoarece si acestia au statut de agentie de voiaj detailista, adica posibilitatea de acomercializa in direct:

- avantajul care rezulta dintr-o simplificare a circuitelor de distributie sunt

limitate de numarul de puncte de vanzare aprobat;

- piedica apare pentru ca este greu unui tour-operator sa vanda direct turistului,ceea ce provoaca o majorare a preturilor prin aplicarea comisionului agentiilor detailiste (intre 10 si 15%).

Bibliografie:

https://www.tomistravel.ro/

https://facultate.regielive.ro/cursuri/turism/produsul_turistic

https://www.referat-e.ro/Referat-Potentialul_turistic_al_Romaniei

https://www.romanianmonasteries.org/ro/romania/sarmisegetuza

https://www.pensiuneasarmis.ro/

Argument

Am ales aceasta tema si anume organizarea si comercializarea unui produs turistic istoric deoarece consider ca turismul in Romania se concentreaza asupra peisajelor naturale si istoriei sale bogate.

De aceea mi-am ales ca zona istorica ruinele fostei ceteti dacice Sarmisegetuza.

Sarmisegetusa Regia este numele capitalei Daciei preromane, in fapt un complex de sanctuare, situat in Muntii Orastiei, la altitudinea de 1200 m, in care se remarca Sanctuarul Mare Rotund si “Soarele de andezit . Cei mai multi arheologi afirma ca orasul a fost ridicat in secolele III-II inainte de Hristos, pe cand altii cred ca ar fi mai vechi cu cel putin 600 de ani. Poate ca unul dintre motive este asemanarea de neinchipuit dintre planurile Sanctuarului Mare Rotund si a celui de la Stonehenge. Pare ca acelasi arhitect le-a inchipuit pe amandoua, cu diferenta ca cel de la Orastie este mai mic. Apoi, “Soarele de andezit” poate fi usor asemanat cu celebrul calendar Maya.

Drumul nu este generos pentru cei ce doresc sa ajunga la ruinele fostei cetati dacice. Daca de la Orastie la Costesti exista asfalt, mai departe putini se incumeta sa mearga cu masina pe cei 20 de km de drum forestier. De altfel, Orastia poate fi considerat un punct de plecare pentru cetatile Dacice: Sarmisegetuza Regia, Cetatea din Costesti (la 18 km de Orastie), Peretii din piatra ai cetatii Blidaru (la 4 km de Orastie).

De altfel, ruinele Ulpiei Traiana Sarmisegetusa sunt cel mai interesant obiectiv turistic din aceasta zona, oferind turistilor imaginea unui oras roman, la fel ca multe altele, cu forul, palatul augustalilor, thermele, amfiteatrul, edificii publice si particulare. In 1982 a fost inaugurat un muzeu unde se afla expuse obiecte de argint si bronz, ceramica, statuii ale zeilor romani, monede, pietre de mormant, medalione, mozaicuri, fibule si altele.

Calatoriile au constituit inca de la inceputurile umanitatii o preocupare cu multiple scopuri, oamenii manifestand nevoia de deplasare dintr-o zona in alta.
Turismul a aparut inca din antichitate intr-o forma incipienta si nu sistematica si organizata ca astazi, ca o sansa a omenirii de a cunoaste civilizatii trecute sau prezente, tinuturi cu vestigiile lor naturale sau antropice.
De-a lungul timpului fenomenul turistic a evoluat sub incidenta urbanizarii, progresului tehnic, societatii de consum.
Cu deplin temei se poate vorbi astazi de o adevarata industrie a turismului care, in linii mari, cuprinde activitatea intreprinderilor hoteliere si de alimentatie publica, activitatea firmelor care se ocupa de transportul turistic, precum si activitatea tuturor agentiilor si asociatiilor care au ca obiect al activitatii lor, pregatirea, promovarea si realizarea prestatiilor de servicii turistice.

Astfel produsul turistic se defineste ca fiind un ansamblu de bunuri materiale si servicii capabil sa satisfaca nevoile de turism ale unei persoane intre momentul sosirii si momentul plecarii de la destinatia turistica.

Produsul turistic este alcatuit din diferite componente, care ‑asamblate dau contur acestuia: transport, cazare, alimentatie, agrement, etc.
De retinut deci ca produsul turistic este constituit atat din bunuri materiale, cat si din servicii.