Sisteme de management al calitatii ,modelul ISO 9001:2000

Realizarea managementului calitatii presupune crearea unor sisteme de management al calitatii.Un sistem de management al calitatii include toate procesele necesare pentru furnizarea unui serviciu adecvat cerintelor pentru calitate - de la marketing pana la prestare - si cuprinde "analiza serviciului prestat clientilor".Sistemul de management al calitatii este  conceput in esenta pentru a:

satisface necesitatile interne de management;

genera si dezvolta increderea clientilor in capacitatea organizatiei de a introduce pe piata  doar produse/servicii de calitate;

asigura controlul factorilor tehnici, organizatorici si umani care influenteaza calitatea produselor/serviciilor si conduce la evitarea erorilor printr-un sistem transparent de procese si relatii clar definite;

construi o cultura organizationala bazata pe principiile managementului calitatii.

Conform ISO 9000:2000 sistemul de management al calitatii este "un sistem de management prin care se orienteaza si se controleaza o organizatie in ceea ce priveste calitatea."Crearea sistemului de management al calitatii are la baza modele, modelul cel mai cunoscut fiind modelul ISO 9001.

ISO 9000:2000 reprezinta o serie de trei standarde internationale, cuprinzand cerinte si recomandari pentru proiectarea si evaluarea sistemelor de management al calitatii si totodata, un limbaj international care faciliteaza comunicarea. Aceste standarde au fost create pentru a facilita intelegerea reciproca a cerintelor sistemului de management al calitatii in comertul national si international. Denumirea generica ISO 9000 este asociata standardelor referitoare la sistemul de management al calitatii scopul lor fiind de a ajuta organizatiile de orice tip in implementarea si functionarea eficace a sistemelor de management al calitatii. Cele trei standarde sunt:

1. ISO 9000 Sisteme de management al calitatii - Principii fundamentale si vocabular, furnizeaza descrierea principiilor fundamentale ale sistemelor de management al calitatii si explicarea terminologiei utilizate in familia de standarde.

2. ISO 9001 Sisteme de management al calitatii - Cerinte, statueaza faptul ca standardul poate fi utilizat pentru a evalua abilitatea unei organizatii de a indeplini cerintele clientilor,dar si propriile cerinte avand drept scop cresterea satisfactiei clientilor.

3. ISO 9004 Sisteme de management al calitatii - Ghid pentru imbunatatiri ale performantei, furnizeaza indrumari pentru imbunatatirea eficientei, eficacitatii si a performantei globale a unei organizatii,fiind recomandat ca un ghid pentru organizatiile al caror management la cel mai inalt nivel doreste sa depaseasca nivelul cerintelor prezentate de standardul SR EN ISO 9001:2000.

Standardul International ISO 9000:2000 a fost adoptat fara modificari ca standard european (EN ISO 9000 :2000 ),iar la 1 februarie 2001 acesta a fost adoptat si ca standard roman( SR EN ISO 9001:2001,care inlocuieste standardul SR EN ISO 8401:1995).

In Romania exista actualmente trei categorii de standarde[1]:

Standardele Romane - stabilite si utilizate la nivel national;

Standardele profesionale - stabilite si utilizate in anumite profesii sau sectoare de activitate;

Standardele de firma - stabilite si utilizate la nivel firma.

Conform standardului SR EN ISO 9000:2001,pentru ca o organizatie sa poata fi condusa si sa functioneze cu succes,este necesar ca aceasta sa fie coordonata si controlata intr-un mod sistematic si transparent.Succesul poate rezulta din implementarea si mentinerea unui sistem de management care este proiectat pentru imbunatatirea continua a performantei luand in considerare necesitatile tuturor partilor interesate.