STUDIUL ATITUDINII CONSUMATORILOR FAȚA DE PRODUSELE CARE CONȚIN PARACETAMOL

Generalitați

Paracetamolul, unul dintre cele mai utilizate calmante din lume, poate reduce stresul și stimula memoria. Cercetatorii cred ca acționeaza asupra unor celule cheie ale creierului care controleaza amintirile și au demarat un nou studiu amplu pentru a afla mai multe despre asta.

Paracetamolul (sau paraacetilaminofenol, acetaminofen) este un derivat de para-aminofenol din clasa analidelor, cu acțiune analgezica și antipiretica. Acțiunea sa antiinflamatoare este practic inexistenta, dar acest lucru nu inseamna ca nu poate fi folosit in durerile cauzate de inflamații.

Paracetamolul este cel mai utilizat in tratamentul racelii. Se gasește singur sau in combinație cu alte substanțe care ii potenteaza efectul sau sunt adjuvante diferitelor boli in care se recomanda: cefalee, entorse, dureri dentare și alte dureri, raceli.

Consumatorii care au probleme grave hepatice chiar daca au o atitudine pozitiva fata de produsele farmaceutice care conțin paracetamol, nu pot lua datorita efectelor adverse hepatice. Alți consumatori sunt alergici la  paracetamol.

In funcție de forma farmaceutica, comprimatele sunt mai ușor de luat, iar gustul amar nu se resimte atat de tare ca și in cazul plicurilor care se prepara cu apa calduța. Totul depinde de gusturi, pentru ca sunt oameni carora nu le plac formele efervescente sau oameni care se afla in trecere printr-o localitate și astfel le este mai ușor sa iși administreze medicamentul sub forma de comprimate.

Obiectivele Studiului

Acest studiu a avut in vedere trei obiective majore:

Analiza preferintelor pacienților in caz de raceala sau durere; s-au analizat mai multi indicatori

Tipul de produse cu paracetamol

Momentul in care se incepe tratamentul

Frecventa consumului de medicamente

Criteriile de alegere a produselor cu paracetamol

Notorietatea marcilor

Motive pentru care nu se consuma produse cu paracetamol

Criteriile și exigentele consumatorilor, cu urmatorii indicatori de analiza:

Satisfactia fata de calitatea produselor cu paracetamol

Importanta acordata informatiei de pe cutii sau prospecte

Modul de prezentare a produselor

Metoda de cercetare

Metoda de cercetare aleasa este cercetarea cantitativa selectiva, metoda bazata pe folosirea chestionarului. Metoda de eșantionare aleasa a fost ancheta "fata in fata" care s-a realizat in Farmacia BoxPharma și la cunoștințe. Minichestionarul a fost administrat unui numar de 6 persoane, iar chestionarul principal a fost administrat unui numar de 20 persoane, alese aleator din toate categoriile sociale, indiferent de naționalitate, sex sau religie.

Minichestionarul cuprinde 2 intrebari deschise prin care se dorește identificarea principalelor marci de produse cu paracetamol , precum și a principalelor atribute alea acestora. Chestionarul principal cuprinde intrebari cu scala de atitudini cu suport mixt, utilizate pentru evaluarea atributelor și a credințelor consumatorilor.

Pentru analiza chestionarelor s-a folosit modelul FISHBEIN.

Marimea eșantionului a fost de 20 de persoane cu varste cuprinse intre 15 și 64 de ani, in Cluj-Napoca și Baciu.

MINICHESTIONARUL

Ce produse cu paracetamol de pe piața romaneasca cunoașteți?

Tabelul  Rezultate sondaj - produse cu paracetamol

In urma centralizarii raspunsurilor primite de la minieșantionul format din 6 persoane s-a constatat ca principalele produse care conțin paracetamol utilizate sunt :

Parasinus       

Coldrex

Fervex

Panadol

Ce caracteristici ale produselor care conțin paracetamol sunt importante pentru dumneavoastra atunci cand decideți ce marca sa cumparați?

Tabelul  . Rezuultat sondaj - caracteristici produse cu paracetamol

In urma centralizarii raspunsurilor primite de la minieșantionul format din 6 persoane s-a constatat ca cele mai importante atribute ale produselor care conțin paracetamol sunt:

Eficacitatea

Forma farmaceutica

Preț

Eseu: Rezolvarea numerica a sistemelor de ecuatii liniare Referat: Proiect didactic - activitate matematica - recunoasterea sirului crescator si descrescator

Compoziție

Gust

Atribute  reformulate astfel:

Eficacitatea rapida

Forma farmaceutica avantajoasa: pliculețe sau tablete

Preț atractiv

Compoziție care i se potrivește pacientului

Gust placut

Chestionar

Cum apreciați faptul ca paracetamolul are o eficacitate mult mai rapida?

foarte  rau -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte bine

2. Cum apreciați faptul ca produsele cu conținut mare de paracetamol au o calitate ridicata?

foarte  rau -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte bine

3. Cum apreciați faptul ca produsele cu paracetamol au un preț atractiv?

foarte rau -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte bine

4. Cum apreciați faptul ca produsele care conțin paracetamol au in compoziție și alte substanțe ajutatoare in starile gripale/dureri ?

foarte rau -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte bine

5. Cum apreciați ca produsele care conțin paracetamol sub forma de pliculețe au un gust placut de lamaie/ lamaie și miere/portocale?

foarte rau -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte bine

6. Considerați ca Parasinus are o eficacitate rapida?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

7. Considerați ca Coldrex are o eficacitate rapida?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

8. Considerați ca Fervex are o eficacitate rapida?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

9. Considerați ca Panadol are o eficacitate rapida?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

10. Considerați ca forma farmaceutica, tableta, a produsului Parasinus este avantajoasa pentru dumneavoastra?

foarte improbabil    -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

11. Considerați ca forma farmaceutica, pliculețe, a produsului Coldrex este avantajoasa pentru dumneavoastra?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

12. Considerați ca forma farmaceutica, pliculețe, a produsului Fervex este avantajoasa pentru dumneavoastra?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

13. Considerați ca forma farmaceutica , tablete, a produsului Panadol este avantajoasa pentru dumneavoastra?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

14. Considerați ca Parasinus are un preț atractiv?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

15. Considerați ca Coldrex are un preț atractiv?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

16. Considerați ca Fervex are un preț atractiv?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

17. Considerați ca Panadol are un preț atractiv?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

18. Considerați ca Parasinus are o compoziție potrivita pentru dumneavoastra?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

19. Considerați ca Coldrex are o compoziție potrivita pentru dumneavoastra?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

20. Considerați ca Fervex are o compoziție potrivita pentru dumneavoastra?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

21. Considerați ca Panadol are o compoziție potrivita pentru dumneavoastra?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

22. Considerați ca Parasinus are un gust placut?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

23. Considerați ca Coldrex are un gust placut?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

24. Considerați ca Fervex are un gust placut?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

25. Considerați ca Panadol are un gust placut?

foarte improbabil -3 -2 -1 0 1 2 3 foarte probabil

Realizarea maturatorilor

Tabelul  Masuratori efectuate pentru pentru evaluarea atributelor e_i și evaluarea credințelor b_i

Realizarea maturatorilor pentru e_i

e_{eficacitate rapida}= (3+0+3+2+3+1+3+3+0+2+1+2+3+2+3+2+3+2+3+1)/20=

e_{eficacitate rapida} = 43/20

e_{eficacitate rapida}   = 2.15

e_{forma farmaceutica} = (3+3+3+3+3+3+3+3+3+3+3+3+3+3+3+3+3+3+3+3)/20=

e_{forma farmaceutica} = 60/20

e_{forma farmaceutica}  = 3

e_{pret atractiv} = (3+3+3+2+1+0+3+2+0+2+3+0+3+0+3+2+3+2+3+0)/20=

e_{pret atractiv}  = 38/20

e_{pret atractiv}= 1.9

e_{compozitie potrivita} = (3+2+1+1+3+3+3+2+0+2+2+3+3+3+3+1+3+2+3+3)/20=

e_{compozitie potrivita} = 46/20

e_{compozitie potrivita} = 2.3

e_{gust placut} = ( 3+3+3+3+1+3+3+2+3+3+2+0+3+2+3+3+3+3+3+3)/20=

e_{gust placut} = 52/20

e_{gust placut} = 2.6

Realizarea maturatorilor pentru b_i

b_{eficacitate rapida Parasinus}= (3+2+2+3+3+2-2+2+3+2+3+3+1+2+3+3-2+2+1+2)/20=

b_{eficacitate rapida Parasinus}= 38/20

b_{eficacitate rapida Parasinus}= 1.9

b_{eficacitatea rapida Coldrex} = ( 2+1+3+3+3+3+3+2+3+2+3+3+2+3+2+3+3+2+2+3)/20=

b_{eficacitatea rapida Coldrex}= 51/20

b_{eficacitatea rapida Coldrex}=2.55

b_{eficacitatea rapida Fervex} = (2+3+2+0+2+3+2+1+1+1+3+1+3+3+2+0+2+1+3+3)/20=

b_{eficacitatea rapida Fervex}= 38/20

b_{eficacitatea rapida Fervex}= 1.9

b_{eficacitatea rapida Panadol} = (0+2+1+1+2+1-1+0+2+3+2+0+2+2+0+1-1+3+2+1)/20=

b_{eficacitatea rapida Panadol}= 23/20

b_{eficacitatea rapida Panadol}= 1.15

b_{forma farmaceutica Parasinus} = (3+2+2+2+3+3+1+2+2+2+3+3+1+1+3+2+1+2+1+3)/20=

b_{forma farmaceutica Parasinus}= 42/20

b_{forma farmaceutica Parasinus}= 2.1

b_{forma farmaceutica Coldrex} = (1+2+3+1+3+2+3+2+2+2+3+1+1+3+1+1+3+2+1+2)/20=

b_{forma farmaceutica Coldrex}= 39/20

b _{forma farmaceutica Coldrex}= 1.95

b_{forma farmaceutica Fervex} = (-1+3+2+3+3+2+3+0+3+2+3+1+3+3-1+3+3+2+3+2)/20=

b_{forma farmaceutica Fervex}= 42/20

b_{forma farmaceutica Fervex}= 2.1

b_{forma farmaceutica Panadol} = ( -1+2+2+2+2+3+2-1+2+2+3+1-1+1-1+2+2+2-1+3)/20=

b_{forma farmaceutica Panadol}= 24/20

b_{forma farmaceutica Panadol}= 1.2

b_{pret atractiv Parasinus} = (3+2+3+3+3+3+2+2+3+1+3+3+2+2+3+3+2+1+2+3)/20=

b_{pret atractiv Parasinus}= 49/20

b_{pret atractiv Parasinus}= 2.45

b_{pret atractiv Coldrex}= (3+2+3+3+3+3+3+2+3+1+2+3+2+3+3+3+3+1+2+3)/20=

b_{pret atractiv Coldrex}=  51/20

b_{pret atractiv Coldrex}= 2.55

b_{pret atractiv Fervex}= (3+2+3+3+3+3+2+2+3+0+2+0+3+2+3+3+2+0+3+3)/20=

b_{pret atractiv Fervex}=45/20

b_{pret atractiv Fervex}=2.25

b_{pret atractiv Panadol}= (2+0+2+2+3+2+1+2+2+3+0+2+0+1+1+2+2+1+0+1+2)/20=

b_{pret atractiv Panadol}= 29/20

b_{pret atractiv Panadol}= 1.45

b_{compozitie potrivita Parasinus}=( 2+1+2+2+2+3+2+3+2+3+1+2-1+3+2+2+2+3-1+3)/20=

b_{compozitie potrivita Parasinus}= 38/20

b_{compozitie potrivita Parasinus}= 1.9

b_{compozitie potrivita Coldrex}= (2+1+3+2+3+3+3+3+3+2+1+1-1+3+2+2+3+2-1+3)/20=

b_{compozitie potrivita Coldrex}= 40/20

b_{compozitie potrivita Coldrex}= 2

b_{compozitie potrivita Fervex}= (2+1+1+1+1+2+2+3+1+2+1-1+2+3+2+1+2+2+2+2)/20=

b_{compozitie potrivita Fervex}=32/20

b_{compozitie potrivita Fervex}= 1.6

b_{compozitie potrivita Panadol}= (2+1+1+1+1+3+2+3+1+3+2-1-3+3+2+1+2+3-3+3)/20=

b_{compozitie potrivita Panadol}= 27/20

b_{compozitie potrivita Panadol}= 1.35

b_{gust placut Parasinus}= (1-2+2-1+3+1-3+2-1+0+1+2-2-1+1-1-3+0-2+1)/20=

b_{gust placut Parasinus}= -2/20

b_{gust placut Parasinus}= -0.1

b_{gust placut Coldrex}= (2+0+3-1+3-1+1+2-2+0+1+0-3+1+2-1+1+0-3-1)/20=

b_{gust placut Coldrex}= 4/20

b_{gust placut Coldrex}= 0.2

b_{gust placut Fervex}= (1+2+2+2+3+0+2+3+2+1+2+1+1+2+1+2+2+1+1+0)/20=

b_{gust placut Fervex}= 31/20

b_{gust placut Fervex}= 1.55

b_{gust placut Panadol}= (1+2+3+1+3+2+1+2+0+3+2+2+2+1+1+1+1+3+2+2)/20=

b_{gust placut Panadol}= 35/20

b_{gust placut Panadol}= 1.7

Determinarea atitudinii globale fața de principalele produse farmaceutice care conțin paracetamol

A_Parasinus= 2.15*1.9+3*2.1+1.9*2.45+2.3*1.9+2.6*(-0.1)=

A_Parasinus= 19.15

A_Coldrex= 2.15*2.55+3*1.95+1.9*2.55+2.3*2+2.6*0.2=

A_Coldrex= 21.3

A_Fervex= 2.15*1.9+3*2.1+1.9*2.25+2.3*1.6+2.6*1.55=

A_Fervex= 22.37

A_Panadol = 2.15*1.15+3*1.2+1.9*1.45+2.3*1.35+2.6*1.75=

A_Panadol= 16.5

In urma analizei celor mai importante produse cu paracetamol de pe piața s-a putut constata :

Produsul cu paracetamol cu atitudinea globala cea mai mare este Fervex : A = 22.37

Urmatorul produs este Coldrex : A = 21.3

Urmatorul produs este Parasinus : A = 19.15

Produsul cu paracetamol care are atitudinea globala cea mai mica este Panadol : A = 16.5

Pentru produsul Fervex atributele luate in considerare sunt ordonate astfel:

Preț atractiv

Forma farmaceutica

Eficacitate rapida

Compoziție potrivita

Gust placut

Pentru produsul Coldrex atributele luate in considerare sunt ordonate astfel:

Eficacitatea rapida și prețul atractiv

Compoziția potrivita

Forma farmaceutica

Gust placut

Pentru produsul Parasinus atributele luate in considerare sunt ordonate astfel:

Preț atractiv

Forma farmaceutica

Eficacitatea rapida și compoziția potrivita

Gust placut

Pentru produsul Panadol atributele luate in considerare sunt ordonate astfel:

Gust placut

Preț atractiv

Compoziția potrivita

Forma farmaceutica

Eficacitatea rapida

Produsul Panadol a obținut cele mai slabe rezultate, dar se poate observa ca nu exista diferențe semnificative intre cele patru marci analizate.

Strategii de redresare pentru produsul Panadol

Din dorința de a fideliza clienții, o companie farmaceutica investește resurse importante in calitatea produselor , imaginea marcii și a produselor, innoirea continua a gamei de produse și largirea ariei și rețelei de distribuție. Oricare companie farmaceutica producatoare  este interesata sa afle parerea consumatorilor in ceea ce privește imbunatațirile pe care poate sa le aduca produselor sale pentru a le ridica gradul de satisfacție.

In urma analizei datelor s-a putut concluziona ca produsul Panadol este cel mai slab produs cu paracetamol dintre cele patru alese: Parasinus, Coldrex, Fervex și Panadol. Totodata se poate observa ca pacienții care consuma produse pe baza de paracetamol spun ca Panadol nu are o eficacitate rapida, astfel incat primul lucru pe care ar trebui sa-l faca producatorul este sa scoata pe piața un produs Panadol sub forma de pliculețe care sa-i mareasca eficienta rapida sau sa imbunatațeasca compoziția produsului pentru a-i mari gradul de eficacitate .

Pacienții pun accent pe forma farmaceutica a produselor pe baza de paracetamol. Deci inca o data se demonstreaza necesitatea pliculețelor din acest produs. Punctul forte al Panadol este gustul. Forma farmaceutica fiind de comprimate filmate, filmul protector de la suprafața comprimatului este fara gust, deci pacienții sunt mulțumiți ca gustul amar al paracetamolului a disparut.

Strategii de produs propuse:

strategia de diversificarea sortimentala 

strategia de diversificare calitativa

Compania producatoare Glaxo Smith Kline ar trebui sa aplice pentru Panadol o strategie  promoționala diferita de cea pe care o practica in acest moment. Ar trebui sa faca o serie de reclame pe care sa le transmita la posturile tv, la radio, in presa scrisa. Ar trebui sa tipareasca o serie de afișe pe care sa le amplaseze in zonele aglomerate ale orașelor. Dar nu in ultimul rand ar trebui sa promoveze vanzarile, oferind un stimul clienților de a cumpara. Instrumentele de promovare a vanzarilor difera prin obiective specifice:

reduceri de preț : oferte speciale

publicitate la locul vanzarii

cadouri promoționale.

BIBLIOGRAFIE SAU REFERINȚE BIBLIOGRAFICE

Blythe J. (1997), Comportamentul consumatorului, strategii și tactici, atragerea clientelei, reacția consumatorului, Editura Teora, București

Blythe J. (2005), Esentialul in marketing, Editura Rentrop&Straton, Bucuresti

Boier R. (1994), Comportamentul consumatorului, Editura Graphix, Iasi

Bordean I. (2009), Comportamentul consumatorului, note de curs,  Editura Universitara "Danubius", Galați

Caluschi M., Gavril Jitaru O., Serban M., Nechifor C., Urma D. (2007), Comportamentul consumatorului de la tradiții la integrare europeana, Editura Performantica, Iași

Catoiu I., Teodorescu N. (2004), Comportamentul consumatorului, Editura Uranus,  Bucuresti

Catoiu I., Teodorescu N.(1997), Comportamentul consumatorului (teorie si practica), Editura Economica, Bucuresti     

Ciobanu I., Ciulu R. (2005), Strategiile competitive ale firmei, Editura Polirom, Iasi

Costinel D. (2000), Comportamentul consumatorului, Editura Orizonturi universitare, Timișoara

Dascalu I.D. (2007), Comportamentul consumatorului, note de curs, Editura Universitații, Suceava

Ielcs B. (1999), Consumatorii și piața, Editura de Vest, Timișoara

Jacob Jacoby, Kaplan L.B. (1972), The components of perceived risk,  Proceedings of the Third Annual Conference of the Association for Consumer Research, Association for Consumer Research: 382-393

Katz D. (1960), The functional approach to the study of attitudes, Public Opinion Quarterly, vol.24, 163-204

Lefterova A., Getov I. (2004), Study on consumer preferences and habits for over-the-counter analgesics use, CentEur J.Public Health

Mihuț I., Pop M. (1996), Consumatorul și managementul ofertei, Editura Dacia, Cluj-Napoca

Petrescu D.C. (2011), Comportamentul consumatorului: mecanisme interne, influențe externe, impact asupra dezvoltarii, Editura Mega, Cluj-Napoca

Plaiaș I. (2011), Comportamentul consumatorului pentru uzul studenților, Cluj-Napoca

Russel J.T., Lane W. R. (2002), Manual de publicitate, Editura Teora, Bucuresti

Zaltman G.(2007), Cum gandesc consumatorii. Aspecte esentiale pentru studiile de piata, Editura Polirom, Iasi