Garantarea calitatii produselor si serviciilor

Garantarea calitatii produselor si serviciilor

Asigurarea calitatii marfurilor implica raspunderea intreprinderii producatoare pentru executarea ireprosabila a produselor la nivelul calitatii de conformitate. Dar, produsele destinate pietei urmeaza un traseu pe distante si perioade de timp variabile pana cand ajung la consumator. In tot acest timp marfurile sunt expuse actiunii unor factori, dar calitatea de conformitate trebuie sa se regaseasca in fiecare produs in momentul consumului. Iata, de ce, in practica activitatilor comerciale se folosesc anumite modalitati concrete de solutionare a problemei garantarii calitatii produselor si serviciilor asa cum sunt: termenul de garantie, termenul de valabilitate, data durabilitatii minimale si durata medie de utilizare[1].

Unitatile producatoare, de comercializare si cele prestatoare de servicii raspund pentru orice deficiente privind calitatea produselor/serviciilor, aparute in termenul de garantie sau de valabilitate, precum si pentru eventualele vicii ascunse aparute pe durata medie de utilizare a acestora.

Prin termen de garantie se intelege limita de timp, ce curge de la data dobandirii produsului sau serviciului, pana la care producatorul sau prestatorul isi asuma responsabilitatea remedierii sau inlocuirii produsului ori serviciului achizitionat, pe cheltuiala sa, daca deficientele nu sunt imputate consumatorului.

In cazul produselor la care timpul de nefunctionare din cauza deficientelor aparute in cadrul termenului de garantie depaseste 10% din acest termen, vanzatorul este obligat, la cererea consumatorului, sa le inlocuiasca sau sa restituie contravaloarea acestora. Restituirea contravalorii sau inlocuirea produsului achizitionat ori a serviciului prestat se face imediat dupa constatarea imposibilitatii folosirii acestuia, daca aceasta situatie nu este imputabila consumatorului.

Termenul de valabilitate reprezinta limita de timp, stabilita de producator, pana la care un produs perisabil sau un produs care in scurt timp poate prezenta un pericol pentru sanatatea consumatorului, isi pastreaza caracteristicile specifice, daca au fost respectate conditiile de transport, manipulare, depozitare si pastrare. Termenul de valabilitate incepe de la data fabricatiei si este indicat ca interval de timp sau ca data limita de utilizare.

Pentru produsele alimentare, conform HG 784/1996, termenul de valabilitate se inscrie in doua modalitati, si anume:

1)   pentru produsele cu grad ridicat de perisabilitate, susceptibile de a prezenta pericol pentru sanatatea consumatorilor, se trece data limita de consum, precedata de mentiunea: „A se consuma pana la data de ” (ziua, luna, anul) sau „Expira la data de ” (ziua, luna, anul);

2)   pentru celelalte produse, se trece limita optima de consum, precedata de mentiunea „A se consuma de preferinta inainte de ” (luna, anul).

Pentru produsele la care s-a asigurat o stabilitate mai inalta a proprietatilor (de exemplu prin folosirea unor aditivi) si carora li s-a asigurat o preambalare ermetica termenul de valabilitate este indicat prin data maxima pana la care este de preferat a se folosi, de cele mai multe ori evitandu-se restrictiile privind conditiile de depozitare si pastrare.

Aceasta modalitate este cu mult mai operationala deoarece in activitatile comerciale nu mai este necesar a se compara permanent data de fabricatie  cu intervalul de timp si cu conditiile de depozitare si pastrare.

Data durabilitatii minimale, reprezinta data stabilita de producator pana la care un produs alimentar isi pastreaza caracteristicile specifice in conditii de depozitare. Produsele pentru care se stabileste data durabilitatii minimale nu trebuie sa fie periculoase nici dupa aceasta perioada.

Prin durata medie de utilizare, se intelege intervalul de timp, stabilit in documentele tehnice normative sau declarat de catre producator ori convenit intre parti, in cadrul caruia produsele de folosinta indelungata trebuie sa isi mentina caracteristicile functionale, daca au fost respectate conditiile de transport, manipulare, depozitare si exploatare.

Daca pe durata medie de utilizare a produselor apar anumite deficiente, ca urmare a unor vicii ascunse (deficiente calitative ale unui produs livrat sau serviciu prestat care nu au fost cunoscute si nici nu puteau fi cunoscute de catre consumator prin mijloace obisnuite de verificare), consumatorii pot pretinde remedierea sau inlocuirea produselor care nu mai pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate.

Legislatia prevede obligatia inscrierii termenului de garantie sau de valabilitate precum si a duratei medii de utilizare, dupa caz, pe produse, ambalaje individuale sau documente de insotire a marfurilor.

Vanzatorul asigura toate operatiunile necesare repunerii in functiune, inlocuirii produselor ori remedierii serviciilor reclamate in termenul de garantie sau de valabilitate respectiv pentru vicii ascunse in cadrul duratei medii de utilizare, precum si cele ocazionate de transportul, manipularea, diagnosticarea, expertiza, demontarea, montarea si ambalarea acestora, el suportand si cheltuielile legate de acestea, situatie care nu-l exonereaza de raspundere pe producator.