Ipostazele calitatii marfurilor in procesul de comercializare

Ipostazele calitatii marfurilor in procesul de comercializare

Activitatile legate de circulatia produselor si de relatia productie-consum au generat, in plan practic, o serie de notiuni si intelesuri, asociate calitatii, numite de unii autori ipostaze ale calitatii.

Calitatea, avand un caracter complex si dinamic, trebuie privita ca o categorie tehnico-economica cu forme de manifestare si posibilitati specifice de transformare in elemente operationale, inlesnind comunicarea intre agentii economici.

Calitatea se regaseste de-a lungul logisticii productiei si circulatiei produselor in mai multe ipostaze specifice fiecarei faze a circulatiei produsului, incorporand diferentieri de continut si de implicatii pentru activitatea economica. Aceste „fatete” ale calitatii reflecta modul in care sunt percepute si traduse cerintele beneficiarilor referitoare la calitatea produsului, pe parcursul circuitului tehnico-economic al marfurilor, pornindu-se de la specificatia preliminara, continuand cu proiectarea si fabricatia, sfarsind cu satisfacerea acestor cerinte in utilizarea produsului la beneficiar. Asa cum se evidentiaza si in triunghiul calitatii (figura 3.2), satisfacerea cerintelor beneficiarilor este data in cea mai mare parte de „calitatea conceptiei-proiectarii” si de „calitatea fabricatiei”.

In practica relatiilor dintre furnizori si beneficiari, se intalnesc, de regula, urmatoarele ipostaze ale calitatii marfurilor: calitatea proiectata, calitatea omologata, calitatea prescrisa, calitatea contractata, calitatea livrata si calitatea reala.

Calitatea proiectata (Qpr) reprezinta totalitatea caracteristicilor de calitate si valorile acestora selectionate in faza proiectarii produsului. Numita si „calitatea conceptiei-proiectarii”, aceasta ipostaza are o mare importanta (aproximativ 70%) in realizarea unui produs de calitate.

Calitatea omologata (Qom) reprezinta ansamblul caracteristicilor de calitate si valorile acestora acceptate prin omologare. Ea are caracterul de etalon (de referinta) si este utilizata pentru caracterizarea „seriei zero”.

Figura 3.2 Triunghiul calitatii

Calitatea prescrisa (Qps) reprezinta ansamblul caracteristicilor de calitate si valorile acestora ce se regasesc in standardul produsului. Pe baza calitatii prescrise se face receptia calitativa a loturilor de marfuri intre producator si beneficiar (comert, turism).

Calitatea contractata (Qct) reprezinta totalitatea caracteristicilor de calitate si valorile acestora care au constituit obiectul unui contract de livrare. Practic se stipuleaza in contract standardul care reglementeaza calitatea produsului, dar se intalnesc si cazuri cand standardul este depasit si cei doi parteneri de contract stipuleaza caracteristici de calitate superioare celor din standard.

Calitatea livrata (Ql) reprezinta nivelul calitatii produselor din lot in momentul livrarii. O asemenea calitate o regasim in Certificatul de calitate, Declaratia de conformitate sau in Buletinul de analiza, documente ce insotesc lotul de produse expediat.

Calitatea reala (Qr) a unui produs sau a unui lot de produse reprezinta totalitatea caracteristicilor de calitate si valorile acestora constatate dupa livrare (la beneficiar, la firmele comerciale) prin analize de laborator.

Utilizarea acestor ipostaze operationale, pe parcursul circuitului tehnic al unui produs destinat pietei, ne permite sa evidentiem o serie de interrelatii pozitive, care ne descriu directia normala a evolutiei calitatii si anume:

- in faza omologarii: Qpr = Qom;

- in faza fabricarii: Qps = Qom;

- in faza contractarii: Qct = Qps = Qom;

- in faza livrarii si receptiei: Ql = Qr = Qct;

- in faza vanzarii cu amanuntul: Qr = Qps.

Ipostazele calitatii, din punctul de vedere al furnizorului si beneficiarului, pun in evidenta anumite caracteristici, care exprima interesele principale ale producatorului si comerciantului pe piata astfel:

8    calitatea tehnica (industriala) exprima gradul de conformitate a valorilor individuale ale proprietatilor (de regula tehnico-functionale), fata de prescriptiile standardelor si normelor in vigoare, lasandu-se in planul secundar celelalte proprietati. Exprima punctul de vedere al producatorului ;

8    calitatea comerciala exprima nivelul caracteristicilor psihosenzoriale, varietatea gamei sortimentale, marimea termenului de garantie, activitatea de „service”, modul de prezentare si ambalare, marimea cheltuielilor de intretinere si functionare etc. Aceasta ipostaza reprezinta punctul de vedere al consumatorului si are o mare importanta in luarea deciziei de cumparare.

Intre aceste doua ipostaze, exista, in prezent, o tendinta de apropiere, deoarece ele se interconditioneaza reciproc pentru vinzarea produselor pe o piata concurentiala. 

Majoritatea produselor nu se consuma acolo unde se produc. Ori, intre productie si consumatori exista o serie de operatii (ambalare, incarcare, expediere, transport, descarcare, depozitare etc.), care se fac asupra produselor si care pot influenta, de regula negativ, calitatea lotului. De asemenea, chiar si in cazul respectarii conditiilor de efectuare a acestor operatii, calitatea se poate modifica datorita labilitatii compozitiei chimice a produselor. Ca urmare se evidentiaza alte doua ipostaze ale calitatii, si anume calitatea statica, respectiv calitatea reala a lotului, determinata la un moment dat si calitatea dinamica, respectiv evolutia in timp a calitatii lotului de produse. Importanta practica a calitatii dinamice rezulta din implicatiile ei intr-o serie de activitati cum sunt contractarea, in stabilirea valorii unor caracteristici de calitate si a graficelor de livrare; in stabilirea termenului de valabilitate si a perisabilitati lor, precum si in luarea unor masuri corecte de organizare a transportului, depozitarii si pastrarii loturilor de marfuri.

In practica activitatilor comerciale agentii economici se vor intalni frecvent cu aceste ipostaze ale calitatii, fiind nevoiti sa opereze cu ele in relatiile contractuale.

Datorita specificului activitatii, pentru intreprinderile producatoare calitatea proiectata, omologata si prescrisa sunt operante in problemele strategiei calitatii, iar pentru asigurarea calitatii sunt decisive calitatea contractata si livrata, pe cand in intreprinderile comerciale sunt operante calitatea contractata,   reala, statica si dinamica.

Unele din ipostazele calitatii pot fi mai importante la un moment dat, ca de exemplu in situatii contractuale, dar, de regula, se considera ca toate contribuie la calitatea produsului in ansamblu.