Activitatea de casier in cadrul unei societati comerciale - referat

Universitatea Ecologica Bucuresti

Facultatea de Psihologie, Filiala Barlad

R E F E R A T

DISCIPLINA DE STUDIU:

PSIHOLOGIA MUNCII

C U P R I N S:

CAP. 1  Prezentarea obiectului de activitate al companiei .

CAP. 2  Datele de identificare, email, numarul de telefon al companiei .

CAP. 3  Prezentarea sistemului de management al resurselor umane existent in

companie .

Numarul de salariați

Organigrama

Modul de evaluare al competențelor profesionale

Descrierea job-ului

CAP. 4   Prezentarea sistemului de management al performanței din companie .

Modul in care sunt stabilite obiectivele job-ului

Modul de evaluare al performanței / modalitatea de masurare a performanței

Sistemul de bonificații oferit pentru realizarea și depașirea obiectivelor

Sistemul de sancționare pentru neindeplinirea obiectivelor (neatingerea targetelor)

CAP. 5    Fișa postului .

CAP.1     Prezentarea obiectului de activitate al companiei.

CDE R INTEREX este un lanț de supermarketuri, parte a grupului francez Groupement des Mousquetaires-ITM Entreprises, care este o organizație formata din peste 4.000 de magazine independente, active in mai multe țari europene. Grupul controleaza rețeaua Interex, prezenta in Romania, Serbia si in Bosnia – Hertegovina iar in Franta, retelele se numesc Intermarche, Ecomarche, Bricomarche, Restaumarche, Netto, Logimarche, Veti și Roady . Obiectul principal de activitate al companiei il constituie comertul de produse alimentare si nealimentare..

Prin aprovizionarea constanta de produse proaspete si de calitate, CDE R INTEREX iși asigura continua creștere și raspunde intotdeauna noilor cerințe ale clienților.

CDE R INTEREX BIRLAD are :

33 de angajați

Peste 100.000 de clienți

Peste 50 de agenți colaboratori

CAP. 2 Datele de identificare, email, numarul de telefon al companiei.

Referat: Parteneriatul public-public pentru integrarea persoanelor cu handicap intr-o societate fara discriminari Proiect: Prevenirea si combaterea discriminarii rromilor

CAP. 3     Prezentarea sistemului de management al resurselor umane existent in

companie .

Numarul de salariați:

33 angajați

Organigrama:

3.3 Modul de evaluare al competențelor profesionale ( cine il realizeaza, cum se realizeaza evaluarea , frecvența evaluarii) .

Evaluarea competențelor profesionale se face ori de cite ori este nevoie și revine directorului de sucursala sau sefilor de raion pentru intreg personalul din subordine, constand in modul de implicare a angajatilor in buna administrare a magazinului.

Evaluarea se face in scopul de a verifica competenta angajatului de a atrage cit mai multi clienti , deprinderile practice și a atitudinilor specifice pentru a realiza activitațile cerute la locul de munca.

Descrierea job-ului

Funcția de casiera presupune foarte multe responsabilitati mai ales ca toti banii trec prin miinile ei. Casiera se ocupa de printarea tuturor preturilor si afiselor produselor existente la raft;

Emite facturi fiscale;

Incaseaza facturi pentru diferite utilitati ( energie electrica, gaz, telefonie) ;

Emite dispozitii de plata si dispozitii de deplasare pentru diferiti angajati ai unitatii in vederea procurarii celor necesare bunului mers al magazinului;

Uneori, in lipsa casierului sef sau casierului adjunct, i se lasa sarcina de a pred banii incasati de pe toate casele cu o zi in urma, bancii ;

CAP. 4   Prezentarea sistemului de management al performanței din companie.

Modul in care sunt stabilite obiectivele job-ului.

Managementul este procesul care, prin direcționarea activitaților altor persoane, duce la atingerea obiectivelor stabilite de o organizație . Un proces de management eficient implica indeplinirea mai multor funcții,care in cazul unei societați comerciale, sunt:

Planificarea – stabilirea obiectivelor ce trebuie indeplinite și gasirea celor mai eficiente cai de realizare a acestora ;

Organizarea – divizarea muncii in sarcini executabile;

Gestionarea resurselor umane- localizarea și selectarea persoanelor calificate pentru a indeplini anumite sarcini;

Conducerea – armonizarea activitaților astfel incat sa se ajunga la rezultatele dorite;

Controlul – monitorizarea rezultatelor și revizuirea acestora pentru a atinge obiectivele planificate.

La baza funcțiilor managementului stau trei elemente de baza : ideile, lucrurile și oamenii.

Planificarea se ocupa de idei, organizarea de lucruri, iar gestionarea resurselor umane, conducerea și controlul se ocupa de oameni. Comertul este o afacere orientata catre oameni,in consecința ultimele trei activitați sunt foarte importante pentru managementul unei societați comerciale. Totuși, conducerea unei astfel de societați trebuie sa depuna eforturi in sensul menținerii unei balanțe echitabile intre cele cinci funcții ale managementului astfel incat sa se asigure succesul societații pe piața .

Mulți considera ca pentru a avea succes pe piața este suficienta capacitatea de a vinde produse. Fara indoiala ca un talent innascut pentru vanzare este un punct caștigat, dar modul in care se folosește și canalizeaza acest talent trebuie planificat cu atenție. Pentru o expansiune continua și profitabila a societații de piața, trebuie sa fie luata in considerare planificarea și coordonarea eficienta a tuturor activitaților.

Din acest punct de vedere, o planificare eficienta este esențiala pentru supraviețuire pe piața și constituie in același timp, o garanție a succesului viitor al societații. Uneori planurile devin perimate și trebuie actualizate in funcție de noile cerinte, dar acest lucru nu inseamna ca planificarea nu este necesara.

Modul de evaluare al performanței / modalitatea de masurare a performanței.

In legatura cu acest sistem de management integrat, se ține cont de urmatoarele obiective permanente :

- Creșterea nivelului calitativ al serviciilor oferite clienților;

Implementarea și menținerea unui sistem de monitorizare a satisfacției clienților;

Creșterea prestigiului societații și construirea unei imagini de excelența – prin seriozitate și competența in prestarea serviciilor;

Asigurarea increderii clienților privind calitatea produselor si ale serviciilor prestate;

Realizarea unei interfețe profesionale cu clienții și asigurarea unui feed-back eficient al informațiilor;

Asigurarea comunicarii , ințelegerii, analizei și aplicarii politicii in domeniul calitații;

Reducerea incidentelor de tipul: pretul produsului de la raft nu se potriveste cu pretul afisat de casa de marcat sau produse expirate ce nu au fost scoase de la vinzare;

Poziția și renumele dobandite de societate in domeniul activitaților de comert reprezinta rezultatul derularii unor procese guvernate de principii cum ar fi:

Promovarea in cadrul societații a unei culturi organizaționale pro-calitate;

Imbunatațirea continua a calitații produselor livrate/ serviciilor prestate;

Identificarea și indeplinirea cerințelor clienților ;

Evaluarea calitații proceselor pe baza rezultatelor acestora, in permanenta corelație cu așteptarile și cerințele beneficiarilor serviciilor.

Valoarea cea mai de preț a companiei o constituie resursele sale umane, care alaturi de o infrastructura adecvata reprezinta premiza pentru asigurarea competitivitații.

Sistemul de bonificații oferit pentru realizarea și depașirea obiectivelor.

In functie de numarul de zile lucrate pe luna si mai ales a zilelor de simbata si duminica, salariul poate creste sau, dimpotriva, scade. Nu se ofera tichete de masa si nici alte recompensari daca incasarile dintr-o luna depasesc norma obisnuita. Statul peste program nu se plateste.

Sistemul de sancționare pentru neindeplinirea obiectivelor( neatingerea targetelor).

Angajatul din functia de casier plateste din propriul buzunar daca suma din casa de marcat nu corespunde cu suma inscrisa pe raport. De asemenea, tot ce iese in plus ramane in contul casieriei. In cazul in care suma nu corespunde cu raportul si se observa ca numarul de tichete de masa este mai mic sau mai mare, acestea se regleaza, atunci cand se poate, pentru a face ca situatia monetara sa corespunda cu raportul.

CAP.5   Fișa postului .

DENUMIREA POSTULUI : Casier

OBIECTIVUL POSTULUI : Participa la aproximativ toate activitațile ce implica bunul mers al magazinului.

RESPONSABILITAȚILE POSTULUI :

se ocupa de incasarea produselor clientilor;

se ocupa cu emiterea de facturi fiscale pentru diferitele firme si societati comerciale ce se aprovizioneaza de la societatea noastra;

emite dispozitii de plata si de deplasare pentru sefii de raion care se ocupa cu aprovizionarea standurilor cu marfa pe baza actelor justificative semante de directorul sucursalei ;

preia și trimite mesaje;

printeaza afise si preturi pentru produse;

primește vizitatorii;

are cunoștințe de contabilitate primara;

RELAȚIILE DE MUNCA: Este subordonata șefului punctului de lucru, casierei sef si casierei adjuncte; colaboreaza cu ceilalti angajati ai magazinului.

CONDITIILE DE MUNCA:

Casiera isi desfasoara activitatea la casa de marcat si la biroul de informatii unde se afla calculatorul cu imprimanta de unde se scot preturile si afisele produselor.

SALARIUL ȘI CONDIȚIILE ASIGURATE:

Salariul realizat se compune din salariul de incadrare, plus zilele de simbata si duminica

- Programul de lucru al postului este de 8 ore pe zi, cu 2 zile libere pe saptamina;

- Beneficiaza de un concediu de odihna anual fara plata, angajatul primind salariul ca si cum ar veni la locul de munca;

- Programarea concediului de odihna se face conform perioadelor in care vinzarile sint mai ridicate.

CARIERA PROFESIONALA:

Casiera poate promova in functia de supervizor, casier adjunct sau casier sef si chiar sef pe raion.