MANUALUL OPERATORULUI DE INTERVIU - instructiuni privind selectia respondentilor si aplicarea chestionarului

MANUALUL OPERATORULUI DE INTERVIU

Instructiuni privind selectia respondentilor si aplicarea chestionarului –

NUME PROIECT: Recensamantul depozitelor de materiale de constructie

COD PROIECT: MQNT230810

PERIOADA DESFASURARE

ACOPERIRE: National

Prin acest studiul se doreste obtinerea de informatii privind piata de desfacere a materialelor de zidarie din Romania, prin identificarea tuturor punctelor de comercializare a acestor produse, cat si obtinerea de date de identificare ale acestora.

In prezentul material vei gasi toate informatiile necesare unei bune desfasurari a activitatii de colectare a datelor.

Va rugam sa parcurgeti cu atentie toate materialele primite, sa cititi toate informatiile, iar eventualele intrebari suplimentare sa le adresati coordonatorului local.

Dupa primirea prezentului material de training si parcurgerea acestuia, coordonatorul local va verifica daca materialul a fost parcurs si inteles prin abordarea telefonica a fiecarui operator de interviu si testarea acestora prin intrebari de verificare.

Nu va fi desfasurata niciun fel de activitate (identificarea locatiilor, trasarea rutelor sau aplicarea chestionarelor) pana cand metodologia de lucru nu este complet inteleasa.

Depozitele eligibile vor fi identificate ca indeplinind urmatoarele criterii: comercializeaza materiale de zidarie, caramida / BCA.

Chestionarul trebuie aplicat unei persoane cu putere de decizie din incinta locatiei. PERSOANA CU PUTERE DE DECIZIE = persoana cu o functie ierarhica superioara in companie, cea care detine cele mai multe informatii despre locatie: puncte de lucru, produse comercializate, preturi, cifre de vanzari, profilul clientilor, etc.

Primul pas in aplicarea chestionarelor reprezinta trasarea rutelor conforma listei de locatii primita in pachetul cu materialele proiectului. Fiecare locatie din lista primita trebuie vizitata. Stabilirea rutei se face prin punctarea clara a traseului zilnic ce va fi urmat de operatorul de interviu  pentru a atinge toate locatiile din lista in numarul de zile mentionat de catre coordonatorul local.

Dupa stabilirea rutei, operatorul trebuie sa transmita prin e-mail ruta stabilita pentru vizitarea locatiilor catre coordonatorul central.

La sfarsitul zilei de lucru trebuie completat un RAPORTUL DE ACTIVITATE (atasat) cu informatii privind locatiile vizitate: status locatie (comercializeaza / nu comercializeaza materiale de zidarie), status chestionar (aplicat / aplicat partial / refuz)si datele de identificare (persoana de contact, telefon)

ATENTIE OPERATOR Depozitul care nu comercializeaza MATERIALE DE ZIDARIE nu este eligibil pentru a fi chestionat. Abordarea unui astfel de depozit atrage anularea chestionarului completat si neplata acestuia.

Puteti verifica daca un depozit comercializeaza materiale de zidarie prin simpla observare a depozitului, prin identificarea paletilor sau, in cazul in care paletii nu pot fi observati, adresand intrebarea 1.

Intrebarea 2 Este o intrebare deschisa, cu raspuns multiplu. Noteaza toate marcile mentionate de respondent, separandu-le prin virgula.

Poate fi valoarea aproximativa

Intrebarile 3 – 17. Exemplu de completare (cifre fictive)

TOTAL = 100% Procentele vor fi calculate din total metri cubi zidarie mentionati la pct. 5. De ex. Din 5000 mc in 2009, 35% au fost POROTHERM, 45% DUROTHERM, etc.

MENTIUNI SPONTANE Document online: Problematica generala a violentei in familie - tipuri si forme de manifestare a violentei in familie Referat: Rolul familiei in integrarea copilului in societate

Ce procent din totalul vanzarilor de POROTHERM s-a facut catre revanzatori/alte depozite

ATENTIE OPERATOR Insistati pentru obtinerea unui raspuns la fiecare intrebare. O tendinta generala de a nu obtine raspunsuri atrage ANULAREA chestionarului.

Intrebarea 18 O singura varianta de raspuns. Citeste variantele. Bifeaza raspunsul.

Intrebarea 19 Noteaza numarul de agenti indicat de respondent

Intrebarea 20 Doar daca Q18=1. Noteaza numarul de agenti indicat de respondent

Informatiile privind locatia Toate campurile trebuie completate, exceptand cazurile in care nu exista informatia: website sau o adresa de e-mail personala.

ATENTIE OPERATOR! Acorda o importanta deosebita numarului de puncte de lucru. Asigura-te ca ai notat toate punctele de lucru si adresele aferente acestora.

In cazul in care locatia are mai multe puncte de lucru, acestea trebuie chestionate, iar in cazul in care cifrele indicate de respondent se refera la toate punctele de lucru cumulat, trebuie anuntat supervizorul si notat pe chestionar: CIFRE CUMULATE PENTRU TOATE PUNCTELE DE LUCRU.

De exemplu: Depozitul X punctul de lucru A ai fost informat ca depozitul are 3 puncte de lucru: A, B, C;

Daca cifrele mentionate de persoana de contact de la punctul de lucru A sunt cumulate pentru cele 3 locatii, informeaza supervizorul si marcheaza chestionarul corespunzator (CIFRE CUMULATE PENTRU TOATE PUNCTELE DE LUCRU).

Daca cifrele mentionate sunt doar pentru punctul A, iar celelalte puncte de lucru sunt pe ruta primita, realizeaza vizite si punctelor B si C.

La iesirea din locatie noteaza vizibilitatea stradala a materialelor informative / promotionale privind materialele de constructie existente in locatie.

De asemenea, fiecare locatie in care se va realiza chestionar va trebui fotografiata (o poza simpla, inclusiv cu telefonul mobil, cu intrarea in locatie sau panoul cu numele firmei, etc.).

Pozele vor avea acelasi numar de identificare cu codul chestionarului aferent locatiei.

Nu vor fi acceptate chestionare fara pozele aferente acestora.

In plus, Reveal Marketing Research va realiza activitati de verificare a tuturor chestionarelor aplicate pentru a asigura acuratetea informatiilor colectate. Nerespectarea instructiunilor primite va fi sanctionata prin neplata chestionarelor anulate.

Fiecare chestionar va avea un cod unic de identificare, care va fi pus si pozele trimise.

Pentru fiecare judet, coordonatorul va da fiecarui operator cate un cod, incepand de la numarul 101.

De exemplu:

primul operator din judetul Alba va avea codul AB1, al 2lea operator AB2.

daca primul operator(AB1) a realizat 10 chestionare acestea vor fi denumite: AB101, AB102, AB103, AB104, AB105, AB106, AB107, AB108, AB109, AB110. Pozele aferente chestionarelor vor avea aceleasi denumiri.

Inainte de inceperea activitatii de colectare a datelor asigurati-va ca ati inteles corect metodologia de acordare a codului unic de chestionar.

In cazul in care persoana care detine o functie de decizie:

nu este disponibila in momentul realizarii vizite, ofera-te sa revii intr-o alta zi, la o ora convenabila pentru aceasta.

nu poate furniza in momentul realizarii vizitei informatiile necesare completarii chestionarului, ofera-i ca alternative urmatoarele variante: reprogramarea vizitei intr-o alta zi pentru a putea completa informatiile nefurnizate sau posibilitatea de a fi contactat de catre unul dintre colegii tai din sediul central pentru a furniza telefonic informatiile.

refuza sa ofere raspunsuri la intrebari din chestionar, solicita-i un numar de telefon pentru a fi sunat de catre colegii tai din sediul central.

In cazul in care informatiile vor fi completate de colegii de la centru, chestionarul va fi considerat VALID. Pentru a fi considerat VALID chestionarul trebuie sa contina raspunsurile la intrebarile 1,2, 18, 19, 20, 21, 22 si toate datele de identificare a locatiei si daca prin intermediul vizitelor ulteriore / telefonului vor fi completate si informatiile de la punctele 3 – 17.

Un chestionar va fi anulat daca este completat partial si in urma apelului telefonic al colegilor de la centru nu se poate lua legatura cu persoana de contact (numar gresit, incomplet, etc.) sau persoana de contact nu este in masura sa ofere informatiile complete.

Exemplu chestionar VALID:

DATE COMPLETATE PARTIAL IN TEREN

DATE COMPLETATE PARTIAL IN TEREN

DATE COMPLETATE ULTERIOR / TELEFONIC

Nu uitati ca persoana selectata pentru interviu va intilneste pentru prima data, iar scopul oriccarei cercetari este sa se obtina date cit mai amanuntite, uneori delicate, referitoare la subiectul studiului. De prima impresie pe care o faceti depinde acordul femeii/ barbatului de a participa in acest studiu. De asemenea veti avea o 'scrisoare de recomandare' care va stipula cadrul oficial al activitatii d-voastra. Totusi aceste preparative nu sunt de nici un ajutor daca nu obtineti acceptul persoanei de a raspunde la intrebari. Cateva sfaturi ca sa va duceti munca la bun sfarsit:

1. Faceti o buna prima impresie- salutati, zimbiti, prezentati-va (numele, compania pe care o reprezentati), explicati scopul si metodologia cercetarii, si cum este asigurata confidentialitatea datelor. Numai dupa aceea incercati sa obtineti un acord verbal de la respondent. Ex:' Buna dimineata / Buna ziua. Numele meu este si reprezint Reveal Marketing Research, o companie de studii de piata ce realizeaza in prezent un studiu pentru WIENERBERGER, producatorul marcii Porotherm.Wienerberger isi doreste sa cunoasca mai bine piata de desfacere a materialelor de constructii din Romania.

Imi puteti acorda, va rog, cateva minute pentru a raspunde la cateva intrebari?

Raspunsurile dvs. vor fi tratate cu maxima confidentialitate, iar datele de identificare vor fi folosite doar pentru cunoasterea pietei. Acest interviu este strict confidential si aceste date, cind vor fi introduse in computer, nu vor contine numele sau adresa firmei dvoastra. As vrea acum sa va pun citeva intrebari generale despre /As vrea sa vorbim putin despre '

2. Abordati pozitiv respondentul, nu cereti scuze sau lasati loc de refuz. Nu incepeti discutia cu formule apologetice: ' V-ar deranja daca mi-ati raspunde la citeva intrebari?' sau 'Daca nu sunteti prea ocupata, ati putea sa-mi dati citeva informatii' Va veti adresa cu dvs, doar daca in anumite cazuri diferenta/ apropierea de varsta sau subiectul abordat necesita un mod de abordare mai prietenos.

3. Asigurati respondentul de confidentialitatea interviului ori de cite ori este nevoie; ­daca respondentul ezita sau daca intreaba la ce folosesc aceste informatii, explicati-i ca datele fumizate sunt anonime, numele firmei nu va aparea nicaieri, pentru ca nu este necesar si ca informatiile obtinute de la mii de persoane vor fi agregate si analizate ulterior impreuna, fara a fi divulgata sursa lor.

4. Raspundeti sincer la toate intrebarile pe care vi le pune respondentul in legatura cu scopul sau metodele de selectie ale cercetarii.

MULT SUCCES!