Drepturile fundamentale ale consumatorilor

Drepturile fundamentale ale consumatorilor

In cadrul economiei de piata consumatorul ocupa o pozitie dominanta, el constituind elementul de referinta al tuturor actiunilor intreprinse atat de producator, cat si de comerciant, iar garantarea acestei pozitii se asigura prin respectarea drepturilor fundamentale ale acestuia.

In spiritul principiilor directoare ale ONU, consumatorilor trebuie sa le fie asigurate, prin politici adecvate, conditii pentru a beneficia de o serie de drepturi.

Drepturile fundamentale ale consumatorilor

8 Dreptul la satisfacerea necesitatiilor fundamentale;

8 Dreptul la libera alegere a produselor;

8 Dreptul la protectia sanatatii si securitatii;

8 Dreptul la informare si educare;

8 Dreptul la protectia intereselor economice;

8 Dreptul la compensare;

8 Dreptul la asociere si reprezentare.

Dreptul la satisfacerea necesitatilor fundamentale

Consumatorul urmareste sa-si satisfaca in primul rand o nevoie de consum fundamentala. Ca urmare, prima conditie necesara este de a avea acces la bunul corespunzator dintr-o oferta existenta si variata. Acest drept presupune accesul la bunuri si servicii esentiale cum sunt: alimente suficiente si corespunzatoare, imbracaminte, locuinte, ingrijirea sanatatii, invatamant si cultura.

Dreptul la libera alegere a produselor

Acesta se refera la libertatea consumatorului de a alege produsele pe care le apreciaza ca fiind cele mai potrivite pentru satisfacerea nevoilor lui de consum sau a gusturilor proprii din punct de vedere al: calitatii si durabilitatii; sferei de folosinta, gamei de utilitati pe care le poate acoperii sau satisface; pretului; aspectului, coloristicii si designului; marcii produsului, respectiv producatorului care 1-a fabricat; experientei si obisnuintei, acumulate in timp, a traditiei in utilizarea unui produs.

Dreptul la protectia sanatatii si securitatii

In consumarea bunurilor achizitionate, nu se admite periclitarea vietii sau sanatatii consumatorului si ca atare, se formuleaza dreptul la siguranta produselor. Acest drept presupune ca oamenii sa fie protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le afecteze drepturile si interesele legitime.

Pentru a se respecta acest drept produsele trebuie: sa aiba in dotare toate cele necesare care sa asigure protejarea consumatorului, astfel incat sa nu-i primejduiasca sanatatea, securitatea sau chiar viata; sa fie prevazute cu instructiuni clare si usor de inteles privind utilizarea, pastrarea si depozitarea; sa aiba clar si la vedere specificate termenele de garantie si valabilitate, astfel incat la cumparare consumatorul sa fie in masura sa aprecieze daca produsul respectiv intruneste toate conditiile de calitate si utilitate, in perioada in care va fi folosit, consumat sau pastrat; sa nu afecteze in timpul folosirii lor, mediul inconjurator, care la randul lui, il poate afecta pe consumator.

Acest drept mai inseamna ca numai produsele care nu prezinta pericole pentru sanatatea si securitatea persoanelor pot fi puse in circulatie pe piata, de unde necesitatea de a defini prescriptii de securitate, de a furniza informatii exhaustive asupra riscurilor potentiale si de a proteja consumatorii impotriva oricarei daune fizice.

Dreptul la informare si educare

Resursele consumatorului sunt limitate, deci alegerea urmareste optimizarea raportului dintre nevoi si disponibilitati. O astfel de alegere este conditionata de posibilitatea de informare a consumatorului asupra caracteristicilor esentiale ale produselor oferite si compararea acestora cu alte produse similare. Aceasta inseamna pe de o parte, dreptul consumatorilor de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor. In acest sens consumatorul trebuie sa cunoasca: elementele principale care definesc calitatea comerciala a produsului (design, culoare, mod de prezentare, ambalaj, grad de finisare etc.); elementele principale care alcatuiesc calitatea functionala a produselor ce urmeaza a fi achizitionate (siguranta si mentenabilitatea functionarii); elementele principale ce caracterizeaza calitatea tehnica (parametrii tehnici).

De asemenea consumatorii mai au si dreptul de a fi educati cum sa utilizeze si sa intretina eventualele bunuri pe care le-au achizitionat astfel ca acestea sa aduca foloasele pe care le asteapta.

Dreptului la informare ii revine un rol cheie in realizarea tuturor celorlalte drepturi, intrucat numai prin informatie si educatie consumatorul va putea sa-si exercite, in deplina cunostinta de cauza, drepturile sale fundamentale.

Dreptul la protectia intereselor economice

In virtutea acestui drept, cumparatorii de bunuri si servicii sunt protejati impotriva abuzurilor de putere ale agentului economic, in principal impotriva contractelor tip stabilite in mod unilateral, impotriva excluderii abuzive din contract a unor drepturi esentiale, contra cererilor de plata a marfurilor necomandate si a metodelor de vanzare agresiva.

Mai concret, dreptul la protectia intereselor economice ale consumatorilor presupune: asigurarea libertatii de decizie la achizitionarea de produse fara a li se impune clauze ce pot favoriza folosirea unor practici abuzive; exonerarea de plata produselor care nu au fost solicitate si acceptate; despagubirea pentru daunele provocate de produsele care nu corespund exigentelor sau clauzelor stipulate in contracte; asigurarea service-ului si a pieselor de schimb pe toata durata medie de utilizare a produsului, stabilita in documentele tehnice normative sau declarata de producator sau convenita de acesta cu consumatorul; plata pretului stabilit in prealabil, cu exactitate, majorarea nefiind posibila decat cu acordul consumatorului.

Dreptul la compensare

In utilizare, produsele trebuie sa corespunda caracteristicilor declarate de producator, precum si scopului pentru care au fost produse. In caz contrar, consumatorul are dreptul la compensare, fie prin restituirea contravalorii produsului, fie prin inlocuirea produsului defect cu unul de calitate corespunzatoare. Aceasta mai inseamna si dreptul de a fi aparat de lege si de a fi despagubit pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor, asa de exemplu remedierea sau inlocuirea gratuita a produselor achizitionate, precum si acordarea de despagubiri pentru pagubele suferite ca urmare a deficientelor constatate in cadrul termenului de garantie.

Dreptul la asociere si reprezentare

Consumatorii, o categorie economica fundamentala pentru functionarea corecta a pietei, trebuie sa aiba dreptul de a se exprima in legatura cu bunurile necesare, de a-si face cunoscute opiniile specifice pe langa agentii economici si autoritati.

In conformitate cu acest drept, consumatorii se pot organiza in asociatii, uniuni si federatii, consilii si fundatii pentru protectia consumatorilor, in scopul apararii intereselor lor, si aplicarii in practica a drepturilor fundamentale ale consumatorilor.

Prin aceste forme organizatorice, consumatorii au dreptul si posibilitatea de a intra in contact direct cu toate organele si institutiile care au si ele, la randul lor atributii in domeniul promovarii si apararii drepturilor fundamentale ale consumatorilor.

De asemenea, consumatorii trebuie sa fie reprezentati cu prilejul procedurilor decizionale asupra subiectelor care-i intereseaza pe plan local, national, european si international.

Pentru asigurarea acestor drepturi, in spiritul Principiilor directoare de protectie a consumatorilor, guvernele tarilor membre ale ONU sunt chemate sa adopte masurile corespunzatoare, in plan legislativ - prin asigurarea reglementarilor de resort, in plan institutional prin crearea institutiilor ce urmaresc respectarea prevederilor legale in domeniu, si in plan social - prin manifestarea coerenta a disponibilitatii de dialog cu reprezentantii societatii civile.

Consumatorilor, ca parteneri activi in buna functionare a economiei de piata, le revin si lor unele raspunderi, cum sunt:

8 a actiona cu discernamant, adica a urmari cu atentie pretul si calitatea bunurilor de consum;

8 a lua atitudine in vederea obtinerii unui tratament corect, deoarece ramanand pasivi, ei vor fi tratati ca atare, fiind la discretia agentului economic;

8 a lua in considerare interesele societatii, prin constientizarea impactului pe care actul propriu de consum il are asupra altor membri ai societatii, in special asupra categoriilor dezavantajate, din comunitatea locala, nationala sau internationala;

8 a pastra mediul natural, prin capacitatea de a intelege consecintele pe care consumul il are asupra resurselor oferite de natura si asupra generatiilor viitoare;

8 solidaritatea, care presupune implicarea activa in actiunile initiate de organizatiile consumatorilor menite sa promoveze interesele acestor categorii.