Avantajele oferite consumatorilor de standardizarea si certificarea produselor

Avantajele oferite consumatorilor de standardizarea si certificarea produselor

Consumatorul obisnuit, cand ia decizia de cumparare a unui produs, nu-i cunoaste toate caracteristicile de calitate si performantele acestuia, de aceea el poate fi indus in eroare de o reclama inselatoare sau de catre un comerciant care nu respecta regulile elementare ale comertului.

Una din posibilitatile de protectie a intereselor consumatorilor o constituie activitatea de standardizare si certificare a produselor prin inscrierea caracteristicilor de calitate si prin certificarea conformitati acestora.

Certificarea produselor avand la baza „referinta la standarde” se constituie intr-o garantie pentru consumatori ca produsele cumparate si utilizate nu vor fi daunatoare si le va intari increderea in comertul cu produse standardizate si certificate.

Trasatura fundamentala a standardizarii si certificarii produselor este implicarea directa a acestora in existenta de fiecare zi a oamenilor, prin „traducerea” exigentelor explicite si uneori chiar a celor implicite in caracteristici masurabile, care determinate in procesul de evaluare si certificare a conformitatii isi aduc contributia la protectia vietii si sanatatii oamenilor dar si a drepturilor consumatorilor.  

1 Avantajele standardizarii produselor

Pentru a raspunde intereselor consumatorilor, standardizarea produselor trebuie sa reflecte principalele drepturi ale acestora, respectiv dreptul la securitate, la alegere, la informare si dreptul la cuvant.

Acest lucru este posibil deoarece:

8  specificatiile in materie de siguranta raspund dorintei consumatorilor de a fi protejati impotriva pericolelor pentru sanatatea si securitatea lor;

8  armonizarea europeana si internationala a specificatiilor de produse prezinta un mare avantaj pentru libertatea de alegere a consumatorilor, deoarece permite compararea anumitor caracteristici fundamentale ale produselor;

8  accesul liber la standardele de produs asigura dreptul de informare a consumatorilor;

8  participarea consumatorilor la activitatile de standardizare asigura dreptul acestora la cuvant (aceasta posibilitate este tradusa in fapt prin existenta la nivel international a Comitetului pentru Politica Consumatorului - COPOLCO, in cadrul ISO,  la nivel european prin Asociatia Europeana pentru Coordonarea Reprezentarii Consumatorilor - ANEC, iar la nivel national prin Colegiul Consumatorilor, existent in cadrul organismelor nationale de standardizare).

2 Avantajele certificarii conformitatii

REFERAT: Functionarea societatilor comerciale REFERAT: ANALIZA RISCULUI - analiza riscului investitional

produselor

Calitatea produselor reprezinta, in conditiile unei economii de piata, intr-un regim concurential deosebit de dur, principalul atu al producatorului in a avea incredere ca propriile produse se vor vinde si ca, eventual, va castiga un segment de piata. De asemenea, consumatorul/utilizatorul, prin calitatea produsului, va putea avea incredere ca ii vor fi satisfacute necesitatile. Deci, calitate inseamna incredere, incredere inseamna a asigura satisfacerea necesitatilor, dar aceasta incredere trebuie dovedita. Metoda unanim recunoscuta in aducerea acestei dovezi este certificarea de catre o terta parte, independenta de producator si beneficiar.

Bine utilizata, certificarea poate constitui un argument major in serviciul consumatorilor deoarece ea prezinta urmatoarele avantuje:

a)   constituie o dovada vizibila a calitatii produsului data de un organism in care se poate avea incredere, fata de un document de referinta in care se poate avea incredere, deci un sprijin in luarea deciziei de cumparare;

b)  contribuie la diferentierea produselor de catre consumatori, oferind si mijloacele de recunoastere (etichete, certificat de conformitate, marca de conformitate etc.), deci orientandu-l in alegerea produselor pe care acesta doreste sa le cumpere;

c)   asigura protectia vietii si sanatatii atunci cand este executata in conformitate cu cerintele esentiale de securitate;

d)  contribuie la lupta contra banalizarii produselor si la imbunatatirea permanenta a calitatii acestora;

e)   faciliteaza evaluarea nivelului calitatii produselor.

3 Un sistem de protectie a consumatorilor bazat pe

simbioza dintre standardizare si certificare

Strategia actuala a standardizarii si calitatii urmata de toate tarile dezvoltate din punct de vedere economic, are la baza integrarea si simbioza dintre standarde, calitate si certificare, notiuni care sunt privite ca indispensabile una de alta.

In orice domeniu de activitate, calitatea produselor, constituie o conditie de baza pentru satisfacerea cerintelor consumatorilor (utilizatorilor) si ale societatii, in general.

Cerintele referitoare la calitate sunt concretizate, fie prin reglementari oficiale menite sa asigure protectia consumatorilor si a mediului inconjurator, fie prin reguli ale pietei, care stau la baza contractelor economice intre furnizor si clienti.

Pentru a corespunde conditiilor de calitate, deci pentru a putea fi apte de utilizare, produsele trebuie sa fie conforme cu specificatiile tehnice stabilite prin reglementari. Dar aceasta conformitate confera doar prezumtia de calitate si nu certitudinea acesteia.

Daca insa standardizarea este urmata de certificare, avem asigurata si certitudinea si garantia obiectiva ca produsul este de calitate. Standardizarea gaseste in certificarea conformitatii prelungirea sa naturala.

Intre standardizare si certificare exista o complementaritate, deoarece certificarea presupune referirea la standarde, al caror continut trebuie sa permita verificarea conformitatii cu acestea, prin incercari, masurari si verificari.

Simbioza dintre standardizare si certificare asigura o mai mare satisfacere si protectie a consumatorilor.

Pentru ca prin relatiile de comert exterior s-a ajuns, in general, ca produsele comercializate pe diferite piete nationale sa se alinieze unor standarde de calitate acceptate pe plan european si international, nivelul concurentei a crescut foarte mult. Din acest motiv, argumentele concurentiale, care conteaza astazi foarte mult pe piata de produse, nu au in vedere numai produsul fizic ca atare, ci si documentele si certificarile calitatii care confera incredere in produs, ceea ce impune un sistem de protectie a consumatorilor bazat pe standardizare si certificare.

Un sistem al protectiei consumatorilor care sa aiba la baza standardizarea si certificarea produselor trebuie privit ca un triunghi al increderii, unde producatorii reprezinta unul din varfuri, organismele de standardizare, acreditare si certificare un altul, iar consumatorii pe cel de-al treilea (figura 10.2).

Figura 10.2 Sistemul de protectie al consumatorilor avand la baza

standardizarea-certificarea

Acest sistem este format la randul lui din trei subsisteme si anume: organisme-producatori; producatori-consumatori si organisme-consumatori.

Ca in orice sistem, exista si aici un flux permanent de informatii, un adevarat feed-back care, cu cat este mai intens, cu atat are toate sansele sa faca sistemul mai viabil.

Pornindu-se de la faptul ca in cadrul acestui sistem de protectie, bazat pe cuplul standardizare-certificare, consumatorilor le revine un rol important, este necesara educarea lor in legatura cu asigurarea securitatii produselor. Or, pentru a-i ajuta sa inteleaga ce inseamna certificare si pentru a-i invata sa foloseasca produsele in siguranta, organismele de certificare trebuie sa distribuie brosuri informationale, anunturi publice, stiri si alte informatii de siguranta in mass-media.

De asemenea, consumatorii trebuie sa beneficieze de pe urma etichetelor de avertizare, brosurilor de tip „foloseste si pazeste-te”, sfaturilor privind folosirea corecta a produselor si a altor informatii destinate lor, pe care toti producatorii care comercializeaza produse certificate sunt datori sa le asigure.

Datorita multiplelor avantaje pe care le prezinta standardizarea si certificarea produselor, se preconizeaza ca, in viitor, activitatea de certificare propriu-zisa si, implicit, standardele destinate domeniului certificabil ar putea marca o deplasare catre produs, spre controlul proceselor cu tot ce implica acest lucru, inclusiv conditiile ecologice si de protectie a mediului si a consumatorilor.