Ipostazele calitatii marfurilor

Ipostazele calitatii marfurilor

Produsele in evolutia lor de la concepere la consum se intruchipeaza calitativ in diferite ipostaze care oglindesc atat evolutia conceptiei cat si relatia cu costurile implicate pentru realizarea lor. Diferitele ipostaze ale calitatii nu trebuiesc confundate cu calitatea productiei. Productia este un proces tehnico-economic care are proprii parametrii de calitate intre care si parametrul calitatii produselor care priveste procentul de produse defecte si costurile noncalitatii.

Practica promovarii calitatii nu poate opera cu notiuni imprecise cum ar fi “satisfactia in consum” sau “calitate buna”, fiind necesare mijloace de referinta cuantificabile. In aceiasi postura apare si termenul de calitate, folosit cu o semnificatie generala care disipeaza precizia notiunii si o face inoperanta in relatii economice. Marfurile ating un anumit nivel calitativ pornind de la cerere si parcurgand fazele de realizare a produsului finit pe piata. Din ciclul calitatii se poate constata ca aspectele calitative se regasesc in mai multe ipostaze ce pot fi identificate astfel:

calitatea solicitata de beneficiar;

calitatea conceputa prin proiect;

calitatea produselor;

calitatea acceptata pe piata.

In spiritul conceptului calitatii, fiecare ipostaza presupune formularea specificatiilor care sa o defineasca.

Calitatea solicitata de beneficiar se defineste fie precis prin pretentiile formulate la contractarea produselor, fie, daca este vorba despre bunuri de consum ce vor fi lansate pe piete, pe baza studiilor cererii de consum, a cunoasterii comportarii produselor in folosinta, in general prin studiul pietii pe baza tehnicilor de marketing. Nivelul calitatii solicitate depinde de nivelul pretentiilor pe baza experientei de piata a solicitantilor-beneficiari, dar si de nivelul ofertei determinata de concurenta. Promovarea acestei ipostaze se realizeaza printr-o buna colaborare intre compartimentele de cercetare-dezvoltare si compartimentul de marketing din intreprindere. Acolo unde s-a introdus un sistem de calitate integrator, orientarea spre cerere este acceptata, spre deosebire de situatiile in care predomina interesele de productie.

Calitatea proiectata este rezultata din activitatea de cercetare bazata pe concluziile privind nivelul solicitarilor referitoare la caracteristicile de calitate si conceptia creatorilor si tehnicienilor asupra modului de rezolvare practica, tinand cont de posibilitatile tehnice si economice ale intreprinderii. Calitatea proiectata sau prescrisa va constitui baza documentatiei tehnice pentru procesul de productie. Nivelul calitatii prescrisa, fata de nivelul calitatii in ipostaza solicitarilor depinde in primul rand de exigentele beneficiarului, aceste exigente fiind rezultate din experienta de piata a firmei si tipul de strategie adoptat de aceasta. Nivelul calitatii proiectate poate fi superior cerintelor suscitand astfel interesul cumparatorilor.

Calitatea produselor rezultate este calitatea reala cu care intreprin-derea apare pe piata si care depinde de reusita procesului productiv. Aceasta calitate se concretizeaza in calitatea loturilor de produse pregatite pentru expeditie. Indicii de calitate a fiecarui produs nu sunt omogeni datorita iminentei unor defecte. In relatiile curente se accepta un numar de produse defecte depistate la controlul statistic al calitatii daca riscul beneficiarului nu depaseste 2 – 5 %.

Ipostazele calitatii legate de ciclul calitatii se refera mai ales la fazele care privesc un produs si evolutia sau involutia nivelului caracteristicilor pana la realizarea pe piata si consumul sau.

1. Ipostazele calitatii in relatiile economiei

Relatiile comerciale, operatiunile de contractare si receptie a marfurilor, ca si cerintele de protectie sociala si a mediului pun in evidenta si alte ipostaze ale calitatii cum ar fi: calitatea prescrisa, calitatea certificata, calitatea contractata, calitatea tehnica, calitatea receptionata, calitatea comerciala.

Calitatea prescrisa este consemnata in documente cu caracter obligatoriu de care se tine cont la conceperea si proiectarea noilor produse, aceasta calitate se regaseste in imaginea de produs iar nivelul indicatorilor se regasesc in standarde sau in normative obligatorii de protectie a consumatorilor, norme sanitare si de siguranta ca si de protectie a mediului.

Calitatea certificata este rezultatul in urma analizei proiectelor si a documentatiei tehnice de produs in urma careia se atesta posibilitatea realizarii in cadrul unei intreprinderi a calitatii produselor la un anumit nivel. Calitatea certificata are mare importanta in aspectele juridice ale circulatiei marfurilor.

Calitatea contractata exprima pretentiile beneficiarului formulate precis in acte juridice (contractul economic) in care nivelul caracteristicilor de calitate este precis formulat. Calitatea contractata este rezultatul unor negocieri, este o alegere din oferta care exista pe piata. Alegerea nivelului calitativ este dependent de sustinerea economica a cererii si de nivelul pretentiilor consumatorilor.

Calitatea tehnica sau industriala exprima gradul de conformitate cu documentatia care a stat la baza productiei si este oferita pe piata, cuprinzand performantele tehnice si mai putin invelisul imaterial de marca sau pret.

Calitatea comerciala este cea mai complexa forma de afirmare a nivelului calitativ, deoarece este determinata de relatiile de piata, relatii in care produsul apare in toata complexitatea sa, corporala, acorporala si de imagine. Calitatea comerciala se selecteaza din calitatea contractata ca urmare a jocului cererii si ofertei. Adevarata calitate comerciala se poate afirma numai ca urmare a unei concurente reale si legale in afara monopolului productiei.

Afirmatia lui Traian Teodoriu din Tribuna Calitatii nr. 5/1996 “Nici un produs nu poate fi mai bun decat a fost fabricat/proiectat/conceput Si cine cumpara de la oricine – vinde orice” este de reflectie.